WYMAGANIA LEKARSKIE I SPECJALNE
Wymagania specjalne
Co zrobić, jeśli mam specjalne wymagania lub problemy zdrowotne?
Jet2.com stara się sprostać wymaganiom pasażerów o specjalnych potrzebach, np. kobiet w ciąży lub osób chorych, o ile powiadomią nas o swoich potrzebach w momencie dokonywania rezerwacji. Powiadomienie należy przekazać za pośrednictwem Centrum obsługi pod numerem +44 (0)203 031 8103, przed dokonaniem rezerwacji na lot tam i z powrotem.
Czy można wnieść na pokład strzykawki?
Jeśli konieczne jest wniesienie na pokład strzykawek, igieł, wstrzykiwaczy insuliny lub adrenaliny oraz leków do kabiny, wymagane jest zaświadczenie lekarskie, potwierdzające konieczność ich stosowania. Jeżeli w trakcie lotu konieczne będzie wykonanie zastrzyku, należy wykonać go samodzielnie. Jet2.com umożliwia pasażerom wykonywanie zastrzyków na pokładzie, o ile wymaga tego stan ich zdrowia. Kontrole bezpieczeństwa na lotniskach są niezależne od Jet2.com, należy więc zwrócić się do lekarza o przygotowanie rozwiązania, które umożliwi bezpieczną podróż, jeśli władze nie zezwolą na wniesienie leków w bagażu podręcznym, co jest mało prawdopodobne.
Konieczne będzie zgłoszenie posiadania igieł przy odprawie, podczas kontroli bezpieczeństwa oraz członkowi załogi przy wchodzeniu na pokład samolotu.
Czy linie Jet2.com zapewniają tlen na pokładzie samolotu?
Tlen znajdujący się na pokładzie samolotu przeznaczony jest wyłącznie do użytku w sytuacjach awaryjnych. Nie możemy udostępniać tlenu do użytku osobistego, jednak pasażer może przewozić własny tlen do celów leczniczych, po otrzymaniu od nas stosownej zgody. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z Centrum obsługi. Przy odprawie należy przedstawić zaświadczenie lekarskie potwierdzające, że tlen wymagany jest z przyczyn zdrowotnych, a stan pasażera pozwala na podróż samolotem.
Czy jestem zdolny do odbycia lotu?
Obowiązkiem pasażera jest obiektywne stwierdzenie, czy stan jego zdrowia pozwala na lot i podróż i/lub czy wszystkie środki ostrożności zalecone przez lekarza zostaną faktycznie zastosowane przed, w trakcie i po odbyciu lotu. Badanie lekarskie nie jest konieczne, chyba że pasażer ma powody przypuszczać lub wie, że stan jego zdrowia może się pogorszyć w zwykłych warunkach obsługi samolotu, lub że może znaleźć się w trudnej sytuacji, jeśli nie będzie mógł uzyskać fachowej opieki lekarskiej przed zakończeniem lotu. W razie wątpliwości, przed lotem zalecamy kontakt z lekarzem. W interesie pasażera jest powiadomienie ubezpieczyciela o wszelkich problemach zdrowotnych.
Z uwagi na stan zdrowia muszę zabrać ze sobą dodatkowy bagaż. Czy w takiej sytuacji możliwe jest zwiększenie limitu bagażu?
Po udokumentowaniu wymagań zaświadczeniem lekarskim, możemy podnieść limit bagażu o 13 kg w niższej cenie 10 GBP / 13 EUR / 20 CHF / 360 CZK / 55 PLN za lot, wnoszonej na miejscu. Za przekroczenie dodatkowego limitu 13 kg pobrana zostanie standardowa opłata za nadbagaż. Specjalistyczny sprzęt medyczny, np. urządzenia do dializy można przewozić tylko na wyłączne ryzyko pasażera. Pamiętaj, że takie przedmioty nie są przeznaczone to przewozu samolotem i są wrażliwe na uszkodzenia. Zalecamy więc odpowiednie ich zapakowanie. Przypominamy, że w bagażu nadawanym nie wolno przewozić przedmiotów nietrwałych, np. żywności.
Na jaką pomoc mogę liczyć w przypadku opóźnienia lub zmiany trasy lotu?
Opóźnienia lub zmiany trasy naszych lotów zdarzają się rzadko, jednak ze względów bezpieczeństwa może dojść do takich sytuacji, które są w znacznej mierze powodowane czynnikami niezależnymi od nas.
Aby zapewnić naszym pasażerom opiekę w takich wypadkach, na lotniskach znajdują się wyznaczone przez nas firmy. Jeśli pasażer jest osobą niepełnosprawną, zalecamy zgłoszenie im specjalnych potrzeb; z pewnością dołożą wszelkich starań, aby zapewnić pomoc.
Mam kontuzję nogi i nie mogę jej zginać w kolanie. Czy jest to problem?
Radzimy w pierwszej kolejności natychmiast skontaktować się z ubezpieczycielem podróżnym.
Aby spełnić wymagania bezpieczeństwa, konieczne jest zgłoszenie takiej sytuacji firmie Jet2.com przynajmniej 48 godzin przed odlotem; ponadto niezbędne może być wykupienie dodatkowych miejsc. W przypadku złamania, gips musi zostać założony na przynajmniej 48 godzin przed odlotem. Konieczne może także być przedstawienie firmie Jet2.com Formularza informacji o stanie zdrowia (MEDIF) lub zaświadczenia o zdolności do odbycia lotu.
W przeciwnym razie jest wysoce prawdopodobne, że odbycie lotu będzie niemożliwe.
Niedawno założono mi gips.– Czy mogę lecieć samolotem?
Po pierwsze, skontaktuj się z ubezpieczycielem podróżnym.
Podróż będzie niemożliwa, jeśli gips założono w ciągu 48 godzin przed planowym odlotem. Pamiętaj, że każdy pasażer z gipsem musi przedstawić zaświadczenie lekarskie stwierdzające zdolność do odbycia lotu.
Mam alergię na orzechy.– Czy są one sprzedawane na pokładzie samolotu?
Zazwyczaj prowadzimy sprzedaż orzechów na pokładzie samolotów linii Jet2.com, jednak w razie zgłoszenia alergii w centrum obsługi, informacja ta zostanie przekazana załodze i dołożymy starań, aby wstrzymać sprzedaż na pokładzie i zwrócimy się do pozostałych pasażerów, aby w trakcie lotu nie spożywali produktów zawierających orzechy. Nie możemy jednak tego zagwarantować, ponieważ pasażerowie mogą spożywać własne produkty żywnościowe na pokładzie samolotu.
Przechodzę ospę wietrzną.– Czy mogę odbyć lot?
Ze względu na bezpieczeństwo wszystkich pasażerów, przewóz osób cierpiącą na ospę wietrzną możliwy jest wyłącznie po upływie 7 dni od pojawienia się wysypki. W takich przypadkach wymagane jest także zaświadczenie lekarskie stwierdzające zdolność do odbycia lotu.
Podróż z psem przewodnikiem
Z wyjątkiem zarejestrowanych psów przewodników towarzyszących niepełnosprawnemu pasażerowi z wadą wzroku lub słuchu, żadne inne zwierzęta nie będą przyjmowane do przewozu. W zależności od dostępności miejsc, w przypadku lotów krajowych w Wielkiej Brytanii linie Jet2.com zezwalają na przewóz psów przewodników nieodpłatnie. Loty należy rezerwować za pośrednictwem Centrum obsługi, aby umożliwić podjęcie odpowiednich kroków. Niestety, usługa ta jest niedostępna w przypadku lotów międzynarodowych, jeśli przepisy danego kraju na to nie pozwalają.
Czy na pokładzie samolotu mogę przewozić prochy osoby zmarłej?
Zezwalamy na przewóz prochów na pokładzie naszych samolotów, dołożymy starań, aby przewożący je pasażerowie weszli na pokład w pierwszej kolejności. Prosimy o kontakt z centrum obsługi, aby umożliwić podjęcie odpowiednich kroków.
Czy mogę bezpiecznie lecieć samolotem po urlopie, podczas którego nurkowałem?
Zalecamy zasięgnąć porady instruktora nurkowania w zakresie niezbędnego czasu, jaki musi upłynąć pomiędzy nurkowaniem a lotem samolotem. Okres ten waha się od 24 do 48 godzin.
Formularz informacji o stanie zdrowia
W przypadku specjalnych wymagań medycznych należy skontaktować się z centrum obsługi przed dokonaniem rezerwacji. Pracownik centrum obsługi może poprosić o przekazanie poniższego formularza (części 2) do lekarza i odesłanie go do nas. Formularz można pobrać i wydrukować klikając poniższe łącze.
Po wypełnieniu odeślij formularz na podany poniżej adres, z dopiskiem na kopercie "Poufne informacje o stanie zdrowia".
Customer Support
PO Box 304
Leeds
LS19 9DY
England
Formularz informacji o stanie zdrowia
Do wyświetlenia formularza niezbędny jest program Adobe Acrobat, Można go pobrać stąd.
Pasy bezpieczeństwa dla dzieci wymagających specjalnej opieki
Należy pamiętać, że Jet2.com to tanie linie lotnicze i że potrzeby dzieci są bardzo zróżnicowane, dlatego linie Jet2.com nie zapewniają pasów bezpieczeństwa innych niż standardowy pas biodrowy. Po uzyskaniu potwierdzenia od centrum obsługi, na pokładzie samolotu można używać środków bezpieczeństwa w przypadku podróży z dzieckiem wymagającym specjalnej opieki. Środki takie muszą być ustawione przodem do kierunku lotu i pozwalać na odpowiednie zabezpieczenie w fotelu za pomocą pasów biodrowych.
Standardowe wymiary siedzeń w samolocie są następujące:
Długość 40,7 cm, szerokość 40,6 cm i wysokość 73,6 cm
<< wróć na górę strony
Pomoc w poruszaniu się
Jak mogę się upewnić, że otrzymam niezbędną pomoc w poruszaniu się?
Poziom pomocy
Aby spełnić potrzeby pasażerów, możemy zapewnić pomoc w poruszaniu się, co podlega wcześniejszej rezerwacji. Czasem poziom pomocy zależy od możliwości lotniska. Jet2.com zazwyczaj korzysta z usług wyspecjalizowanych firm zewnętrznych, często wyznaczonych przez same władze lotniska. Ważne jest, abyśmy znali wymagania pasażerów, by móc je odpowiednio przekazać i zapewnić odpowiedni poziom pomocy.
Linie Jet2.com oferują trzy poziomy pomocy.
- Pomoc od stanowiska odprawy do rękawa/dołu schodów do samolotu (WCHR)
- Pomoc od stanowiska odprawy do drzwi samolotu (WCHS)
- Pomoc od stanowiska odprawy do miejsca w kabinie (WCHC)
W razie pytań należy skontaktować się z nami, dzwoniąc pod specjalny numer działu pomocy w poruszaniu się.
Metody rezerwacji
Pomoc dla pasażerów o ograniczonej możliwości poruszania się jest dostępna pod warunkiem dokonania wcześniejszej rezerwacji - przez Internet w momencie rezerwacji lotu, lub telefonicznie, dzwoniąc na specjalny numerem telefonu: +44 (0)203 031 8103.
Pomoc w poruszaniu się można zarezerwować przez Internet, zaznaczając pole „Wózek inwalidzki” i postępując zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie podczas dokonywania rezerwacji. Pamiętaj, że automatyczny system rezerwacji pozwala na przydzielenie maksymalnie 2 miejsc dla osób wymagających pomocy w poruszaniu się na jedną rezerwację.
Jeśli grupa wymaga 2 lub więcej takich miejsc, lub jeśli w przypadku tego lotu miejsca są już zajęte, skontaktuj się z centrum obsługi, dzwoniąc na specjalny numer telefonu: +44 (0)203 031 8103, aby uzyskać pomoc przy rezerwacji.
Pamiętaj, że jeśli osoba o ograniczonej możliwości poruszania się przybędzie do odprawy nie mając zarezerwowanej pomocy w poruszaniu się, ze względów bezpieczeństwa możemy być zmuszeni do odmowy kontynuowania podróży. Po uiszczeniu standardowej opłaty za zmianę, można dokonać zmiany rezerwacji na późniejszy lot. Dlatego zalecamy wcześniejszą rezerwację; pozwoli to uniknąć rozczarowania i konieczności zmiany planów podróży.
Miejsca w samolocie
We wszystkich naszych samolotach rezerwujemy miejsca specjalnie dla pasażerów o ograniczonej możliwości poruszania się i osób im towarzyszących. Miejsca te znajdują się zazwyczaj z przodu każdej części kabiny, w bliskiej odległości od toalet. W przypadku posiadania potwierdzonego miejsca dla osoby o ograniczonej możliwości poruszania się, obsługa stanowiska odprawy dołoży wszelkich starań, aby osobie towarzyszącej przydzielić miejsce sąsiednie, pod warunkiem zgłoszenia do odprawy na przynajmniej dwie godziny przed odlotem.
Wózki inwalidzkie/urządzenia umożliwiające poruszanie się
Przewóz urządzeń umożliwiających poruszanie się
Oprócz bagażu objętego bezpłatnym limitem, w luku bagażowym samolotu można nieodpłatnie przewozić jeden lekki, składany ręczny wózek inwalidzki na pasażera.
W przypadku rezerwacji na sprzęt o wadze przekraczającej 32 kg wymagana jest specjalna zgoda z uwagi na ograniczenia wagowe i przestrzenne. Z uwagi na ograniczoną przestrzeń w samolocie i ze względów bezpieczeństwa, urządzenia umożliwiające poruszanie się o napędzie elektrycznym można przewozić, jeśli spełnione są wszystkie następujące kryteria:
- waga urządzenia nie przekracza 60 kg, (jest to waga całkowita, obejmująca akumulatory, przed rozłożeniem wymaganym do przeniesienia),
- w przypadku przewozu urządzeń umożliwiających poruszanie się o napędzie elektrycznym, których waga przekracza 32 kg należy dokonać wcześniejszej rezerwacji za pośrednictwem centrum obsługi pod następującym numerem telefonu +44 (0)203 031 8103,
- urządzenie należy rozłożyć na części, przy czym waga każdej części nie może przekraczać 32 kg,
- wózek inwalidzki/wózek z napędem elektrycznym napędzany jest akumulatorem z ogniwem suchym lub szczelnie zamkniętym, uniemożliwiającym wyciek,
- akumulator pozostaje w pozycji pionowej i jest przymocowany do wózka, ale odłączony od styków, a styki akumulatora muszą być zabezpieczone, co ma zapobiegać przypadkowym krótkim spięciom,
- pasażer lub opiekun odpowiedzialny jest za rozłożenie i ponowne złożenie wózka, rozłożenie urządzenia odbywa się przy stanowisku odprawy, a złożenie w punkcie odbioru bagażu na lotnisku przylotu,
- wykupione zostało kompleksowe ubezpieczenie od uszkodzenia, opóźnienia w dostarczeniu lub utraty, ponieważ roszczenia wobec linii nie będą rozpatrywane,
- przy odprawie przedstawiono dokumenty stwierdzające, że pasażer jest zarejestrowaną osobą niepełnosprawną.
W przypadku niespełnienia powyższych kryteriów, przewóz urządzenia nie będzie możliwy. Aby uniknąć rozczarowania, radzimy nie stawiać się do odprawy, jeśli urządzenie nie spełnia powyższych kryteriów.
Odprawa
Abyśmy mogli zagwarantować zarezerwowaną wcześniej pomoc i transport do samolotu z odpowiednim wyprzedzeniem, należy stawić się do odprawy na dwie godziny przed planowanym odlotem.
Zmiany rezerwacji lub niewykorzystane loty
Firma Jet2.com pragnie, aby wszyscy nasi pasażerowie mogli korzystać z jej usług przy minimum niewygód. Dlatego też, jeśli zarezerwowane zostało miejsce z pomocą w poruszaniu się, ale okaże się, że pasażer nie może skorzystać z rezerwacji, warunki przewozu wymagają, aby pasażer lub osoba dokonująca rezerwacji powiadomiła nas o tym dzwoniąc na specjalny numer telefonu +44 (0)203 031 8103, z największym możliwym wyprzedzeniem, aby umożliwić przydzielenie miejsca innemu pasażerowi.
Jeśli konieczna jest zmiana daty rezerwacji, należy tego dokonać dzwoniąc na specjalny numer: +44 (0)203 031 8103 , co pozwoli nam anulować miejsce i przydzielić je innemu pasażerowi.
<< wróć na górę strony
Print
this section