SERVICE CLIENT
Conduite à bord
Pour des raisons de sécurité, il est strictement interdit de fumer sur tous les vols. Des boissons (y compris alcoolisées) peuvent vous être servies pendant le vol. Seules les boissons alcoolisées achetées à bord peuvent être consommées pendant le vol. Jet2.com se réserve le droit de servir les boissons alcoolisées à ses clients à sa discrétion absolue.
Le commandant de l'appareil peut, à sa discrétion absolue (selon le cas), refuser de laisser monter un client à bord, ou intervenir auprès des passagers présents à bord qui, selon lui, se comportent mal, sont turbulents ou mettent en danger ou encore dérangent les autres clients ou membres du vol ou l'équipage. Toute personne coupable d'un tel comportement devra nous indemniser intégralement contre tout préjudice que nous pourrions subir en conséquence. Elle peut en outre se voir interdire définitivement de voler avec nous.
Refus de transport
Jet2.com refusera de transporter, ou fera descendre en cours de route par un déroutement, toute personne dès lors que le représentant de Jet2.com ou le commandant de l'appareil juge qu'une telle mesure est nécessaire car l'un des cas suivants s'est présenté ou pourrait, selon nous, raisonnablement se présenter :
- Il y a une infraction à la sécurité ou la sûreté
- Pour prévenir toute violation des lois, règlements ou ordonnances applicables de la nation ou du pays de départ, d'arrivée ou de survol
- La conduite, le statut, l'âge ou l'état mental ou physique de la personne est tel qu'il la rend incapable de se prendre en charge sans assistance spéciale. Jet2.com s'efforcera d'obtenir les justificatifs médicaux étayant cette décision, si nécessaire.
- Affiche un comportement gênant ou incommode les autres passagers et l'équipage.
- Présente un danger ou un risque pour lui-même/elle-même, pour autrui ou pour le matériel.
- Il/elle refuse de se soumettre aux instructions du personnel de Jet2.com ou de l'organisme d'assistance.
- Toute personne se présentant pour voyager et appartenant à l'une des catégories précitées doit être signalée au représentant de Jet2.com qui décidera, à sa discrétion, si cette personne doit être exclue du vol ou pas.
- Incapacité à prouver son identité conformément à nos exigences (cliquer ici)
- N'est pas médicalement apte à prendre l'avion
Représente une menace en termes de politique – sécurité
- Jet2.com ne laissera pas entrer ou se trouver à bord d'un appareil une personne que la compagnie soupçonne d'être sous l'emprise de l'alcool ou de la drogue, dans la mesure où la sécurité de l'appareil ou de ses occupants est susceptible d'être menacée.
- Jet2.com ne laissera personne agir avec imprudence ou négligence au point de mettre en danger l'appareil ou ses occupants.
- Jet2.com appliquera une politique de répression ferme contre toute personne mettant en danger, de l'avis du commandant de l'appareil, la sécurité de l'avion. Ceci inclut la possibilité de dérouter l'appareil pour faire descendre un individu. Tous les frais induits par le déroutement seront facturés à l'individu concerné.
- Jet2.com prendra fait et cause pour son personnel et/ou ses agents autorisés dans leur décision de refuser d'embarquer toute personne répondant à l'un des critères précités.
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Annulations et remboursements
Est-il possible d'annuler et de se faire rembourser ?
Je souhaite annuler ma réservation.
Aucun remboursement ne sera accordé si vous décidez d'annuler votre vol. Toutefois, nous autorisons certains changements. Cliquez sur le lien suivant pour en savoir plus sur les changements de vol.
Assurance et reçus
Jet2.com est une compagnie aérienne dont les billets ne peuvent donner lieu à aucun remboursement. Si vous avez besoin de notre part d'un document justifiant que vous n'avez pas voyagé, confirmant qu'un vol a bien été utilisé, prouvant l'annulation d'une réservation ou confirmant des dépenses à des fins d'assurance, veuillez imprimer le formulaire ci-dessous, compléter les sections pertinentes et le poster à l'adresse indiquée dessus. Veuillez noter que nous facturons 15 GBP/ 20 EUR/ 30 CHF/ 540 CZK/ 85 PLN pour ce service. Nous nous efforcerons de répondre dans les 21 jours ouvrés à réception de ce document.
Formulaire d'attestation aux fins d'assurance
L'installation d'Adobe Acrobat est nécessaire pour pouvoir visualiser le formulaire ci-dessus, téléchargez Adobe Acrobat ici.
Jet2.com est contraint d'annuler votre réservation de vol.
Si exceptionnellement nous sommes contraints d'annuler votre vol pour une raison quelconque et qu'aucun vol alternatif n'est disponible, nous vous préviendrons en vous contactant aux coordonnées fournies lors de la réservation.
Lorsqu'une annulation nous est imposée au dernier moment (en raison de circonstances extérieures, telles que les intempéries, une grève des contrôleurs aériens, etc.), les clients souhaitant de faire rembourser le vol annulé doivent nous écrire à l'adresse ci-dessous en indiquant la référence de leur réservation (par ex. ABCXYZ)
Customer Care Team (service client)
PO Box 314
Leeds
LS19 9DY
Angleterre
Nous nous efforçons de répondre sous 21 jours ouvrables.
Les sommes remboursées seront créditées au titulaire de la carte de paiement avec laquelle le paiement initial a été effectué, moins les frais de carte.
Nous recommandons fortement à nos clients de souscrire une assurance voyage individuelle adéquate pour couvrir toute éventualité.
Si je n’ai pas voyagé, puis-je demander le remboursement des taxes aéroportuaires ?
Vous pouvez nous demander par écrit le remboursement de l'Air Passenger Duty (APD) si un billet n'a pas été utilisé. Toutefois, dans tous les cas, nous facturons des frais de gestion de 40 GBP/ 52 EUR/ 78 CHF/ 1420 CZK/ 225 PLN pour chaque réservation nécessitant un remboursement.
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Chèques-cadeau
Puis-je acheter des chèques-cadeaux valables sur des vols ?
Oui. Des chèques-cadeau de 25 £ ou des multiples de cette somme peuvent être achetés par l'intermédiaire de notre Centre d'Appel au 0871 226 1737. Veuillez noter que nous ne facturons pas de frais de carte de débit ou de crédit lorsque vous achetez vos chèques-cadeau.
Comment puis-je utiliser mes chèques-cadeau ?
Actuellement, les chèques-cadeau peuvent uniquement être utilisés en réservant par l'intermédiaire de notre Centre d'Appel. Contactez un membre de notre équipe au 0871 226 1737 et indiquez-lui que vous souhaitez effectuer une réservation en utilisant des chèques-cadeau.
Est-il possible d'utiliser des chèques-cadeau pour les achats à bord ?
Non – Les chèques-cadeau peuvent uniquement être utilisés pour les réservations de vols et pour les services annexes associés, tels que les bagages.
Pour connaître les conditions complètes s'appliquant à nos chèques-cadeaux, veuillez cliquer ici
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