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¿A qué cuidados y asistencia tengo derecho durante la alteración del vuelo?

No es habitual que nuestros horarios se vean seriamente alterados o que tengamos que cancelar un vuelo o denegar el embarque a un cliente. En caso contrario, intentaremos ayudarle en todo momento de acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento (CE) nº 261/2004, que exige que se ofrezca a los pasajeros la opción de elegir entre un reembolso y un cambio de ruta.

Categoría de la alteraciónOpción disponible
Retraso de más de 5 horas en la salidaTiene la opción de cancelar su reserva y recibir un reembolso completo del coste del vuelo retrasado.
Cancelación de vueloTiene la opción de cancelar su reserva y recibir un reembolso completo del coste del vuelo cancelado o ser redirigido a su destino (sujeto a disponibilidad).
Embarque denegado: aunque hacemos todo lo posible para operar nuestros vuelos con el número de pasajeros programado, en ocasiones, es necesario reducir la capacidad de pasajeros, a menudo por razones de seguridad. En estos casos, lo primero que hacemos es pedir voluntarios y, si no hay suficientes voluntarios, podríamos vernos obligados a denegar el embarque a algunos pasajeros.

Tiene la opción de cancelar su reserva y recibir un reembolso completo del coste del vuelo cancelado o ser redirigido a su destino (sujeto a disponibilidad).

Estas opciones no se aplican a los voluntarios.

Comidas y bebidas
Facilitamos comidas y bebidas de forma gratuita durante los retrasos de vuelos prolongados. El momento en el que tiene derecho a recibir refrigerios depende de la longitud de la ruta:

Distancia del vueloIndemnización debida
Menos de 1500 km2 horas
1500 - 3500 km3 horas
Más de 3500 km4 horas (si el vuelo es entre dos países de la UE, se facilitan comidas y bebidas después de 3 horas).

Por lo general, entregamos vales de comida y bebidas o un cupón i-coupon que se puede utilizar en puntos de venta de alimentos y bebidas seleccionados del aeropuerto. El valor de lo proporcionado dependerá de la duración del retraso y de la hora del día. Si no se le ha entregado un vale y ha tenido que pagar gastos de comida o refrigerios, póngase en contacto con nuestro Equipo EC261 y le reembolsaremos cualquier gasto razonable que pueda demostrar con los correspondientes recibos de compra.

Alojamiento para una noche
Si se retrasa un vuelo hasta el día siguiente, o ha elegido una opción de cambio de ruta (porque se haya cancelado su vuelo o se le haya denegado el embarque) que no salga hasta el día siguiente, le ofreceremos alojamiento siempre que sea posible.