Preguntas más frecuentes

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Equipaje

¿Qué debo hacer si mi equipaje resulta dañado, se retrasa o se pierde?

Si tu equipaje se pierde, se retrasa o sufre algún daño, debes informar en primer lugar al personal de manipulación de equipajes en tierra en el aeropuerto de destino y cumplimentar un Parte de Irregularidades del Equipaje (PIR, por sus siglas en inglés). Si tu maleta se retrasa, el personal aeroportuario se compromete a encontrarla en 5 días y te facilitará un teléfono de contacto local. Si tu maleta no aparece pasados 5 días, los Servicios Centrales de Equipajes asumirán la responsabilidad de buscarla. Puedes ponerte en contacto con ellos en los siguientes números.

Desde el Reino Unido: 0871 288 7362 (cargos telefónicos de 0,10 libras por minuto)

Desde fuera del Reino Unido: +370 523 63402 (tarifa internacional)

Asimismo, deberás escribirnos a la dirección siguiente, adjuntando una copia del PIR cumplimentado, el justificante de la tarjeta de equipaje y los recibos originales de compra (para probar la antigüedad y el valor del artículo), en un plazo de 7 días para maletas dañadas y en un plazo de 21 días para maletas retrasadas o perdidas.

  • Customer Care Team
  • PO Box 314
  • Leeds
  • LS19 9EL
  • Inglaterra

Nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 21 días laborables.

Recuerda que Jet2.com no aceptará ninguna responsabilidad por los objetos de valor (p. ej. joyas, cámaras, ordenadores portátiles, dinero en metálico, equipos electrónicos o documentos) contenidos dentro del equipaje facturado en bodega, ya que dichos artículos pueden transportarse en el equipaje de mano en cabina. Los límites de nuestra responsabilidad relativa al equipaje se detallan en nuestros Términos y Condiciones. No aceptaremos reclamaciones que no incluyan el justificante original de facturación del equipaje.

De acuerdo con las convenciones internacionales, el pago que el transportista debe realizar por pérdida o daño de artículos está limitado. Por ello, te recomendamos encarecidamente que contrates un seguro 50 de viaje a todo riesgo. Te sugerimos que trates de presentar primero una reclamación a tu compañía de seguros de viaje, ya que es más probable que ésta te ofrezca un mayor nivel de compensación que nosotros. Al ser Jet2.com una aerolínea comprometida en ofrecer las mejores tarifas a nuestros clientes gracias a que mantenemos nuestros gastos lo más bajos posible, no aceptamos reclamaciones por daños en equipajes por un valor inferior a 30GBP / 40EUR / 58CHF / 1060CZK / 165PLN.

Me he dejado una de mis pertenencias a bordo del avión. ¿Cómo puedo recuperarla?

Nuestro personal de cabina realiza un recordatorio a todos los clientes para que se aseguren de recoger todas sus pertenencias antes de desembarcar. Operamos con cambios de destino muy rápidos y todo artículo encontrado en nuestros aviones (incluidas carteras y teléfonos móviles) se entrega al operador en tierra del aeropuerto donde se encontró para que, a su vez, lo entregue al departamento de objetos perdidos del aeropuerto. Lamentamos no poder hacernos responsables de localizar las pertenencias perdidas y te instamos a que te pongas en contacto tú mismo con el departamento de objetos perdidos del aeropuerto.

Restricciones de equipaje

Consulta el apartado “Facturación, identificación, seguridad e información sobre vuelos” para obtener información actualizada sobre el equipaje que pueda afectar o sustituir a las recomendaciones que se indican a continuación, incluidos los datos relativos a las restricciones de líquidos que se permiten transportar en los controles de seguridad de los aeropuertos de la Unión Europea.

¿Puedo transportar armas de fuego?

Actualmente no permitimos el transporte de armas de fuego.

¿Cuál es la franquicia para mi equipaje de mano?

Permitimos transportar una pieza pequeña de equipaje de mano que no exceda de 10 kg de peso ni tenga unas dimensiones superiores a 56 x 45 x 25 cm, incluyendo las ruedas y las asas. Cualquier pieza de equipaje que no cumpla estos criterios deberá ser facturada como equipaje facturado y conllevará el pago de la tasa pertinente. No es posible usar la franquicia de equipaje de mano a favor de la franquicia de equipaje facturado, ni viceversa.

¿Cuál es la franquicia para mi equipaje facturado?

Cada cliente puede llevar un máximo de 3 bultos por vuelo (previo pago del cargo correspondiente por bolsa); sin embargo, dichos bultos no pueden exceder el peso máximo total de la franquicia correspondiente que se detalla a continuación. Se aplicará un recargo por cualquier exceso de peso que supere esta franquicia, de acuerdo con las tarifas de exceso de equipaje por kg vigentes. Ningún bulto puede pesar más de 32 kg. El recargo por bulto varía en función del destino y del modo de reserva (a través de nuestro sitio web, nuestro centro de atención telefónica o en el aeropuerto). Pueden aplicarse descuentos si se elige la opción de facturación en línea durante el proceso de reserva.

Cada pasajero (salvo los bebés) tendrá una franquicia de 22 kg (previo pago del recargo correspondiente por bulto). Si se paga por bultos adicionales por persona, el límite de peso permitido aumenta a 30 kg. Ningún bulto individual deberá pesar más de 32 kg.

¿Qué ocurre si necesito facturar un bulto o un bulto adicional en el aeropuerto?

Si no has reservado previamente todo tu equipaje en bodega con anterioridad a la llegada al aeropuerto, deberás pagar una tasa de 40GBP / 51EUR / 1320CZK / 66CHF / 240PLN en el mostrador de facturación.

Exceso de equipaje

En función de la disponibilidad y el criterio de Jet2.com, puedes facturar el exceso de equipaje mediante el pago de un cargo adicional en el aeropuerto de origen. Este cargo asciende actualmente a 12GBP / 16EUR / 20CHF / 400CZK / 70PLN por kg. Por lo general, se acepta el pago en efectivo en la divisa local o con tarjeta de pago que admita transacciones en moneda extranjera. Si tienes previsto viajar con exceso de equipaje, calcula más tiempo para completar el proceso de facturación. Ningún bulto de equipaje individual puede pesar más de 32 kg. Previa solicitud y aprobación por nuestra parte, se puede exceder este peso para ciertos artículos deportivos o médicos. Ponte en contacto con nosotros antes de realizar la reserva para obtener la autorización necesaria. Nos reservamos el derecho a rechazar el transporte de dichos artículos si no se nos informa con antelación.

Consejos sobre el equipaje

Asegúrate de que tu equipaje sea fuerte, adecuado y suficientemente resistente para proteger su contenido y soportar el proceso habitual de manipulación del equipaje. Las maletas de laterales blandos y con salientes (como asas, ruedas y cerraduras) pueden ser especialmente vulnerables.

Advertencia: No asumiremos ninguna responsabilidad por los daños causados a artículos no permitidos en el equipaje facturado, incluidos artículos frágiles o perecederos, artículos con un valor especial como dinero, llaves de casa o de coche, joyas, metales preciosos, cámaras, ordenadores, dispositivos electrónicos personales, incluidos iPod, documentos de trabajo y otros objetos de valor, además de pasaportes u otros documentos de identificación, o muestras. Para más información, consulta nuestros Términos y Condiciones.

Antes de viajar

  • Retira todas las etiquetas de destino de vuelos anteriores.
  • Etiqueta cada bulto con tu nombre, número de vuelo y número de teléfono de contacto.
  • No guardes nunca dinero, artículos valiosos, productos perecederos, documentos importantes ni medicación esencial en tu equipaje facturado.
  • Lleva siempre el tabaco dentro de tu equipaje de mano.
  • Si compras alcohol para llevar a tu destino, no olvides consultar las restricciones de seguridad vigentes en el aeropuerto sobre el transporte de líquidos en el equipaje de mano. Las botellas de plástico o cristal guardadas en el equipaje facturado pueden romperse o derramarse y causar daños tanto en tus pertenencias como en las del resto de pasajeros, de modo que su transporte corre bajo tu cuenta y riesgo.
  • Jet2.com se asegurará en la medida de lo posible de que el equipaje se manipula con cuidado, si bien la responsabilidad de Jet2.com por la posible pérdida, retraso o daños en el equipaje es limitada. Jet2.com no acepta ninguna responsabilidad sobre equipajes o artículos frágiles, valiosos o perecederos, que estén empaquetados en contenedores dañados o inadecuados. Jet2.com tampoco acepta ninguna responsabilidad por los daños causados por el desgaste normal, cuando el equipaje no sea adecuado para su uso, ni reemplazaremos equipaje "de diseño". Te recomendamos encarecidamente que contrates un seguro de viaje adecuado antes de realizar el viaje.
  • Cierra tu equipaje con llave y comprueba que todos los bolsillos y cremalleras estén totalmente asegurados. No se tendrán en cuenta las reclamaciones por artículos desaparecidos en equipajes no cerrados con llave.
  • En el mostrador de facturación, se colocará en cada pieza de equipaje facturado una etiqueta de destino con tu número de vuelo, y a ti se te entregará un justificante. No te deshagas de los justificantes del equipaje facturado hasta haberlo retirado en el aeropuerto de destino. No se admitirá ninguna reclamación si no se presenta el justificante original.
  • No transportes nunca piezas de equipaje sin identificar en nombre de otras personas.

En el aeropuerto de destino

  • Presta atención al recoger el equipaje en tu destino, ya que muchas maletas tienen un aspecto parecido. Lo mejor es comprobar siempre el nombre en la etiqueta del equipaje y compararlo con el justificante.
  • Ponte inmediatamente en contacto con el personal de Jet2.com en el aeropuerto (o con nuestros agentes operadores) en caso de que tu equipaje esté dañado o no haya llegado. Cualquier irregularidad debe comunicarse al momento, ya que no se pueden procesar reclamaciones tras haber abandonado el aeropuerto. El personal te ayudará a cumplimentar un formulario de equipaje dañado o perdido.

¿Qué ocurre con los artículos o materiales peligrosos?

Para garantizar la seguridad, no metas en tu equipaje artículos que puedan poner en peligro al avión, a los pasajeros o a la tripulación. Encontrarás ejemplos de dichos artículos aquí.

¿Qué artículos están prohibidos en mi equipaje de mano?

Está prohibido transportar en el equipaje de mano en cabina los artículos siguientes:

  • Pistolas de juguete o réplicas
  • Tirachinas
  • Cuchillos (independientemente de la longitud de la hoja)
  • Cuchillas de afeitar
  • Tijeras
  • Herramientas industriales
  • Dardos
  • Cubertería de metal
  • Jeringuillas hipodérmicas
  • Agujas de tejer
  • Tacos de billar
  • Bates deportivos
  • Comida/bebida autocalentable
  • Mecheros y cigarrillos electrónicos

Cualquier otro artículo que, en nuestra opinión, pueda poner en peligro al avión o a cualquiera de sus pasajeros.

Bolsas de golf y equipos de esquí

Los recargos aplicables a bolsas de golf y equipos de esquí son de 30GBP / 39EUR / 58CHF / 1060CZK / 210PLN por vuelo y artículo de hasta 20 kg, si bien puedes ahorrar 5 GBP haciendo la reserva en línea.

Otros artículos de tamaño excesivo y artículos deportivos

Para el transporte de otros artículos de tamaño excesivo y artículos deportivos como tablas de snowboard, bicicletas, tablas de surf y bodyboards, consulta lo que se indica más adelante. Para reservar el transporte de equipos náuticos voluminosos o para consultar los cargos aplicables a otros equipos deportivos que no aparezcan en la lista, ponte en contacto con el centro de atención de llamadas. No podemos garantizar el espacio adicional necesario para transportar dichos artículos en nuestros vuelos. Si no hay disponibilidad de espacio, los artículos se enviarán en el siguiente vuelo con espacio disponible. Se aplican condiciones especiales al transporte de artículos de tamaño excesivo y artículos deportivos.

No se aceptarán mercancías ni cargamentos como equipaje de pasajero.

Sillas de coche o carritos infantiles

Las sillitas o carritos plegables o las sillas de coche infantiles hasta un peso máximo de 10 kg (para ambos artículos) no se incluyen en el límite de equipaje y podrán transportarse gratuitamente de forma excepcional como equipaje facturado. Si el peso total supera los 10 kg, se aplicarán cargos por exceso de equipaje. Debe aparecer un bebé o un niño en la reserva.

Transporte de artículos de tamaño excesivo y cargos asociados

Muchos artículos (incluidos los instrumentos musicales, palos de golf, bicicletas, tablas de surf y equipos de deportes de invierno y náuticos) no son adecuados para su transporte en aerolíneas de bajo coste que realizan cambios de destino rápidos. Sin embargo, Jet2.com está preparada para transportar dichos artículos de "forma excepcional", en función del espacio disponible. Los clientes deben asegurarse de disponer de un seguro a todo riesgo en vigor para dichos artículos, ya que la responsabilidad de la aerolínea es limitada.

A continuación, se muestran los cargos vigentes aplicables al transporte de estos artículos. Los precios mostrados son por artículo y por vuelo. No obstante, estos cargos se cobrarán el día del viaje a la tarifa que prevalezca.

Artículo transportado

Peso máximo: 20 kg*
Tamaño máximo: 6 pies x 3 pies (182 x 91 cm)

TABLAS DE WINDSURF (reserva previa)
TABLAS DE SURF/BODYBOARD (reserva previa)
EQUIPO DE BUCEO**
BICICLETAS*** (reserva previa)

Cargo por artículo y vuelo

30GBP / 39EUR / 50CHF / 1000CZK / 180PLN

PALOS DE GOLF*
ESQUÍES/ TABLAS DE SNOWBOARD*

30GBP / 39EUR / 50CHF / 1000CZK / 180PLN
Reserve previamente en línea y ahorre 5 GBP

INSTRUMENTOS MUSICALES

30GBP / 39EUR / 50CHF / 1000CZK / 180PLN

CAÑAS DE PESCAR

15GBP / 20EUR / 26CHF / 500CZK / 90PLN

Los artículos marcados como (reserva previa) deben reservarse previamente a través de nuestro centro de atención telefónica. Para artículos no listados anteriormente o si viajas como parte de un grupo grande (p. ej., más de 9 personas con palos de golf), informa de ello a nuestro centro de atención telefónica para que, a su vez, pueda informar a nuestro personal de manipulación de equipajes en tierra. Reserve previamente en línea y ahorre 5 GBP

*Cualquier peso que exceda este límite se cargará según la tarifa estándar de exceso de equipaje (consulta “Exceso de equipaje”).

**Si transportas botellas de buceo como parte de tu equipo, deberán estar vacías y con las válvulas abiertas.

***Las bicicletas deben ir empaquetadas en cartón rígido, con los pedales quitados y el manillar girado en línea con el cuadro. Los neumáticos deben estar parcialmente desinflados.

Otros artículos de tamaño excesivo (como, por ejemplo, bolsas de tenis y raquetas) pueden transportarse por un cargo discrecional sujeto estrictamente a un acuerdo previo. De lo contrario, se aplicarán los cargos por exceso de equipaje estándar. Consulta más adelante la lista de instrumentos musicales.

Estos cargos se pagan en el aeropuerto de origen y no son reembolsables. Conserva tu justificante para mostrarlo al facturar el vuelo de vuelta o, de lo contrario, se te volverán a aplicar los cargos. Se acepta el pago en efectivo en divisa local o con tarjeta de pago que admita transacciones en moneda extranjera. Si tienes previsto viajar con equipaje de tamaño excesivo, calcula más tiempo para completar el proceso de facturación.

Puis-je voyager avec mon instrument de musique ?

Si votre instrument de musique respecte les dimensions autorisées pour les bagages à main (56 x 45 x 25 cm) et pèse moins de 10 kg, vous pouvez le transporter avec vous dans l'avion. Vérifiez toujours les restrictions relatives aux bagages à main en vigueur à votre aéroport de départ car celles-ci peuvent varier. Selon notre libre appréciation et le nombre de passagers de l'avion, nous pouvons vous autoriser à transporter un instrument légèrement plus grand à bord, à condition qu'il puisse être rangé dans les casiers à bagages et que le supplément pour le transport de cet article ait été payé. Ces articles sont également acceptés en soute à condition qu'ils soient protégés par un étui solide et résistant, et que vous acceptiez qu'ils soient transportés « sous réserve ». Étant donné que notre responsabilité est limitée en cas de perte, de dommage ou de retard, nous vous recommandons fortement d'être couvert par une assurance tous risques. Il vous est également demandé de payer le tarif en vigueur pour le transport de cet article, le poids étant limité à 20 kg par article. Au-delà, vous devrez payer les frais pour excédent de bagages en vigueur par kilo supplémentaire jusqu'à un poids maximum de 32 kg par article individuel.

Les instruments plus grands, comme les guitares ou violoncelles, peuvent être transportés en cabine sur un siège séparé, mais vous devrez pour cela acheter une place supplémentaire. Un siège près d'une fenêtre et ne se trouvant pas au niveau d'une sortie de secours vous sera attribué. Pour des raisons de sécurité, l'article doit peser moins de 65 kg, pouvoir être attaché sur le siège et ne doit pas dépasser le dossier de plus de 30 cm.

Me voy a casar en el extranjero. ¿Qué puedo hacer con mi vestido de novia?

Puedes facturar tu vestido de novia en la bodega como parte de la franquicia de equipaje estándar, asegurándote de que esté convenientemente protegido ante cualquier daño y disponga de un seguro de viaje adecuado en vigor. Según las restricciones de seguridad vigentes en el aeropuerto relativas al tamaño del equipaje que se puede transportar dentro del avión, puede ser factible reservar un asiento adicional en el avión para que el vestido de novia viaje contigo en cabina. Recuerda que, por razones de seguridad, el paquete no debe sobresalir por encima del respaldo más de 30 cm y debe estar bien sujeto. Se asignará un asiento que no se encuentre junto a una ventanilla de salida de emergencia.