Términos y Condiciones

Índice de contenidos

1. Hacer una reserva

1.1
Deber ser mayor de 18 años para realizar una reserva con nosotros.

1.2
La persona que hace la reserva se considera el “titular” de una reserva que incluya a más de una persona. Como titular de la reserva, nos garantiza que está autorizado para aceptar (y que acepta) estos términos y condiciones (y nuestros reglamentos y políticas) en nombre de cada persona incluida en su reserva y que les ha informado de estos términos y condiciones. Usted será el contacto principal con nosotros y aceptará las comunicaciones/correspondencia que podamos enviarle nosotros (o nuestros proveedores) en nombre de todo el grupo de su reserva.

1.3
Si la reserva ha sido pagada por otra persona en su nombre, podemos suponer que usted ha autorizado a dicha persona a negociar con nosotros en su nombre en todos los aspectos referentes a su reserva (incluidos, entre otros, la cancelación o cambios de vuelo). Si desea cancelar o limitar dicha facultad, usted tiene la responsabilidad de notificárnoslo por escrito.

1.4
Al hacer la reserva, debe facilitarnos sus datos de contacto y debe asegurarse de que todos los nombres que figuran en la reserva son idénticos a los nombres que figuran en los pasaportes. En caso contrario, se pueden cobrar gastos adicionales. Estos datos deben incluir un número de teléfono móvil y un número de contacto mientras permanezca en el extranjero para que nosotros o nuestro agente autorizado pueda informarle de cualquier cambio, modificación, retraso o cancelación que pueda afectar a su reserva. Si incumple esta obligación y no podemos ponernos en contacto con usted, no asumiremos responsabilidad alguna frente a usted ni frente a ninguna persona incluida en su reserva por las pérdidas o gastos en los que incurran debido a la falta de información sobre dicho cambio, modificación, retraso o cancelación.

1.5
En caso de que usted o cualquier persona incluida en su reserva intente engañarnos, realizar un pago fraudulento o facilitar información falsa en cualquier momento en relación con una reserva, nos reservamos el derecho, entre otras cosas, a cancelar la reserva sin reembolso alguno.

1.6
Recomendamos encarecidamente a todos los pasajeros que vayan a viajar que contraten un seguro de viaje individual apropiado a partir de la fecha de la reserva. Jet2.com ofrece un seguro de viaje individual para cubrirle mientras está de vacaciones, así como una cobertura de cancelación en caso de que no pudiese viajar. Los clientes pueden contratar una póliza por Internet a través del enlace situado en la página de “Extras” de nuestro sitio web o visitando www.jet2insurance.com.

1.7
Todas las reservas de vuelos se realizan con nosotros, Jet2.com Limited. Todas las reservas de otros productos o servicios (p. ej. alquiler de coches, seguro, alojamiento) se realizan con los correspondientes proveedores terceros de dichos servicios y no con nosotros, dado que nosotros actuamos únicamente como su agente. Naturalmente, estos proveedores contarán con sus propios términos y condiciones que rigen el suministro de sus productos/servicios a usted (además de nuestros propios términos y condiciones). Estos términos y condiciones son aplicables a usted y a todas las personas incluidas en su reserva. Esto se debe a que tendrá un contrato por separado con cada proveedor. Asegúrese de que ha leído los términos y condiciones de los correspondientes proveedores (disponibles haciendo clic en los siguientes hipervínculos: www.jet2carhire.com; www.jet2transfers.com; www.jet2insurance.com) antes de finalizar su reserva (además de estos términos y condiciones).

1.8
No todos los productos mostrados en www.Jet2.com constituyen una oferta por nuestra parte, sino que representan una invitación para que usted haga una oferta, a nosotros o a nuestros proveedores, para comprar un producto según los términos y condiciones publicados. Efectúa esta oferta cuando hace clic en “Finalizar reserva” durante el proceso de reserva. Podemos aceptar o rechazar dichas ofertas en nuestro propio nombre cuando actuemos como mandante, o en nombre de nuestros proveedores cuando actuemos como su agente visible.

1.9
Una vez realizada la reserva, le enviaremos un correo electrónico confirmando la aceptación y es en este momento cuando surge un acuerdo vinculante entre usted y nosotros y entre usted y nuestros proveedores (cuando corresponda). Lea detenidamente su correo electrónico de confirmación. Si observa alguna discrepancia o no es lo que pensaba que había reservado, póngase en contacto con nuestro centro de atención de llamadas de inmediato y en un plazo máximo de 24 horas a partir de la reserva para comentar el caso. Jet2.com no acepta responsabilidad alguna por la no recepción de los correos electrónicos que se enviarán a la dirección de correo electrónico facilitada por el "titular". Es su responsabilidad contactar con nosotros si no recibe el correo electrónico de confirmación de reserva.

1.10
También existe la opción de recibir un mensaje de texto de alerta con un resumen de los datos de confirmación y que se puede utilizar para facturar su vuelo. Esta opción se puede seleccionar durante el proceso inicial de reserva y el mensaje se enviará al número de teléfono móvil introducido en el momento de realizar la reserva. Tal y como se indica en el apartado 1.9, lea detenidamente su confirmación y póngase en contacto con nuestro centro de atención de llamadas de inmediato si observa alguna discrepancia o si no recibe dicho correo. Este mensaje de texto de alerta solo es válido para su reserva inicial y todos los cambios posteriores realizados en su reserva se notificarán por correo electrónico o por teléfono. Jet2.com no acepta responsabilidad alguna por la no recepción de los mensajes de texto, textos incompletos, cambio del número de teléfono u otra pérdida o daño por motivo de fuerza mayor o por su propia negligencia u omisión.

1.11
En ocasiones, vendemos vuelos que están limitados únicamente a vuelos de vuelta, a un número específico de noches o a salidas únicamente desde aeropuertos concretos. En estos casos, no se permiten las reservas de billetes de ida y cualquier reserva detectada que no cumpla con las restricciones correspondientes será cancelada. Por ejemplo, todas las reservas realizadas para vuelos a América del Norte deben ser vuelos de vuelta con origen en el Reino Unido y deben tener una duración de solo 4 noches.

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2. Billetes

Todas las reservas (ya sea de vuelos o de otros productos) no son reembolsables ni transferibles. Una vez realizada su reserva, recibirá un correo electrónico de confirmación, así como un mensaje de texto de alerta si así lo ha solicitado de conformidad con el apartado 1.10 anterior, en los que se detallan su itinerario y número de confirmación. Para poder viajar deberá indicar este número en el mostrador de facturación. El número es válido para el vuelo o vuelos reservados o según se hayan modificado posteriormente. No aceptamos ninguna responsabilidad por el uso indebido que haga de su número de confirmación. Guárdelo en un lugar seguro.

Si selecciona la opción de facturación en línea, deberá imprimir su tarjeta de embarque para presentarla en el aeropuerto de salida. En caso contrario, deberá pagar 17,50 £ en concepto de reimpresión de su tarjeta de embarque. Si selecciona la opción de facturación en el aeropuerto, su tarjeta de embarque se imprimirá en el aeropuerto de salida sin coste alguno.

Si realiza la reserva a través de un sitio web de terceros, como Expedia u On the Beach, deberá pagar un cargo adicional por la facturación en línea. Este cargo se indicará en el sitio web de Jet2.com cuando realice la facturación en línea.

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3. Precios

3.1
Todos los precios indicados están sujetos a cambios sin previo aviso antes de confirmar una reserva. Las tarifas aéreas no incluyen traslados hacia y desde los aeropuertos de salida. La mayoría de descuentos en línea y tarifas promocionales no están disponibles para las reservas realizadas a través de nuestro centro de atención de llamadas. Las tarifas básicas, impuestos y cargos se deben pagar en la moneda en la que se publican.

3.2
Le recordamos que las sesiones en el sistema de reservas de nuestro sitio web “expiran” transcurridos 20 minutos si no continúa con la confirmación de su reserva. Cuando haya iniciado sesión o haya proporcionado su dirección de correo electrónico en esta etapa del proceso, podemos ponernos en contacto con usted para informarle de que la reserva no se ha completado, de conformidad con nuestra política de privacidad y política de cookies.

3.3
Hasta que se haya confirmado su reserva y efectuado el pago, los asientos que ha seleccionado no se eliminarán del inventario de asientos de Jet2.com. Si estos asientos ya no están disponibles cuando seleccione “Confirmar reserva”, se mostrará un mensaje indicándoselo y tendrá que volver a seleccionar una nueva tarifa para estos asientos, sujeto a disponibilidad. Si ha utilizado nuestra opción de “Cesta de la compra” y los asientos que seleccionó inicialmente ya no están disponibles cuando selecciona "Confirmar reserva", se le ofrecerán automáticamente asientos al siguiente precio disponible, sujeto a disponibilidad.

3.4
Si el precio de su vuelo disminuye después de realizar su reserva, no tendrá derecho a reclamar su reembolso.

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4. Impuestos y cargos

4.1
Además de la tarifa, usted deberá pagarnos los impuestos y cargos establecidos por un gobierno u otra autoridad, incluido el operador de un aeropuerto, que estamos obligados a cobrarle o a pagar con respecto a usted y su vuelo/transporte.

4.2
Cuando realiza una reserva, el importe total de estos impuestos y cargos se incluye en el precio indicado que deberá pagar. Cuando se seleccione un vuelo concreto, también se mostrará claramente un desglose de los impuestos y cargos aplicables.

4.3
Los impuestos y cargos mencionados en el apartado 4.1 están en constante cambio y pueden ser establecidos o aumentados con posterioridad a la fecha de confirmación de su reserva. Si dicho impuesto o cargo se introduce o aumenta tras la confirmación de su reserva, está obligado a pagarnos un importe adicional para cubrir el impuesto o cargo adicional antes de la salida. El impago de este importe puede suponer que no pueda volar con nosotros.

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5. Pago

Debe pagar el importe íntegro de su reserva cuando se haga una reserva confirmada. Si no se realiza el pago íntegro válido cuando la reserva se confirma, podemos cancelar su reserva en cualquier momento antes de la facturación. Si tiene algún importe pendiente de pago con nosotros en cualquier momento en concepto de vuelos o artículos comprados a bordo, nos reservamos el derecho a cancelar su reserva hasta el momento en que se hayan pagado íntegramente las deudas pendientes. Cuando tengamos que realizar un reembolso relacionado con una reserva, este se pagará únicamente a la persona que pagó la reserva.

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6. Documentos de viaje

6.1
Asegúrese de que el nombre que figura en el correo de confirmación de su reserva coincide exactamente con el nombre que figura en su pasaporte (para vuelos internacionales) o en su otro documento de identidad permitido (para vuelos nacionales en el Reino Unido). En caso contrario, se le puede cobrar por corregir cualquier error. Recuerde que, cuando usted sea el titular de la reserva, también deberá comprobar la exactitud de los nombres de los demás miembros de su reserva de grupo.

6.2
Recuerde que, cuando usted sea el titular de la reserva, deberá comprobar los nombres exactos de los demás miembros de su reserva de grupo.

6.3
Usted es el responsable de asegurarse de que todos disponen de los visados correspondientes, documentos de entrada y salida, documentos sanitarios y otros documentos que puedan ser necesarios y, si así lo solicitamos, deberá presentarnos todos estos documentos y permitirnos hacer copias de los mismos. No nos hacemos responsables en caso de que no disponga de los documentos de viaje y otros documentos necesarios para viajar o haya hecho caso omiso de todos los requisitos relevantes referentes a la entrada en un país, y no asumimos ninguna responsabilidad frente a usted si revisamos sus documentos de viaje.

6.4
Los requisitos aplicables pueden cambiar periódicamente y debe asegurarse de que dispone de información actualizada. En caso de duda, deberá informarse en la embajada, consulado u otro organismo relevante del país correspondiente antes de realizar la reserva y, otra vez, antes de viajar.

6.5
Si se le niega la entrada a un país, ya sea por falta de los documentos pertinentes o por otros motivos y, como resultado, una autoridad gubernamental o de inmigración nos exige que le transportemos fuera de dicho país o pagar una multa, sanción, otra cargo o gasto, usted deberá reembolsarnos el importe íntegro y pagarnos dicho transporte según la tarifa aplicable. En este caso, no le reembolsaremos el importe que haya pagado por los vuelos que ha utilizado, haya intentado utilizar, o no pueda utilizar, como resultado de su incumplimiento de los requisitos aplicables.

6.6
Deberá someterse a todos los controles de seguridad y requerimientos del personal del gobierno, aeropuerto, policía, seguridad y militar, así como a los nuestros. Nos reservamos el derecho a denegar el transporte a cualquier persona (o su equipaje) que no haya cumplido con dichos controles y requerimientos o cuyos documentos no parezcan cumplir dichos controles y requerimientos.

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7. Información anticipada sobre los pasajeros

En numerosos países, se exige que se envíe información anticipada sobre los pasajeros a sus autoridades gubernamentales. Deberá responder a cualquier solicitud que le enviemos sobre información personal necesaria para cumplir dichos requisitos y se asegurará de que toda esta información, y toda la demás información sobre usted que nos facilite en cualquier momento, es exacta y correcta y lo sigue siendo. El incumplimiento de sus obligaciones de información anticipada sobre los pasajeros puede ser motivo de denegación de transporte.

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8. Seguro

Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje individual al hacer la reserva. Entre otras cosas, este seguro puede cubrirle cuando no pueda utilizar su reserva, o cuando el valor real o coste de sustitución de su equipaje facturado o no facturado supere nuestra responsabilidad en lo que respecta a pérdidas, daños y perjuicios o retrasos. Jet2.com ofrece un seguro de viaje individual para cubrirle mientras está de vacaciones, así como una cobertura de cancelación en caso de que no pudiese viajar. Los clientes pueden contratar una póliza por Internet a través del enlace situado en la página de “Extras” de nuestro sitio web o visitando www.jet2insurance.com.

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9. Niños

9.1 Bebés
La edad mínima de un bebé para poder viajar es de 14 días después de su nacimiento pero está sujeto a nuestra discreción, dependiendo de las circunstancias concretas. Los bebés menores de 2 años en la fecha de salida de cada sector de vuelo puede viajar sentado en el regazo de un adulto responsable de dicho bebé y solo paga los gastos de gestión. Los niños mayores de 2 años deben pagar la tarifa completa de adulto.

9.2 Niños sin acompañante
Aceptamos niños sin acompañante mayores de 14 años en la fecha de salida siempre que la reserva la realice una persona mayor de 18 años.

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10. Embarazadas

No podemos transportar a mujeres embarazadas de 34 semanas o más en la fecha de salida del vuelo, incluida la fecha del vuelo de vuelta. Las mujeres embarazadas de entre 28 y 34 semanas tienen que facilitarnos un certificado médico que confirme la etapa de embarazo y que gozan de buena salud para volar. En caso de no presentarlo, nos reservamos el derecho a denegar el embarque. Este certificado debe estar emitido 7 días antes de la fecha de salida del viaje y 16 días antes de la fecha de llegada del viaje.

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11. Apto para volar

11.1
Es su responsabilidad asegurar que goza de buena salud para viajar y volar. Recuerde que esto incluye todo el viaje, tanto la duración del vuelo como el periodo que pueda estar en tránsito por los aeropuertos de salida y llegada y cualquier retraso o desvío imprevisto. Si tiene alguna duda sobre su condición física para volar, debe solicitar asistencia médica y seguir los consejos recomendados sobre el uso de medicación durante su viaje. Nos reservamos el derecho a solicitar un certificado de aptitud para volar.

11.2
Si se pone enfermo durante el vuelo y la tripulación considera que su bienestar es una cuestión de urgencia, puede ser necesario desviar la aeronave con el fin de aterrizar en el aeropuerto más cercano para desembarcarle de la aeronave para que reciba tratamiento médico.

11.3
Si lo consideramos necesario, no se negará a abandonar la aeronave cuando así se lo solicite el capitán y, si se pone enfermo a bordo de la aeronave nos reservamos el derecho a exigirle el pago de los gastos en los que hayamos incurrido para tratarle a bordo de la aeronave, transportarle una vez en tierra y pagar el tratamiento proporcionado por un tercero una vez en tierra. También nos reservamos el derecho a exigirle el reembolso de los gastos adicionales en los que incurramos asociados con un desvío por causas médicas. A fin de cobrar el importe que nos debe, podemos aplicar el valor de cualquier transporte que haya pagado y que no haya utilizado, en cuyo caso dicho transporte quedará cancelado.

11.4
Recomendamos encarecidamente a todos los pasajeros que vayan a viajar que contraten un seguro de viaje individual apropiado a partir de la fecha de la reserva. Jet2.com ofrece un seguro de viaje individual para cubrirle mientras está de vacaciones, así como una cobertura de cancelación en caso de que no pudiese viajar. Los clientes pueden contratar una póliza por Internet a través del enlace situado en la página de “Extras” de nuestro sitio web o visitando www.jet2insurance.com.

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12. Asistencia especial

Si necesita asistencia especial para usted o para un miembro de su grupo (p. ej. uso de una silla de ruedas), nos los debe comunicar antes de reservar para que podamos adoptar las medidas oportunas antes de realizar la reserva. Si no nos lo notifica con antelación es posible que la asistencia no esté disponible. Haremos todo lo posible por proporcionarle la asistencia necesaria, pero algunos servicios pueden estar limitados. Si las necesidades de asistencia especial (incluido el transporte de perros guía) de clientes en el mismo vuelo crea un conflicto de cuestiones sanitarias, nos reservamos el derecho a decidir cómo se resolverá el conflicto. Para más información sobre cómo reservar asistencia especial, consulte nuestro apartado de preguntas frecuentes y asistencia especial haciendo clic aquí.

En todo caso, solo aceptamos un máximo de tres dispositivos eléctricos de movilidad en un mismo vuelo, y se aceptarán según el orden de llegada. Asimismo, no aceptaremos ningún dispositivo de movilidad con un peso sin carga superior a 100 kg. En caso de que no podamos aceptar un dispositivo de movilidad por alguno de estos motivos, no se realizará el reembolso de la tarifa del vuelo. Se ofrecerá un cambio de fecha de conformidad con la cláusula 25, que incluirá los cargos adicionales establecidos en dicha cláusula.

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13. Transporte de animales

Salvo que la normativa nacional del país al que viaja no lo permita, transportamos con mucho gusto y de forma totalmente gratuita a perros guía registrados en todos los vuelos cuando acompañen a un pasajero con discapacidad visual o auditiva. Si tiene que transportar un perro guía registrado, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia especializado en el +44 (0) 800 408 5591 o en el +44 (0) 203 059 8337 para que se puedan adoptar las medidas necesarias (Horario: Lun – Vie 09:00 – 21:00 y Sáb. 09:00 – 18:00). Usted acepta que asume toda la responsabilidad por cualquier perro guía y acepta que no seremos responsables de lesiones, pérdida, retraso, enfermedad o muerte del perro guía a menos que hayan sido causados por nuestra negligencia.

A excepción de los perros guía registrados que acompañen a un pasajero guiado, no se permite el transporte de animales en la cabina.

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14. Servicios adicionales

14.1 Selección de asientos
Por un pequeño suplemento, puede seleccionar los asientos que prefiera por Internet. Recuerde que, de conformidad con los requisitos de la Autoridad de Aviación Civil, los asientos de las salidas de emergencia solo son apropiados para adultos sin discapacidades (a partir de 14 años de edad). Puede encontrar más información en el siguiente enlace: https://www.caa.co.uk/Passengers/On-board/Seating-allocation/. Los suplementos pagados por la selección de asientos se pueden reembolsar en caso de que se produzca un cambio de aeronave o por motivos de fuerza mayor. En ocasiones y por motivos operativos y de seguridad, podemos tener que asignar o reasignar asientos, incluso después de realizar el embarque de la aeronave. Así pues, no podemos garantizar siempre su selección de asientos. En caso de que modifique la fecha de la reserva de su vuelo, los suplementos por la selección de asientos que se hayan pagado previamente no son reembolsables y los asientos seleccionados no son transferibles a su nueva fecha de vuelo.

14.2 Comida y refrigerios
El contenido de las comidas calientes puede variar y, además de la disponibilidad, no siempre se puede garantizar. Si encarga una comida caliente como parte de su reserva, el precio abonado no es reembolsable. No obstante, si modifica la fecha de su vuelo, su comida se transferirá automáticamente a la fecha del nuevo vuelo, siempre y cuando se haya avisado con una antelación mínima de 96 horas.

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15. Horas previstas de salida

15.1
No deseamos causar molestias a los clientes pero, lamentablemente, en ocasiones se requieren cambios en el horario de los vuelos previstos por motivos operativos o técnicos fuera de nuestro control. Por este motivo, las horas indicadas no están garantizadas y pueden variar.

15.2
Asegúrese de volver a comprobar el itinerario de su vuelo en nuestro sitio web o a través de nuestro centro de atención de llamadas entre 72 y 24 horas antes de la salida de su vuelo para asegurarse de que está al corriente de cualquier cambio. Nosotros (o nuestro agente autorizado) intentaremos siempre informarle de cualquier cambio utilizando los datos de contacto facilitados en su reserva cuando dispongamos de suficiente tiempo antes de la salida. Usted es el responsable en última instancia de garantizar que ha comprobado los datos de su vuelo.

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16. Facturación y embarque

16.1
Si tiene que facturar equipaje o no ha hecho la facturación en línea, debe personarse para realizarla a la hora de facturación mínima indicada en su itinerario o al menos 2 horas antes de la hora de salida, la que sea anterior. Estas horas de facturación varían según el aeropuerto, de modo que revise detenidamente su itinerario. Debe dejar suficiente tiempo después de la facturación para pasar los controles de seguridad, aduanas e inmigración y personarse en la puerta de embarque antes de la hora límite indicada en el apartado 16.6.

16.2
Si solo viaja con equipaje de mano y ha realizado la facturación en línea, puede dirigirse directamente al control de seguridad. Deje suficiente tiempo para poder pasar este control antes de su vuelo.

16.3
Si ha seleccionado previamente sus asientos por Internet y dispone de un pasaporte válido de la UE puede realizar la facturación en línea, a menos que se informe de lo contrario en ese momento. Se puede realizar entre 28 días y 5 horas antes de la fecha y hora previstas de salida. En algunas rutas, se puede hacer hasta 4 horas antes de la salida prevista.

16.4
En ocasiones, podemos suspender el servicio de facturación en línea. En este caso, tendrá que facturar en el aeropuerto siguiendo el procedimiento detallado más arriba.

16.5
Salvo que se indique lo contrario en su itinerario, la facturación se cierra 40 minutos antes de la hora prevista de salida del vuelo correspondiente. Si no se presenta para la facturación a la hora indicada en el apartado 16.1 y no realiza la facturación antes de que se cierre, su reserva quedará cancelada y no tendrá derecho a recibir ningún reembolso.

16.6
Una vez pasados los controles de seguridad e inmigración, debe asegurarse de presentarse para el embarque en la puerta correcta al menos 30 minutos antes de la hora prevista de salida. Si no se presenta, nos reservamos el derecho a cancelar su reserva.

16.7
Si parece que no dispone de la documentación de viaje correcta o no cumple todos los requisitos relevantes de estos términos y condiciones, no se le permitirá viajar. Es muy importante destacar que no se le permitirá volar si no entrega o presenta la información necesaria en relación con los reglamentos de información anticipada sobre pasajeros.

16.8
Si durante el proceso de reserva ha seleccionado la facturación en línea, es su responsabilidad asegurarse de que dispone de su tarjeta de embarque para entregar en el aeropuerto. En caso contrario, deberá abonar un suplemento por la impresión de la tarjeta en el aeropuerto.

16.9
Una vez realizada la facturación (ya sea en línea o en persona en el aeropuerto) no puede modificar su reserva de ningún modo.

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17. Cargos y límite de equipaje

17.1 Equipaje de mano/cabina
Puede llevar gratuitamente a bordo una sola pieza de equipaje de cabina sin facturar, cuyo peso no debe ser superior a 10 kg y sus dimensiones no pueden ser superiores a 56 cm x 45 cm x 25 cm. Si su equipaje de cabina supera estas dimensiones o el peso de 10 kg, debe facturarlo como equipaje de bodega, lo cual supone el pago de un cargo adicional. También puede llevar un pequeño bulto de equipaje de cabina a bordo (como un bolso, bolsa para ordenador o bolsa de compras en el aeropuerto) siempre que dichos artículos se puedan transportar de forma razonable a bordo, ya sea en el compartimento superior o debajo del asiento situado frente a usted. Estos artículos se transportan en la cabina sujetos a nuestra discreción y a los requisitos operativos aplicables. No debe consumir el alcohol que lleve a bordo durante el vuelo. En el caso de todos los equipajes de mano/cabina (incluidas bolsas de compras en el aeropuerto), nos reservamos el derecho a exigir que se guarden en la bodega de la aeronave debido a necesidades operativas (en cuyo caso no se cobrará ningún suplemento a menos que supere el tamaño o peso indicados más arriba). En dichas circunstancias, debe asegurarse de retirar todos los artículos de valor y llevarlos con usted en la cabina.

17.2 Equipaje facturado
Si desea facturar el equipaje para que sea transportado en la bodega de la aeronave, cobramos un suplemento por este servicio que se le indicará al hacer la reserva y que puede variar en función de la duración del vuelo y cuándo y cómo haya adquirido su reserva. Si ha seleccionado la facturación en línea y decide facturar un bulto, se le cobrará una tasa por la facturación en línea para cubrir el coste del mostrador de facturación de equipajes en el aeropuerto. Tras el pago del cobro correspondiente por maleta, el límite de equipaje permitido para una maleta será de 22 kg. Si necesita maletas adicionales, debe pagar el correspondiente cobro por maleta para cada maleta adicional que desee llevar, y el límite de equipaje permitido será de 22 kg por cada maleta adicional comprada. Si desea añadir una maleta para únicamente un sector de su itinerario, puede hacerlo a través de Gestionar mi reserva (no obstante, esto solo puede realizarse tras la confirmación de su reserva (es decir, una vez emitido su código de reserva)). Una sola maleta no puede pesar más de 32 kg. Los bebés que viajen en el regazo de un adulto responsable no disponen de límite de equipaje permitido gratuito.

Si llega al aeropuerto con equipaje para facturar que no haya reservado previamente por Internet, deberá pagar un suplemento tal y como se le informa en el momento de facturar.

Si el peso de su equipaje excede del límite permitido, entonces deberá pagar (además) un cargo por exceso de equipaje por cada kg (o parte) adicional transportado por encima del límite permitido, del cual se informará en el momento del pago en el aeropuerto de salida.

Los palos de golf y esquíes pueden reservarse previamente por Internet, a través de nuestro centro de atención de llamadas o en los mostradores de venta del aeropuerto con sujeción al pago del correspondiente suplemento. En el caso de todos los demás artículos de grandes dimensiones, debe informar por adelantado a nuestro centro de atención de llamadas y se pueden aplicar cobros adicionales. Algunos ejemplos de artículos de grandes dimensiones son objetos como cochecitos, cunas de viaje, sillitas de coche, instrumentos musicales, sillas de ruedas (sujetas a la normativa de asistencia especial) y equipo deportivo.

Podemos transportar equipo deportivo hasta un peso máximo por artículo de 32 kg.

El transporte de exceso de equipaje que supere el límite de equipaje permitido y de artículos de grandes dimensiones queda estrictamente sujeto a la disponibilidad de espacio en la aeronave correspondiente (así como los límites aplicables de seguridad, salud y operaciones) y, por tanto, no siempre se puede garantizar su transporte en la misma aeronave en la que viaje usted. Si estos artículos no se pueden transportar en el mismo vuelo en el que usted viaja, los transportaremos en el siguiente vuelo disponible.

Todos los cargos vigentes por equipaje se comunican en el momento de hacer la reserva por Internet o están disponibles a través de nuestro centro de atención de llamadas.

Todo el equipaje debe ir colocado adecuadamente en maletas o en otros contenedores adecuados para garantizar que es lo suficientemente robusto y está bien protegido para soportar los rigores habituales y normales del transporte aéreo.

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18. Restricciones de equipaje

18.1
Está prohibido el transporte de los siguientes artículos en la cabina o en el equipaje facturado:

  • artículos que puedan poner en peligro la aeronave o las personas u objetos materiales a bordo de la aeronave, como los indicados en las normas relativas al transporte de mercancías peligrosas emitidas por la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI), la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA) y nuestros propios reglamentos relacionados (tiene a su disposición estas normas y reglamentos previa petición);
  • artículos cuyo transporte esté prohibido por las leyes, reglamentos u órdenes aplicables de cualquier país de origen, destino o escala (p. ej. alimentos);
  • artículos que, según nuestra opinión razonable, no sean adecuados para su transporte por motivos de peso, tamaño o naturaleza o que sean frágiles o perecederos o que puedan afectar la seguridad, salud o comodidad de otros pasajeros o de la tripulación. Estos pueden incluir alimentos y bebidas calientes o con un fuerte olor;
  • armas de fuego y munición

18.2
No está permitido transportar los siguientes artículos en el equipaje facturado, pero sí se pueden transportar en el equipaje de cabina, entre otros, artículos frágiles o perecederos, dinero, joyas, metales preciosos, objetos de plata, ordenadores, dispositivos electrónicos, cámaras, alcohol embotellado, cigarrillos, puros o tabaco, cosméticos y perfumes de gran valor, otros artículos preciados, medicamentos que puedan ser necesarios durante su viaje, llaves de casa o del coche, instrumentos negociables, valores u otros objetos de valor, documentos comerciales, muestras, pasaportes y otros documentos de identificación.

18.3
No debe incluir en su equipaje de cabina reproducciones de armas o armas de juguete, explosivos o ningún objeto que contenga explosivos (p. ej. piñatas, fuegos artificiales o petardos) ni materiales incendiarios; cuchillos de ningún tipo/forma o tamaño; abridores de cartas; cubertería metálica; catapultas; hondas; cuchillas de afeitar y cuchillas rectas (excluidas las cuchillas de seguridad y las cuchillas de recambio precintadas); herramientas; dardos; tijeras; limas de uñas; agujas y jeringuillas hipodérmicas (salvo que sean necesarias por razones médicas y vayan acompañadas de un certificado médico que confirme el problema de salud por el cual necesita transportarla); agujas de coser; sacacorchos; palos deportivos (p. ej. bates de béisbol o sóftbol, palos de golf, bates de cricket, raquetas de bádminton y squash); pelotas deportivas duras (p. ej. pelotas de cricket, hockey sobre hierba o billar); palos de billar; dispositivos de artes marciales.

18.4
Asimismo, no debe incluir en su equipaje de cabina ningún objeto que, en nuestra opinión o en opinión del personal de seguridad del aeropuerto, pueda utilizarse como arma o adaptarse para ser usada como tal con el potencial de causar lesiones o incapacitación o que represente cualquier otra amenaza de seguridad.

18.5
Si se transporta cualquier artículo indicado más arriba, tanto si su transporte está prohibido como equipaje como si no, el transporte del mismo estará sujeto a los cargos, límites de responsabilidad y otras disposiciones de estos términos y condiciones.

18.6
Armas como armas de fuego antiguas, espadas, cuchillos y artículos similares pueden ser aceptados, según nuestro criterio razonable, como equipaje facturado de conformidad con nuestros reglamentos, pero no están permitidas en la cabina de la aeronave.

18.7
Si un artículo del equipaje de cabina pasa a ser equipaje facturado (ya sea porque así lo solicita usted o porque lo exigimos nosotros), deberá retirar inmediatamente del equipaje todos los artículos cuya inclusión en el equipaje facturado esté prohibida. Puede transportar estos artículos como equipaje de cabina, pero únicamente si cumple nuestros requisitos (cuando correspondan) en lo que respecta al contenido y al tamaño y peso del equipaje de cabina.

18.8
No puede subir a bordo alcohol para su consumo mientras permanezca en la aeronave. Únicamente se pueden consumir bebidas alcohólicas compradas a bordo durante el vuelo. Jet2.com se reserva el derecho a servir bebidas alcohólicas a los clientes a nuestra entera discreción.

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19. Derecho de denegación de equipaje

Podemos negarnos a transportar cualquier artículo cuyo transporte esté prohibido, ya sea en el equipaje facturado como en el equipaje de cabina. Podemos negarnos a transportar como equipaje cualquier artículo debido a su tamaño, forma, peso o naturaleza. Podemos negarnos a aceptar el transporte del equipaje si, en el momento de realizar la facturación, parece que no está embalado adecuadamente en maletas o en otros envases adecuados para asegurar el transporte seguro en condiciones normales de manipulación.

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20. Derecho de registro

20.1
Por motivos de seguridad y salud, y para comprobar que no transporta en su equipaje ningún artículo prohibido, nosotros o el personal de seguridad del aeropuerto podemos registrar, escanear y pasar por rayos X su equipaje en su presencia o sin ella. Si no cumple con esta exigencia, podemos denegar su embarque o el de su equipaje, sin ningún reembolso ni ninguna otra responsabilidad frente a usted. No asumiremos ninguna responsabilidad por los daños y perjuicios resultantes de dicha actividad a menos que sean causados exclusivamente por nuestra negligencia.

20.2
Las autoridades de seguridad de algunos países exigen que el equipaje facturado esté embalado de tal manera que se pueda abrir sin la posibilidad de causar daños en ausencia del pasajero. Usted es responsable de conocer y cumplir dichos requisitos.

20.3
Usted acepta que, si así se lo exigen, debe estar presente en la inspección de su equipaje facturado o de cabina que realicen los funcionarios de aduanas o del gobierno. No somos responsables frente a usted de las pérdidas o daños y perjuicios sufridos por el incumplimiento de dicho requisito, o por las acciones de los funcionarios de aduanas o del gobierno, a menos que se deba exclusivamente a nuestra negligencia.

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21. Recogida y entrega del equipaje facturado

21.1
Debe recoger su equipaje tan pronto como su recogida esté disponible en cada lugar de destino o escala. Si no se reclama en el tiempo que consideremos razonable, podemos cobrar un suplemento de almacenamiento y, si no se recoge en los 100 días posteriores a que estuviese disponible para su recogida, podemos venderlo y quedarnos las ganancias sin previo aviso y sin responsabilidad alguna frente a usted.

21.2
Si la persona que reclama el equipaje no puede, cuando se le solicita, aportar la etiqueta de identificación de equipaje para identificar el equipaje, entregaremos el equipaje a dicha persona únicamente a condición de que establezca satisfactoriamente su derecho al mismo, y si así lo exigimos, esta persona deberá proporcionar una garantía adecuada para eximirnos de toda responsabilidad por las pérdidas, daños y perjuicios o gastos en los que podamos incurrir como consecuencia de esta entrega. Cuando evaluamos el derecho a recogida, no aceptamos ninguna responsabilidad por realizar cualquier cosa salvo averiguaciones limitadas de la persona que reclama el equipaje.

21.3
La aceptación del equipaje por el portador de la etiqueta de identificación del equipaje sin ninguna queja en el momento de la entrega constituye una prueba prima facie de que el equipaje se ha entregado en buenas condiciones y de conformidad con el contrato de transporte, a menos que usted demuestre lo contrario.

21.4
En caso de que su equipaje facturado no viaje en su vuelo por cualquier motivo, pero llegue en un vuelo posterior, se le puede exigir que lo recoja en persona en el aeropuerto. Los cargos asociados a esta acción por su parte en un aeropuerto fuera del Reino Unido correrán por su cuenta.

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22. Artículos retirados del equipaje

No aceptamos responsabilidad alguna por los artículos de su equipaje que hayan sido retirados según una política del gobierno o por el personal del aeropuerto o de seguridad que actúen de conformidad con los reglamentos aplicables. Si tiene conocimiento de la retirada de artículos de su equipaje por parte del personal de seguridad del aeropuerto, es su responsabilidad asegurarse de que obtiene un recibo del personal correspondiente y que tramita la posterior recogida de dichos artículos.

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23. Conducta a bordo de la aeronave y en el aeropuerto y seguridad

23.1
Somos una aerolínea sensible a las necesidades de las familias y nuestros clientes tienen el derecho a disfrutar cómodamente de su experiencia de viaje. Como parte de nuestra campaña “Juntos a bordo” y como firmante del Código de práctica sobre pasajeros conflictivos de la industria de la aviación del Reino Unido, adoptamos una postura de tolerancia cero frente a cualquier persona que amenace la seguridad, comodidad y bienestar de los clientes y del personal.

23.2
Debe tener un comportamiento adecuado en todo momento mientras permanezca en el aeropuerto y a bordo de la aeronave. En concreto, pero no limitado a estos ejemplos, no debe:

  • incumplir las leyes aplicables (p. ej. estar ebrio a bordo de una aeronave);
  • comportarse a bordo de la aeronave de modo que ponga en peligro a la aeronave o a cualquier persona u objeto material a bordo;
  • impedir a la tripulación el ejercicio de sus funciones;
  • incumplir las instrucciones de la tripulación;
  • utilizar palabras o acciones amenazantes, abusivas o insultantes hacia la tripulación o hacia otros pasajeros;
  • comportarse indebidamente o de un modo del que otros pasajeros puedan quejarse razonablemente;
  • incumplir los términos de cualquier documento que haya firmado tras la violación de una o varias de las condiciones anteriores en un vuelo previo con nosotros.

23.3
Si, según nuestro criterio razonable, no se ha comportado adecuadamente en el aeropuerto o a bordo de la aeronave o consideramos que no está en condiciones de volar:

  • puede ser procesado por delitos cometidos a bordo de la aeronave;
  • podemos decidir (según nuestro criterio razonable) cancelar su vuelo antes o después del despegue;
  • desviar la aeronave para desembarcarle, en cuyo caso deberá abonarnos todos los costes y gastos de cualquier tipo en los que incurramos como consecuencia de dicho desvío;
  • podemos decidir cancelar su vuelo de vuelta u otros vuelos futuros que haya reservado con nosotros, sin derecho a reembolso;
  • podemos adoptar las medidas que consideremos necesarias para evitar que continúe su comportamiento inadecuado, incluyendo su detención o traslado de la aeronave o aeropuerto.

En todas las circunstancias anteriores, no se le reembolsará el precio de su reserva ni asumiremos los costes en los que incurra como consecuencia de nuestra negativa a transportarle. Nos indemnizará por todos los costes y gastos (incluidos los costes legales en los que incurramos al interponer cualquier demanda contra usted) derivados de su conducta impropia a bordo de la aeronave incluidos, entre otros, los daños causados a la aeronave.

23.4
Nos reservamos el derecho a solicitarle que se someta a una prueba de alcoholemia en cualquier momento antes de viajar. Si se niega a realizar la prueba o no la supera, nos reservamos el derecho a negarle el permiso para viajar. Sin perjuicio de este derecho, incluso si supera la prueba, seguimos estando facultados para actuar de conformidad con la cláusula 23.2 a nuestra entera discreción.

23.4
Nos reservamos el derecho a solicitarle que se someta a una prueba de alcoholemia en cualquier momento antes de viajar. Si se niega a realizar la prueba o no la supera, nos reservamos el derecho a negarle el permiso para viajar. Sin perjuicio de este derecho, incluso si supera la prueba, seguimos estando facultados para actuar de conformidad con la cláusula 23.2 a nuestra entera discreción.

23.5
Únicamente se pueden consumir bebidas alcohólicas compradas a bordo durante el vuelo. Jet2.com se reserva el derecho a servir bebidas alcohólicas a los clientes a nuestra entera discreción.

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24. Negativa a transportar pasajeros y desembarque de pasajeros

24.1
Además del apartado 23 anterior, podemos negarnos a transportarle a usted o su equipaje en las siguientes circunstancias:

  • dicha acción es necesaria por razones de seguridad o para cumplir con las leyes, reglamentos u órdenes aplicables de cualquier país de origen, destino o escala, incluidas las leyes o reglamentos relativos a los requisitos de información anticipada sobre los pasajeros;
  • su comportamiento, edad o condición mental o física o la condición física de su equipaje es tal que requiere nuestra asistencia especial (salvo cuando sean de aplicación las disposiciones de "Asistencia especial" de estos términos y condiciones), o causa daños, molestias o resulta desagradable para otros pasajeros o para la tripulación; o implica peligro o riesgo para usted o para otras personas u objetos materiales;
  • está ebrio o bajo la influencia del alcohol o las drogas;
  • está, o tenemos razones para creer que está, en posesión ilícita de drogas;
  • ha amenazado, insultado o agredido al personal de tierra, a un miembro de la tripulación o a nuestros otros pasajeros o se ha comportado indebidamente (ya sea mediante palabras o actos) con alguno de ellos.
  • ha tenido un comportamiento impropio en un vuelo anterior y creemos que esta conducta podría repetirse;
  • se ha negado a someterse a un control de seguridad o no ha cumplido las instrucciones proporcionadas por el personal de tierra o un miembro de la tripulación en lo que respecta a la seguridad;
  • no se han pagado las tarifas, cargos o impuestos aplicables o no se han cumplido los acuerdos crediticios acordados entre nosotros y usted (o la persona que pague la tarifa);
  • no parece disponer de la documentación correcta o parece que algún documento presentado por usted se ha adquirido ilegalmente, o ha sido denunciado como perdido o robado, o falsificado, o alterado por alguien que no somos ni nosotros ni nuestro agente autorizado, o estropeado. Asimismo, usted entiende que no estamos obligados a investigar a la hora de determinar si le permitimos viajar y que estamos facultados para retener dicha documentación;
  • la persona que se presenta para realizar la facturación o el embarque no puede demostrar que es la persona indicada como el pasajero de la reserva.

24.2
Estaremos facultados para denegarle el transporte a usted o su equipaje si hemos emitido un aviso de prohibición y ha comprado su billete (o alguien ha comprado el billete en su nombre) mientras la prohibición está en vigor. Por un aviso de prohibición nos referimos a un aviso por escrito en el que se le informa de que se le prohíbe viajar en vuelos operados por Jet2.com. Este aviso indicará el periodo de duración de la prohibición. Si intenta volar mientras está en vigor la prohibición, nos negaremos a transportarle y no tendrá derecho a ningún rembolso.

24.3
Si nos negamos a transportarle, podemos transmitir sus datos de reserva y el motivo por el cual le hemos negado el transporte a otras aerolíneas para su información. Esto puede dificultarle la compra de billetes en otras aerolíneas.

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25. Cambiar mi reserva

25.1
Una vez realizada la facturación (ya sea en línea o en persona en el aeropuerto) solo puede cambiar su reserva a través del centro de atención de llamadas. En esta etapa del proceso, no podrá cambiar su reserva en el apartado Gestionar mi reserva.

25.2
No permitimos ninguna solicitud de cambio de su punto de salida o destino. Si desea modificarlos realizando una nueva reserva, perderá todos los importes que haya pagado.

25.3
Aunque las reservas no sean reembolsables ni transferibles, permitimos cambios de nombre realizados a través de nuestro centro de atención de llamadas o agentes autorizados, o realizados en persona en el mostrador de ventas para pasajeros ubicados en el aeropuerto siempre que dichos cambios se realicen con una antelación mínima de 4 horas antes de la hora prevista de salida indicada en su itinerario y que el cambio solicitado sea para el itinerario completo para el pasajero correspondiente (un “Cambio de nombre”). Deberá proporcionar el nombre completo, la dirección, la dirección de correo electrónico de contacto y el número de teléfono del nuevo pasajero o pasajeros y le enviaremos un correo electrónico de confirmación con el itinerario. Si el cambio de nombre que se realiza no es un cambio de persona, sino la corrección de un error cometido en el momento de realizar la reserva original, entonces se cobrarán los correspondientes cargos.

25.4
También permitimos cambios en la hora de salida y en las fechas de salida (un “Cambio de fecha”) realizados por Internet en www.Jet2.com hasta 5 horas antes de la hora prevista de salida original, realizados en persona en el mostrador de ventas de salida al menos 2 horas antes de la hora prevista de salida original o realizados a través de nuestro centro de atención de llamadas al menos 4 horas antes de la hora prevista de salida original. Naturalmente, estos cambios están sujetos a la disponibilidad de vuelos en el momento de realizar el cambio.

25.5
Si desea cambiar la fecha, deberá pagar los siguientes cargos por modificación:

  • una comisión de gestión (consulte el apartado de preguntas frecuentes en www.Jet2.com para obtener información sobre las comisiones vigentes);
  • la diferencia de precio (si la hubiere) entre la reserva original y el precio aplicable a la nueva reserva. El precio de su nueva reserva se calcula en el momento en que realiza la modificación, lo que puede suponer que la tarifa de su nuevo vuelo y los impuestos, comisiones y cargos relacionados puedan ser diferentes. Si el precio no aumenta, no deberá pagar nada más, pero si el nuevo precio es inferior al precio de su reserva original no tendrá derecho a ningún reembolso. Puede haber excepciones a esta norma cuando la reserva original formase parte de una promoción, puesto que el descuento puede ser reembolsable, de modo que se deben consultar los términos y condiciones asociados en cada caso.

25.6
Tiene derecho a realizar un Cambio de nombre por reserva y deberá pagar únicamente la comisión de gestión por dicho cambio de nombre (consulte el apartado de preguntas frecuentas en www.Jet2.com para obtener información sobre los cargos vigentes). Por cada cambio de nombre adicional o posterior, deberá pagar los siguientes cargos por modificación:

  • una comisión de gestión (consulte el apartado de preguntas frecuentes en www.Jet2.com para obtener información sobre las comisiones vigentes);
  • la diferencia de precio (si la hubiere) entre la reserva original y el precio aplicable a la nueva reserva. El precio de su nueva reserva se calcula en el momento en que realiza la modificación, lo que puede suponer que la tarifa de su nuevo vuelo y los impuestos, comisiones y cargos relacionados puedan ser diferentes. Si el precio no aumenta, no deberá pagar nada más, pero si el nuevo precio es inferior al precio de su reserva original no tendrá derecho a ningún reembolso. Puede haber excepciones a esta norma cuando la reserva original formase parte de una promoción, puesto que el descuento puede ser reembolsable, de modo que se deben consultar los términos y condiciones asociados en cada caso.

La comisión de gestión solicitada por cada cambio de nombre o cambio de fecha durante la misma llamada a nuestro centro de atención de llamadas puede estar sujeta al límite establecido en el apartado de preguntas frecuentes en www.Jet2.com. Este límite no será aplicable a los cambios de nombre o cambios de fecha realizados en www.Jet2.com o a los cambios de nombre o cambios de fecha realizados durante distintas llamadas a nuestro centro de atención de llamadas.

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26. Cancelación, cambios de itinerario y retrasos

26.1
La hora de salida del vuelo y la duración del vuelo no están garantizadas. Por motivos operativos, comerciales y de seguridad o debido a circunstancias inusuales, imprevistas o extraordinarias que no hayamos podido evitar de forma razonable (incluidas, entre otras, mal tiempo, restricciones del control del tráfico aéreo, huelgas, erupciones volcánicas o nubes de ceniza, fallos imprevistos en la seguridad del vuelo, posibles riesgos para la salud) podemos cancelar, concluir, desviar, redirigir, posponer o retrasar un vuelo o interrumpir las operaciones en cualquier ruta.

26.2
Si decidimos cancelar, concluir, desviar, redirigir, posponer o retrasar su vuelo, o interrumpir las operaciones en la ruta de la que forma parte su vuelo, después de que se haya emitido su itinerario/recibo y tengamos conocimiento de ello con una antelación superior a 48 horas, procuraremos notificarle dicho cambio utilizando la dirección de correo electrónico facilitada en el momento de la reserva. Así pues, debe comprobar regularmente su cuenta de correo electrónico e informarnos de cualquier cambio en su dirección de correo electrónico. Si recibimos un mensaje de error de correo electrónico o no se ha facilitado ninguna dirección de correo electrónico, enviaremos una notificación al domicilio postal indicado. El titular de la reserva es el responsable de notificar cualquier cambio a todos los demás pasajeros de la reserva. Cuando le hayamos notificado por adelantado (a través de los datos de contacto facilitados en la reserva) cualquier cambio en su reserva, no nos haremos responsables de la pérdida del vuelo de alguno de los pasajeros de la reserva.

26.3
Salvo en los casos contemplados por ley, incluido, cuando corresponda, el Reglamento (CE) 261/2004, el precio pagado por el vuelo o vuelos reservados no es reembolsable, incluidos los impuestos, comisiones o cargos que hayan podido cobrarse con respecto a estos vuelos.

26.4
Recomendamos encarecidamente a todos los pasajeros que vayan a viajar que contraten un seguro de viaje individual apropiado a partir de la fecha de la reserva. Jet2.com ofrece un seguro de viaje individual para cubrirle mientras está de vacaciones, así como una cobertura de cancelación en caso de que no pudiese viajar. Los clientes pueden contratar una póliza por Internet a través del enlace situado en la página de “Extras” de nuestro sitio web o visitando www.jet2insurance.com.

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27. Aeronave

No garantizamos que su vuelo vaya a ser operado por la aeronave indicada en nuestros horarios y nos reservamos el derecho a sustituir la aeronave según pueda ser necesario de forma oportuna. En ocasiones, es posible que tengamos que cambiar el tipo de aeronave o utilizar otra aeronave de la aerolínea y, en dichas circunstancias, no podemos garantizar que siempre recibirá el mismo nivel de servicio a bordo y los mismos límites de equipaje permitidos que proporciona Jet2.com.

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28. Cancelación por su parte

28.1
Si decide cancelar toda su reserva o cancelar a un pasajero individual de su grupo, no proporcionamos ningún reembolso y recomendamos encarecidamente que todas las personas que viajen dispongan de un seguro de viaje individual apropiado a partir de la fecha de la reserva.

28.2
Recomendamos encarecidamente a todos los pasajeros que vayan a viajar que contraten un seguro de viaje individual apropiado a partir de la fecha de la reserva. Jet2.com ofrece un seguro de viaje individual para cubrirle mientras está de vacaciones, así como una cobertura de cancelación en caso de que no pudiese viajar. Los clientes pueden contratar una póliza por Internet a través del enlace situado en la página de “Extras” de nuestro sitio web o visitando www.jet2insurance.com.

Si necesita que le expidamos una declaración de no viaje a efectos del seguro, se lo proporcionaremos de forma totalmente gratuita.

28.3
Para evitar perder su dinero, le recomendamos que considere la posibilidad de cambiar el nombre de su reserva por alguien que pueda viajar en su lugar o considere la posibilidad de cambiar las fechas de viaje de conformidad con los apartados 25.3 - 25.5. Para obtener más información sobre cómo realizar un cambio, consulte nuestro apartado de preguntas frecuentes en www.Jet2.com.

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29. Embarque denegado

Si no podemos proporcionarle un asiento previamente confirmado en un vuelo (salvo cuando se le niegue el transporte conforme a estos términos y condiciones), le compensaremos de conformidad con nuestra política de compensaciones por embarque denegado y las leyes aplicables, incluido el Reglamento (CE) 261/2004 si es de aplicación. Nuestro personal o representantes designados en el aeropuerto disponen de información en este sentido bajo petición.

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30. Nuestra responsabilidad

30.1
No asumiremos ninguna responsabilidad frente a usted de conformidad con estos términos y condiciones, el Convenio para la unificación de ciertas reglas para el transporte aéreo internacional, firmado en Montreal, de 1999 (el "Convenio de Montreal") y, cuando sea de aplicación, el Reglamento (CE) 261/2004. Sin perjuicio de lo anterior, el contenido de esta cláusula no limitará la responsabilidad que podamos tener en virtud de la Ley de derechos del consumidor de 2015.

Su contrato de transporte con nosotros (incluidos estos términos y condiciones y todas las exclusiones y límites de responsabilidad aplicables) se aplica en beneficio de nuestros agentes autorizados, funcionarios, empleados y representantes en la misma medida en que son de aplicación para nosotros. En consecuencia, el importe total que puede tener derecho a cobrar de nosotros y de nuestros agentes autorizados, funcionarios, empleados y representantes no superará nuestra propia responsabilidad, si la hubiere.

No asumiremos ninguna responsabilidad frente a usted en lo que respecta a productos o servicios que reserve a través de nosotros, en calidad de agente para el proveedor del mismo, a menos que esté causado exclusivamente por nuestra negligencia, salvo lo dispuesto expresamente en el Convenio de Montreal, el Reglamento (CE) 261/2004 cuando sea de aplicación, y cualquier otra ley aplicable.

Nada de lo contenido en estos términos y condiciones constituye una renuncia o limitación de nuestra responsabilidad disponible en virtud del Convenio de Montreal o la ley local aplicable, a menos que se lo indiquemos expresamente por escrito; ni nos impide excluir o limitar nuestra responsabilidad en virtud del Convenio de Montreal o cualquier otra ley que sea de aplicación, ni constituye una renuncia a la defensa que tenemos a nuestra disposición contra cualquier organismo de seguridad social pública o cualquier persona obligada a pagar, o que haya pagado, una compensación por el fallecimiento, herida o cualquier lesión corporal de un pasajero.

30.2 Fallecimiento/lesión corporal
Nuestra responsabilidad por los daños compensatorios que tiene derecho a cobrar por pérdidas demostradas y costes asumidos por usted en caso de fallecimiento, heridas u otras lesiones corporales causadas por un accidente está sujeta a las normas y limitaciones establecidas en el Convenio de Montreal, el Reglamento CE 2027/97 y en estos términos y condiciones.

30.3 Pérdida de equipaje o daños sufridos en el equipaje
Nuestra responsabilidad por los daños compensatorios que tiene derecho a cobrar por pérdidas demostradas y costes en el caso de pérdida, daños o retraso de su equipaje facturado, y equipaje de cabina/bienes personales que transporte a bordo de la aeronave, está sujeta a las normas y limitaciones establecidas en el Convenio de Montreal, el Reglamento CE 2027/97 y estos términos y condiciones, siendo principalmente las siguientes:

  • No asumiremos ninguna responsabilidad por la pérdida o daños en el equipaje de cabina/no facturado a menos que estén causados por nuestra negligencia.
  • No asumiremos ninguna responsabilidad por la pérdida o daños en el equipaje de cabina o equipaje facturado que se deban a la naturaleza, a un defecto o a un vicio propios del equipaje. Asimismo, no asumiremos ninguna responsabilidad por el desgaste normal del equipaje resultante de los rigores habituales y normales del transporte aéreo.
  • No asumiremos ninguna responsabilidad por la pérdida o daños en cualquier objeto incluido en su equipaje de cabina o equipaje facturado que esté prohibido transportar en virtud de estos términos y condiciones o de la ley aplicable sobre la base de que la pérdida se derivó exclusivamente de su propia negligencia imputable.
  • Nuestra responsabilidad máxima por la pérdida o daños en el equipaje de cabina y en el equipaje facturado se limita al equivalente en moneda local de 1.131 derechos especiales de giro por pasajero, a menos que demuestre que la pérdida o daños fueron consecuencia de nuestra acción u omisión, ya sea cometida con la intención de causarlo o de forma imprudente y a sabiendas de que probablemente provocaría esto.
  • Aumentaremos nuestra responsabilidad frente a usted por la pérdida o daños en el equipaje facturado hasta el importe que usted haya indicado y nosotros hayamos acordado en el momento de entregarnos su equipaje facturado en facturación, pero únicamente si nos abona un cargo adicional calculado al tipo de 5 GBP/ 8 EUR/ 11 CHF/ 250 CZK/ 60 NOK/ 30 PLN por cada 50 GBP/ 80 EUR/ 110 CHF/ 2500 CZK/ 600 NOK/ 300 PLN (o una parte del mismo) que desee añadir al límite de 1.131 derechos especiales de giro hasta un importe máximo de 1.500 GBP /2.250 EUR /3.300 CHF /72.000 CZK /18.000 NOK/ 9.000 PLN que supere el equivalente en moneda local de dicho límite.

30.4 Retraso
Nuestra responsabilidad por una reclamación causada por el retraso en su transporte aéreo se limita al Convenio de Montreal. Cuando este Convenio no sea aplicable, no asumiremos ninguna responsabilidad frente a usted por el retraso, salvo que se estipule lo contrario en estos términos y condiciones o mediante la ley aplicable, incluido cuando sea de aplicación, el Reglamento (CE) 261/2004, y según los límites establecidos en el Convenio de Montreal.

30.5 Aviso de responsabilidad obligatorio en EE. UU.
Cuando la responsabilidad por su viaje no resida en nosotros y el Convenio de Montreal no sea de aplicación y el transportista no haya renunciado a los límites por fallecimiento o lesiones corporales establecidos en el Convenio de Varsovia y la defensa que haya adoptado todas las medidas necesarias para evitar los daños hasta el equivalente en moneda nacional de 113 100 derechos especiales de giro de dicha reclamación, el Convenio de Varsovia y los contratos de transporte especiales incorporados a las tarifas aplicables establecen que la responsabilidad de dichos transportistas por el fallecimiento o lesiones corporales de pasajeros se limita, en la mayoría de casos, a los daños demostrados que no superen: (i) los 75 000 USD por pasajero en caso de trayectos con destino, origen o escala acordada en EE. UU., y que la responsabilidad hasta dicho límite no dependerá de la negligencia por parte del transportista; y (ii) 10 000 USD o 20 000 USD en caso de trayectos que no tengan como destino, origen o escala acordada en EE. UU.

Los nombres de las compañías aéreas que constituyen una parte de estos contratos especiales están disponibles en todas las oficinas de venta de billetes de dichas compañías y se pueden consultar bajo petición. Se suele obtener protección adicional al contratar un seguro de una compañía privada. Este seguro no se ve afectado por el límite de responsabilidad de la compañía aérea en virtud del Convenio de Varsovia o el Convenio de Montreal o de dichos contratos especiales de transporte. Para obtener más información, consulte con los representantes de la compañía aérea o la aseguradora.

Nota: El límite de responsabilidad de 75 000 USD indicado más arriba incluye los honorarios/costes legales excepto en caso de una demanda interpuesta en un país donde se establezca un pago separado de los honorarios/costes legales, en cuyo caso el límite será de 58 000 USD sin incluir los honorarios/costes legales.

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31. Notificación de reclamaciones

31.1 Daños en el equipaje facturado
Debe informar de los daños sufridos en su equipaje facturado y obtener y rellenar un Parte de Irregularidad de Equipaje antes de abandonar el aeropuerto. A continuación, debe notificarnos por escrito a la mayor brevedad posible cualquier daño en su equipaje y, en todo caso, en un plazo no superior al vencimiento de 7 días a partir de la recepción de dicho equipaje. Si no nos lo notifica en este plazo, no se podrá emprender ninguna acción legal contra nosotros.

31.2 Retraso o pérdida del equipaje facturado
Debe informar de cualquier retraso o pérdida de su equipaje facturado y obtener y rellenar un Parte de Irregularidad de Equipaje antes de abandonar el aeropuerto. A continuación, debe notificarnos por escrito a la mayor brevedad posible el retraso o pérdida de su equipaje y, en todo caso, en un plazo no superior al vencimiento de 21 días a partir de la fecha en la que debería haber recibido su equipaje. Si no nos lo notifica en este plazo, no se podrá emprender ninguna acción legal contra nosotros.

31.3
En cada caso, su notificación debe incluir una lista detallada que identifique cada uno de los objetos afectados y ofrezca una descripción que incluya el fabricante y antigüedad del objeto, así como un comprobante de compra y acreditación de la titularidad en cada caso. Deduciremos un importe de su reclamación correspondiente a la depreciación cuando lo consideremos apropiado. En caso de una reclamación de compensación por daños físicos en el equipaje, debe conservar el equipaje dañado y presentárnoslo cuando se lo solicitemos a fin de que podamos examinarlo para determinar la naturaleza y el alcance de los daños y para determinar si el equipaje se puede reparar. En caso de que desee reclamar el coste de sustitución de un objeto individual que forma parte de una reclamación de daños en el equipaje, debe consultarlo con nosotros antes de incurrir en el coste de sustitución; de lo contrario, puede no incluirse en la compensación a la que tiene derecho. Debe incluir un comprobante de compra de los objetos sustituidos al realizar su reclamación. En lo que respecta a todas las reclamaciones por daños relativos a su equipaje, debe facilitarnos toda la información que solicitemos para determinar la idoneidad de su reclamación y el importe de los daños a pagar. Si así se lo exigimos, debe firmar una declaración de veracidad en lo que respecta a los hechos y valor de su reclamación por daños en su equipaje antes de que procedamos al pago. Si incumple estos requisitos, puede afectar negativamente el importe de compensación al que tiene derecho.

31.4 Plazos para presentar una reclamación
Las disposiciones establecidas en este apartado 31 siempre están sujetas a las disposiciones establecidas en el apartado 32 (Plazos).

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32. Plazos

title
Cualquier acción legal que quiera emprender en virtud del Reglamento de la Comisión Europea (CE) 261/2004 se debe iniciar en el plazo de 6 años a partir de la fecha en la que surgió su reclamación, de conformidad con el apartado 9 de la Ley de limitación del Reino Unido de 1980. Cualquier derecho a cualquier otra compensación o daños y perjuicios o cualquier otra indemnización en relación con su reserva quedará extinguido si la acción legal no se emprende en el plazo de dos años a partir de la fecha de llegada a destino, o la fecha en la que la aeronave tenía previsto llegar, o la fecha en la que cesó el transporte.

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33. Derecho y jurisdicción aplicables

33.1
Salvo que se estipule lo contrario en el Convenio de Montreal o en cualquier otra ley aplicable, reglamentos oficiales, órdenes o requisitos:

33.1.1
Estos términos y condiciones y cualquier transporte que acordemos suministrarle (en lo que respecta a usted o su equipaje) se regirán por las leyes de Inglaterra y Gales.

33.1.2
Cualquier controversia entre usted y nosotros relativa o derivada de dicho transporte, incluidas las obligaciones no contractuales derivadas o relacionadas con estos términos y condiciones, estará sujeta a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales.

33.1.3
“Jurisdicción no exclusiva” significa que puede interponer una demanda contra nosotros en una jurisdicción fuera de los tribunales de Inglaterra y Gales. "Obligaciones no contractuales" significa las obligaciones que no se derivan de las disposiciones específicas de estos términos y condiciones sino que se derivan como consecuencia de los principios jurídicos ingleses.

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34. Uso de mis datos

Para obtener información detallada sobre cómo podemos utilizar sus datos, consulte nuestra política de privacidad aquí.

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35. Cómo contactar con nosotros

Intentamos resolver todas las consultas que se nos plantean a la mayor brevedad posible de modo que es importante que nos haga saber si no está satisfecho para darnos la oportunidad de resolver su consulta en ese momento. Si por alguna razón resulta imposible o no hemos podido resolver satisfactoriamente su consulta, escríbanos a Jet2.com Limited, Customer Care Team, PO Box 284, Leeds LS11 1GE, Inglaterra. Recibirá una respuesta completa en el plazo de 28 días. También puede contactar con nosotros por correo electrónico en customer.service@jet2.com.

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36. Modificaciones

Estos términos y condiciones se pueden modificar periódicamente y se actualizarán en este sitio web como corresponda.

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37. Significado de las expresiones

“Usted” y “su” se refieren a cualquier persona que haya reservado un vuelo con Jet2.com y, cuando el contexto así lo exija, se referirán al titular de la reserva que incluye a más de una persona y, en todo caso, también incluirá a cualquier persona que pase a formar parte de una reserva debido a un Cambio de nombre.

"Nosotros" y "nuestro" se refieren a Jet2.com.

Jet2.com se refiere a Jet2.com Limited, Número de inscripción de la empresa: 2739537, Domicilio social de la empresa: Low Fare Finder House, Leeds Bradford International Airport, Leeds, West Yorkshire LS19 7TU, Número CIF GB 355 5672 31.

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Estas condiciones se actualizaron por última vez el 16 de agosto de 2016.

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