Términos y Condiciones

Índice

  1. Hacer una reserva
  2. Billetes
  3. Precios
  4. Impuestos y cargos
  5. Pago
  6. Documentos de viaje
  7. Información anticipada sobre pasajeros
  8. Seguros
  9. Niños
  10. Mujeres embarazadas
  11. En condiciones aptas para volar
  12. Ayuda especial
  13. Transporte de animales
  14. Servicios adicionales
  15. Horarios programados de salida
  16. Facturación y embarque
  17. Recargos y peso permitido del equipaje
  18. Restricciones de equipaje
  19. Derecho a rechazar equipaje
  20. Derecho al registro
  21. Recogida y entrega de equipaje facturado
  22. Artículos de equipaje retirados
  23. Conducta a bordo del avión, en el aeropuerto y en el punto de control de seguridad
  24. Negativa a transportar y retirar pasajeros
  25. Cambiar mi reserva
  26. Cancelación, cambio de ruta, retrasos
  27. Avión
  28. Cancelación por su parte
  29. Embarque denegado
  30. Nuestra responsabilidad
  31. Notificación de las reclamaciones
  32. Uso de mis datos
  33. Cómo ponerse en contacto con nosotros
  34. Modificaciones
  35. Significado de expresiones

1. Hacer una reserva

1.1
Debe tener 18 años o más para hacer una reserva con nosotros.

1.2
La persona que realiza la reserva es clasificada como el “nombre principal” en cualquier reserva que incluya más de una persona.  En los casos en que usted sea el nombre principal, asegura disponer de la autoridad necesaria para aceptar (y acepta) estos Términos y condiciones (y nuestros Reglamentos y políticas) para cada persona mencionada en su reserva. Asimismo, afirma que les ha dado a conocer dichos Términos y condiciones. Conviene también a ser el contacto principal para con nosotros y a aceptar cualquier comunicación/correspondencia nuestra (o de nuestros proveedores) en nombre de todo su grupo. 

1.3
Si su reserva ha sido pagada por otra persona en nombre de usted, nosotros tenemos derecho a dar por supuesto que dicha persona está autorizada por usted para tratar con nosotros en su nombre en todos los asuntos relativos a su reserva (incluidos, sin limitarse a ello, la cancelación o la modificación del vuelo). Si usted desea cancelar o restringir dicha autoridad, será responsabilidad suya notificárnoslo por escrito.

1.4
En el momento de hacer la reserva, debe proporcionarnos sus datos de contacto y debe asegurarse de que todos los nombres que figuren en la reserva sean idénticos a los nombres que figuran en los pasaportes. En caso de no hacerlo así, se le podrán cargar gastos adicionales. Estos datos deben incluir un número de teléfono móvil y un número de contacto mientras usted esté en el extranjero de manera que nosotros o nuestros agentes podamos informarle de cualquier cambio, modificación, retraso o cancelación que pueda afectar a su reserva. Si usted no cumple esta obligación y no podemos localizarle, será usted responsable de cualquier pérdida o gasto en los que usted o los miembros de su reserva ellos incurran debido a la falta de información por nuestra parte con respecto a dicho cambio, modificación, retraso o cancelación.

1.5
Todas las reservas de vuelos se realizan con nosotros, Jet2.com Limited.  Las reservas para otros productos o servicios (p. ej. alquiler de coche, seguros, alojamiento) se realizan con el correspondiente proveedor de esos servicios y no con nosotros, ya que actuamos como meros representantes. Estos proveedores disponen de sus propios términos y condiciones, que rigen el suministro de sus productos/servicios en relación a usted (además de nuestros propios términos y condiciones).  Dichos términos y condiciones se aplicará a usted y a todas las personas incluidas en su reserva. Esto se debe a que usted tendrá un contrato independiente con cada uno de los proveedores. Asegúrese de que ha leído los términos y condiciones de los proveedores correspondientes (disponibles haciendo clic en los hiperenlaces siguientes: Jet2Hotels.com, Hertz Car Hire 3000, Acumus Insurance Ltd) antes de completar su reserva (al igual que estos Términos y condiciones).

1.6
Los productos que le ofrecemos en www.jet2.com no constituyen una oferta por nuestra parte sino que son una invitación para que usted nos presente una oferta a nosotros o a nuestros proveedores para comprar un producto en los términos que se exponen. Dicha oferta podrá efectuarla haciendo clic en “Completar reserva” durante el proceso de reserva. Podemos aceptar o rechazar cualquiera de dichas ofertas en nuestro nombre cuando actuemos como parte principal, o en nombre de nuestros proveedores cuando actuemos como su representante directo.

1.7
Después de que haya realizado su reserva, le enviaremos un correo electrónico de confirmación y, desde ese momento, se establecerá un contrato vinculante entre usted y nosotros o entre usted y nuestros proveedores (según sea el caso). Compruebe su correo electrónico de confirmación detenidamente. En caso de error o de no tratarse del servicio que haya reservado, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro centro de atención de llamadas inmediatamente en un plazo no superior a 24 horas tras efectuar la reserva para discutir el asunto. Usted será responsable en caso de falta de recepción de los correos electrónicos por causa no imputable a Jet2.com. En el caso de no recibir el correo electrónico de confirmación de reserva, usted puede ponerse en contacto con nosotros en relación con dicha confirmación de reserva.

1.8
También existe la opción de recibir un mensaje de texto con los datos de confirmación resumidos y que usted podrá utilizar para facturar en el vuelo. Esta opción se puede seleccionar durante el proceso inicial de reserva y el mensaje se enviará al número de teléfono móvil que indique en el momento de hacer su reserva. Como se destaca en la sección 1.7 compruebe su confirmación detenidamente y póngase en contacto con nuestro centro de atención de llamadas inmediatamente en caso de que haya discrepancias o si no recibe el mensaje. Dicho mensaje de texto será válido para su reserva inicial exclusivamente y todos los cambios posteriores que se realicen en su reserva se notificarán por correo electrónico o por teléfono. Usted será responsable en caso de falta de recepción de los mensajes de texto, o si estos fueran incompletos, por causa no imputable a Jet2.com, si cambia de número de teléfono o ante cualquier otra pérdida o daño como resultado de fuerza mayor o de su propia negligencia u omisión.

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2. Billetes

Somos una compañía aérea que no emite billetes.  Cuando haya hecho su reserva, recibirá un correo electrónico de confirmación así como un mensaje de texto resumido si ha solicitado su envío de conformidad con la sección 1.7 anterior, ambos con su número de confirmación y su itinerario. Tiene que comunicar este número en facturación para poder viajar. Es válido para el/los vuelo(s) reservados o cualquier modificación posterior. La compañía no se hace responsable de un uso erróneo de su número de confirmación. Guárdelo a buen recaudo.

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3. Precios

3.1
Los precios que se indican están sujetos a cambios sin previo aviso antes de que se confirme una reserva.  Las tarifas aéreas no incluyen los traslados a y desde su aeropuerto de salida. La mayoría de los descuentos y tarifas promocionales en línea no están disponibles en las reservas realizadas a través de nuestro centro de atención de llamadas.  Las tarifas básicas, los impuestos y los cargos se pagarán en la divisa en las que estén publicados.

3.2
Observe que las sesiones de nuestro sistema de reservas en el sitio web “expirarán” transcurridos 20 minutos si no procede a confirmar su reserva.

3.3
Hasta que se haya confirmado su reserva y efectuado el pago, los asientos seleccionados no se retirarán del inventario de asientos de Jet2.com. Si esos mismos asientos ya no están disponibles en el momento en que selecciona “Confirmar reserva”, se visualizará un mensaje informándole de esto y tendrá que volver a seleccionar una nueva tarifa para estos asientos (sujeto a disponibilidad).  Si ha usado nuestro servicio de la “cesta de la compra” y los asientos que seleccionó inicialmente ya no están disponibles en el momento en el que confirma su reserva, se le ofrecerán de forma automática asientos con el siguiente precio disponible  (sujeto a disponibilidad).

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4. Impuestos y cargos

4.1
Cualquier impuesto o cargo aplicado por un gobierno u otra autoridad competente, incluidos los operadores de un aeropuerto, que estemos obligados a cobrarle o a pagar con respecto a usted y su vuelo/transporte, se le cargará como complemento a la tarifa base.

4.2
Al realizar la reserva, se le indicará de forma desglosada el importe total de dichos impuestos y cargos no incluidos en la tarifa base y pagaderos por usted

4.3
Los impuestos y cargos indicados en la sección 4.1 están cambiando constantemente y se pueden aplicar o incrementar después de la fecha de confirmación de su reserva, sin perjuicio de su derecho a resolver el contrato de transporte sin cargo alguno si el precio final resulta muy superior al inicialmente estipulado. Si se introduce o aumenta dicho impuesto o cargo después de que realice su reserva, estará obligado a pagárnoslo para que podamos cubrir dichos impuestos o cargos antes de la salida y, en caso de no hacerlo, es posible que no pueda volar con nosotros, pero en cualquier caso, según lo dispuesto anteriormente, Vd. tiene derecho a resolver el contrato de transporte si el precio final resulta muy superior al inicialmente estipulado.

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5. Pago

Deberá pagar su reserva por completo al realizar la confirmación. Si no efectúa correctamente el pago completo a la confirmación de la reserva, podremos cancelarla en cualquier momento antes de la facturación. En caso de que nos adeude cualquier importe en cualquier momento por los vuelos o los artículos adquiridos, nos reservamos el derecho a cancelar su reserva hasta el momento en que dichas deudas pendientes de pago se hayan abonado en su totalidad. Cuando debemos efectuar cualquier reembolso con respecto a cualquier reserva, se abonará exclusivamente a la persona que pagó la reserva.

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6. Documentos de viaje

6.1
Asegúrese de que el nombre en su correo electrónico de confirmación se corresponde exactamente con su nombre según aparece impreso en el pasaporte (si se trata de un vuelo internacional) o en otro documento de identificación autorizado (si se trata de un vuelo doméstico dentro del Reino Unido), en caso de error se le puede cobrar un cargo adicional por corregirlo. Recuerde que cuando el suyo sea el nombre principal de la reserva, también debe comprobar que los nombres de los otros miembros de su grupo de reserva sean exactamente los que figuran en sus pasaportes. 

6.2
Será responsable también de asegurarse de que todas las personas en la reserva dispongan de los visados correspondientes, de entrada y salida, del certificado médico y/o de cualquier otro documento que sea necesario, los cuales, en caso de solicitársele, deberá facilitarnos y permitirnos hacer copias. La compañía no se hace responsable de que usted no posea sus documentos de viaje u otros documentos necesarios para realizarlo, ni de que no haya cumplido con todos los requisitos pertinentes relacionados con la entrada en un país y no asumimos responsabilidad alguna ante usted si comprobamos su documentación de viaje. 

6.3
Los requisitos aplicables pueden cambiar de vez en cuando y deberá asegurarse de que dispone de información actualizada.  Por tanto, en caso de duda, deberá verificarlo con la embajada, consulado o cualquier otro órgano pertinente del país al que va a viajar antes de efectuar su reserva y, de nuevo, antes de viajar.

6.4
Si se le deniega la entrada a un país, ya sea por causa de la falta de documentos requeridos o por otra causa, y, como consecuencia, un gobierno o autoridad de inmigración nos solicita su deportación de dicho país y/o pagar una multa, penalización, otros cargos o gastos, deberá reembolsarnos todo el importe y pagarnos dicho traslado según la tarifa en vigor en esos momentos. Observe que en ese caso, no le reembolsaríamos el importe que haya pagado por cualquier vuelo que haya usado, intentado usar o que no pueda usar como resultado del incumplimiento de los requisitos en vigor.

6.5
Deberá acceder a cualquier comprobación o requisito de seguridad hecho por el gobierno, personal del aeropuerto, policía u oficiales militares, o por nosotros. La compañía se reserva el derecho a denegar el transporte a cualquier persona (o de su equipaje) que no cumpla, o cuyos documentos no parezcan cumplir, tales requisitos.

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7. Información anticipada sobre pasajeros

En muchos países se requiere transmitir con antelación la información del pasajero a las autoridades gubernamentales competentes.  Deberá responder a cualquier solicitud que reciba por parte nuestra relacionada con la solicitud de información personal que necesitemos para cumplir con dichos requisitos. Asimismo, deberá asegurarse de que toda esa información, y el resto de la información que nos haya suministrado anteriormente, son correctas y están actualizadas.  El incumplimiento de sus obligaciones de facilitar con antelación la información del pasajero puede tener como consecuencia que se le deniegue la realización del viaje.

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8. Seguros

Recomendamos firmemente que obtenga un seguro de viaje personal en el momento de realizar la reserva.  Entre otras cosas, éste puede cubrirle en las situaciones en las que no pudiera usar su reserva, o cuando el valor real o el coste derivado de la sustitución de su equipaje facturado, o sin facturar, sobrepase nuestra responsabilidad con respecto a su pérdida, daño o retraso.

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9. Niños

9.1 Bebés
La edad mínima de un bebé que podemos aceptar es de 14 días. Sin embargo, este aspecto queda sujeto al criterio de la compañía y dependerá de las circunstancias específicas. Los bebés de 2 años o menores en la fecha de salida de cada sector de vuelo pueden viajar sentados en el regazo de un adulto responsable de ese bebé y sólo pagarán los cargos de gestión. Los bebés de más de 2 años deben pagar la tarifa de adulto completa.

9.2 Niños no acompañados
Aceptamos niños no acompañados que tengan 14 años o más a la fecha de salida siempre que la reserva sea efectuada por una persona que tenga 18 años o más. 

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10. Mujeres embarazadas

No podemos aceptar mujeres embarazadas que estén de 34 semanas o más a la fecha de salida del vuelo.  Las mujeres embarazadas que estén de entre 28 y 34 semanas deberán aportarnos un certificado médico que confirme su estado de embarazo y que están en condiciones de volar.

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11. En condiciones aptas para volar

11.1
Es responsabilidad suya asegurarse de que está en perfecto estado de salud para viajar y volar.  Recuerde que esto cubre todo su viaje, tanto durante el vuelo como durante el periodo que pueda estar en tránsito a través de los aeropuertos de salida y llegada, así como cualquier retraso o desvío imprevisto. Si tiene alguna duda con relación a su estado para volar deberá solicitar atención médica y seguir cualquier consejo proporcionado con relación a la medicación para su viaje.  La compañía se reserva el derecho de solicitar un certificado de idoneidad para viajar.

11.2
Si se pone enfermo durante el vuelo y la tripulación tiene una preocupación real y urgente con respecto a su bienestar, es posible que debamos desviar el avión para aterrizar en el aeródromo más cercano con el fin de que pueda abandonar el avión para recibir tratamiento médico. 

11.3
En caso de que así lo creamos necesario, usted no podrá rehusar a abandonar el avión si el capitán le solicita que lo haga y, en caso de ponerse enfermo a bordo del avión  nos reservamos el derecho a solicitarle que abone el coste de los gastos que se deriven de tener que proporcionarle tratamiento a bordo, transportarle en tierra y proporcionarle tratamiento en tierra por parte de terceros.  También nos reservamos el derecho a solicitarle que nos reembolse los costes extras en los que incurra la compañía y que estén asociados con un desvío por causas médicas.  Podemos descontar de dicho pago el valor de cualquier transporte no usado por usted y que ya hubiera abonado, en cuyo caso el transporte será cancelado.

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12. Ayuda especial

Si requiere alguna ayuda especial para usted o algún miembro de su grupo (p. ej. uso de una silla de ruedas), deberá informarnos antes de efectuar la reserva para que podamos asegurar los preparativos apropiados antes de que se le asigne la reserva. En caso de no notificarnos dicha necesidad con antelación puede que dicha ayuda no esté disponible. La compañía se compromete a hacer todo lo posible para proporcionarle la ayuda requerida; sin embargo, es posible que algunos servicios sean limitados. Si las necesidades de ayuda especial (incluido el transporte de perros guía) de los clientes del mismo vuelo generarán problemas de salud, nos reservamos el derecho a decidir cómo solucionar el conflicto.

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13. Transporte de animales

Estamos encantados de transportar gratuitamente perros guía registrados en todos los vuelos domésticos del Reino Unido cuando acompañen a un pasajero.  Lamentamos no poder ofrecer este servicio en vuelos internacionales en los que las normativas nacionales no lo permiten. Usted está de acuerdo en asumir la responsabilidad plena sobre cualquier perro guía y acepta que nosotros no somos responsables por lesiones o por la pérdida, retraso, enfermedad o muerte de cualquier perro guía a menos que sea causado por negligencia nuestra.

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14. Servicios adicionales

14.1 Selección de asientos
Por una pequeña cantidad extra podrá seleccionar sus asientos preferidos en línea.    Recuerde que los asientos situados en las salidas de emergencia sólo están disponibles para personas adultas (16 años o más) con plenas facultades físicas. Los cargos por selección de asientos pueden ser reembolsados cuando ha habido un cambio de avión o por razones de fuerza mayor. De vez en cuando, por razones operativas o de seguridad puede que necesitemos asignar o reasignar los asientos, incluso después de embarcar en el avión.  Por tanto, no siempre podemos garantizar su selección de asientos. En caso de cambiar la fecha de la reserva del vuelo, los cargos por elección de asiento no son reembolsables y los asientos no son transferibles a su nueva fecha de vuelo.

14.2 Comidas calientes
El contenido de las comidas calientes puede variar y, además de la disponibilidad, no siempre se podrá garantizar.  Por favor, tenga en cuenta que si selecciona una comida caliente como parte de su reserva, el precio pagado no es reembolsable pero puede ser transferido a un vuelo posterior si nos avisa al menos con 96 horas de antelación del cambio efectuado en su reserva.

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15. Horarios programados de salida

15.1
No deseamos incomodar a los pasajeros salvo en caso necesario, pero lamentamos que algunas veces pueda requerirse cambiar los horarios de los vuelos programados por razones operativas o técnicas que escapan a nuestro control. Por este motivo los horarios mostrados no están garantizados podrían tener que ser modificados y pueden variarse.

15.2
Asegúrese de volver a verificar el itinerario de su vuelo en nuestro sitio web o a través de nuestro centro de atención de llamadas entre 72 y 24 horas antes de su viaje para asegurarse de que no se ha perdido ningún cambio. Nosotros (o nuestro representante autorizado) siempre intentará notificarle cualquier cambio cuando tengamos tiempo suficiente antes de salir y usaremos para ello la información de contacto que nos ha proporcionado. Usted será el único responsable de asegurarse que comprueba los detalles de su vuelo.

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16. Facturación y embarque

16.1
Si tiene que facturar equipaje o no lo ha facturado en línea deberá presentarse para facturar no más tarde de la hora mínima de facturación que se muestra en su itinerario o al menos 2 horas antes de su hora de salida, la que sea anterior entre ambos horarios. Estos horarios de facturación varían según el aeropuerto, por lo que le rogamos que compruebe su itinerario con detenimiento. Debe reservar tiempo suficiente después de facturar para pasar por el control de seguridad, aduanas e inmigración antes de la salida de su vuelo.

16.2
Si viaja solamente con equipaje de mano y ha facturado en línea, puede pasar directamente al control de seguridad. Reserve tiempo suficiente para este trámite antes de la salida de su vuelo.

16.3
Si ha seleccionado sus asientos online previamente y tiene un pasaporte de la UE válido también podrá realizar la facturación en línea, a menos que se indique otra cosa en el momento de hacerlo.  Esto se puede hacer dentro de un intervalo entre 28 días y 5 horas antes de la fecha y hora programadas de salida.  Para algunas rutas esto se puede hacer hasta 4 horas antes de la hora programada de salida.

16.4
En ocasiones es posible que se suspenda la facturación en línea. En ese caso deberá realizar la facturación tal y como se ha explicado anteriormente.

16.5
La facturación cierra 40 minutos antes de la hora programada de salida del vuelo correspondiente.  Si no se presenta dentro de la hora indicada en la sección 16.1 y por lo tanto, no realiza la facturación antes de que se cierre dicho proceso es posible que se cancele su reserva y no será susceptible de percibir ningún reembolso.

16.6
Una vez que haya pasado por el control de seguridad e inmigración deberá asegurarse de que se presenta para embarcar en la puerta correcta antes de la hora mínima especificada en el momento de la facturación. Si no se presenta en la puerta de embarque correcta al menos con 20 minutos de antelación a la hora programada de salida, su reserva quedará cancelada.

16.7
Si no posee la documentación de viaje correcta o no cumple con todos los requisitos contenidos en estos términos y condiciones, no podrá realizar el viaje.  Es muy importante advertir que cualquier incumplimiento por su parte a la hora de enviar o presentar la información requerida con relación a la reglamentación de información anticipada del pasajero ocasionará que no se le permita viajar.

16.8
Si durante el proceso de reserva ha seleccionado la opción de facturar en línea, será responsabilidad de usted asegurarse de que dispone de la tarjeta de embarque para entregarla en el aeropuerto, en caso contrario se le podrá cobrar un cargo adicional por imprimirla en el aeropuerto.

16.9
Una vez que haya facturado (sea en línea o personalmente en el aeropuerto), no podrá efectuar cambios en su reserva.

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17. Recargos y peso permitido del equipaje

17.1 Equipaje de mano/cabina
Podrá llevar a bordo una pieza de equipaje de mano, cuyo peso deberá ser inferior a 10 kg y sus dimensiones inferiores a 56cm x 45cm x 25cm, sin necesidad de facturar y de forma gratuita. En caso de que su equipaje de mano exceda dichas dimensiones o los 10 kg de peso, deberá facturarlo como equipaje de bodega por lo cual deberá pagar un cargo adicional.
17.2 Equipaje facturado
Si desea facturar equipaje para transportarlo en la bodega del avión, se le aplicará el cargo correspondiente, que se le notificará en el momento de efectuar la reserva y que podrá variar dependiendo de la duración del vuelo y del momento y la manera de realizar su reserva.  Al pagar el correspondiente cargo por pieza de equipaje, tendrá derecho a facturar una pieza de equipaje de 22 kg de peso como máximo. Si necesita piezas de equipaje adicionales, deberá pagar el cargo correspondiente por cada una de ellas y el peso máximo por persona aumentará a 30 kg entre todas las piezas. Ningún bulto de equipaje podrá pesar más de 32 kg.   . Recuerde que los bebés que viajen en el regazo de un adulto responsable no tienen derecho a facturar equipaje gratuito.
Si llega al aeropuerto con equipaje que deba facturar y que no haya reservado con antelación en línea, será responsable de pagar cualquier cargo adicional que se indique en el momento de facturar.
Si necesita llevar más equipaje del que permite su franquicia, entonces tendrá que pagar (adicionalmente) un cargo por exceso de equipaje por cada kg (o parte) extra que lleve y que sea superior a su franquicia, sobre el que se le informará en el momento de pagar en el aeropuerto de salida.
Los palos de golf y los esquíes pueden ser reservados previamente en línea, a través del centro de atención de llamadas o en los mostradores de venta del aeropuerto y están sujetos al cargo extra correspondiente.  Para el resto de artículos “con exceso de tamaño” deberá informar con antelación a nuestro centro de atención de llamadas y pueden aplicarse cargos separados. Los artículos con exceso de tamaño hacen referencia a artículos tales como sillitas, cunas de viaje, sillas de coche para niños, instrumentos musicales, sillas de ruedas y equipo deportivo.
Podemos transportar equipos deportivos con un peso máximo individual de hasta 32 kg.
El transporte del exceso de equipaje por encima de su franquicia permitida y los artículos con exceso de tamaño está sujeto estrictamente a la disponibilidad de espacio del avión correspondiente (así como a las restricciones aplicables de seguridad, salud, protección y operación) y por tanto no puede siempre garantizarse que se transporte en el mismo avión que usted.  Si dichos artículos no se pueden transportar en el mismo vuelo en el que usted está viajando, los transportaremos en el siguiente vuelo disponible/apropiado.
Todos los cargos actuales del equipaje se notifican en el momento de la reserva en línea o están disponibles a través de nuestro centro de atención de llamadas.

Todo el equipaje debe estar adecuadamente empaquetado en maletas o en otros contenedores adecuados para asegurarse de que está bien protegido y bien asegurado para soportar los rigores habituales y normales del transporte aéreo.

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18. Restricciones de equipaje

18.1
No se permite el transporte ni en la cabina ni en el equipaje facturado de los siguientes artículos:

  • los artículos que puedan poner en peligro el avión, a las personas o las propiedades a bordo, como, por ejemplo, los que se especifican en las reglas relacionadas con el transporte de mercancías peligrosas emitidas por la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI) y la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA, por sus siglas en inglés) y nuestras Reglamentaciones relacionadas (dichos documentos están disponibles previa solicitud);
  • los artículos cuyo transporte por aire está prohibido por las leyes, reglamentos u ordenamientos en vigor de cualquier estado (p. ej. alimentos);
  • artículos que, según nuestra opinión dentro de lo razonable, sean inadecuados para su transporte por razones de peso, tamaño o naturaleza o porque sean frágiles o tengan fecha de caducidad;
  • armas de fuego y munición.

18.2
No se permite el transporte de los siguientes artículos en el equipaje facturado, aunque sí en el equipaje de cabina, de artículos frágiles o perecederos, dinero, joyas, metales preciosos, plata, ordenadores, dispositivos electrónicos, cámaras, alcohol embotellado, cigarrillos, cosméticos y perfumes sin empezar que tengan un elevado valor, otros artículos de elevado valor, medicamentos que pueda necesitar durante su viaje, llaves de la casa o del coche, títulos negociables, bonos u otros valores, documentos empresariales, muestras o pasaportes y otros documentos de identificación.

18.3
No podrá llevar en su equipaje de mano armas de réplica o de juguete, explosivos o cualquier cosa que contenga explosivos (p. ej. paquetes de navidad con petardos, fuegos artificiales o petardos) y materiales incendiarios, cuchillos o cualquier clase/tipo/forma o tamaño; abridores de cartas, cubertería de metal, catapultas, tirachinas, cuchillas de afeitar, navajas de afeitar (salvo maquinillas de afeitar protegidas y las cuchillas de cartucho que las acompañan); herramientas profesionales; dardos; tijeras; limas de uñas, agujas hipodérmicas y jeringas (salvo en casos necesarios por razones médicas y que vayan acompañadas de un certificado médico que lo confirme y justifique su transporte); agujas de hacer punto; sacacorchos, bates y palos de deportes (p. ej. bates de softball, palos de golf, bates de críquet pero excluyendo las raquetas de tenis, bádminton y squash); bolas duras de deportes (p. ej. críquet, hockey hierba, hockey o billar, bolas de snooker o pool); tacos de billar o snooker); instrumentos de artes marciales.

18.4
Asimismo, no podrá incluir en su equipaje de mano ningún artículo que, en nuestra opinión o en la opinión del personal de seguridad del aeropuerto, pueda usarse, o adaptarse para ser usado, como arma que pueda herir o dañar a alguien, o que pueda constituir una amenaza contra la seguridad.

18.5
En caso de transportar cualquiera de los artículos mencionados anteriormente, esté o no prohibido para ser transportado como equipaje, su transporte quedará sujeto a los cargos, limitaciones de responsabilidad y otras disposiciones contenidos en estos Términos y condiciones.

18.6
Las armas tales como las armas de fuego antiguas, espadas, cuchillos y otros artículos similares podrán ser aceptadas, según nuestro criterio razonable, como equipaje facturado de acuerdo con nuestras Reglamentaciones, pero no se permitirán en la cabina del avión.

18.7
Si un artículo del equipaje de mano pasa a ser equipaje facturado (tanto si es por petición suya como si es porque nosotros así lo exigimos), deberá retirar de él todos los artículos cuya inclusión en el equipaje facturado está prohibida. También puede llevar dichos artículos como equipaje sin facturar, siempre y cuando cumplan con nuestros requisitos relativos al contenido, tamaño y peso del equipaje sin facturar (según corresponda).

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19. Derecho a rechazar equipaje

19.1 La compañía podrá rechazar el transporte de cualquier artículo cuyo transporte esté prohibido tanto como equipaje de mano o como equipaje facturado.  Podrá rehusar el transporte de cualquier artículo como equipaje por motivos de su tamaño, forma, peso o naturaleza. Finalmente, podrá rehusar aceptar equipaje de transporte en el caso de que, en el momento de su facturación, se presente dentro de maletas u otros contenedores para este propósito que no sean adecuados para garantizar un transporte seguro con el debido cuidado durante su manipulación.

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20. Derecho al registro

20.1
Por razones de seguridad, salud y control, y para comprobar que no transporta en su equipaje ningún artículo prohibido, nosotros y/o el personal de seguridad del aeropuerto podremos registrar, analizar y hacer control mediante rayos X de su equipaje con o sin su presencia. Si no cumple con dichos requisitos, podemos rehusar a transportarle a usted o a su equipaje, sin que tenga derecho a percibir ningún reembolso o tengamos ningún otro tipo de responsabilidad para con usted. La compañía no se hace responsable de ningún daño que sea consecuencia de dicha actividad salvo que sea ocasionado exclusivamente por negligencia nuestra.
20.2
Observe que las autoridades de seguridad de algunos países requieren que el equipaje facturado esté asegurado de una manera que pueda ser abierto sin la posibilidad de causar daños en la ausencia del pasajero. Es su propia responsabilidad el conocer y cumplir con tales requisitos.

20.3
Acepta que, en caso de que así se le requiera, deberá ayudar a que los oficiales de la aduana o de otros departamentos gubernamentales inspeccionen su equipaje, sea o no equipaje facturado. La compañía no se hace responsable por ninguna pérdida o daño derivados del incumplimiento de este requisito ni por las acciones de los oficiales de aduana o de otros departamentos gubernamentales, salvo que sea debido a negligencia nuestra.

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21. Recogida y entrega de equipaje facturado

21.1
Deberá recoger su equipaje en el momento en que esté disponible en cada punto del destino o de una parada intermedia. Si no se recupera en un plazo de tiempo razonable, es posible que la compañía aplique una tasa en concepto de almacenaje; y si no se recoge en un plazo de 100 días desde el momento en el que estuvo disponible para su recogida, podremos disponer de él y quedarnos con cualquier beneficio obtenido sin tener que darle aviso ni cumplir con alguna responsabilidad para con usted.

21.2
Si la persona que reclama el equipaje no puede, en caso de solicitársele, facilitar una etiqueta de identificación del equipaje, entregaremos el equipaje a dicha persona bajo la condición de que quede establecido de forma satisfactoria su derecho a dicho equipaje, y si así lo requerimos, dicha persona nos aportará la conveniente garantía para indemnizarnos por cualquier pérdida, daño o gasto en el que podamos incurrir como consecuencia de dicha entrega. La compañía no asume ninguna responsabilidad salvo las consultas limitadas de la persona que reclama el equipaje en el momento de evaluar su derecho a recoger el equipaje.

21.3
La aceptación del equipaje por el portador de la etiqueta de identificación del equipaje sin quejarse en el momento de la entrega es una prueba prima facie de que el equipaje se ha entregado en buen estado y de acuerdo con el contrato de transporte, salvo que se demuestre lo contrario.

21.4
En caso de que su equipaje facturado no viaje en el mismo vuelo que usted por cualquier motivo, pero llegue en un vuelo posterior, se le pedirá que lo recoja personalmente en el aeropuerto. Cualquier coste derivado de hacerlo en cualquier aeropuerto fuera del Reino Unido correrá de su cuenta.

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22. Artículos de equipaje retirados

La compañía no aceptará ninguna responsabilidad por aquellos artículos de su equipaje que sean retirados por el personal de seguridad del aeropuerto en el cumplimiento de las reglamentaciones internacionales. Si usted tiene conocimiento de la retirada de artículos de su equipaje por el personal de seguridad del aeropuerto, es su responsabilidad asegurarse de obtener un recibo del personal de seguridad del aeropuerto y de realizar las acciones necesarias para la recogida posterior de dichos artículos.

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23. Conducta a bordo del avión, en el aeropuerto y en el punto de control de seguridad

23.1
Usted debe comportarse correctamente en todo momento mientras esté en el aeropuerto o a bordo del avión. Concretamente (pero sin limitarse a estos ejemplos) usted no debe:

  • contravenir cualquier ley en vigor (p. ej. estar borracho a bordo de un avión)
  • comportase a bordo del avión de manera que ponga en peligro el avión o a alguna persona o propiedad a bordo
  • obstruir a la tripulación en el ejercicio de sus obligaciones
  • incumplir las instrucciones de la tripulación
  • proferir palabras amenazantes, groseras o insultantes a los empleados, la tripulación u otros pasajeros o actuar de forma incorrecta con ellos.
  • comportarse de manera desordenada o de una manera pueda incomodar al resto del pasaje dentro de lo razonable
  • incumplir los términos de alguno de los documentos firmados por usted ocasionando con ello la contravención de una o varias de las condiciones precedentes en un vuelo anterior con nosotros.

23.2
Si, en nuestra opinión razonable, usted no se ha comportado adecuadamente en el aeropuerto o a bordo del avión:

  • Puede ser procesado por los delitos que cometa a bordo del avión y deberá indemnizar a la compañía por todos los costes que se deriven de su conducta impropia a bordo del avión.
  • Si como resultado de su conducta, decidimos (en el ejercicio de nuestra razonable discreción) desviar el avión con el fin de bajarle a usted, entonces deberá pagarnos todos los costes de cualquier naturaleza en los que incurramos como resultado o consecuencia de ese desvío.
  • Podemos tomar otras medidas que estimemos oportunas para evitar que continúe con su conducta inapropiada, incluida su detención o expulsión del aeropuerto o el avión.

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24. Negativa a transportar y retirar pasajeros

Además de lo expuesto en la sección 23 anterior, podemos rehusar transportarle a usted o a su equipaje en las circunstancias siguientes:

  • dicha acción es necesaria por razones de seguridad y/o control y/o para cumplir con cualquier ley, reglamentos u órdenes en vigor de cualquier estado o país desde o hacia el que volemos, incluyendo las leyes o reglamentos relacionados con los requisitos de Información anticipada de pasajeros
  • su conducta, estado, edad o estado mental o físico o el estado físico de su equipaje es tal que requiere nuestra ayuda especial (salvo en los casos en que sean aplicables las disposiciones de "Ayuda especial" de estos Términos y condiciones); o causen daño, incomodidad o hagan que sea censurable por otros pasajeros o por la tripulación; o implique cualquier peligro o riesgo para con usted mismo u otras personas o propiedades
  • haya mostrado una conducta inapropiada en un vuelo anterior y dicha conducta pueda repetirse
  • haya rehusado someterse a un control de seguridad o no ha respetado, o puede no haber respetado, nuestras instrucciones con relación a la seguridad o control
  • las tarifas aplicables o cualquier cargo o impuesto pagadero no hayan sido pagados, o no se hayan cumplido los acuerdos de crédito entre nosotros y usted (o la persona que paga la tarifa)
  • usted parezca no estar correctamente documentado o si alguno de los documentos presentados por usted hubiera sido obtenido de forma ilegal, o se haya informado que se ha perdido o robado, o es una falsificación, o ha sido alterado por alguien distinto a nosotros o a nuestro agente autorizado, o ha sido mutilado, en cuyo caso nos reservamos el derecho a retener dicha documento
  • la persona que se presenta para facturar o realizar el embarque no puede probar que es la misma persona que figura como pasajero en la reserva.

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25. Cambiar mi reserva

25.1
Una vez que haya facturado (ya sea en línea o en persona en el aeropuerto), usted no podrá cambiar su reserva de ninguna forma.

25.2
No se admiten solicitudes para el cambio del punto de salida o de destino. Si desea cambiar estos puntos deberá hacer una reserva nueva y perderá el importe abonado por el otro vuelo.

25.3
No se permite realizar cambios de nombres a través de nuestro centro de atención de llamadas o de nuestros representantes autorizados, ni realizarlos en persona en el mostrador de ventas del pasajero en el aeropuerto salvo que realícenlo haga al menos 4 horas antes de la hora de salida programada que se muestra en su itinerario y que el cambio solicitado sea por todo el itinerario para ese pasajero (un “Cambio de nombre”). Tendrá que proporcionarnos el nombre completo, la dirección y el correo electrónico de contacto y número del nuevo(s) pasajero(s), y le enviaremos un correo electrónico de confirmación e itinerario. Si el cambio de nombre realizado no es un cambio de persona, sino para corregir un error que se haya producido en el momento de hacer la reserva inicial se seguirán aplicando los cargos apropiados.

25.4
Se permiten cambios de hora y fechas de salida (un “Cambio de fecha”) que se efectúen en línea en www.jet2.com hasta 5 horas antes de la hora inicial de la salida programada, que se realicen en persona en el mostrador de ventas de salidas al menos 2 horas antes de la hora de salida programada o que se efectúen a través de nuestro centro de atención de llamadas al menos 4 horas antes de la hora de salida programada original. Estos cambios están sujetos a la disponibilidad de los vuelos en el momento de realizar el cambio.

25.5
Para tanto un 'Cambio de nombre' como un 'Cambio de fecha' tendrá que pagar los siguientes cargos por modificaciones:

  • una tasa de gestión por persona y por sector de vuelo (por favor, consulte las 'Preguntas frecuentes' para obtener detalles de los cargos actuales)
  • la diferencia (si existe) de precio entre la reserva original y el precio aplicable a la nueva reserva. Su nuevo precio de reserva se calculará en el momento en el que se realiza la modificación, lo que puede significar que la tarifa base para su nuevo vuelo y los impuestos, tasas y cargos relacionados pueden ser diferentes. Tenga en cuenta que si no hay aumento de precio no se le exigirá pagar más, pero si el nuevo precio es inferior al de su reserva original, no podrá solicitar reembolso alguno.

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26. Cancelación, cambio de ruta, retrasos

26.1
El horario de las salidas de vuelo y su duración podrían sufrir cambios. Por razones operativas, comerciales, de control o seguridad, o a causa de circunstancias inusuales o imprevistas y/o extraordinarias que no pudiéramos evitar dentro de las medidas razonables (incluido, entre otros, el mal tiempo, las restricciones de control del tráfico aéreo, deficiencias inesperadas en la seguridad de vuelos o posibles riesgos para la salud) podemos cancelar, terminar, desviar, redirigir, posponer o retrasar cualquier vuelo o cesar las operaciones de cualquier ruta.
26.2
Si decidimos cancelar, terminar, desviar, cambiar la ruta, posponer o retrasar su vuelo, o bien cesar las operaciones de la ruta a la que pertenece su vuelo, después de que se haya emitido su itinerario/recibo y tenemos noticias de ello con más de 48 horas de antelación, intentaremos informarle sobre ese cambio usando la dirección de correo electrónico que nos comunicó en el momento de la reserva. Usted debe, por tanto, verificar su buzón de entrada de correo electrónico y notificarnos si cambia su dirección de correo electrónico. Si recibimos una notificación de fallo de correo electrónico o no se ha proporcionado correo electrónico, le enviaremos la notificación a la dirección postal notificada. El  nombre principal de la reserva será el responsable de notificar cualquier cambio a todos los pasajeros de la reserva del vuelo. Cuando le hayamos notificado con antelación (a través de los datos de contacto proporcionados en la reserva) cualquier cambio de su reserva, no seremos responsables ante la pérdida del vuelo por parte de cualquiera de las personas incluidas en la reserva.

26.3
Excepto que así lo disponga la ley, el precio pagado por el/los vuelo(s) reservado(s) no es reembolsable, incluyendo cualquier impuesto, tasa o cargo que hubiera sido recaudado en relación a dichos vuelos.

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27. Avión

No garantizamos que su vuelo sea operado con un avión especificado en nuestro horario, y la compañía se reserva el derecho a sustituir el avión en función de lo que pueda ser necesario hacer en su momento. Algunas veces es posible que debamos cambiar el tipo de avión o usar el avión de otra compañía aérea, y en esas circunstancias no garantizamos que pueda recibir siempre el mismo nivel de servicio a bordo y las franquicias de equipaje que proporciona Jet2.com.

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28. Cancelación por su parte

28.1
Si decide cancelar su reserva completa o la de un pasajero concreto de su grupo, no percibirá ningún reembolso por esa cancelación. 

28.2
Recomendamos que todos los pasajeros que viajen tengan un seguro de viaje personal apropiado. Si necesita un justificante de viaje no realizado para presentarla a su compañía de seguros, se le aplicará una tasa administrativa por esta gestión.

28.3
Para evitar perder todo su dinero, le recomendamos que valore cambiar el nombre en su reserva en favor de alguna otra persona que pueda viajar en su lugar y/o que valore cambiar las fechas del viaje según lo establecido en las cláusulas 25.3 y 25.4. Para obtener más información sobre cómo hacer un cambio, le rogamos que lea nuestras Preguntas frecuentes (FAQ) en www.jet2.com.

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29. Embarque denegado

Si no podemos proporcionarle una plaza en algún vuelo que hayamos podido confirmar previamente, se le hará efectiva una compensación de acuerdo con nuestra política de compensación de embarque denegada y a la legislación vigente, cuyos detalles están disponibles en el aeropuerto si los solicita a nuestro personal o a nuestros representantes autorizados.

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30. Nuestra responsabilidad

30.1 La compañía no se hace responsable de ninguna reclamación que surja de nuestra cumplimiento de la legislación local vigente o de las normas y reglamentos del gobierno, o a causa del incumplimiento por su parte de los mismos, salvo en lo dispuesto en la Convención de Montreal sobre la responsabilidad de las compañías aéreas, 1999 (la "Convención de Montreal").
Su contrato de transporte con nosotros (incluidos estos Términos y condiciones, así como todas las exclusiones y límites de responsabilidad aplicables) se aplicarán en beneficio de nuestros agentes autorizados, ayudantes, empleados y representantes en la misma medida que se aplican para con nosotros. En consecuencia, el importe total que podrá recuperar de nuestra parte o de parte de nuestros agentes autorizados, ayudantes, empleados y representantes no superará a nuestras responsabilidades, en caso de haberlas.
La compañía no se hace responsable para con usted por los productos o servicios que haya reservado a través nuestro, en calidad de agente para el proveedor de estos productos o servicios, salvo que sea causa exclusiva de una negligencia por nuestra parte.
El contenido de estos Términos y condiciones no es una renuncia a la exclusión o limitación de nuestras responsabilidades según lo estipulado bajo la Convención de Montreal o la legislación local vigente, salvo que se indique explícitamente lo contrario por escrito; asimismo, tampoco impide la exclusión o limitación de nuestras responsabilidades según lo estipulado por la Convención de Montreal u otra ley vigente, ni es una renuncia a una defensa de la que dispongamos de acuerdo con dichas leyes frente a cualquier cuerpo de seguridad social público o cualquier persona responsable de pagar, o que haya pagado alguna compensación por el fallecimiento, lesión o cualquier otro daño físico de un pasajero.

30.2 Fallecimiento/daños personales
Nuestra responsabilidad por los daños compensatorios que usted tiene derecho a recuperar en concepto de pérdidas y costes probados que haya sufrido en el caso de fallecimiento, lesiones u otros daños físicos causados por un accidente, está sujeta a las reglas y limitaciones expresadas en la Convención de Montreal, Reglamento de la CE 2027/97 y en estos Términos y condiciones,

30.3 Pérdida o daños del equipaje
Nuestra responsabilidad por los daños compensatorios que tiene derecho a recuperar por pérdidas y costes probados en el caso de pérdida o daño o retraso de su equipaje facturado o del equipaje sin facturar/propiedades personales que lleve consigo a bordo, está sujeta a las normas y limitaciones expresadas en la Convención de Montreal, Reglamento CE 2027/97, y en estos Términos y Condiciones, generalmente de la forma siguiente.

  • La compañía no se hace responsable por la pérdida o los daños producidos en el equipaje de mano, salvo que sean hayan ocasionado por negligencia nuestra.
  • Tampoco se hace responsable por la pérdida o los daños producidos en cualquier equipaje de mano o equipaje facturado que sea consecuencia de defectos inherentes, la calidad o el mal estado del equipaje. Asimismo, no se hace responsable del desgaste razonable del equipaje que sea consecuencia de los rigores habituales y normales del transporte aéreo.
  • No será responsable de la pérdida o los daños en cualquier artículo incluido en su equipaje de mano o equipaje facturado que le esté prohibido llevar según lo estipulado en estos Términos y condiciones o por la legislación vigente sobre la base de que la pérdida se ocasiona exclusivamente por su propia negligencia.
  • Nuestra responsabilidad máxima por la pérdida o los daños sobre el equipaje de mano o el equipaje facturado está limitada al equivalente en moneda local a 1.131 Derechos especiales de giro por pasajero, salvo si se prueba que la pérdida o los daños sean el resultado de nuestro actos u omisión de éstos, efectuados con la intención de causarlos, de manera imprudente o con el conocimiento de que su resultado ocasionaría dicha pérdida o daños. 
  • Ampliaremos nuestra responsabilidad para con usted en concepto de pérdidas o daños producidos en su equipaje facturado hasta un importe especificado por usted y acordado por nosotros en el momento de la entrega del equipaje para facturar en el punto de facturación, previo pago de un cargo adicional (o parte de éste), calculado según el tipo de cambio de 5 GBP/ 8 EUR/ 11CHF/ 250 CZK/ 60 NOK/ 30 PLN por cada 50 GBP/ 80 EUR/ 110 CHF/ 2500 CZK/ 600 NOK/ 300 PLN que usted desee añadir al límite de 1.131 Derechos especiales de giro hasta un importe máximo de 1500 GBP/ 2250 EUR/ 3300CHF/ 72000CZK/ 18000 NOK/ 9000 PLN superior al equivalente en divisa local de ese límite. 

30.4 Retrasos
Nuestra responsabilidad en caso de reclamaciones originadas por el retraso de su transporte aéreo, está limitada por la Convención de Montreal. En los casos en los que dicha Convención no pueda aplicarse, la compañía no se hace responsable para con usted por ningún retraso, salvo que se disponga lo de otra forma en estos Términos y condiciones o por la legislación vigente.

30.5 Notificación de responsabilidad requerida por los EE. UU.
En los casos en los que la responsabilidad por su viaje no resida en nosotros, no sea aplicable la Convención de Montreal y el operador no haya renunciado a los límites de la Convención de Varsovia con respecto al fallecimiento o las lesiones corporales, y la parte de la defensa haya tomado todas las medidas necesarias para evitar el daño hasta el equivalente en moneda nacional de 113.000 Derechos Especiales de Giro en concepto de reclamaciones de esta naturaleza, la Convención de Varsovia y los contratos especiales de transporte incluidos en las tarifas vigentes establecen que la responsabilidad de dichos operadores por el fallecimiento o las lesiones personales a pasajeros está limitada en la mayoría de los casos a las indemnizaciones por los daños probados que no superen: (i) los 75.000 USD por pasajero, en el caso de viajes hacia, desde o con un lugar de parada acordado en los EE. UU., y que esta responsabilidad hasta dicho límite no dependerá de un negligencia por parte del operador; y (ii) los 10.000 USD o 20.000 USD, en el caso de viajes que no son hacia, desde o con una parada acordada en los EE. UU.

Los nombres de los operadores que participan en tales contratos especiales están disponibles en todas las oficinas de billetes de dichos operadores y pueden ser examinados a petición. Generalmente se puede obtener una protección adicional comprando un seguro a una compañía privada. Dicho seguro no está afectado por ninguna limitación de la responsabilidad del operador según la Convención de Varsovia o la Convención de Montreal o los contratos especiales de transporte mencionados. Para obtener más información, consulte con los representantes de su línea aérea o de compañía de seguros.

Nota: Los límites de responsabilidad de 75.000 USD anteriores incluyen los costes legales, salvo en el caso de una reclamación presentada en un estado en el que exista una disposición referente a una compensación que sea independiente de los costes legales, en cuyo caso el límite será de 58.000 USD, excluidos los costes o tasas legales.

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31. Notificación de las reclamaciones

31.1 Daños en el equipaje facturado
Deberá notificarnos cualquier pérdida o daño producido en su equipaje facturado antes de abandonar el aeropuerto y obtener un Informe de Irregularidad en las Propiedades. Deberá informarnos inmediatamente y por escrito de cualquier daño producido en su equipaje y, en cualquier caso, nunca después del vencimiento de 7 días del recibo de ese equipaje o, en caso de pérdida, de la fecha en la que debería haberse recibido.

31.2 Su notificación debe incluir una lista pormenorizada en la que se identifica cada artículo afectado y se aportará una descripción que incluya el fabricante y la antigüedad del artículo junto con la prueba de compra o la prueba de la propiedad según sea el caso. Deduciremos un importe a partir de su reclamación con relación a la depreciación en los casos que se crea pertinente. En el caso de una reclamación por compensación por los daños físicos producidos en su equipaje, deberá guardar el equipaje dañado y facilitárnoslo en caso de solicitárselo con el fin de poder examinarlo para evaluar la naturaleza y amplitud del daño y comprobar si el equipaje se puede reparar. En el caso de que desee reclamar el coste de sustitución de un artículo individual que forma parte de una reclamación por daños al equipaje, deberá consultarnos antes de incurrir en el coste de la sustitución, de lo contrario no podrá ser incluido en la compensación que le pagaremos. Deberá incluir los recibos de compra de los artículos de sustitución cuando realice su reclamación. Con relación a todas las reclamaciones de daños relacionadas con su equipaje, deberá aportarnos toda la información que solicitemos para que podamos analizar la idoneidad de su reclamación y el importe a pagar por los daños. Si le requerimos hacerlo, antes de efectuar el pago, deberá firmar una declaración jurada con relación a los hechos y la cuantía de su reclamación en concepto de daños y perjuicios a su equipaje. El incumplimiento de estos requisitos podrá afectar de forma adversa al importe de la compensación a la que tiene derecho.

31.3Retraso en el equipaje facturado
Deberá notificarnos por escrito cualquier retraso en su equipaje facturado dentro del plazo de 21 días a partir de la fecha en la que el equipaje fue puesto a su disposición.

31.4 En caso de no notificarnos dicho retraso dentro de esa escala de tiempo, no recaerá sobre nosotros ninguna acción.

31.5 Límites de tiempo para presentar una reclamación
Su derecho a presentar alguna reclamación contra nosotros se extinguirá en caso de no haberlo hecho en el plazo de dos años desde la fecha de llegada al destino, desde la fecha en que debería haber llegado el avión o bien desde la fecha en que el transporte se detuvo.

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32. Uso de mis datos

Para obtener información detallada sobre cómo vamos a usar sus datos, consulte nuestra Política de privacidad.

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33. Cómo ponerse en contacto con nosotros

Deseamos resolver todos los problemas que se presentan a nuestra atención lo antes posible, por lo que es importante que nos informe de si está satisfecho o no con nuestro servicio y poder darnos así la oportunidad de resolver su problema al instante. Si por alguna razón esto no es posible o no hemos podido resolver su problema de una forma satisfactoria para usted, rogamos nos escriba a Jet2.comLimited, Customer Care Team, PO Box 314, Leeds LS19 9DY, Inglaterra. Permítanos un margen de 21 días laborales para darle una respuesta completa.

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34. Modificaciones

Estas condiciones podrán ser modificadas por nosotros de vez en cuando y serán actualizadas en este sitio web según corresponda.

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35. Significado de expresiones

Usted” y “su” hace referencia a cualquier persona con una reserva para volar con Jet2.com y, cuando el contexto así lo requiera, se referirá al nombre principal de cualquier reserva que incluya a más de una persona, y en todos los casos incluirá también a cualquier persona que forme parte de una reserva por los motivos de un Cambio de nombre.

"Nosotros", "nuestro" y "a nosotros" hace referencia a Jet2.com.

Jet2.com Limited, compañía registrada con el número 2739537 y domicilio social en Low Fare Finder House, Leeds Bradford International Airport, Leeds, West Yorkshire LS19 7TU; con código de identificación fiscal GB 355 5672 31.

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Estas condiciones fueron actualizadas por última vez el 31 de diciembre de 2010.

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