Gyakran Ismételt Kérdések

Search our FAQs

Poggyász

Mi tegyek, ha a poggyászom megsérült, késik, vagy elveszett?

Ha poggyászának bármilyen sérülését, hiányát vagy késését észleli, azonnal értesítse az érkezési repülõtér földi kiszolgáló személyzetét, és töltse ki a Sérült poggyász bejelentõlapot (Property Irregularity Report, PIR). Ha poggyásza késik, azt 5 napon át keresni fogják, és meg fogják adni a helyi telefonszámukat.

Mikor megkapta a PIR lapot, kattintson ide és írja be az adatait, hogy megnézhesse poggyásza legutóbbi állapotát.

Amennyiben azonban a csomagját 5 nap elteltével sem találják meg, akkor a Központi poggyász-szolgáltatás fogja átvenni a poggyász keresésének felelõsségét. A következõ számokon érheti el õket:

Nagy-Britannián belül: 0871 288 7362 (a hívás költsége percenként 10 penny)

Nagy-Britannián kívülrõl: +370 523 63402 (helyi nemzetközi tarifa)

A telefonos ügyfélszolgálat angliai idõ szerint 08:00-tól 20:00 óráig van nyitva.

Emellett az alábbi címre kell levelet írnia számunkra, mellékelve a kitöltött PIR (Sérült poggyász bejelentõlap) és a poggyászcímke másolatait és az értéktárgyak eredeti számláit (az áruk korának és értékének bizonyítására), sérült poggyász esetén 7 napon belül, késve megérkezett vagy elveszett poggyász esetén 21 napon belül.

Customer Care Team
PO Box 314
Leeds
LS19 9EL
England

Igyekszünk 21 munkanapon belül válaszolni a levelére.

Felhívjuk figyelmét, hogy a Jet2.com nem vállal felelõsséget a feladott poggyászban lévõ értékes tárgyakért (pl. ékszer, fényképezõgép, laptop, készpénz, elektromos készülékek és dokumentumok), mivel ezeket szállíthatja a kézipoggyászban is. A poggyászra vonatkozó felelõsségünk határait a feltételek és kikötések írja le részletesen. Kárigényét nem tudjuk figyelembe venni, ha nem mutatja fel az eredeti poggyászszelvényt.

Nemzetközi egyezmény szerint a sérült vagy elveszett tárgyak után a fuvarozó által fizetendõ összeg korlátozott. Ezért nyomatékosan javasoljuk a minden részletre kiterjedõ utazási biztosítás megkötését. Javasoljuk továbbá, hogy kárigényét elsõként az utazási biztosítójának nyújtsa be, mert az valószínûleg magasabb mértékû kártérítést fog felajánlani, mint mi. Mivel a Jet2.com a legkedvezõbb árakat igyekszik felkínálni utasainak az üzemi költségek lehetõ legalacsonyabb szinten tartásával, ezért 30GBP / 40EUR / 58CHF / 1060CZK / 165PLN összeg alatti értékû poggyászkárokkal nem foglalkozunk.

A repülõgépen felejtettem egy értéktárgyamat. Meg tudják találni és vissza tudják juttatni nekem?

Fedélzeti személyzetünk a leszállás elõtt minden utasunk figyelmét felhívja, hogy vigyék magukkal minden személyes tulajdonukat. Repülõink érkezése és indulása között rövid idõ telik el, és a gépen talált tárgyakat (beleértve a pénztárcákat és mobiltelefonokat) a földi kiszolgáló diszpécsernek adjuk át azon a repülõtéren, ahol azt megtaláltuk, aki pedig továbbítja a repülõtéri talált tárgyak megõrzõjének. Sajnáljuk, hogy nem tudunk felelõsséget vállalni elveszett tulajdonának nyomozásáért, és arra kérjük, hogy saját maga lépjen kapcsolatba a repülõtér talált tárgyak osztályával.

Poggyászra vonatkozó korlátozások

Nézze át az Utasfelvétel, Személyazonosítás és Biztonsági vizsgálat c. oldalainkat, ahol naprakész információkat olvashat a poggyásszal kapcsolatban. Ezen információk befolyásolhatják vagy hatálytalaníthatják az alábbi tanácsokat, pl. az EU-országok repülõtéri biztonsági ellenõrzõpontjain átvihetõ folyadékokra vonatkozó korlátozások részleteit.

Vihetek magammal lõfegyvert?

Jelenleg nem engedélyezzük, hogy lõfegyvereket vigyen magával.

Milyen súlykeret érvényes a kézipoggyászra?

Egy kisméretû, legfeljebb 10 kg súlyú és a kerekeivel és fogantyúival együtt legfeljebb 56x45x25 cm méretû kézipoggyászt vihet magával. Az ezen elõírásoknak nem megfelelõ táskákat fel kell adni a poggyásztérbe, és ki kell érte fizetni a megfelelõ díjat. Kézipoggyászára szóló súlykeretét nem használhatja fel a feladott csomagra, és ez fordítva sem lehetséges.

Mennyi a feladott poggyászra vonatkozó súlykeret?

Minden utas legfeljebb 3 csomagot adhat fel egyirányú repülõutanként (feltéve, hogy a megfelelõ díjat kifizette csomagonként), de ezek nem haladhatják meg a vonatkozó, lejjebb részletezett súlykeret összesített maximális értéket. A súlykeretet meghaladó poggyászért kilogrammonként az érvényes túlsúlydíjat számítjuk fel. Az egyes csomagok súlya nem haladhatja meg a 32 kg-ot. Az egyes csomagok költsége függ a célállomástól és attól, hogy a foglalását a honlapunkon, telefonos ügyfélszolgálatunkon vagy a repülõtéren végzi. Árengedmény illetheti meg, ha a foglalási folyamatban az online utasfelvételi lehetõséget választja.

Minden utas (a csecsemõket kivéve) 22 kg poggyászt vihet magával (feltéve, hogy kifizette a vonatkozó csomagonkénti díjat). Ha fizet azért, hogy személyenként további csomago(ka)t vihessen, a határ 30 kg-ra nõ. Az egyes csomagok súlya nem haladhatja meg a 32 kg-ot.

Mi történik, ha az utasfelvételen le kell adnom egy bõröndöt vagy a reptéren egy további bõröndöt?

Ha a foglalási folyamatban nem adta meg az összes bõröndjét a reptérre érkezés elõtt, utasfelvételkor 40GBP / 51EUR / 1320CZK / 66CHF / 240PLN díjat kell fizetnie.

Túlsúly

A rendelkezésre álló helytõl függõen és a Jet2.com mérlegelése alapján a súlykereten felül is feladhat poggyászt, ha az indulási repülõtéren megfizeti a megfelelõ külön díjat. Ez jelenleg kg-onként 12GBP / 16EUR / 20CHF / 400CZK / 70PLN. A díjat általában fizetheti készpénzzel a helyi valutában, vagy valutás fizetésre használható bankkártyával is. Amennyiben túlsúlyos csomaggal szeretne utazni, hagyjon több idõt az utasfelvételi folyamat befejezéséhez. Egyetlen csomag súlya sem haladhatja meg a 32 kg-ot.Kérésre és elõzetes hozzájárulásunkkal elszállítunk bizonyos sport- vagy orvosi eszközöket, amelyek meghaladják ezt a súlyt. Foglalás elõtt lépjen kapcsolatba velünk a megfelelõ engedélyek beszerzéséhez. Ha nem tájékoztat minket elõre, akkor fenntartjuk a jogot, hogy visszautasítsuk ezen csomagok szállítását.

A csomagokra vonatkozó legfontosabb tippek

Gondoskodjon arról, hogy poggyásza a célnak megfelelõ és elég szilárd legyen, hogy megóvja a tartalmát és kibírja a normál poggyászkezelés folyamatát. A puha anyagú bõröndök és a kiálló alkatrészek, mint a fogantyúk, kerekek és zárak különösen sérülékenyek.

Figyelem: Nem vállalunk felelõsséget a feladott poggyászban lévõ nem engedélyezett tárgyakért, mint például törékeny vagy romlékony termékek, különleges értékû tárgyak, így készpénz, lakás- és autókulcs, ékszer, nemesfém, fényképezõgép, számítógép, személyi elektronikus készülékek, például iPod, üzleti okmányok és más értéktárgyak, útlevelek és más személyazonosító okmányok vagy áruminták. A további részletekért lásd a Feltételek és kikötések c. dokumentumot.

Utazás elõtt

  • Vegye le a korábbi járatokról megmaradt, régi célállomások címkéjét.
  • Címkézzen fel minden csomagot a nevével, a járat számával és egy kapcsolatfelvételi telefonszámmal.
  • Soha ne csomagoljon a feladott poggyászba készpénzt, értékes vagy romlandó árukat, fontos dokumentumokat vagy nélkülözhetetlen gyógyszereket.
  • Cigarettát és dohányt a kézipoggyászában szállítson.
  • Ha szeszesitalt vásárol, hogy a célállomására magával vigye, ne feledkezzen meg a folyadékok kézipoggyászban való szállítására vonatkozó, érvényes repülõtéri biztonsági korlátozásokról. A feladott poggyászba csomagolt üvegpalackok eltörhetnek, a mûanyag palackok kifolyhatnak, kárt okozva a saját és más utasok értékeiben, ezért ezeket teljesen az Ön saját kockázatára fuvarozzuk.
  • A Jet2.com komoly erõfeszítéseket tesz annak biztosítására, hogy a poggyászokat elõvigyázatosan kezeljék, de tudnia kell, hogy a Jet2.com felelõssége korlátozott a poggyász elvesztése, késve érkezése vagy sérülése esetén. A Jet2.com nem vállal felelõsséget törékeny, értékes, romlandó árukért és olyan poggyászokért, amelyeket sérült vagy nem megfelelõ tartóba csomagoltak. Ezenkívül a Jet2.com nem vállal felelõsséget a természetes elhasználódásból eredõ károkért, ha a poggyász a célnak nem megfelelõ, és nem vállalja a különleges márkájú táskák pótlását sem. Határozottan javasoljuk minden utasunknak a megfelelõ utazási biztosítás megkötését még az utazás elõtt.
  • Zárja le a csomagját, minden zsebet és cipzárt rögzítsen. A lezáratlan csomagból hiányzó tárgyakra vonatkozó kárigényeket nem vesszük figyelembe.
  • Utasfelvételnél minden feladott poggyász kap egy címkét, rajta a célállomás és a járatszám, Ön pedig megkapja ennek az igazolószelvényét. Ezt ne dobja el, amíg vissza nem kapja minden feladott poggyászát a célállomás repülõterén. Kárigényét nem vesszük figyelembe, ha nem tudja felmutatni a poggyász eredeti szelvényét.
  • Soha se szállítson azonosítatlan tárgyakat mások helyett.

A célállomás repülõterén

  • Legyen figyelmes poggyásza átvételekor a célállomás repülõterén, mert sok bõrönd hasonlít egymásra. A legjobb, ha mindig ellenõrzi a poggyászcímkét, és összehasonlítja a szelvényével.
  • Azonnal keressen fel egy Jet2.com alkalmazottat (vagy kezelési képviselõinket) a repülõtéren, ha úgy találja, hogy poggyásza sérült vagy nem érkezett meg. A rendellenességeket azonnal be kell jelenteni, mert a kárigényeket nem tudjuk kezelni azután, hogy Ön elhagyta a repülõteret. Személyzetünk segíteni fog Önnek a sérült/elveszett poggyász ûrlap kitöltésében.

Mi a teendõ a veszélyes tárgyakkal és anyagokkal?

A biztonsága érdekében tilos olyan tárgyakat csomagolnia poggyászába, amelyek veszélyeztethetik a repülõgépet, az utasokat vagy a személyzetet. E tárgyakra itt találhat példákat.

Milyen tárgyakat nem szállíthatok a kézipoggyászomban?

Az alábbi tárgyakat nem viheti fel a fedélzetre a kézipoggyászában:

Játékfegyverek, fegyverutánzatok
Mûanyag csúzlik
Kések (a penge hosszától függetlenül)
Borotvapengék
Ollók
Szerszámok
Darts
Fém evõeszköz
Injekciós fecskendõk
Kötõtûk
Snooker/pool biliárd dákók
Sportütõk
Önmelegítõ italok/ételek
Öngyújtók és elektronikus cigaretták
Minden egyéb olyan tárgy, amely a véleményünk szerint felhasználható arra, hogy veszélyeztetni lehessen bele a repülõgépet vagy bármely utasát.

Golftáskák és sífelszerelés

A golftáskák és a sífelszerelés díja járatonként és darabonként 20 kg súlyig 30GBP / 39EUR / 58CHF / 1060CZK / 210PLN, de 5 GBP-t megtakaríthat elõzetes online foglalással.

Más túlméretes és sporteszközök

Az egyéb túlméretes és sporteszközök, mint a hódeszkák, nem motoros kerékpárok, szörf- és hullámlovagló deszkák szállításával kapcsolatos szabályokat lásd lejjebb. Nagyméretû vízisport-felszerelések elõzetes foglalásához, és más, fel nem sorolt sporteszközök szállítási díjaival kapcsolatban keresse meg telefonos ügyfélszolgálatunkat. Ilyen tárgyaknak nem tudunk külön helyet garantálni azon a járaton, amelyre foglalt. Ha nincs elegendõ hely, akkor ezeket a következõ, elegendõ hellyel rendelkezõ járaton szállítjuk. A sporteszközökre és a túlméretes tárgyak szállítására egyedi feltételek vonatkoznak.

Teheráruk vagy rakományok nem fogadhatók el utaspoggyászként.

Gyerekülések és babakocsik

Az összecsukható babakocsik vagy gyermek autósülések legfeljebb 10 kg súlyig (mindkét tárgy esetében) nem részei a súlykeretnek, és díjmentesen szállíthatók feladott poggyászként, korlátozott felelõsséggel. Ha az összsúlyuk meghaladja a 10 kg-ot, túlsúlydíjat kell fizetni. A foglalásban szerepelnie kell egy csecsemõnek vagy egy kisgyereknek.

Milyen túlméretes tárgyakat adhatok fel és milyen költségekkel?

Sokféle tárgy, egyebek között hangszerek, golfütõk, nem motoros kerékpárok, szörfdeszkák, vízi- és télisport-felszerelések jellemzõen nem alkalmasak olyan diszkont légitársaság általi szállításra, amelynél rövidek a be- és kirakodási idõk. Azonban a Jet2.com korlátozott felelõsséggel vállalja az ilyen tárgyak fuvarozását, a szabad helyek függvényében. Az utasok rendelkezzenek megfelelõ biztosítással ezekre a tárgyakra, mert a légitársaság felelõssége korlátozott.

A következõ tárgyak szállítására vonatkozó aktuális díjak lejjebb olvashatók. Az itt látható árak tárgyanként és egyirányú utanként értendõk. Mindamellett az utazás napján érvényes díjszabás szerinti díjakat számítjuk fel.

Szállítandó tárgy

Minden tárgy max. 20 kg lehet*
Max. méret: 182 x 91 cm
SZÉLLOVAS DESZKÁK (elõzetes foglalással)
HULLÁMLOVAGLÓ DESZKÁK (elõzetes foglalással)
KÖNNYÛBÚVÁR-FELSZERELÉS**
Nem motoros KERÉKPÁROK*** (elõzetes foglalással)

Díj tárgyanként és egyirányú utanként

30GBP / 39EUR / 50CHF / 1000CZK / 180PLN

GOLFÜTÕK*
SÍLÉCEK / HÓDESZKÁK*

30GBP / 39EUR / 50CHF / 1000CZK / 180PLN
Foglaljon elõre online, és takarítson meg 5 GBP-t

HANGSZEREK

30GBP / 39EUR / 50CHF / 1000CZK / 180PLN

HORGÁSZBOT

15GBP / 20EUR / 26CHF / 500CZK / 90PLN

Az (elõzetes foglalással) jelölésû tárgyakat telefonos ügyfélszolgálatunknál elõre be kell jelenteni. Minden egyéb fent felsorolt tárgy esetében, ha nagyobb társaság tagjaként utazik (pl. kilencnél több személy golfütõkkel), elõre tájékoztassa telefonos ügyfélszolgálatunkat, hogy az értesíthesse a földi kiszolgáló személyzetünket. Takarítson meg 5 GBP-t online elõfoglalással

*Ezen határérték feletti súlyokra a szokásos poggyász túlsúlydíj fizetendõ (lásd fent a túlsúlynál).

**Amennyiben könnyûbúvár felszerelést szállít, az oxigénpalackok legyenek üresnek, a szelepek pedig legyenek nyitva.

***Nem motoros kerékpárokat erõs kartonpapírba kell csomagolni, leszerelt pedálokkal, és a kormányt a vázzal párhuzamosra kell állítani. Az abroncsokból a levegõt részben engedje ki.

Egyéb túlméretes tárgyak, mint például tenisztáskák és -ütõk, szigorúan elõzetes megegyezéstõl függõen, egyedi díj ellenében szállíthatók. Másik lehetõségként a szokásos poggyász túlsúlydíjakat alkalmazzuk. A hangszerekre vonatkozó részt lásd lejjebb.

A díjat az indulási repülõtéren kell kifizetni, és ez nem téríthetõ vissza. Õrizze meg a szelvényét, hogy a visszaúti járat utasfelvételekor felmutathassa, különben újra ki kell fizetnie a díjat. A díjat fizetheti készpénzzel a helyi valutában, vagy valutás fizetésre használható bankkártyával is.

Amennyiben túlméretes csomaggal kíván utazni, hagyjon több idõt az utasfelvételi eljárásra.

Utazhatok a hangszeremmel együtt?

Ha hangszere az engedélyezett kézipoggyász kereten belül van (56 x 45 x 25 cm) és 10 kg-nál könnyebb, akkor magával viheti a fedélzetre. Mindig ellenõrizze a kiinduló repülõtér érvényes kézipoggyász-korlátozásait, mivel ezek változhatnak. A repülõgépen lévõ szabad helytõl függõen, szigorúan a mérlegelésünk szerint engedélyezhetjük egy kicsivel nagyobb hangszer felvitelét a fedélzetre, amennyiben az elfér a fej fölötti tárolókban, és e tárgy szállításáért kifizették az érvényes díjat. Másik lehetõségként feladott poggyászként is szállítunk hangszert, amennyiben az erõs védõtokban van és tudomásul veszi, hogy szigorúan „korlátozott felelõsséggel” szállítjuk. Nyomatékosan javasoljuk, hogy kössön minden részletre kiterjedõ biztosítást az esetleges elvesztés, kár vagy késés fedezésére, mivel a légitársaság felelõssége korlátozott. Az érvényes díjat is meg kell fizetnie e tárgy után, amelynek súlya darabonként legfeljebb 20 kg lehet, ezen felül pedig legfeljebb 32 kg-ig ki kell fizetnie az érvényes kilogrammonkénti túlsúlydíjat.

Nagyobb hangszereket, mint pl. gitárt vagy csellót a fedélzeten, külön ülésen is lehet szállítani, de ezt a külön ülõhelyet ki kell fizetni. Ilyen esetben nem a vészkijáratnál lévõ, ablak melletti ülõhelyet biztosítjuk. Biztonsági okokból a hangszernek 65 kg alatti súlyúnak és az üléshez rögzíthetõnek kell lennie, és nem nyúlhat túl az üléstámla tetején 30 cm-rel többel.

Külföldön fogok házasodni. Mit csináljak az esküvõi ruhámmal?

Természetesen esküvõi ruháját is feladhatja a poggyásztérbe a rendes poggyász súlykeretén belül, nyilvánvalóan a szükséges védelemmel ellátva a sérülések ellen. Fontos, hogy megfelelõ utazási biztosítással is rendelkezzen. A fedélzetre vihetõ csomagok méretére vonatkozó aktuális repülõtéri korlátozások függvényében külön ülést is foglalhat a fedélzeten, hogy esküvõi ruhája Ön mellett utazhasson. Felhívjuk figyelmét, hogy biztonsági okokból a csomag nem nyúlhat túl az üléstámla tetején 30 cm-nél többel, és az üléshez rögzíthetõnek kell lennie. Ilyen esetben nem a vészkijáratnál lévõ, ablak melletti ülõhelyet biztosítjuk.