Voorwaarden en Bepalingen

Inhoud

  1. Een boeking maken
  2. Tickets
  3. Prijzen
  4. Belastingen en kosten
  5. Betaling
  6. Reisdocumenten
  7. Vooraf benodigde passagiersinformatie
  8. Verzekering
  9. Kinderen
  10. Zwangere vrouwen
  11. Conditie om te vliegen
  12. Speciale assistentie
  13. Vervoer van dieren
  14. Extra diensten
  15. Geplande vertrektijden
  16. Inchecken en boarding
  17. Bagagekosten en toegestane hoeveelheden
  18. Bagagebeperkingen
  19. Het recht om bagage te weigeren
  20. Het recht om te doorzoeken
  21. Ophalen en overhandiging van gecontroleerde bagage
  22. Uit de bagage verwijderde artikelen
  23. Gedrag aan boord van het vliegtuig en in de luchthaven, en veiligheid
  24. Weigeren van vervoer en verwijdering van passagiers
  25. Wijziging van mijn boeking
  26. Annulering door u
  27. Vliegtuig
  28. Annulering door u
  29. Boarding geweigerd
  30. Onze aansprakelijkheid
  31. Melding van claims
  32. Tijdslimieten
  33. Toepasselijk recht en jurisdictie
  34. Gebruik van mijn gegevens
  35. Contact met ons opnemen
  36. Wijzigingen
  37. Betekenis van de gebruikte termen

1. Een boeking maken

1.1
U moet 18 jaar of ouder zijn om bij ons te boeken.

1.2
De persoon die boekt wordt geklasseerd als de “hoofdnaam” in elke boeking die meer dan één persoon omvat. Wanneer u de hoofdnaam bent, garandeert u ons dat u volmacht hebt deze Voorwaarden en bepalingen (en onze voorschriften en beleidsregels) voor elke persoon die in uw boeking genoemd wordt te accepteren (en deze accepteert) en dat u deze Voorwaarden en bepalingen onder zijn of haar aandacht hebt gebracht. U bent onze primaire aanspreekpersoon en zult alle communicatie/correspondentie van ons (of onze leveranciers) namens uw gehele groep aanvaarden.

1.3
Als uw boeking is betaald door een andere persoon namens u, zijn wij gerechtigd om aan te nemen dat die persoon door u gemachtigd is om met ons namens u zaken te doen met betrekking tot alle aangelegenheden betreffende uw boeking (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, annulering of vluchtwijzigingen). Als u deze bevoegdheid wenst te annuleren of te beperken, is het uw verantwoordelijkheid om ons hiervan schriftelijk in kennis te stellen.

1.4
Op het moment van boeken moet u ons uw contactgegevens doen toekomen en ervoor zorgen dat alle namen op de reservering identiek zijn aan de namen in de paspoorten. Doet u dit niet, dan worden extra kosten in rekening gebracht. Deze gegevens moeten een mobiel nummer bevatten en het telefoonnummer van een contactpersoon wanneer u in het buitenland bent, zodat wij of onze agent u op de hoogte kunnen (kan) stellen van alle wijzigingen, rectificaties, vertragingen of annuleringen die van toepassing kunnen zijn op uw boeking. Als u niet aan deze verplichting voldoet en wij u niet kunnen bereiken, zijn wij niet aansprakelijk jegens u of enige andere persoon in uw boeking voor enig verlies of kosten die u en zij lijden als gevolg van een gebrek aan informatie onzerzijds over een dergelijke verandering, wijziging, vertraging of annulering.

1.5
We raden alle passagiers sterk aan om een passende persoonlijke reisverzekering af te sluiten na het boeken van de vlucht. Jet2.com biedt een persoonlijke reisverzekering aan, die dekking biedt tijdens uw vakantie en voor annulering, indien u niet in staat bent om te reizen. Klanten kunnen online een polis afsluiten via de link op de ‘Extra’-pagina op onze website of via www.jet2insurance.com.

1.6
Alle vluchtboekingen worden bij ons, Jet2.com Limited gemaakt. Alle boekingen voor andere producten of diensten (bijv. autohuur, verzekering, accommodatie) worden gemaakt bij de relevante leverancier van deze diensten als derde partij en niet bij Jet2.com, omdat we louter handelen als hun agent. Natuurlijk zullen dergelijke leveranciers hun eigen algemene voorwaarden hebben die de verstrekking van hun producten/diensten regelen (naast onze eigen voorwaarden en bepalingen). Zorg ervoor dat u deze algemene voorwaarden van de relevante leveranciers hebt gelezen (deze zijn beschikbaar door op de volgende hyperlinks te klikken: www.jet2carhire.com; www.jet2transfers.com; www.jet2insurance.com voordat u uw boeking afrondt (evenals deze Voorwaarden en bepalingen).

1.7
Alle producten op www.jet2.com vormen geen aanbod van ons, maar zijn een uitnodiging aan u om ons of onze leveranciers een bod te doen op een product onder de weergegeven voorwaarden. U doet dit bod als u tijdens het boekingsproces op “Boeking voltooien” klikt. Wij kunnen een dergelijk bod wanneer wij als hoofdrolspeler handelen, namens onszelf aanvaarden of verwerpen, of namens onze leveranciers, wanneer we als hun erkende agent handelen.

1.8
Nadat u uw boeking hebt gemaakt, sturen we u een e-mail waarin de aanvaarding ervan wordt bevestigd. Dit is het tijdstip waarop er een bindend contract tussen u en ons ontstaat. Controleer uw bevestigings-e-mail alstublieft zeer zorgvuldig. Als er afwijkingen zijn of het is niet wat u denkt geboekt te hebben, neemt u onmiddellijk, en niet later dan 24 uur na de boeking, contact op met ons callcenter. Jet2.com aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor het niet ontvangen van e-mails. Het is uw verantwoordelijkheid om contact met ons op te nemen als u geen e-mail betreffende een boekingsbevestiging ontvangt.

1.9
Er bestaat ook een optie om een tekst-alert te ontvangen met een samenvatting van uw bevestiginggegevens, welke kan worden gebruikt om in te checken voor uw vlucht. Deze optie kan worden geselecteerd tijdens het eerste boekingsproces en het bericht wordt verzonden naar het mobiele nummer dat is ingevoerd op het moment dat u uw boeking doet. Controleer zoals beschreven in paragraaf 1.7 uw bevestiging zeer zorgvuldig en neem direct contact met ons call center op als er verschillen zijn of als het bericht niet is ontvangen. Deze tekst-alert is alleen geldig voor uw eerste boeking. Alle latere wijzigingen in uw boeking zullen worden doorgegeven via e-mail of telefoongesprek. Jet2.com aanvaardt geen aansprakelijkheid voor niet-ontvangst van de teksten, onvolledige teksten, verandering van telefoonnummer of ander verlies of schade als gevolg van overmacht of uw eigen nalatig handelen of weglating.

1.10
Nu en dan verkopen wij vluchten waarvoor u alleen een retourreis kunt boeken, waarbij u een bepaald aantal nachten moet verblijven en/of met vertrek vanaf specifieke luchthavens. In deze gevallen is een enkele reis niet toegestaan. Alle boekingen die niet in overeenstemming zijn met de relevante beperkingen worden geannuleerd. Bijvoorbeeld, alle reserveringen gemaakt voor vluchten naar Noord-Amerika dienen retourvluchten vanuit het Verenigd Koninkrijk te zijn en dienen een verblijf van drie of vier nachten te bevatten.

<< terug naar boven

2. Tickets

We zijn een luchtvaartmaatschappij zonder tickets en alle boekingen zijn niet-restitueerbaar en niet-overdraagbaar. Wanneer u uw boeking hebt gemaakt, krijgt u een bevestigende e-mail en ook een sms-waarschuwing indien u deze verzocht heeft in overeenstemming met 1.8, die de details geeft van uw bevestigingsnummer en reisroute. Om te kunnen reizen, moet u bij de check-in dit nummer noemen. Dit geldt voor de geboekte vlucht(en) of zoals ze vervolgens zijn gewijzigd. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor enig misbruik van uw bevestigingsnummer. Bewaar het goed.

<< terug naar boven

3. Prijzen

3.1
Alle getoonde prijzen zijn onderhevig aan wijzigingen zonder voorafgaande kennisgeving. Tarieven omvatten geen vervoer naar en van uw luchthaven van vertrek. De meeste online kortingen en reclametarieven zijn niet beschikbaar voor boekingen die via ons callcenter zijn gemaakt. Basistarieven, belastingen en kosten moeten betaald worden in een van de valuta waarin ze zijn gepubliceerd.

3.2
Houd er rekening mee dat sessies in ons reserveringssysteem na 20 minuten “worden afgebroken” als u niet verder gaat met de bevestiging van uw boeking.

3.3
Voordat u uw boeking hebt bevestigd en uw creditcardgegevens hebt doorgegeven, worden de door u geselecteerde stoelen niet uit het stoelenaanbod van Jet2.com genomen. Als deze stoelen niet langer beschikbaar zijn op het tijdstip dat u “Boeking bevestigen” selecteert, wordt er een bericht weergegeven dat u dit meedeelt en moet u weer een nieuw tarief voor deze stoelen selecteren, afhankelijk van hun beschikbaarheid. Als u onze “winkelmandje”-faciliteit hebt gebruikt en de stoelen die u oorspronkelijk hebt geselecteerd niet langer beschikbaar zijn tegen de tijd dat u verder gaat naar de bevestiging van uw boeking, krijgt u automatisch stoelen aangeboden tegen de volgende beschikbare prijs, afhankelijk van beschikbaarheid.

<< terug naar boven

4. Belastingen en kosten

4.1
Belastingen of kosten die worden opgelegd door een regerings- of andere autoriteit, met inbegrip van de beheerder van een luchthaven, en die wij verplicht zijn bij u te innen of in verband met u en uw vlucht/vervoer te betalen, dienen door u aan ons betaald te worden boven op het basistarief.

4.2
Als u boekt, wordt het totale bedrag van dergelijke belastingen en kosten opgenomen in de geadverteerde prijs. Een uitsplitsing van de geldende belastingen en kosten wordt ook duidelijk aangegeven wanneer een specifieke vlucht is geselecteerd.

4.3
Belastingen en kosten zoals vermeld in paragraaf 4.1 worden opgelegd, veranderen voortdurend en kunnen worden opgelegd na de datum waarop uw boeking is bevestigd. Als een dergelijke belasting of dergelijke kosten worden geïntroduceerd of verhoogd nadat u hebt geboekt, bent u verplicht deze voor vertrek te betalen. Wanneer u nalaat deze te betalen, kan dit invloed hebben op uw mogelijkheid om met ons te vliegen.

<< terug naar boven

5. Betaling

U moet uw boeking betalen wanneer een bevestigde boeking plaatsvindt. Wanneer er een bevestigde boeking wordt gemaakt, moet u deze boeking volledig betalen. Als er, wanneer de boeking is bevestigd, geen volledige geldige betaling heeft plaatsgevonden, mogen we uw boeking op elk gewenst moment voor de check-in annuleren. Wanneer er recht bestaat op een restitutie voor enige boeking, wordt deze alleen uitgekeerd aan de persoon die de boeking heeft betaald.

<< terug naar boven

6. Reisdocumenten

6.1
Zorg ervoor dat de naam op uw bevestigende e-mail precies overeenkomt met de naam in uw paspoort (als het een internationale vlucht is) of op uw andere toegestane identificatiedocument (als het een binnenlandse vlucht binnen het VK is), bij gebreke waarvan het corrigeren van enige fout u in rekening worden gebracht.

6.2
Vergeet niet, dat wanneer u op uw naam boekt, u ook de exacte namen van de andere leden van uw geboekte gezelschap moet controleren.

6.3
Het is uw verantwoordelijkheid ervoor te zorgen dat u alle relevante visums, toegangs- en uitgangs-, gezondheids- en/of andere documenten hebt, die vereist kunnen zijn. U moet, als wij erom vragen, al dergelijke documenten aan ons overleggen en ons toestaan er kopieën van te maken. Wij zijn niet aansprakelijk als u de reis- en andere documenten niet bezit die voor uw reis nodig zijn, of niet hebt voldaan aan alle relevante eisen in verband met de toegang tot een land.

6.4
Deze eisen kunnen van tijd tot tijd veranderen en u moet ervoor zorgen dat u over de meest actuele informatie beschikt. Dus, als u twijfelt, neemt u voordat u boekt, en opnieuw voordat u op reis gaat, contact op met de ambassade, het consulaat of een andere relevante instantie van het desbetreffende land.

6.5
Als aan u de toegang tot een land wordt geweigerd, ofwel vanwege een gebrek aan vereiste documenten of anderszins, en wij als gevolg daarvan door een regerings- of immigratie-instantie verplicht worden om u uit een dergelijk land te vervoeren en/of een boete, straf, andere kosten of uitgaven te betalen, dient u ons deze volledig te vergoeden en ons voor een dergelijk transport het toepasselijke tarief te betalen. Houd er rekening mee dat wij u, als dit gebeurt, het door u betaalde bedrag niet vergoeden voor de door u mogelijk gebruikte vluchten, of de vluchten die u trachtte te gebruiken of als gevolg van uw onvermogen aan de toepasselijke vereisten te voldoen, niet kunt gebruiken.

6.6
U dient zich te onderwerpen aan alle veiligheidscontroles of eisen van regerings- of luchthavenpersoneel, politie of militaire ambtenaren, of van ons. Wij behouden ons het recht voor vervoer aan iemand te weigeren (of alleen de bagage van een persoon), die niet voldaan heeft aan dergelijke vereisten, of wiens documenten hieraan niet lijken te voldoen.

<< terug naar boven

7. Vooraf benodigde passagiersinformatie

In veel landen is van tevoren informatie over passagiers nodig die naar de betreffende regeringsinstanties wordt gezonden. U dient gehoor te geven aan elk verzoek dat u van ons ontvangt, om persoonlijke gegevens die we nodig hebben om aan dergelijke eisen te voldoen. Bovendien zult u ervoor zorgen dat al dergelijke informatie, en alle andere informatie over uzelf die u ooit aan ons verstrekte, accuraat en correct is en dat ook blijft. Als u in gebreke blijft en niet voldoet aan de advance-passenger-information-verplichtingen, kan dit ertoe leiden dat het vervoer geweigerd wordt.

<< terug naar boven

8. Verzekering

Wij adviseren u dringend op het tijdstip van de boeking ook een persoonlijke reisverzekering te nemen. Deze kan u onder andere dekking geven als u niet in staat bent uw boeking te gebruiken, of wanneer de actuele waarde of vervangingskosten van uw gecontroleerde bagage of niet gecontroleerde bagage onze aansprakelijkheid overstijgt.

Jet2.com biedt een persoonlijke reisverzekering aan, die dekking biedt tijdens uw vakantie en voor annulering, indien u niet in staat bent om te reizen. Klanten kunnen online een polis afsluiten via de link op de ‘Extra’-pagina op onze website of via www.jet2insurance.com.

<< terug naar boven

9. Kinderen

9.1 Zuigelingen
De minimumleeftijd van een zuigeling die we kunnen vervoeren, is 14 dagen na de geboorte, maar dit beoordelen wijzelf, afhankelijk van de specifieke omstandigheden. Peuters van 2 jaar of jonger op de datum van vertrek vanuit elke sector, mogen reizen tegen betaling van uitsluitend administratiekosten, als ze op schoot zitten van een volwassene die verantwoordelijk is voor die peuter. Peuters die ouder zijn dan 2 jaar, betalen het volledige volwassen tarief.

9.2 Niet begeleide kinderen
We accepteren onbegeleide kinderen van 14 jaar of ouder op de vertrekdatum, op voorwaarde dat de boeking wordt gemaakt door een persoon van 18 jaar of ouder.

<< terug naar boven

10. Zwangere vrouwen

We zijn niet in staat zwangere vrouwen te vervoeren die 34 of meer weken zwanger zijn op de vertrekdatum van hun vlucht, inclusief de datum van de retourvlucht. Zwangere vrouwen die tussen 28 en 34 weken zwanger zijn, dienen ons een doktersattest te overleggen waarin het stadium van hun zwangerschap wordt bevestigd, en wordt aangegeven dat ze fit genoeg zijn om te vliegen. Dit doktersattest dient maximaal 7 dagen voor de uitgaande vluchtdatum en maximaal 16 dagen voor de binnenkomende vluchtdatum te zijn afgegeven.

<< terug naar boven

11. Conditie om te vliegen

11.1
Het is uw verantwoordelijkheid ervoor te zorgen dat u medisch in goede conditie bent om te reizen of te vliegen. Onthoud dat dit geldt voor uw hele reis, zowel voor de duur van de vlucht alsook voor de periode waarin u vervoerd wordt over de luchthavens van vertrek en aankomst en gedurende alle onvoorziene vertragingen of koerswijzigingen. Als u ook maar de geringste twijfel koestert over uw conditie om te vliegen, vraagt u medisch advies en volgt u een verstrekt advies op in verband met het gebruik van medicatie voor uw reis. We behouden ons het recht voor een attest te vragen voor de geschiktheid om te vliegen.

11.2
Als u tijdens uw vlucht ziek wordt en de bemanning werkelijk dringend bezorgd is over uw welbevinden, moeten we de koers van het vliegtuig misschien wijzigen om op het dichtstbijzijnde vliegveld te landen, zodat u het vliegtuig kunt verlaten om een medische behandeling te ondergaan.

11.3
Als wij geloven dat dit noodzakelijk is, zult u niet weigeren het vliegtuig te verlaten nadat hierom door de captain gevraagd is en, als u aan boord van het vliegtuig ziek werd als gevolg van een eerder bestaande conditie (ongeacht het feit of u hiervan op de hoogte was of niet) of vanwege uw zwangerschap, betaalt u ons de kosten van de door ons betaalde uitgaven om u aan boord van het vliegtuig te behandelen, u op de grond te vervoeren, en de betaling voor de behandeling door een derde partij op de grond. In omstandigheden, waarin u op de hoogte was, of redelijkerwijs op de hoogte had moeten zijn, dat u niet, of mogelijk niet in voldoende conditie was om te vliegen, dient u ons ook alle extra kosten te vergoeden, die we maken in verband met elke medische koerswijziging. We kunnen voor de door u aan ons verschuldigde betaling de waarde toepassen van elk ongebruikt vervoer waarvoor u hebt betaald. In dit geval zal een dergelijk vervoer worden geannuleerd.

11.4
We raden alle passagiers aan om een passende persoonlijke reisverzekering af te sluiten na het boeken van de vlucht. Jet2.com biedt een persoonlijke reisverzekering aan, die dekking biedt tijdens uw vakantie en voor annulering, indien u niet in staat bent om te reizen. Klanten kunnen online een polis afsluiten via de link op de ‘Extra’-pagina op onze website of via www.jet2insurance.com.

<< terug naar boven

12. Speciale assistentie

Als u speciale assistentie nodig hebt voor een lid van uw gezelschap (bijv. het gebruik van een rolstoel) moet u dat ons laten weten voordat u boekt, zodat we er zeker van zijn dat we kunnen zorgen voor de juiste schikkingen, voordat u zich vastlegt aan de boeking. We doen ons uiterste best de vereiste assistentie te verlenen, maar sommige diensten kunnen beperkt zijn. Als de bijzondere assistentiebehoeften (met inbegrip van het vervoer van geleidehonden) van klanten op dezelfde vlucht tot tegenstrijdige gezondheidsaangelegenheden leiden, behouden wij ons het recht om te beslissen hoe het conflict moet worden opgelost.

Op elke vlucht worden maximaal drie elektrische mobiliteitshulpmiddelen geaccepteerd. Dit gebeurt op volgorde van binnenkomst van de boeking. Een mobiliteitshulpmiddel mag ongeladen maximaal 100 kg wegen. In het geval dat wij een mobiliteitshulpmiddel vanwege een van bovenstaande redenen niet kunnen accepteren, wordt het betaalde vluchttarief niet terugbetaald. In overeenstemming met clausule 25, en na betaling van de extra kosten, kan de vluchtdatum gewijzigd worden.

<< terug naar boven

13. Vervoer van dieren

Het doet ons genoegen geregistreerde geleidehonden op alle binnenlandse vluchten in het VK gratis te vervoeren wanneer ze een geleide passagier begeleiden. Helaas kunnen we deze optie niet op internationale vluchten bieden, waar nationale regels dit niet toestaan. U gaat ermee akkoord dat u de volledige verantwoordelijkheid voor elke geleidehond aanvaardt, en accepteert dat wij niet aansprakelijk zijn voor letsel of verlies, vertraging, ziekte of de dood van een geleidehond, tenzij dit door onze onachtzaamheid werd veroorzaakt.

<< terug naar boven

14. Extra diensten

14.1 Stoelselectie
Voor een geringe extra prijs kunt u uw geprefereerde stoelen online selecteren. Jammer genoeg is deze faciliteit momenteel niet online beschikbaar voor klanten die met een peuter reizen of medische of mobiliteitsproblemen hebben. De stoelen voor deze klanten worden vooraf door ons gereserveerd en worden bij de check-in toegewezen. Houd er rekening mee dat stoelen naast de nooduitgang alleen geschikt zijn voor gezonde volwassenen (14 jaar of ouder). De kosten voor de stoelselectie kunnen worden terugbetaald, als er zich een wijziging heeft voorgedaan van vliegtuig of om redenen van overmacht. Hierover zijn wel administratiekosten verschuldigd, waarvan u op dat tijdstip in kennis wordt gesteld. Zo nu en dan kan het om operationele, veiligheids- of beveiligingsredenen nodig zijn stoelen toe te wijzen of opnieuw toe te wijzen, zelfs nadat u aan boord bent gegaan van het vliegtuig. Daardoor kunnen we uw stoelselectie niet altijd garanderen. Als u de datum van uw geboekte vlucht wijzigt, kunnen de kosten voor de stoelselectie niet worden gerestitueerd, en zijn de stoelen niet overdraagbaar op uw nieuwe vluchtdatum.

14.2 Maaltijden en drankjes
De inhoud van warme maaltijden kan variëren en kan, naast beschikbaarheid, niet altijd worden gegarandeerd. Houd in gedachten dat als u als onderdeel van uw boeking een warme maaltijd selecteert, de betaalde prijs niet kan worden terugbetaald, maar kan worden overgedragen op een latere vlucht, wanneer u ten minste 96 uur tevoren de wijziging van uw boeking doorgeeft.

<< terug naar boven

15. Geplande vertrektijden

15.1
Wij willen passagiers geen overlast bezorgen tenzij dit onvermijdelijk is, maar helaas zullen er soms om operationele redenen die niet binnen onze macht liggen, wijzigingen in de geplande vluchttijden noodzakelijk zijn. Om deze reden worden de getoonde vluchttijden niet gegarandeerd en kunnen ze variëren.

15.2
Zorg ervoor dat u uw vluchtroute 72 tot 24 uur voordat u op reis gaat nog eens bij ons controleert, om er zeker van te zijn dat u geen wijzigingen hebt gemist. Wanneer we voldoende tijd hebben voor het vertrek, zullen wij (of onze gemachtigde agent) altijd proberen u op de hoogte te stellen van mogelijke wijzigingen, en zullen we hierbij de door u verstrekte contactgegevens gebruiken. U bent er uiteindelijk verantwoordelijk voor dat u uw vluchtgegevens hebt gecontroleerd.

<< terug naar boven

16. Inschrijving en inscheping

16.1
Als u bagage moet inchecken en/of niet online hebt ingecheckt, moet u zich voor het inchecken voor uw vluchten niet later dan de minimale op uw routebeschrijving weergegeven inchecktijd of ten minste 2 uur voor uw vertrektijd melden, welke van beide zich eerder voordoet. Deze inchecktijden variëren per luchthaven, controleer uw routebeschrijving dus zorgvuldig. U moet voldoende tijd hebben om na de check-in de beveiliging, douane en immigratie voor uw vlucht te doorlopen.

16.2
Als u alleen met handbagage reist en online hebt ingecheckt, kunt u meteen doorgaan naar de veiligheidscontrole. Houd rekening met voldoende tijd om dit proces af te handelen, voorafgaande aan uw vlucht.

16.3
Als u uw stoelen tevoren online hebt geselecteerd en een geldig EU-paspoort hebt, kunt u online inchecken, tenzij dit op dat moment anders wordt aangegeven. Dit kan 28 dagen tot 5 uur voor uw geplande vertrekdatum en -tijd gebeuren. Voor bepaalde routes kan dit tot 4 uur voor de geplande vertrektijd worden gedaan.

16.4
We kunnen de online check-in van tijd tot tijd buiten werking stellen. Als dit het geval is, moet u op de hierboven uitgelegde wijze inchecken.

16.5
Tenzij anders vermeld in uw reisroute, sluit de check-in 40 minuten voor de geplande vertrektijd van de betreffende vlucht. Als u nalaat op tijd in te checken, leidt dit ertoe dat uw reservering wordt geannuleerd en u niet in aanmerking komt voor enige terugbetaling.

16.6
Wanneer u door de beveiliging en immigratie bent gegaan, moet u ervoor zorgen dat u zich ten minste 30 minuten voor de geplande vertrektijd bij de juiste gate meldt. Als u dat niet doet, hebben wij het recht om uw reservering te annuleren.

16.7
Als u niet de juiste reisdocumentatie blijkt te bezitten of niet voldoet aan alle relevante eisen van deze voorwaarden en bepalingen, krijgt u geen toestemming om te reizen. Het is erg belangrijk dat u zich realiseert dat als u in gebreke blijft en de in verband met voorschriften vooraf vereiste passagiersinformatie niet doorgeeft of overlegt, dit ertoe zal leiden dat het u niet wordt toegestaan te reizen.

16.8
Als u tijdens het boekingsproces ‘online inchecken’ hebt geselecteerd, is het uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat u uw instapkaart bij de hand hebt op de luchthaven, bij gebreke waarvan het afdrukken op de luchthaven u in rekening wordt gebracht.

16.9
Nadat u hebt ingecheckt (al dan niet online of persoonlijk op de luchthaven), kunt u uw boeking op geen enkele manier meer veranderen.

<< terug naar boven

17. Bagagekosten en toegestane hoeveelheden

17.1 Hand-/cabinebagage
U mag kosteloos een stuk ongecontroleerde handbagage meenemen aan boord, dat niet zwaarder mag zijn dan 10 kg en niet groter dan 50 cm x 38 cm x 26 cm. Is uw handbagage groter dan deze afmetingen of zwaarder dan 10 kilo, dan moet u deze inchecken als bagage voor de bagageruimte, waarvoor u extra kosten moet betalen.

We behouden ons het recht voor om operationele redenen handbagage in het bagageruim van het vliegtuig te vervoeren. In die gevallen dient u ervoor te zorgen dat u al uw waardevolle spullen uit uw handbagage haalt en in de cabine meeneemt.

17.2 Gecontroleerde bagage
Als u bagage wilt inchecken voor transport in het laadruim van het vliegtuig, heffen we hierover een vergoeding die vermeld wordt op het tijdstip van de boeking, en die kan variëren, afhankelijk van de lengte van de vlucht en het tijdstip waarop en hoe u de boeking maakt. Heeft u gekozen voor online inchecken en wilt u ook bagage in het bagageruim in laten checken, dan worden er extra kosten gerekend voor het inchecken van deze bagage op de luchthaven. Na betaling van de betreffende kosten per tas, heeft u een bagagevrijstelling van één bagagestuk van 22kg. Wilt u extra bagagestukken inchecken, dan dient u de extra kosten per bagagestuk te betalen en krijgt u een vrijstelling van 22 kg per extra betaald bagagestuk. Een bagagestuk mag nooit meer dan 32kg wegen. Houd er rekening mee dat peuters die op schoot van een verantwoordelijke volwassene meereizen, geen toegestane hoeveelheid bagage hebben.

Als u op de luchthaven aankomt met bagage die u wilt inchecken en niet vooraf online hebt geboekt, kan het zij dat u een aanvullend bedrag moet betalen, vast te stellen op het moment van inchecken.

Als u meer bagage moet meenemen dan uw toelating toestaat, moet u (een extra) bovenmatige-bagagetoeslag betalen voor elke extra kg (of elk extra stuk) dat boven uw toelating wordt vervoerd. U hoort dit op het tijdstip van betaling op het vliegveld van vertrek.

Golfclubs en ski's kunnen vooraf online, via het callcenter of in de boekingskantoren op de luchthaven worden geboekt en zijn onderhevig aan de betaling van de relevante extra kosten. Voor alle andere “buitenmaatse” items moet u voor de reis contact opnemen met ons callcenter en kunnen er afzonderlijke toeslagen van toepassing zijn. Buitenmaatse items zijn artikelen zoals wandelwagens, reiswiegen, kinderautostoeltjes, muziekinstrumenten, rolstoelen (onderhevig aan de regels voor Speciale assistentie) en sportuitrusting.

We kunnen sportuitrusting vervoeren tot een maximaal individueel gewicht van 32 kg.

Het vervoer van extra bagage boven de toegestane hoeveelheid, en van buitenmaatse items, is strikt onderworpen aan de beschikbaarheid van ruimte in het betreffende vliegtuig (en tevens aan de toepasselijke veiligheids-, gezondheids-, beveiligings- en operationele beperkingen) en daarom kan niet altijd worden gegarandeerd dat deze in hetzelfde vliegtuig wordt vervoerd als u. Als dergelijke items niet tijdens dezelfde vlucht waarmee u reist kunnen worden vervoerd, vervoeren we deze op de volgende beschikbare/geschikte vlucht.

Alle actuele bagagetoeslagen worden ofwel op het tijdstip van de online boeking gemeld, of zijn beschikbaar via ons callcenter.

Alle bagage moet goed zijn verpakt in koffers of andere geschikte verpakkingen, om te verzekeren dat deze voldoende robuust en goed beschermd is om de gebruikelijke en normale ongemakken van het vervoer door de lucht (met uitzondering van redelijke slijtage) te weerstaan.

<< terug naar boven

18. Bagagebeperkingen

18.1
Het is u niet toegestaan de volgende artikelen in de cabine of gecontroleerde bagage te vervoeren:

  • Items die het vliegtuig of personen of eigendom aan boord van het vliegtuig waarschijnlijk in gevaar brengen, zoals die welke gespecificeerd zijn in de regels betreffende het vervoer van gevaarlijke goederen die zijn uitgegeven door de International Civil Aviation Organisation (ICAO) en de International Air Transport Association (IATA) en onze daarmee verband houdende voorschriften (dergelijke documenten zijn op verzoek bij ons verkrijgbaar);
  • items waarvan het vervoer verboden is door de toepasselijke wetten, regelgeving of voorschriften van een staat waarvandaan, waarnaartoe of waarover wordt gevlogen (bijv. levensmiddelen);
  • items die redelijkerwijs ongeschikt geacht kunnen worden voor vervoer, vanwege hun gewicht, grootte of aard of die breekbaar of beperkt houdbaar zijn; of items die van invloed kunnen zijn op de veiligheid, gezondheid of het comfort van andere passagiers of het personeel. Dit kunnen ook gerechten of dranken met een sterke geur zijn;
  • vuurwapens en ammunitie.

18.2
Het is u niet toegestaan de volgende items in gecontroleerde bagage te vervoeren, maar u mag dit wel in handbagage doen; namelijk breekbare of bederfelijke artikelen, geld, juwelen, kostbare metalen, zilverwerk, computers, elektronische apparaten, camera's, gebottelde alcohol, sigaretten, sigaren of tabak, cosmetica en parfums van hoge waarde, andere erg begeerlijke artikelen, medicatie die tijdens uw reis nodig kan zijn, huis- of autosleutels, verhandelbare papieren, obligaties of andere kostbaarheden, zakelijke documenten, monsters, of paspoorten en andere identificatiedocumenten.

18.3
In uw handbagage mag u geen replica of speelgoedwapens, vuurwapens en ammunitie, explosieven of iets dat explosieven bevat (bijv. knalbonbons, vuurwerk of voetzoekers) en ontbrandbare materialen meenemen; messen van elk soort/type, elke vorm of grootte; briefopeners; metalen snijgerei; katapulten; slingerwapens, scheermesjes en rechte scheermesjes (met uitzondering van veiligheidsscheerapparaten en bijbehorende veiligheidsmesjes); handwerkersgereedschap; pijlen; scharen; nagelvijlen; hypodermische naalden en spuiten (tenzij om medische redenen vereist en vergezeld van een medisch attest waarin de medische conditie die dit vervoer noodzakelijk maakt, wordt bevestigd); breinaalden; kurkentrekkers; sportknuppels en -sticks (bijv. honkbal- en softbalknuppels, golfclubs, cricketbats, maar met uitzondering van tennis-, badminton- en squashrackets); harde sportballen (bijv. cricket-, veld-, hockey- of biljart-, snooker of poolballen); biljart-, snooker- of poolkeus; vechtsportapparatuur.

18.4
Bovendien mag u geen artikelen in uw handbagage meenemen die, naar onze mening of de mening van het beveiligingspersoneel van de luchthaven, gebruikt kunnen worden als, of kunnen worden aangepast voor gebruik als een wapen met de mogelijkheid letsel of uitschakeling te veroorzaken of een andere bedreiging van de beveiliging of veiligheid vormen.

18.5
Als er artikelen worden vervoerd waarnaar hierboven wordt verwezen, of het nu al dan niet verboden is deze als bagage te vervoeren, is het vervoer daarvan onderworpen aan kosten, beperkingen van de aansprakelijkheid en andere bepalingen van deze Voorwaarden en bepalingen.

18.6
Wapens zoals antieke vuurwapens, zwaarden, messen en soortgelijke artikelen kunnen, afhankelijk van een in rede gegeven oordeel onzerzijds, in overeenstemming met onze regelingen worden aanvaard als gecontroleerde bagage, maar zijn niet toegestaan in de vliegtuigcabine.

18.7
Als een artikel van de handbagage gecontroleerde bagage wordt (of het nu op uw verzoek is, of omdat wij dat eisen), moet u er onmiddellijk alle items van verwijderen die verboden zijn in gecontroleerde bagage. U mag dergelijke items als ongecontroleerde bagage meenemen, maar alleen als u voldoet aan onze eisen (indien van toepassing) in verband met de inhoud, de grootte en het gewicht van ongecontroleerde bagage.

<< terug naar boven

19. Het recht om bagage te weigeren

We kunnen het vervoer van een item dat verboden is weigeren als bagage te vervoeren en kunnen verder vervoer van al dergelijke items weigeren, wanneer deze ontdekt worden. We kunnen weigeren een item als bagage te vervoeren vanwege het formaat, de vorm, het gewicht of de aard ervan. We kunnen bagage voor vervoer weigeren, als deze bij de controle niet goed in koffers of andere geschikte verpakkingen blijkt te zijn verpakt, om een veilig transport bij de normale zorg tijdens de verwerking te verzekeren.

<< terug naar boven

20. Het recht om te doorzoeken

20.1
Om redenen van veiligheid, gezondheid en beveiliging, en om te controleren of u in uw bagage geen verboden zaken vervoert, mogen wij en/of het beveiligingspersoneel van de luchthaven uw bagage in of buiten uw tegenwoordigheid doorzoeken, screenen en doorlichten. Als u niet voldoet aan dergelijke eisen, kunnen we weigeren uw bagage te vervoeren en dit, zonder vergoeding of andere aansprakelijkheid jegens u. We zijn niet aansprakelijk voor mogelijke schade als gevolg van een dergelijke activiteit, tenzij deze uitsluitend door onze nalatigheid werd veroorzaakt.

20.2
Neem er notitie van dat de beveiligingsautoriteiten van bepaalde landen eisen, dat gecontroleerde bagage op zodanige wijze wordt verpakt, dat deze kan worden geopend zonder de mogelijkheid dat hierdoor, bij afwezigheid van de passagier, schade wordt veroorzaakt. Het valt onder uw eigen verantwoordelijkheid u op de hoogte te stellen van en te voldoen aan dergelijke eisen.

20.3
U gaat ermee akkoord dat u, indien vereist, de inspectie van uw bagage, gecontroleerd of niet gecontroleerd, door douaniers of andere overheidsambtenaren, dient bij te wonen. Wij zijn tegenover u niet aansprakelijk voor enig verlies of door u geleden schade doordat u niet in staat was aan deze eis te voldoen, tenzij deze te wijten zijn aan onze nalatigheid.

<< terug naar boven

21. Ophalen en overhandiging van gecontroleerde bagage

21.1
U haalt uw bagage op, zo gauw deze op elke plaats van bestemming of reisonderbreking beschikbaar is om te worden opgehaald. Als deze niet binnen een redelijke tijd wordt opgeëist, kunnen we een opslagvergoeding vragen en, als deze niet wordt opgehaald binnen 100 dagen na het tijdstip waarop deze beschikbaar kwam om te worden opgehaald, mogen we deze wegdoen en eventuele opbrengsten voor ons eigen profijt behouden, zonder voorafgaande kennisgeving aan of aansprakelijkheid jegens u.

21.2
Als de persoon die de bagage opeist niet in staat is, om op verzoek een bagage-identificatielabel te produceren om de bagage te identificeren, stellen we de bagage alleen ter beschikking aan een dergelijke persoon, op voorwaarde dat hij of zij naar onze voldoening zijn of haar recht hierop aantoont. Deze persoon zal, als dat door ons geëist wordt, ons een adequate zekerheid verstrekken om ons te vrijwaren voor enig verlies, schade of uitgaven die we mogelijk moeten doen als gevolg van een dergelijke overhandiging. Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor meer dan een beperkte ondervraging van de persoon die de bagage opeist, wanneer wij zijn recht inschatten om deze bagage op te halen.

21.3
Acceptatie van bagage door de houder van de bagage-identificatielabel, zonder klacht ten tijde van de overhandiging, is op het eerste gezicht het bewijs dat de bagage in goede conditie en in overeenstemming met het vervoerscontract is overhandigd, tenzij u anderszins bewijst.

21.4
Mocht uw ingecheckte bagage om welke reden dan ook niet met uw vlucht meereizen, maar op een latere vlucht meekomen, dan kan u gevraagd worden om deze persoonlijk op de luchthaven te komen afhalen. Eventuele kosten die hieraan zijn verbonden op een luchthaven buiten het Verenigd Koninkrijk, komen voor uw rekening.

<< terug naar boven

22. Uit de bagage verwijderde artikelen

Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor eventuele zaken die door het beveiligingspersoneel van de luchthaven uit uw bagage zijn verwijderd, terwijl ze handelden in overeenstemming met de internationale regelgeving. Als u op de hoogte bent van de verwijdering van zaken uit uw bagage door beveiligingspersoneel van de luchthaven, is het uw eigen verantwoordelijkheid ervoor te zorgen dat u een ontvangstbewijs van het beveiligingspersoneel van de luchthaven krijgt en regelingen treft om dergelijke zaken later op te halen.

<< terug naar boven

23. Gedrag aan boord van het vliegtuig en op de luchthaven, en veiligheid

23.1
U dient zich te allen tijde, op de luchthaven en aan boord van het vliegtuig, correct te gedragen. Met name (maar niet beperkt tot deze voorbeelden) moet u niet:

  • enige toepasselijke wet overtreedt (bijv. door aan boord van een vliegruig dronken te zijn); of
  • u aan boord van het vliegtuig zodanig gedraagt, dat u het vliegtuig of een persoon of eigendom aan boord in gevaar brengt; of
  • de bemanning hindert bij de uitoefening van hun plichten; of
  • niet voldoet aan een instructie van de bemanning; of
  • bedreigende, grove of beledigende woorden of handelingen gebruikt tegenover de bemanning of andere passagiers; of
  • u op aanstootgevende wijze gedraagt of op een manier waartegen andere passagiers redelijkerwijs bezwaar kunnen maken; of
  • in gebreke blijft en niet voldoet aan de voorwaarden van enig door u ondertekend document na inbreuk op een of meer van de voorgaande voorwaarden op een eerdere vlucht bij ons.

23.2
Indien naar ons redelijk oordeel, u zich niet correct hebt gedragen op de luchthaven of aan boord van het vliegtuig:

  • Kunt u worden vervolgd voor strafbare feiten begaan aan boord van het vliegtuig en zult u ons schadeloos moeten stellen voor alle kosten voortvloeiend uit uw ongepaste gedrag aan boord van het vliegtuig;
  • Kunnen we besluiten (naar ons redelijk oordeel) om uw vlucht te annuleren vóór het opstijgen en/of na het opstijgen, het vliegtuig omleiden om u van boord te zetten, in welk geval u om ons alle kosten moet betalen die wij moeten maken van welke aard dan ook, als gevolg van of voortvloeiende uit die omleiding;
  • Behouden we ons het recht voor om retourvluchten of andere toekomstige vluchten die u bij ons geboekt hebt, te annuleren, zonder restitutie;
  • Kunnen we ook andere maatregelen nemen die wij nodig achten om een voortzetting van uw ongepaste gedrag te voorkomen, met inbegrip van beperking van uw bewegingsvrijheid en verwijdering uit het vliegtuig of van de luchthaven.

23.3
Tenzij wij onze uitdrukkelijke voorafgaande toestemming geven, is het u om redenen van veiligheid verboden aan boord van het vliegtuig elektronische apparatuur of soortgelijke toestellen te gebruiken, met uitzondering van gehoorapparaten en pacemakers voor het hart.

23.4
Als we, als gevolg van uw gedrag, besluiten (bij de uitoefening van een redelijk beleid) de koers van het vliegtuig te wijzigen met het doel u eruit te zetten, moet u ons alle kosten, van welke aard dan ook, die we als gevolg of voortvloeiend uit die koerswijziging moeten maken, vergoeden.

<< terug naar boven

24. Weigeren van vervoer en verwijdering van passagiers

Naast paragraaf 23 hierboven, kunnen wij weigeren om u of uw bagage te vervoeren onder de volgende omstandigheden:

  • als een dergelijke actie noodzakelijk is om redenen van veiligheid en/of beveiliging en/of om te voldoen aan eventuele toepasselijke wetten, reguleringen of verordeningen van een staat of land waarvandaan, waarnaartoe of waarover gevlogen wordt, met inbegrip van wetten of regelgeving in verband met de Advanced Passenger Information-vereisten;
  • uw gedrag, status, leeftijd of mentale of fysieke conditie of de fysieke conditie van uw bagage zodanig is dat deze onze speciale assistentie vereist (behalve wanneer de "Speciale assistentie"-voorzieningen van onze boekingsvoorwaarden van toepassing zijn); of schade of ongemak veroorzaakt of u ongewenst maken voor andere passagiers of de bemanning; of gevaar of risico voor uzelf of andere personen of eigendom met zich meebrengt; of
  • als u op een eerdere vlucht wangedrag hebt vertoond en dergelijk gedrag zou kunnen worden herhaald; of
  • u geweigerd hebt u te onderwerpen aan een beveiligingscontrole, of als u onze instructies in verband met de veiligheid of beveiliging niet hebt nageleefd, of waarschijnlijk niet zult naleven; of
  • de toepasselijke vervoersprijs of mogelijke te betalen toeslagen of belastingen niet zijn betaald, of niet voldaan werd aan tussen ons en u (of de persoon die de vervoerskosten betaalt) overeengekomen kredietregelingen; of
  • u niet goed gedocumenteerd lijkt te zijn of als enige door u gepresenteerde documentatie die we van u hebben onwettig is verkregen, of gemeld werd als verloren of gestolen, of vervalst is, of gewijzigd werd door iemand anders dan ons of onze bevoegde agent, of is verminkt, terwijl u tevens begrijpt dat we geen verplichting hebben om nadere inlichtingen in te winnen om vast te stellen of u al dan niet mag reizen, en dat we ons het recht voorbehouden dergelijke documentatie vast te houden; of
  • de persoon die zich presenteert voor de check-in of de inscheping niet kan bewijzen dat hij de persoon is die in de boeking als passagier genoemd wordt.

<< terug naar boven

25. Wijziging van mijn boeking

25.1
Als u zich eenmaal hebt ingecheckt (of dat nu online is of in persoon op de luchthaven) mag u uw boeking in geen geval wijzigen.

25.2
We staan geen verzoeken toe om wijziging van uw vertrekpunt of bestemming. Als u deze wilt wijzigen, zijn hier annuleringskosten van 100% mee gemoeid.

25.3
Hoewel boekingen niet-restitueerbaar en niet-overdraagbaar zijn, staan we wel naamswijzigingen toe die worden gedaan via ons callcenter of gemachtigde agenten, of persoonlijk worden geregeld in het boekingskantoor voor passagiers op de luchthaven, op voorwaarde dat deze ten minste 4 uur voor de geplande vertrektijd die op uw reisplan is weergegeven worden doorgegeven en dat de gevraagde wijziging voor de betreffende passagier voor hele reis is (een “Naamswijziging”). U moet de volledige naam, het adres en contact-e-mailadres en -nummer voor de nieuwe passagier(s) verstrekken, en wij sturen hem of hun een bevestigings-e-mail en reisplan. Indien de naamswijziging geen wijziging van persoon is, maar om een fout te corrigeren die werd gemaakt op het tijdstip van de originele boeking, worden toch de betreffende kosten in rekening gebracht.

25.4
We staan wijzigingen toe in uw vertrektijd en uw vertrekdata (een “Datumwijziging”) die online op www.jet2.com, tot 5 uur voor de oorspronkelijk geplande vertrektijd worden gemaakt, of in persoon ten minste 2 uur voor de oorspronkelijk geplande vertrektijd in het vertrekboekingskantoor, of ten minste 4 uur voor de oorspronkelijk geplande vertrektijd via het callcenter. Dit is natuurlijk afhankelijk van de vluchtbeschikbaarheid op het tijdstip dat de wijziging wordt gemaakt.

25.5
Zowel voor een Naamswijziging als een Datumwijziging moet u de volgende wijzigingskosten betalen:

  • administratiekosten per naamswijziging en administratiekosten per persoon per vluchtsector voor een datumwijziging (raadpleeg de veel gestelde vragen op www.jet2.com voor de specificaties van de actuele kosten); en
  • het verschil (als dat er is) in prijs tussen de oorspronkelijke boeking en de prijs die van toepassing is op de nieuwe boeking. Uw nieuwe boekingsprijs wordt berekend op het tijdstip dat u de wijziging maakt. Dit kan dus betekenen dat het basistarief voor uw nieuwe vlucht en de bijbehorende belastingen, kosten en toeslagen kunnen verschillen. Neem er notitie van dat als de prijs hoger is, u niet meer hoeft te betalen, maar dat u niet in aanmerking komt voor enige vergoeding, als de nieuwe prijs lager is dan die voor uw oorspronkelijke boeking.

<< terug naar boven

26. Annulering, routewijziging, vertragingen

26.1
De vertrektijden van de vlucht en de duur van vluchten worden niet gegarandeerd. Om operationele, commerciële, veiligheids- of beveiligingsredenen of vanwege ongebruikelijke of onvoorziene en/of buitengewone omstandigheden, die redelijkerwijze niet door ons te voorkomen waren (met inbegrip van, zonder beperking, slecht weer, restricties van de luchtverkeersleiding, onverwachte tekortkomingen in de veiligheid van de vlucht, mogelijke gezondheidsrisico's), kunnen we een eventuele vlucht annuleren, beëindigen, omleiden, de route ervan wijzigen, deze uitstellen of vertragen of de activiteiten op een route beëindigen.

26.2
Als we besluiten uw vlucht te annuleren, beëindigen, om te leiden, de route ervan te wijzigen, deze uit te stellen of te vertragen, of de activiteiten te beëindigen op de route waarvan uw vlucht deel uitmaakt, nadat uw routebeschrijving/reçu is uitgegeven en dit ons ten minste 48 uur tevoren bekend is, zullen we proberen u op de hoogte te stellen van een dergelijke wijziging, via het e-mailadres dat u ons tijdens de boeking opgaf. U moet daarom het postvak van uw e-mail controleren en het ons melden, als u uw e-mailadres wijzigt. Als we een melding van een e-mailstoring ontvangen of er geen e-mailadres is verstrekt, zenden we een aankondiging naar het opgegeven postadres. De persoon met de hoofdnaam is ervoor verantwoordelijk dat alle passagiers van de geboekte vlucht op de hoogte worden gesteld van elke mogelijke wijziging. Indien u van tevoren door ons op de hoogte bent gesteld (via de contactgegevens in de boeking) van enige wijziging in de boeking, zijn wij niet verantwoordelijk voor enig gemist vertrek door enige persoon in de boeking.

26.3
Behalve wanneer hierin is voorzien door de wet, is de prijs die voor de geboekte vlucht(en) is betaald, inclusief eventuele belastingen, toeslagen en kosten die zijn geïnd in verband met dergelijke vluchten, niet restitueerbaar.

26.4
We raden alle passagiers sterk aan om een passende persoonlijke reisverzekering af te sluiten na het boeken van de vlucht. Jet2.com biedt een persoonlijke reisverzekering aan, die dekking biedt tijdens uw vakantie en voor annulering, indien u niet in staat bent om te reizen. Klanten kunnen online een polis afsluiten via de link op de ‘Extra’-pagina op onze website of via www.jet2insurance.com.

<< terug naar boven

27. Vliegtuig

Wij garanderen niet dat uw vlucht plaatsvindt in een vliegtuig dat in ons vluchtrooster is gespecificeerd en behouden ons het recht voor een vliegtuig te vervangen, zoals zo nu en dan noodzakelijk kan zijn. Soms moeten we het vliegtuigtype wijzigen of een vliegtuig van een andere luchtvaartmaatschappij gebruiken. In deze omstandigheden kunnen we niet garanderen dat u tijdens de vlucht steeds hetzelfde serviceniveau en dezelfde toegestane hoeveelheid bagage krijgt als Jet2.com u biedt.

<< terug naar boven

28. Annulering door u

28.1
Als u besluit uw hele boeking te annuleren of een afzonderlijke passagier in uw gezelschap te annuleren, geven we geen restitutie.

28.2
We raden alle passagiers sterk aan om een passende persoonlijke reisverzekering af te sluiten na het boeken van de vlucht. Jet2.com biedt een persoonlijke reisverzekering aan, die dekking biedt tijdens uw vakantie en voor annulering, indien u niet in staat bent om te reizen. Klanten kunnen online een polis afsluiten via de link op de ‘Extra’-pagina op onze website of via www.jet2insurance.com.

Als u voor verzekeringsdoeleinden een verklaring van ons nodig hebt dat u niet reist, dan kunnen wij u die kosteloos leveren.

28.3
Om te voorkomen dat u al uw geld tegelijk verliest, adviseren we u te overwegen de naam op uw boeking te wijzigen in die van iemand anders die in uw plaats kan reizen en/of te overwegen de reisdata te veranderen overeenkomstig de bepalingen 25.3 en 25.5. Voor meer informatie over hoe u een wijziging maakt, leest u onze veel gestelde vragen op www.jet2.com.

<< terug naar boven

29. Geweigerde inscheping

Als we niet in staat zijn u de eerder bevestigde ruimte op een vlucht te leveren, geven we u compensatie in overeenstemming met ons geweigerd-inschepingscompensatiebeleid en de toepasselijke wet (waarnaar in onze regelingen wordt verwezen). De details hiervan zijn op verzoek verkrijgbaar bij onze medewerkers of aangewezen vertegenwoordigers.

<< terug naar boven

30. Onze aansprakelijkheid

30.1
We zullen niet aansprakelijk zijn voor enige claim die voortvloeit uit onze naleving van de toepasselijke lokale wet of overheidsregels en -reguleringen, of doordat u in gebreke blijft deze na te leven, met uitzondering van de bepalingen van 'Het verdrag tot het brengen van eenheid in enige bepalingen inzake het internationale luchtvervoer', ondertekend in Montreal, 1999 (het "Verdrag van Montreal").

Uw vervoersovereenkomst met ons (inclusief deze Voorwaarden en bepalingen en alle toepasselijke uitzonderingen en aansprakelijkheidslimieten) is in dezelfde mate als deze dat op ons is, van toepassing ten gunste van onze gemachtigde agenten, ondergeschikten, werknemers en vertegenwoordigers. Als gevolg daarvan is het totale bedrag dat u van ons en onze gemachtigde agenten, ondergeschikten, werknemers en vertegenwoordigers kunt terugkrijgen, niet meer dan onze eigen aansprakelijkheid, voor zover deze bestaat.

We zijn ten opzichte van u niet aansprakelijk in verband met enig product of eventuele diensten die u via ons, als agent voor de leverancier daarvan, boekt, tenzij deze uitsluitend het gevolg is van onze nalatigheid.

Niets in deze Voorwaarden en bepalingen laat ons afstand doen van enige uitzondering of beperking van onze aansprakelijkheid die beschikbaar is onder het Verdrag van Montreal of de toepasselijke lokale wet of laat ons deze opgeven, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk door ons anderszins verklaard; of belet ons onze aansprakelijkheid onder het Verdrag van Montreal of onder enige andere wet die van toepassing kan zijn, uit te sluiten of te beperken, of brengt ons ertoe ons verweer op te geven dat ons daaronder ter beschikking staat, tegenover een openbare sociale verzekeringsinstantie of een persoon die aansprakelijk is om te betalen, of die een compensatie heeft betaald voor de dood, verwonding of ander lichamelijk letsel van een passagier.

30.2 Dood/persoonlijk letsel
Onze aansprakelijkheid voor compensatoire schades die u gerechtigd bent terug te krijgen voor bewezen verliezen en kosten die u hebt moeten dragen in het geval van dood, verwonding of ander lichamelijk letsel als gevolg van een ongeluk, is onderworpen aan de regels en beperkingen, zoals afgebakend in het Verdrag van Montreal, EG-verordening 2027/97, en deze Voorwaarden en bepalingen.

30.3 Verlies van of schade aan bagage
Onze aansprakelijkheid voor compensatoire schades die u gerechtigd bent terug te krijgen voor bewezen verliezen en kosten in het geval van verlies van, of schade aan, of vertraging van uw gecontroleerde bagage en ongecontroleerde bagage/persoonlijk eigendom die met u aan boord van het vliegtuig vervoerd werd, is in het algemeen als volgt onderworpen aan de regels en beperkingen, zoals afgebakend in het Verdrag van Montreal, EG-verordening 2027/97, en deze Voorwaarden en bepalingen.

  • Wij zijn niet aansprakelijk voor het verlies van of schade aan hand-/ongecontroleerde bagage, tenzij deze veroorzaakt werd door onze nalatigheid.
  • Wij zijn niet aansprakelijk voor het verlies van of schade aan om het even welke hand-/ongecontroleerde bagage en gecontroleerde bagage als gevolg van een inherent gebrek, de kwaliteit of een onvolkomenheid van de bagage. Evenzo zijn we niet aansprakelijk voor redelijke slijtage van de bagage als gevolg van de gebruikelijke en normale ongemakken van luchttransport.
  • We zijn niet aansprakelijk voor het verlies van of schade aan een item dat behoort tot uw hand-/ongecontroleerde bagage en gecontroleerde bagage, en dat u door deze Voorwaarden en bepalingen of de toepasselijke wet verboden werd te vervoeren.
  • Onze maximumaansprakelijkheid voor verlies van of schade aan hand-/ongecontroleerde bagage en gecontroleerde bagage is beperkt tot het lokale valuta-equivalent van 1131 Special Drawing Rights (speciale trekkingsrechten) per passagier, tenzij u bewijst dat het verlies of de schade het gevolg was van onze daad of omissie, of gemaakt was met de intentie deze te veroorzaken of uit roekeloosheid, in de wetenschap dat dit verlies of deze schade er waarschijnlijk uit zou voortvloeien.
  • We verhogen onze aansprakelijkheid ten opzichte van u voor verlies van of schade aan uw gecontroleerde bagage tot een door u gespecificeerd en door ons geaccordeerd bedrag op het tijdstip dat u ons uw gecontroleerde bagage bij de check-in overhandigt, maar uitsluitend wanneer u ons een extra toeslag betaalt, berekend tegen een tarief van 5 GBP/ 8 EUR/ 11 CHF/ 250 CZK/ 60 NOK/ 30 PLN per elke 50 GBP/ 80 EUR/ 110 CHF/ 2500 CZK/ 600 NOK/ 300 PLN (of een gedeelte daarvan) dat u wilt toevoegen aan de 1131 Special Drawing Rights-limiet, tot een maximumbedrag van 1500 GBP /2250 EUR /3300 CHF /72000 CZK /18000 NOK/ 9000 PLN boven het equivalent in lokale valuta van die limiet.

30.4 Vertraging
Onze aansprakelijkheid voor een claim als gevolg van een vertraging van uw luchtvervoer wordt beperkt door het Verdrag van Montreal. Waar dat Verdrag niet van toepassing is, zijn wij tegenover u niet aansprakelijk voor een vertraging, uitgezonderd wanneer anders is voorzien door deze Voorwaarden en bepalingen of door de toepasselijke wet.

30.5 Voor de VS vereiste kennisgeving van aansprakelijkheid
Wanneer de aansprakelijkheid voor uw reis niet bij ons berust en het Verdrag van Montreal niet van toepassing is en de vervoerder niet heeft afgezien van de Warschau-conventielimieten voor dood of lichamelijk letsel en het verweer dat deze alle noodzakelijke maatregelen heeft getroffen om schade tot het nationale valuta-equivalent van 113.000 Special Drawing Rights van een dergelijke claim te vermijden, bepalen de Warschau-conventie en speciale vervoerscontracten, belichaamd in toepasselijke tarieven, dat de aansprakelijkheid van dergelijke vervoerders voor de dood of persoonlijk letsel van passagiers in de meeste gevallen beperkt blijft tot de bewezen schade en niet hoger is dan: (i) US$ 75.000 per passagier in het geval van reizen naar, van, of met een overeengekomen onderbreking op een plaats in de VS, en dat deze aansprakelijkheid tot een dergelijke limiet niet zal afhangen van nalatigheid van de kant van de vervoerder; en (ii) US$ 10.000 of US$ 20.000 in het geval van reizen niet naar, van, of met een overeengekomen onderbreking in een plaats in de VS.

De namen van de vervoerders, partij bij dergelijke speciale contracten, zijn beschikbaar op alle boekingskantoren van dergelijke vervoerders en kunnen op verzoek worden geraadpleegd. Gewoonlijk kan aanvullende bescherming worden verkregen door afsluiting van een verzekering bij een particuliere maatschappij. Een dergelijke verzekering wordt niet beïnvloed door een eventuele beperking van de aansprakelijkheid van de vervoerder onder de Warschau-conventie of het Verdrag van Montreal of dergelijke speciale vervoersovereenkomsten. Voor verdere informatie raadpleegt u de vertegenwoordiger van uw luchtvaartmaatschappij of verzekeringsbedrijf.

Opmerking: De bovengenoemde aansprakelijkheidsgrenzen van US$ 75.000 zijn inclusief alle wettelijke vergoedingen/kosten, behalve in het geval van een claim die naar voren wordt gebracht in een staat waar een bepaling geldt voor de afzonderlijke toekenning van wettelijke vergoedingen/kosten. Hier zal de limiet US$ 58.000 zijn, exclusief wettelijke vergoedingen/kosten.

<< terug naar boven

31. Melding van claims

31.1 Schade aan gecontroleerde bagage
U moet ons onmiddellijk schriftelijk op de hoogte stellen van elke schade aan uw bagage en, in elk geval niet later dan na afloop van 7 dagen na ontvangst van die bagage of, als deze verloren is gegaan, de datum waarop deze zou moeten zijn ontvangen.

31.2
Uw kennisgeving moet een gespecificeerde lijst bevatten waarin elk aangedaan item wordt geïdentificeerd en beschreven, met inbegrip van de fabrikant en de ouderdom van dit item, tezamen met voor elk geval een aankoopbewijs en bewijs van eigendom. Waar wij dit passend achten, zullen we een bedrag van uw claim aftrekken in verband met afschrijving. In het geval van een compensatieclaim voor fysieke schade aan bagage, moet u de beschadigde bagage bewaren en op ons verzoek aan ons voorleggen, zodat we deze kunnen onderzoeken om de aard en de grootte van de schade te schatten en te bepalen of de bagage nog gerepareerd kan worden. In het geval u een claim wilt indienen voor de vervangingskosten van een afzonderlijk item dat deel uitmaakt van een schadeclaim voor bagage, moet u ons raadplegen voordat u de vervangingskosten betaalt, anders kunnen deze niet worden opgenomen in de aan u betaalbare compensatie. U moet een bewijs bijsluiten van de aankoop van de vervangende artikelen, wanneer u de claim indient. In verband met alle claims voor schades betreffende uw bagage, moet u ons voorzien van alle informatie waarom we verzoeken, om te kunnen beoordelen of uw claim in aanmerking komt, en om het bedrag van de te betalen schades te kunnen inschatten. Als we dit van u verlangen, moet u een verklaring ondertekenen van de waarheid van de feiten en de waarde van uw claim voor de schade aan uw bagage, voordat we tot betaling aan u overgaan. Als u niet voldoet aan deze eisen, kan dit een negatieve invloed hebben op het compensatiebedrag waarop u recht hebt.

31.3 Vertraging van ingecheckte bagage
U moet ons binnen 21 dagen na de datum waarop de bagage u ter beschikking werd gesteld, schriftelijk op de hoogte stellen van elke vertraging van uw ingecheckte bagage.

31.4
Als u ons niet binnen deze tijdschalen op de hoogte stelt, ligt er geen actie tegen ons voor.

31.5 Tijdslimieten om een claim in te dienen
De bepalingen in deze sectie 31 zijn altijd onderhevig aan de bepalingen in sectie 32 (Termijnen).

<< terug naar boven

32. Termijnen

Enig recht op schadevergoeding en/of compensatie en/of enige andere schadevergoeding in verband met uw boeking vervalt indien geen claim wordt ingediend binnen twee jaar na de datum van aankomst op de bestemming, of de datum waarop de aankomst van het vliegtuig was gepland, of de datum waarop het vervoer zou eindigen. De berekeningswijze van de verjaringstermijn wordt bepaald door de wet van de rechtbank waar de zaak wordt behandeld.

<< terug naar boven

33. in wetgeving en jurisdictie

33.1
Tenzij anders bepaald door de Montreal Convention.

33.1.2
Op deze Voorwaarden en Bepalingen en het vervoer (van uzelf en uw bagage) dat wij u bieden, is de wetgeving van England en Wales van toepassing.

33.1.3
‘Niet-exclusieve jurisdictie’ betekent dat u een claim mag indienen in een jurisdictie buiten de rechtbanken van Engeland en Schotland. ‘Niet-contractuele verplichtingen’ zijn verplichtingen die niet blijken uit de specifieke bepalingen van deze Voorwaarden en Bepalingen, maar die voortkomen uit de rechtsbeginselen in Engeland.

33.1.4
Tenzij anders bepaald door de Montreal Convention.

<< terug naar boven

34. Gebruik van mijn gegevens

Voor de volledige informatie over hoe we uw gegevens mogen gebruiken, bekijkt u ons Privacybeleid.

<< terug naar boven

35. Contact met ons opnemen

Wij trachten alle kwesties die onder onze aandacht komen zo snel mogelijk op te lossen. Daarom is het belangrijk dat u ons vertelt waarover u niet tevreden bent, zodat u ons de gelegenheid geeft uw probleem op dat tijdstip op te lossen. Als dit om enige reden niet mogelijk is, of we niet in staat waren uw probleem tot uw tevredenheid op te lossen, schrijf ons dan via Jet2.com Limited, Customer Care Team, PO Box 284, Leeds LS11 1GE, Engeland. Geef ons alstublieft 28 dagen om een volledig antwoord te formuleren. U kunt ook contact met ons opnemen via e-mail: customer.service@jet2.com.

36. Wijzigingen

Deze voorwaarden kunnen van tijd tot tijd door ons worden gewijzigd en zullen dienovereenkomstig op deze website worden bijgewerkt.

<< terug naar boven

37. Betekenis van de gebruikte termen

“U” en “uw” verwijst naar elke persoon die bij Jet2.com een vlucht boekte en, waar de context dit vereist, verwijst dit naar de hoofdnaam van een boeking die meer dan één persoon omvat, en zal in alle gevallen ook elke persoon omvatten die deel van een boeking gaat uitmaken als gevolg van een Naamswijziging.

"We", "onze" en "ons" verwijst naar Jet2.com.

Jet2.com verwijst naar Jet2.com Limited Geregistreerd bedrijfsnummer: 2739537, Geregistreerd bedrijfsadres: Low Fare Finder House, Leeds Bradford International Airport, Leeds, West Yorkshire LS19 7TU, btw-nummer GB 355 5672 31.

<< terug naar boven

Deze voorwaarden zijn de laatste keer bijgewerkt op 15 januari 2015.

©Jet2.com