Foire Aux Questions

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Bagages

Quelle est la procédure à suivre en cas de bagages retardés, endommagés ou égarés ?

Si vos bagages ont été égarés, endommagés ou retardés, informez immédiatement le personnel au sol de votre aéroport d'arrivée et remplissez un constat d'irrégularité bagages (Property Irregularity Report - PIR). Si vos bagages sont retardés, le personnel mettra tout en œuvre pour les retrouver dans les 5 jours et vous communiquera le numéro de téléphone du service responsable sur place.

Lorsque vous aurez reçu votre PIR, veuillez cliquer ici et saisir vos identifiants pour suivre le statut actuel de votre bagage.

Au-delà de 5 jours, les recherches sont prises en charge par le bureau central des bagages. Vous pouvez contacter ce service aux numéros suivants :

Depuis le Royaume-Uni : 0871 288 7362 (appel facturé 10p la minute)

À l'extérieur du Royaume-Uni : +370 523 63402 (tarif international local)

Le centre d'appels est ouvert de 08h00 à 20h00 (heure anglaise).

Un exemplaire du document PIR dûment complété ainsi qu’une copie du reçu de bagage et des preuves d'achat (pour attester de l'âge et de la valeur de l'article) doivent nous être envoyés par courrier à l'adresse ci-dessous dans les 7 jours pour les bagages endommagés et dans les 21 jours pour les bagages retardés ou égarés.

Customer Care Team (Service client)
PO Box 314
Leeds
LS19 9EL
Angleterre

Nous nous efforcerons de vous répondre sous 21 jours ouvrables.

Jet2.com décline toute responsabilité en ce qui concerne les objets de valeur (tels que les bijoux, les appareils photo, les ordinateurs portables, l'argent en espèces, les appareils électriques et les documents par exemple) se trouvant dans les bagages enregistrés en soute, étant donné que ces objets peuvent être transportés en bagages à main. Notre limite de responsabilité concernant les bagages est indiquée dans les Conditions générales. Les réclamations ne pourront être prises en compte sans présentation de l’étiquette d’identification des bagages.

Conformément à la convention internationale, tout dédommagement que le transporteur est tenu d'effectuer pour des objets égarés ou endommagés est limité. C'est l'une des raisons pour lesquelles nous vous conseillons de souscrire une assurance voyage tous risques. Nous vous recommandons de faire une déclaration de sinistre en priorité auprès de votre assureur qui vous proposera un dédommagement probablement plus favorable que le nôtre. Jet2.com étant une compagnie aérienne à bas prix qui s'engage à proposer les meilleurs tarifs à ses clients en maintenant ses frais généraux au niveau le plus bas possible, aucune réclamation déposée pour des bagages endommagés d'une valeur inférieure à 30 GBP / 40 EUR / 58 CHF / 1 060 CZK / 165 PLN n’est prise en considération.

J'ai oublié des objets à bord de l'avion. Pouvez-vous les retrouver et me les renvoyer ?

J'ai oublié des objets à bord de l'avion. Pouvez-vous les retrouver et me les renvoyer ?

Restrictions en matière de bagages

Veuillez consulter notre page Enregistrement, pièces d'identité et sécurité pour prendre connaissance des règles de sécurité récentes susceptibles d'affecter ou de prévaloir sur les conseils donnés ci-après, et de la réglementation sur le transport des liquides en cabine en Europe.

Puis-je transporter des armes à feu ?

Non, nous n'autorisons pas le transport d'armes à feu.

Quelle est ma franchise de bagages à main ?

Vous pouvez embarquer avec un petit bagage à main d'un poids maximum de 10 kg, dont les dimensions ne dépassent pas 56 x 45 x 25 cm (roues et poignées comprises). Tout bagage non conforme à ces exigences devra être enregistré comme bagage en soute contre paiement d'un supplément. La franchise appliquée aux bagages à main ne peut être transférée sur la franchise des bagages enregistrés en soute et inversement.

À combien de bagages enregistrés ai-je droit ?

Chaque voyageur peut emporter un maximum de 3 bagages par vol (après avoir payé les frais adéquats pour chaque bagage), mais ces bagages ne peuvent pas dépasser le poids total autorisé détaillé ci-dessous. Toute surcharge est facturée au tarif d'excédent de bagage en vigueur (par kilo). Aucun bagage individuel de plus de 32 kg n’est autorisé. Les frais afférents à chaque bagage varient selon la destination et selon que vous avez réservé votre billet sur notre site Internet, par l’intermédiaire de notre Centre d'appels ou directement à l'aéroport. Des réductions peuvent s'appliquer si vous choisissez l'option d'enregistrement en ligne lors de la réservation.

Le poids de bagages autorisé par passager (à l'exception des enfants en bas âge) est de 22 kg (à condition que les frais correspondant à chaque bagage aient été payés). En cas de bagage(s) supplémentaire(s), la franchise passe à 30 kg. Aucun bagage individuel de plus de 32 kg n’est autorisé.

Comment procéder pour l’enregistrement d’un bagage en soute ou un bagage supplémentaire à l'aéroport ?

Si vous n'avez pas réservé pour tous vos bagages en soute avant votre arrivée à l'aéroport, des frais de 40GBP / 51EUR / 1320CZK / 66CHF / 240PLN vous sont facturés lors de l'enregistrement.

Conseils importants pour les bagages

Veuillez vous assurer que vos bagages sont solides, adaptés au voyage et suffisamment robustes pour protéger leur contenu et résister à la manutention habituelle des bagages. Les valises souples et les éléments, tels que les poignées, les roues et les cadenas, qui dépassent des bagages sont particulièrement fragiles.

N.B. : nous déclinons toute responsabilité quant aux dommages subis par les articles non autorisés se trouvant dans les bagages enregistrés, y compris les objets fragiles et les denrées périssables, les objets de valeur comme les espèces, les clés de maison et de voiture, les bijoux, les métaux précieux, les appareils photos, les ordinateurs, les appareils électroniques personnels (y compris les iPods), les documents professionnels ou autres objets de valeur, les passeports ou autres pièces d'identité, ou les échantillons. Veuillez consulter le texte intégral de nos conditions générales pour de plus amples détails.

Avant le voyage

  • Enlevez les étiquettes de destination apposées sur vos bagages lors de vols précédents.
  • Indiquez sur une étiquette votre nom, le numéro de votre vol et le numéro de téléphone où vous contacter.
  • Ne mettez jamais d'espèces, d'objets de valeur, de denrées périssables, de documents importants ou de médicaments indispensables dans les bagages en soute.
  • Transportez toujours les cigarettes et le tabac dans vos bagages à main.
  • Si vous souhaitez transporter de l’alcool, tenez compte des restrictions imposées par les aéroports sur le transport des liquides dans les bagages à main. Les bouteilles en verre placées dans vos bagages enregistrés peuvent se briser et les bouteilles en plastique peuvent se fendre. Dans les deux cas, vos effets personnels et ceux des autres passagers risquent d'être endommagés. Par conséquent, vous transportez ces articles entièrement à vos risques et périls.
  • Jet2.com fait tout son possible pour que les bagages soient manipulés avec soin, mais sachez que la responsabilité de Jet2.com est limitée en cas de perte, de retard ou d'endommagement des bagages. Jet2.com décline toute responsabilité pour les objets ou bagages fragiles ou précieux, ou les denrées périssables emballées dans des conteneurs endommagés ou inadaptés. Jet2.com décline également toute responsabilité quant aux dommages occasionnés par une usure normale ou l’utilisation de bagages non adaptés, et quant au remplacement de bagages « de luxe ». Nous recommandons vivement à tous les passagers de souscrire une assurance voyage adéquate avant leur départ.
  • Fermez vos bagages à clé et vérifiez que toutes les poches et fermetures éclair sont bien fermées. Les réclamations concernant la disparition d’objets transportés dans des bagages non fermés à clé ne sont pas prises en compte.
  • Une étiquette de destination indiquant votre numéro de vol est apposée sur chaque bagage à l'enregistrement et un talon vous est remis. Conservez les talons jusqu'à ce que vous ayez récupéré tous vos bagages enregistrés. Aucune réclamation ne pourra être prise en compte sans présentation des talons d'origine.
  • Ne transportez jamais d'articles non identifiés pour d'autres personnes.

À votre aéroport d'arrivée

  • Faites très attention lorsque vous récupérez vos bagages à l’arrivée car les valises se ressemblent toutes. Il est conseillé de vérifier le nom figurant sur l'étiquette du bagage et de le comparer avec votre talon.
  • Si votre bagage est endommagé ou n'est pas arrivé, contactez immédiatement le personnel de Jet2.com à l'aéroport (ou notre organisme d'assistance). Les irrégularités doivent être signalées immédiatement car les réclamations ne pourront pas être
    traitées après votre départ de l'aéroport. Les membres du personnel vous aideront à remplir un formulaire de signalement de bagage endommagé/perdu.

Qu'en est-il des objets ou matériaux dangereux ?

Pour votre sécurité, il est interdit de mettre dans vos bagages des objets qui risqueraient de compromettre la sécurité de l'avion, des passagers ou de l'équipage. Vous trouverez ici une liste non exhaustive des objets interdits.

Quels sont les articles interdits dans les bagages à main ?

Les objets ci-dessous sont interdits dans les bagages à main :

  • Armes sous forme de jouets ou factices
  • Lance-pierres en plastique
  • Couteaux (quelle que soit la longueur de la lame)
  • Lames de rasoir
  • Ciseaux
  • Outils professionnels
  • Fléchettes
  • Couverts en métal
  • Seringues hypodermiques
  • Aiguilles à tricoter
  • Queues de billard
  • Battes de sport
  • Boissons/Aliments auto-chauffants
  • Briquets et cigarettes électroniques
  • Tout autre article qui pourrait compromettre la sécurité de l'avion ou de ses passagers.

Sacs de golf et matériel de ski

Le transport des sacs de golf et du matériel de ski est facturé 30GBP / 39EUR / 58CHF / 1060CZK / 210PLN par vol et par article jusqu'à 20 kg. Vous pouvez économiser 5 £ en réservant en ligne.

Acceptez-vous les objets encombrants et quel est le coût de leur transport ?

De nombreux articles tels les instruments de musique, les clubs de golf, les vélos non motorisé, les planches de surf et les équipements de sports nautiques et d'hiver, ne sont pas adaptés aux procédures des compagnies aériennes fonctionnant avec des délais très courts. Cependant, Jet2.com est prêt à transporter de tels articles « sous réserve », en fonction des capacités disponibles. Les clients doivent s'assurer d'avoir souscrit une assurance tous risques pour ces articles car la responsabilité de la compagnie aérienne est limitée.

Les frais actuellement applicables pour le transport de ces articles sont indiqués ci-dessous. Les prix sont indiqués par article et par vol. Les frais sont néanmoins facturés au taux en vigueur à la date du voyage.

Article transporté

Poids max. de tous les art. : 20 kg*
Dimension max. : 182 x 91 cm

PLANCHES À VOILE (pré-réservation)
PLANCHES DE BODYBOARD/SURF (pré-réservation)
ÉQUIPEMENT DE PLONGÉE**
Vélos non motorisé*** (pré-réservation)

Coût par article et par vol

30GBP / 39EUR / 50CHF / 1000CZK / 180PLN

CLUBS DE GOLF* SKIS/PLANCHES DE SNOWBOARD*

30GBP / 39EUR / 50CHF / 1000CZK / 180PLN
Pré-réservez en ligne et économisez 5 £.

INSTRUMENTS DE MUSIQUE

30GBP / 39EUR / 50CHF / 1000CZK / 180PLN

CANNE À PÊCHE

15GBP / 20EUR / 26CHF / 500CZK / 90PLN

Le transport des articles portant la mention « pré-réservation » doit être réservé par l'intermédiaire de notre centre d'appels. Pour tous les autres articles répertoriés ci-dessus, si vous voyagez avec un groupe (plus de 9 personnes transportant des clubs de golf, par exemple), veuillez informer notre centre d'appels à l'avance qui pourra communiquer cette information à nos services de manutention. Économisez 5 £ en pré-réservant en ligne.

*Tout dépassement de limite de poids est facturé au tarif standard pour les excédents de bagages (voir la section « Excédent de bagages » ci-dessus).

**Les bouteilles de plongée, si elles font partie de vos équipements, doivent être vides et les robinets ouverts.

***Les vélos non motorisé doivent être emballés dans du carton rigide, pédales démontées et guidon aligné avec le cadre. Les pneus doivent être partiellement dégonflés.

Les autres objets encombrants, comme les sacs et raquettes de tennis, peuvent être transportés à notre libre appréciation, moyennant des frais, uniquement sur accord préalable. Dans les autres cas, les frais standard appliqués aux excédents de bagages seront facturés. Voir ci-dessous pour les instruments de musique.

Les frais doivent être payés à l'aéroport de départ et ne sont pas remboursables. Veuillez conserver votre reçu que vous devez présenter à l'enregistrement de votre vol retour éventuel. Le reçu est indispensable pour ne pas avoir à repayer un supplément. Le paiement est accepté dans la devise locale en espèces ou par carte de paiement acceptant les transactions en devises étrangères.

Si vous avez l'intention de voyager avec des bagages encombrants, veuillez prévoir un délai supplémentaire pour l'enregistrement.

Puis-je voyager avec mon instrument de musique ?

Si votre instrument de musique respecte les dimensions autorisées pour les bagages à main (56 x 45 x 25 cm) et pèse moins de 10 kg, vous pouvez le transporter avec vous dans l'avion. Vérifiez toujours les restrictions relatives aux bagages à main en vigueur à votre aéroport de départ car celles-ci peuvent varier. Selon notre libre appréciation et le nombre de passagers de l'avion, nous pouvons vous autoriser à transporter un instrument légèrement plus grand à bord, à condition qu'il puisse être rangé dans les casiers à bagages et que le supplément pour le transport de cet article ait été payé. Ces articles sont également acceptés en soute à condition qu'ils soient protégés par un étui solide et résistant, et que vous acceptiez qu'ils soient transportés « sous réserve ». Étant donné que notre responsabilité est limitée en cas de perte, de dommage ou de retard, nous vous recommandons fortement d'être couvert par une assurance tous risques. Il vous est également demandé de payer le tarif en vigueur pour le transport de cet article, le poids étant limité à 20 kg par article. Au-delà, vous devrez payer les frais pour excédent de bagages en vigueur par kilo supplémentaire jusqu'à un poids maximum de 32 kg par article individuel.

Les instruments plus grands, comme les guitares ou violoncelles, peuvent être transportés en cabine sur un siège séparé, mais vous devrez pour cela acheter une place supplémentaire. Un siège près d'une fenêtre et ne se trouvant pas au niveau d'une sortie de secours vous sera attribué. Pour des raisons de sécurité, l'article doit peser moins de 65 kg, pouvoir être attaché sur le siège et ne doit pas dépasser le dossier de plus de 30 cm.

Je vais me marier à l'étranger. Comment organiser le transport de ma robe de mariée ?

Vous pouvez enregistrer votre tenue de mariage en soute, dans le cadre de votre franchise de bagages standard. Vous devrez cependant la protéger et avoir souscrit une assurance voyage adaptée. Sous réserve des restrictions de sécurité actuellement imposées par les aéroports à propos de la dimension des bagages pouvant être transportés en cabine, vous pouvez réserver une place supplémentaire dans l'avion pour voyager avec votre tenue de mariage. Pour des raisons de sécurité, notez que le paquet ne devra pas dépasser le dossier de plus de 30 cm et qu'il devra pouvoir être attaché. Un siège près d'une fenêtre et ne se trouvant pas au niveau d'une sortie de secours vous sera attribué.