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Póngase en contacto con nuestro equipo si sufre alguna pérdida, daño o retraso en su equipaje. Recuerde rellenar un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR, por sus siglas en inglés) antes de salir del aeropuerto. Es posible que, sin este documento, nuestro Equipo de Atención al Cliente no pueda procesar su reclamación. Además, tendrá que conservar una copia del PIR cumplimentado.
Equipaje retrasado/perdido
Una vez que haya rellenado el PIR, podrá consultar el estado de su equipaje retrasado.
También le mantendremos informado por mensaje de texto. Para ello, deberá dar un número de teléfono a nuestros agentes de atención al cliente cuando complete el PIR.
No se preocupe: le entregaremos su maleta en su hotel o domicilio en cuanto la localicemos. La empresa de mensajería se pondrá directamente en contacto con usted para concretar el horario de la entrega.
Localizar su maleta podría llevarnos un tiempo. No obstante, si considera que no le hemos proporcionado suficiente información, envíe un correo electrónico a LostBaggage@jet2.com y uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con usted lo antes posible.
En el improbable caso de que no localicemos su maleta en un plazo de cinco días, remitiremos su caso a Central Baggage Services, la empresa con la que colaboramos para estos asuntos, que se encargará de encontrarla. Puede contactar con ella llamando al siguiente número de teléfono:
Su centro de atención telefónica está abierto de 08:00 a 20:00 (hora del Reino Unido).
Equipaje dañado
Recuerde que su equipaje debe ser lo suficientemente fuerte para soportar el proceso de gestión, dado que no nos hacemos responsables de los daños que sufran las maletas que no sean adecuadas. Consideramos que los arañazos, abolladuras y daños estéticos forman parte del desgaste normal, por lo que no admitimos reclamaciones por daños menores.
En caso de que su maleta haya sufrido daños de mayor envergadura mientras estaba bajo nuestro cuidado, estaremos encantados de sustituírsela de forma gratuita. Si se encuentra en el Reino Unido, uno de nuestros agentes de atención al cliente en el aeropuerto le ayudará con el proceso. Por lo general, recibirá la maleta de sustitución en un plazo de 14 días después de solicitarla. Si no está en el Reino Unido, nuestro Equipo de Atención al Cliente (Customer.Service@jet2.com) estará encantado de ayudarle.
Reclamaciones relacionadas con el equipaje
De acuerdo con el Convenio de Montreal, Jet2.com tiene una responsabilidad limitada por el equipaje retrasado, perdido y dañado. Por estos motivos, tal vez le convenga presentar una reclamación a través de su seguro de viaje. En nuestros Términos y Condiciones encontrará más información al respecto. Le recordamos que debe enviar su reclamación escrita a la dirección que le indicamos a continuación, ya que el PIR por sí solo no tiene dicha consideración.
En el caso de que quiera presentar una reclamación contra Jet2.com por el retraso o la pérdida de equipaje, deberá hacerlo por escrito en un plazo de 21 días después de que le devolvamos la maleta o de que le notifiquemos que es imposible localizarla. Para ello, envíenos una copia del PIR y las facturas de aquellos artículos a los que se refiera la reclamación, conforme a nuestros Términos y Condiciones.
Las reclamaciones contra Jet2.com por los daños que haya sufrido un bulto de equipaje deben presentarse por escrito en los siete días posteriores a haber rellanado el PIR, o en un plazo de siete días tras el vuelo de vuelta, lo que ocurra después. Para presentar una reclamación, envíenos una copia del PIR, fotografías de los artículos dañados y las facturas de los bienes a los que se refiera la reclamación, conforme a nuestros Términos y Condiciones.
| Correo electrónico: | Customer.Service@jet2.com |
| Correo postal: | Equipo de Reclamaciones por el Equipaje |
| PO Box 284 | |
| Leeds | |
| LS11 1GE | |
| Reino Unido |
Haremos todo lo posible por responderle en un plazo de 28 días.
Jet2.com no aceptará responsabilidad alguna por los objetos de valor (p. ej., joyas, cámaras, ordenadores portátiles, dinero en efectivo, dispositivos eléctricos y documentos) que contengan las maletas facturadas, ya que estos artículos deben llevarse en cabina dentro del equipaje de mano. Nuestros Términos y Condiciones describen en detalle los límites de nuestra responsabilidad en relación con el equipaje. Según el convenio internacional, los pagos que la aerolínea tenga que abonar por artículos perdidos o dañados son limitados. Por eso le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje integral. Le sugerimos que primero tramite una reclamación con su compañía aseguradora, puesto que probablemente la compensación que le ofrezca sea superior a la nuestra.
Objetos perdidos No pierda de vista sus pertenencias en ningún momento, dado que el proceso de recuperarlas puede ser complejo. Localizar los objetos que haya perdido no es nuestra responsabilidad, por lo que le rogamos que contacte directamente con los equipos del aeropuerto local que correspondan.
Por lo general, entregaremos al departamento de objetos perdidos del aeropuerto los artículos que encontremos en él. Cuando se trate de documentos, se los entregaremos a la policía. Póngase usted mismo en contacto con la oficina de objetos perdidos. Encontrará los datos de contacto en la página web del aeropuerto que corresponda.
Si nuestra tripulación de cabina encuentra algo a bordo de un avión durante el cambio de vuelo, se lo entregará a un miembro del personal de tierra. Cuando llegue, diríjase a un miembro de nuestro equipo, pues será quien mejor podrá atenderle.
