Politique de confidentialité

A propos de cette politique

Chez Jet2.com et Jet2holidays, nous nous engageons à ne collecter, utiliser et divulguer vos données à caractère personnel que de la manière dont vous avez consentie ou que nous sommes tenus ou autorisés par la loi. Cette politique explique la manière dont nous utilisons vos informations et s’applique à tous les clients et visiteurs de Jet2.com et Jet2holidays sur nos applications et nos sites internet (dénommés ensemble par « sites internet »). 

Nous comprenons que tout le monde n'a pas besoin ou ne veut pas savoir la manière dont nous utilisons leurs informations avec le même niveau de détail. Nous avons donc créé deux niveaux d'informations pour vous. Si vous voulez juste connaître les bases, veuillez lire la section « informations essentielles » pour chaque sujet. Si vous souhaitez en savoir plus, veuillez lire la section « Informations détaillées » pour en savoir plus sur un sujet particulier. 

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Qui est le contrôleur de vos données?

Lorsque vous réservez un vol avec nous, Jet2.com Limited est le responsable du traitement de vos données à caractère personnel et, lorsque vous, Jet2holidays Limited est le responsable du traitement approprié.  Jet2.com Limited et Jet2holidays Limited agiront en tant que responsables du traitement conjoints aux fins d'afficher les détails de vos prochains vols et vacances sur notre application ou sur votre compte client MyJet2 ou/et de gérer votre compte client MyJet2.     

Si vous utilisez nos sites internet, veuillez noter que certains des produits et services annoncés sont proposés par des tiers. Ces partenaires sont les responsables du traitement de toutes les informations vous concernant qu’ils traitent en relation avec les produits et services qu’ils proposent, et vous devez lire la politique de confidentialité disponible sur chacun de leurs sites internet pour vous informer de la manière ils vont utiliser vos données. 

Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre Délégué à la protection des données à l'adresse suivante : privacy@jet2.com.  

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Quelles sont les données à caractère personnel que nous traitons?

Information essentielle 

Nous utilisons principalement vos données à caractère personnel pour traiter votre réservation (réservation de vol ou de vacances) afin de nous aider à comprendre vos besoins et de vous assurer un meilleur service. * 

Si vous créez un compte myJet2 et mettez à jour vos données à caractère personnel dans la section des détails du compte, nous utiliserons également vos données à caractère personnel pour gérer ce compte. Nous pouvons stocker des informations sur votre historique de voyage et vos préférences. Nous pouvons également utiliser vos données à caractère personnel à des fins de marketing, mais nous veillerons à ne pas vous envoyer de communications contenant des offres et des informations si vous nous avez dit que vous préfériez ne pas les recevoir.. 

Informations détaillées 

Outre le fait de traiter votre réservation de vol ou de vacances et de vous fournir des mises à jour concernant votre réservation, nous utilisons vos informations de différentes manières : 

Communications marketing 

• le  marketing par le biais de SMS, de e-mails ou par téléphone : Nous (y compris les sociétés du groupe) pouvons utiliser vos données à caractère personnel pour vous informer, par e-mail, courrier, ou téléphone ou SMS, sur des offres, produits et services que nous pensons susceptibles de vous intéresser et nous pouvons vous transmettre des informations sur des produits et services d'autres organisations. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces communications, veuillez nous en informer. Vous pouvez changer d'avis à tout moment en visitant notre page de désabonnement ici https://www.jet2holidays.com/unsubscribe or https://www.jet2.com/unsubscribe.Vous pouvez également vous désabonner en suivant les instructions que nous allons inclure dans toute communication, telle que courrier électronique ou texte, que nous vous envoyons. Veuillez noter que si vous vous inscrivez à notre compte myJet2 et que vous acceptez le marketing par e-mail, vous recevrez des e-mails de myJet2, Jet2.com et Jet2holidays pour les vols et les vacances. Cependant, si vous vous inscrivez uniquement aux e-mails de marketing de Jet2.com ou de Jet2holidays, vous ne recevrez que des e-mails provenant directement de cette marque. 
• à des fins de marketing avec les médias sociaux et autres sites internet: Nous pouvons utiliser vos données à caractère personnel pour générer un marketing ciblé sur divers sites de médias sociaux, par exemple, mais sans s'y limiter, Facebook, ou des plateformes en ligne (telles que Google). Nous pouvons également utiliser vos données à caractère personnel pour vous supprimer ou vous retirer de nos campagnes de marketing sur ces plateformes.. Nous vous recommandons de consulter régulièrement les avis de confidentialité et les paramètres de préférence qui sont à votre disposition sur les plateformes de médias sociaux. Si vous ne souhaitez pas recevoir ce type de marketing ciblé en général, vous pouvez le désactiver sur le site de réseau social. Si vous ne souhaitez pas recevoir un tel marketing ciblé de notre part, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : privacy@jet2.com. 
• pour le marketing sur d'autres médias : Nous pouvons utiliser vos données à caractère personnel pour générer du marketing ciblé ou pour vous supprimer de nos campagnes de marketing via d'autres plateformes médiatiques (telles que les services de télévision à la demande). Si vous ne souhaitez pas recevoir de telles campagnes de marketing ciblées de notre part, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : privacy@jet2.com. En outre, il se peut que vous puissiez gérer vos préférences directement sur ces plateformes ; 
• Dans le cadre de communication et de marketing par le biais de notifications "push" : Nous pouvons utiliser vos données à caractère personnel pour générer des messages ou du marketing ciblé où vous recevez des notifications directement à partir de l'application Jet2 sur votre appareil mobile ou le moteur de recherche. Si vous ne souhaitez pas recevoir de telles notifications "push" de notre part, vous pouvez modifier vos autorisations à tout moment par le biais des paramètres ou le moteur de recherche de votre appareil mobile 
• Pour répondre et traiter toute plainte, requête ou demande pour laquelle vous nous avez contacté. Dans le cadre de nos procédures de service à la clientèle, nous pouvons également assurer le suivi, par lettre, téléphone, SMS, courrier électronique ou via les médias sociaux, des clients qui ont voyagé avec nous, par exemple pour résoudre une plainte ou demander un témoignage ; 
• Pour satisfaire vos demandes d'exercer vos droits en vertu de la législation sur la protection des données par exemple lorsque vous demandez l'accès à vos données à caractère personnel ; 

Autres fins  : Nous pouvons utiliser vos données à caractère personnel : 

• Pour administrer les promotions et les compétitions que nous organisons de temps en temps ; 
• afin d'assurer la sécurité et la sûreté sur nos vols et dans nos stations ; 
• Pour la prévention de la fraude: pour protéger nos clients et nous-même de la fraude et du vol, nous pouvons examiner les informations que nous avons obtenues grâce aux contrôles d'identité, les informations de nos dossiers client et d'autres informations accessibles au public (y compris sur les réseaux sociaux) 
• pour nous acquitter de nos obligations réglementaires, notamment en assurant la liaison avec les autorités de réglementation et pour nos propres objectifs de vérification interne ;
• pour se conformer aux lois et règlements applicables;
• dans le cadre de formation et de qualité pour nous assurer de continuer à fournir le niveau de service que vous attendez de notre part ;
• pour analyser les appels passés à notre centre de contact ou les messages envoyés via notre plateforme de chat en direct afin de mesurer la réaction des clients ;
• pour se conformer aux demandes légitimes émanant d'autorités publiques, d’aurotités sanitaires, aux demandes de communication préalable, ou lorsque requis par les lois, ordonnances de la justice, réglementations gouvernementales ou autorités réglementaires applicables ;
• dans le but de protéger les enfants (jusqu'à 18 ans) sur nos vols et dans nos stations balnéaires ; 
• pour faire respecter nos droits et obligations légaux et à toutes fins liées aux réclamations légales effectuées par vous ou vous impliquant, y compris la révision des informations que vous avez rendues publiques et qui pourraient être pertinentes pour toute réclamation (y compris les informations disponibles sur les sites de médias sociaux) ; et
• pour la planification, la diligence raisonnable et la mise en œuvre dans le cadre d'une transaction commerciale ou d'un transfert de service qui affecte les clients, par exemple des fusions et acquisitions ou une vente de tout ou partie de notre activité. 

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D'où proviennent vos données à caractère personnel?

Information essentielle 

La plupart des données que nous traitons à votre sujet proviennent de vous, par exemple des informations que vous nous avez transmises afin que nous puissions remplir votre réservation de voyage. 

D'autres informations sont collectées lors de votre utilisation de nos sites internet (adresses IP, informations obtenues via des cookies, par exemple ou des technologies similaires), par le biais de vos interactions avec nos communications et de votre interaction avec nous dans les aéroports et les hôtels (par exemple, les données que nous pouvons recevoir des systèmes d'enregistrement dans les aéroports). Si vous avez un compte myJet2, nous conserverons des informations sur votre visite, par exemple la date de votre dernière connexion. 

Informations détaillées 

Une grande partie des données que nous traitons sont des données que vous nous avez communiquées, telles que votre nom, vos coordonnées, des informations sur la carte de paiement, la date de naissance, etc. Vous transmettez généralement ces informations lorsque vous effectuez une réservation via nos sites internet ou notre centre d'appels, ou lorsque vous nous contactez par e-mail, lettre ou téléphone. Vous avez également la possibilité de fournir ces informations si vous créez un compte myJet2, que vous pouvez mettre à jour vous-même sur votre compte.  

Nous pouvons également obtenir vos données à caractère personnel auprès d'autres entreprises avec lesquelles nous travaillons en partenariat, telles que des partenaires commerciaux (par exemple pour l'assurance voyage ou la location de voiture) ou d'autres tiers auxquels nous faisons appel pour nous fournir ou vous fournir des services. Nous pouvons également utiliser des données à caractère personnel provenant d'autres sources qui fournissent des informations accessibles au public. 

Si vous utilisez des sites de médias sociaux tels que Facebook, Twitter et Instagram, des moteurs de réservation ou des sites bancaires personnels, ces sites sont exploités par des prestataires tiers, qui peuvent éventuellement partager vos données à caractère personnel avec nous. Nous vous recommandons de consulter régulièrement les avis de confidentialité et les paramètres de préférence de ces plateformes de partage d'informations. Nous respecterons toutes les autorisations que vous avez définies sur ces plateformes concernant l'utilisation de vos informations personnelles. 

Cookies 

Information essentielle 

Comme la plupart des autres sites commerciaux, notre site utilise des technologies standard pour récolter des informations sur la manière dont notre site est utilisé depuis les ordinateurs individuels connectés à Internet. 

Ces informations sont collectées via des « cookies » (ou technologies similaires), qui que nous téléchargeons sur appareil quand vous consultez un site internet. Les cookies peuvent recueillir des informations personnelles vous concernant. Ces petits fichiers nous permettent de vous distinguer des autres utilisateurs de notre site internet, de surveiller le trafic du site et de personnaliser le contenu du site pour vous. Cela nous aide à ce que votre expérience se déroule de la meilleure manière lorsque vous naviguez sur notre site internet, d’améliorer le contenu de notre marketing et en outre cela nous permet d'améliorer notre site à l'avenir. Dans notre application, nous utilisons des kits de développement logiciel (SDK) intégrés pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec notre application (de la même manière que nous utilisons les cookies), pour identifier et corriger les problèmes et améliorer l'expérience de l'utilisateur. 

Pour en savoir plus sur notre utilisation des cookies, ou gérer vos préférences en matière de cookies veuillez lire notre politique de cookies ici. 

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Devez-vous fournir vos données à caractère personnel?

Information essentielle 

Dans la plupart des cas, il est facultatif de nous communiquer vos données à caractère personnel. Toutefois, si vous ne les transmettez pas, nous ne pourrons probablement pas traiter votre réservation. Par exemple, si vous réservez un vol auprès de nous, nous avons besoin de détails tels que votre nom et les détails de votre passeport pour pouvoir terminer votre réservation. Nous aurons besoin des informations de votre carte de paiement pour accepter votre paiement. Lorsque vous effectuez une réservation, nous ne collectons que les informations requises dans le cadre de votre réservation. Dans d'autres cas, vous avez le choix sur le fait que nous puissions collecter vos données à caractère personnel, par exemple, vous pouvez désactiver les cookies sur votre navigateur et nous ne placerons aucun cookie sur votre appareil ou votre ordinateur (bien que, dans ce cas, vous ne puissiez pas utiliser toutes les parties de notre site internet). Parfois, la loi nous oblige à collecter certaines données dans le cadre de contrôle aux frontières et lorsque vous avez réservé un vol avec nous, vous ne pouvez pas empêcher cette collecte de données autrement qu'en choisissant de ne pas vous enregistrer pour ce vol. 

Quelles sont les données à caractère personnel que nous traitons ? 

Information essentielle 

Les  informations personnelles que nous traitons sont celles que vous nous communiquez lorsque vous effectuez une réservation de vol ou de vacances avec nous ou achetez tout autre produit ou service auprès de nous, tel que votre nom, date de naissance, adresses de facturation et de domicile, référence de réservation, adresse email, numéro de téléphone et détails de la carte de paiement. Vous pouvez également créer un nom d’utilisateur (qui est généralement votre adresse électronique)  et un mot de passe si vous choisissez de créer un profil myJet2. Si nécessaire, nous allons également collecter votre passeport et d’autres documents d’autorisation de voyage, tels que des visas. Lorsque vous visitez nos sites internet, nous recevons également automatiquement votre adresse IP, qui est un identifiant unique de votre ordinateur ou de tout autre appareil que vous utilisez pour accéder à notre site. 

Vous pouvez nous fournir des informations limitées sur d’autres personnes (par exemple, lorsque vous effectuez une réservation de voyage ou de vacances pour le compte d’un groupe, lorsque vous ajoutez les coordonnées d'autres voyageurs sur votre compte myJet2 ou lorsque vous nous communiquez le nom et les coordonnées d’une tierce partie que nous pouvons contacter en cas d’urgence). Lorsque vous fournissez les coordonnées d’autres personnes, vous devez vous assurer que vous en avez la permission. Veuillez demander à ces personnes de lire cette politique si elles veulent en savoir plus sur nos pratiques de protection des données. 

Informations détaillées 

Vous trouverez ci-dessous une description plus détaillée des informations que nous traitons à votre sujet. 

• Nom d’utilisateur (qui est généralement votre adresse électronique)  et mot de passe — vous avez la possibilité de les créer lorsque vous créez un compte myJet2 ; 
• Coordonnées - votre nom, votre domicile, vos adresses de facturation, votre code postal, votre adresse électronique, vos numéros de téléphone et vos informations sur les réseaux sociaux ; 
• Âge/date de naissance — vous devrez fournir ces informations dans le cadre du processus de réservation et/ou d’enregistrement ; 
• Détails de la carte de paiement - numéro de carte, code de sécurité, date d’expiration, numéro d’émission et nom du détenteur de la carte ; 
• Historique des réservations — les détails des réservations que vous avez déjà effectuées sur nos sites internet, notre centre de contact ou auprès d'agents de voyages ; 
• Référence de réservation — pour nous permettre d’identifier votre réservation afin de gérer les modifications qui y sont apportées ; 
• Détails du périphérique — informations sur le périphérique (ordinateur, téléphone portable, par exemple) que vous utilisez pour accéder à nos sites internet ; 
• Images de vidéosurveillance — votre image peut être capturée sur des images de vidéosurveillance dans les aéroports depuis lesquels nous opérons ;
• Enregistrement d’appels — Si vous appelez notre centre de contact, nous pouvons enregistrer votre appel. Vous serez informé lors de l’appel si celui-ci est enregistré ; 
• Informations contenues dans les demandes de renseignements ou les réclamations - si vous effectuez une demande de renseignements ou déposez une réclamation concernant une réservation, un produit ou un service, ou appelez notre service d’assistance téléphonique (avant ou pendant vos vacances), ou contactez-nous par le biais de nos fonctionnalités livechat ou whatsapp, vous nous communiquerez les informations associées pouvant éventuellement inclure des catégories particulières des données telles que des informations relatives à la santé (par exemple, lorsque vous nous informez de toute exigence de passagers à mobilité réduite) ou de votre religion (par exemple, lorsque vous demandez un choix de repas spécifique) ; 
• Documents d’identité — nous avons besoin des détails inclus dans votre passeport afin de nous permettre de traiter votre réservation. Vous pouvez également choisir d'enregistrer ces informations dans votre compte myjet2. De plus, si vous exercez l’un de vos droits en vertu de la législation sur la protection des données, telle que la demande d’informations sur les données à caractère personnel que nous détenons, nous pouvons vous demander une preuve de votre identité, telle qu’une copie de votre passeport ou de votre permis de conduire ; 
• Adresse IP et données de cookie — lorsque vous visitez nos sites internet, nous recevons également automatiquement votre adresse IP, qui est un identifiant unique de votre ordinateur ou de tout autre appareil que vous utilisez pour accéder à notre site. Nos sites internet utilisent également des cookies et des technologies similaires — veuillez cliquer ici pour plus d’informations. Nous pouvons également collecter d'autres informations par le biais des cookies qui nous permettent de vous identifier et de comprendre comment vous avez utilisé notre site web et ce que vous avez regardé. Si vous avez un compte Myjet2, nous collecterons des informations sur votre utilisation du site web lorsque vous êtes connecté ; et 
• Catégories spéciales de données —  Nous pouvons traiter vos informations personnelles qui sont considérées par la loi comme relevant de catégories spéciales, telles que les informations relatives à votre santé ou à vos handicaps, à votre origine raciale ou ethnique, à vos convictions religieuses ou autres ou à votre orientation sexuelle. Ces informations sont appelées « catégories spéciales de données » et bénéficient d’une protection supplémentaire en vertu des lois sur la protection des données. Nous pouvons collecter ces informations pour nous assurer de pouvoir satisfaire à toutes les exigences de votre santé lorsque vous voyagez ou pour nous assurer que nous sommes en mesure de fournir des repas qui répondent à tous les besoins diététiques. Dans d’autres cas, nous pouvons avoir besoin de ces informations vous concernant pour exécuter votre commande, répondre à une réclamation, répondre à une préoccupation de protection concernant un enfant ou défendre une action en justice de votre part, ou nous pourrons peut-être supposer certaines informations vous concernant dans les informations que vous nous avez transmises. 

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Quelles données à caractère personnel traitons-nous?

Information essentielle 

Les lois sur la protection des données nous obligent à vous indiquer quelle base légale nous utilisons pour traiter vos données à caractère personnel. Ces bases sont définies dans la loi applicable sur la protection des données. Nous utilisons généralement les motifs suivants : 

• le traitement est nécessaire pour conclure un contrat avec vous (c’est-à-dire le contrat pour la vente et l’achat de votre vol ou de vos vacances), ou pour prendre les mesures que vous avez demandées avant de conclure le présent contrat ; 
• le traitement est dans notre intérêt légitime ou dans celui de quelqu’un d’autre, et vos intérêts ou droits dans la protection de vos données à caractère personnel ne l’emportent pas sur vos intérêts ; 
• vous avez transmis votre consentement au traitement de vos données ; ou 
• le traitement est nécessaire pour respecter une obligation légale qui nous concerne. 

Nous traitons parfois des données vous concernant que la loi considère comme relevant de catégories spéciales (voir la section « Quelles données à caractère personnel sont exploitées ? » Pour plus de détails), auquel cas nous utilisons l’un des motifs suivants : 

• le traitement est nécessaire pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d’une autre personne lorsque vous êtes physiquement ou légalement incapable de donner votre consentement (par exemple, en cas d’urgence médicale) ; 
• le traitement est nécessaire à l’établissement, à l’exercice ou à la défense de droits légaux ; 
• le traitement est nécessaire pour des raisons d’intérêt public substantiel sur la base du droit communautaire ou domestique ; ou 
• vous avez donné votre consentement au traitement de vos données  

Veuillez consulter le tableau ci-dessous si vous souhaitez savoir quels motifs nous utilisons pour chaque activité de traitement. 

Informations détaillées 

Nous expliquons ci-dessous le motif particulier que nous utilisons pour chaque activité. Lorsque nous nous basons sur le motif que le traitement sert nos intérêts légitimes ou ceux d’une autre personne, nous expliquons ces intérêts (les lois sur la protection des données nous obligent à vous en informer). 

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Quelles sont les bases juridiques du traitement de vos données à caractère personnel?

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Avec qui partageons-nous vos données à caractère personnel?

Information essentielle 

Nous partageons vos informations personnelles avec les fournisseurs tiers que nous avons choisis et qui réalisent leurs services auprès de vous et nous 

(par exemple, les hôtels, les voyagistes, etc.) ; avec les services locaux de contrôle des frontières et de police (par exemple pour la prévention des fraudes ou le contrôle de l’immigration) ; et avec d’autres sociétés du groupe Jet2. 

Certaines de ces organisations peuvent être situées en dehors du Royaume-Uni et, par conséquent, vos données à caractère personnel peuvent être transférées entre le Royaume-Uni et d’autres pays. Lorsque cela se produit, nous avons mis en place des mesures de sécurité pour garantir la protection de vos données. 

Nous nous engageons à protéger la santé et la sécurité de nos clients dans la gestion de l’épidémie de coronavirus (COVID-19) et nous travaillerons en étroite collaboration avec les autorités sanitaires, les agences gouvernementales et nos agents, hôtels et fournisseurs locaux pour obtenir une assistance et un soutien appropriés. Dans le cadre de ces efforts, nous pouvons demander ou partager avec ces tiers des informations sur les clients qui se trouvent ou qui ont pu se rendre dans les zones touchées. Nous le ferons seulement si cela est nécessaire pour vous aider à gérer votre sécurité et celle des autres. 

Informations détaillées 

Les types de prestataires de services tiers avec lesquels nous partageons vos données incluent  

– Les fournisseurs tiers avec lesquels nous travaillons pour vous réaliser votre vol, vos vacances ou tout autre service que vous nous achetez (par exemple, les hôtels, les sociétés de transport, les opérateurs locaux, les prestataires d’excursions et d’attractions, les sociétés de location de voitures, les compagnies d’assurance voyage). Nous communiquons à ces parties uniquement les informations personnelles essentielles à votre sujet qui sont nécessaires pour assurer le bon déroulement de vos vacances, ainsi que toute information de suivi qui pourrait devoir être partagée pour traiter les incidents, les plaintes ou les commentaires. Nous avons toujours des contrats en place avec ces tiers qui les obligent à protéger correctement vos données et à les utiliser uniquement dans le cadre de la prestation du service en question. Lorsque ces parties utilisent vos informations personnelles pour vous effectuer leurs propres services indépendamment de votre réservation chez nous (par exemple, l’hôtel que vous avez choisi peut recueillir votre adresse pour ses propres besoins de réservation locaux ou votre société de location de voitures peut recueillir les détails de votre permis de conduire pour répondre aux exigences légales locales) Si les données ne sont pas disponibles, elles seront traitées séparément. Nous vous encourageons à lire la politique de confidentialité de chaque hôtel, attraction, etc. pour comprendre comment vos informations sont gérées et la manière dont vous pouvez exercer vos droits. Si vous réservez une voiture de location par l’intermédiaire de Jet2holidays ou de Jet2.com, nous transférerons vos données à caractère personnel à Rental Cars pour effectuer les services de location de voitures. Jet2holidays et Rental Cars seront des responsables du traitement de données indépendants en ce qui concerne ces informations. Rental Cars utilisera les informations conformément à leur politique de confidentialité https://www.jet2carhire.com/PrivacyPolicy.do  

– Les prestataires tiers dont nous utilisons les services, par exemple pour nous aider à comprendre le comportement de nos clients ou à améliorer notre site internet (par exemple, les agences de marketing, les développeurs informatiques). 

– Contrôle de l’immigration/des frontières, aéroports locaux – les agences frontalières de certains pays nous demandent de fournir certaines informations telles que votre nom et les détails de votre passeport qui sont nécessaires pour voyager dans ce pays. Cela varie en fonction du pays dans lequel vous vous rendez. Par exemple, pour les passagers se rendant aux États-Unis ou en Amérique (« US »), nous sommes tenus de transmettre au ministère américain de la sécurité intérieure (« DHS ») certaines données de voyage et de réservation concernant les passagers voyageant entre l’Union européenne et les États-Unis, conformément à un accord international. Les autorités américaines utilisent ces informations pour prévenir et combattre le terrorisme et d’autres crimes graves transnationaux. Pour plus d’informations, veuillez consulter : www.dhs.gov et ce PDF. 

– Services répressifs, agences gouvernementales, services d’urgence — en cas d’incident avec des passagers perturbateurs à bord de nos vols, nous pouvons partager des données à caractère personnel avec les services répressifs. En cas d’urgence médicale pendant un vol, nous pouvons partager des données à caractère personnel avec des prestataires de services tiers afin de leur demander conseil pour gérer et enregistrer les problèmes médicaux des passagers. 

Nous partageons également des informations personnelles avec les services répressifs et d’autres organisations impliquées dans la prévention et la détection des fraudes (telles que les fournisseurs de solutions de gestion des fraudes, les banques et les institutions financières) afin d’identifier les réservations potentiellement frauduleuses. Nous pouvons également partager vos informations avec les forces de l’ordre et les agences gouvernementales lorsque cela est raisonnable pour la prévention et la détection des crimes ou si nous pensons qu’une demande d’indemnisation est faite de manière frauduleuse ou si nous avons une inquiétude concernant la protection d’un enfant. 

– Tribunaux, conseillers juridiques, gestionnaires de sinistres — afin d’évaluer et de défendre toute réclamation légale faite contre nous, nous pouvons partager vos informations personnelles avec nos conseillers juridiques et gestionnaires de sinistres. 

– Tiers successeurs de notre entreprise — si nous vendons ou achetons une entreprise ou des actifs, nous communiquerons vos données à caractère personnel au vendeur ou à l’acheteur potentiel de cette entreprise ou de ces actifs, et si nous ou une partie de notre entreprise est acquise par un tiers, les données à caractère personnel concernant nos clients seront transférées à ce tiers. 

– L’ABTA ou la CAA — En cas d’insolvabilité de notre entreprise, nous, ou tout autre professionnel de l’insolvabilité désigné, pouvons divulguer vos données à caractère personnel à la CAA et/ou à l’ABTA afin qu’ils puissent évaluer l’état de votre réservation et vous conseiller sur la marche à suivre dans le cadre d’un programme de protection financière. L’avis général de confidentialité de la CAA se trouve à l’adresse https://www.caa.co.uk/Our-work/About-us/General-privacy-notice/. L’avis de confidentialité de l’ABTA se trouve à l’adresse https://www.caa.co.uk/Our-work/About-us/General-privacy-notice/ ABTA’s Privacy Notice is at https://www.abta.com/privacy-notice.  
 

Au sein du groupe Jet2 

Nous pouvons régulièrement partager des données avec les sociétés du groupe Jet2 basées dans l’UE, par exemple avec nos représentants dans les pays locaux. Pour protéger vos données à caractère personnel dans ces circonstances, nous avons mis en place des dispositions internes de protection des données, qui comprennent des protections contractuelles approuvées par l’UE pour le transfert de vos données. 

Si nous transférons des données à caractère personnel vers un autre pays où le destinataire n’est pas membre du groupe Jet2, nous ne le ferons que si nous y sommes tenus par la loi, ou si le pays est reconnu comme offrant un niveau de protection juridique adéquat, ou si nous sommes convaincus que d’autres dispositions (telles que des engagements contractuels directs et des assurances de ces tiers) sont en place pour protéger vos droits en matière de vie privée. 

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Combien de temps conservons-nous vos données à caractère personnel?

Information essentielle 

Nous allons conserver vos informations personnelles aussi longtemps que raisonnablement nécessaire dans le cadre pour lesquelles elles ont été collectées, comme expliqué dans la présente politique de confidentialité. Dans certains cas, nous pouvons stocker vos informations personnelles pendant de plus longues périodes, ce qui nous oblige à conserver un enregistrement précis de vos relations avec nous afin de faciliter la gestion des plaintes ou des réclamations que vous ou d’autres personnes pouvez soulever ou de vous conformer aux exigences légales ou réglementaires. Si vous souhaitez en savoir plus sur la durée de conservation des informations, veuillez-nous contacter. 

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Quels sont vos droits?

Information essentielle 

Vous disposez de plusieurs droits par rapport à vos données à caractère personnel. Celles-ci incluent notamment l’accès à vos données, la correction de toute erreur, l’effacement de vos données, la limitation du traitement de vos données, l’objection au traitement de vos données, la portabilité des données et les droits relatifs à la prise de décision et au profil automatisés. Dans la plupart des cas, ces droits sont soumis à des conditions. Veuillez consulter les sections correspondantes ci-dessous si vous souhaitez en savoir plus. 

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter par le biais du formulaire en ligne accessible sur : https://www.jet2.com/flights/your-data-protection-rights/, ou par via e-mail à l’adresse suivante : privacy@jet2.com ou, pour demander à accéder à vos données, veuillez suivre les instructions ci-dessous. 

Informations détaillées 

Accéder à vos données 

Vous pouvez nous demander de confirmer si nous traitons vos données à caractère personnel et de vous en fournir une copie, ainsi que des informations supplémentaires sur la manière dont nous utilisons vos données à caractère personnel. 

Vous pouvez demander vos données par écrit ou par téléphone. Pour effectuer une demande par écrit, veuillez envoyer votre demande àPrivacy Team, Legal Services, Jet2.com Limited, PO Box 284, Leeds, LS11 1GE ; ou par voie électronique via notre formulaire en ligne accessible sur : https://www.jet2.com/flights/your-data-protection-rights/. Veuillez nous indiquer les détails des données à caractère personnel dont vous avez besoin dans votre demande (ainsi que tous les détails pouvant nous aider à vous identifier : les dates et heures des vols, la destination et le numéro de référence de la réservation si vous le connaissez). Pour faire une demande par téléphone, veuillez appeler notre centre de contact, qui nous enverra votre demande en votre nom.  

Une fois que nous avons reçu votre demande, nous pouvons chercher à vérifier votre identité par le biais de contrôles appropriés (qui peuvent inclure des questions de sécurité ou une preuve d'identité telle qu'une copie de votre passeport).    

Si vous effectuez une demande de copie de données à caractère personnel pour le compte d’un tiers, veuillez également nous soumettre (par le biais du formulaire en ligne) une autorisation écrite et signée de l’individu dont les données sont requises et une copie de son passeport ou de son permis de conduire. Si le tiers est un enfant de moins de 16 ans, l’autorité écrite doit provenir d’une personne ayant la responsabilité parentale (avec une copie du passeport de l’enfant). 

Vous n’avez pas à payer de frais pour une copie de vos informations, sauf si votre demande est sans fondement, répétitive ou excessive, auquel cas nous allons facturer un montant raisonnable selon les circonstances. Nous allons vous informer des frais éventuels avant de répondre à votre demande. 

Notre objectif est de vous répondre dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande, sauf si cela est particulièrement compliqué ou si vous en avez fait plusieurs. Dans ce cas, notre objectif est de répondre dans un délai de 3 mois. Nous allons vous indiquer si plus d’un mois est nécessaire pour traiter votre demande. Si nous disposons de beaucoup d’informations à votre sujet, nous allons peut-être vous demander si vous pouvez nous indiquer exactement ce que vous souhaitez recevoir. Cela va nous aider à donner suite plus rapidement à votre demande. 

Corriger vos données 

Vous pouvez nous demander de corriger toute donnée inexacte ou incomplète. Cela est gratuit. 

Notre objectif est de traiter les demandes de correction dans un délai d’un mois, bien que cela puisse nous prendre jusqu’à trois mois si votre demande est particulièrement compliquée. 

Si nous ne pouvons pas donner suite à une demande visant à corriger vos données, nous allons vous en informer et vous expliquer pourquoi. 

Effacer vos données 

Ce droit est parfois appelé « le droit à être oublié ». Ce n’est pas un droit absolu, mais vous avez le droit de faire effacer vos données gratuitement dans certaines circonstances.  

Il existe quelques exceptions à ce droit. Si l’un de ces cas s’applique, nous allons vous le confirmer et nous ne serons pas obligés de supprimer les données. 

Vous pouvez demander la suppression de vos données par écrit ou par téléphone. Pour faire une demande par écrit, veuillez l'envoyer à l'adresse suivante : Privacy Team, Legal Services, Jet2.com Limited, PO Box 284, Leeds, LS11 1GE ; ou par voie électronique en utilisant notre formulaire en ligne qui se trouve à l'adresse suivante : https://www.jet2.com/flights/your-data-protection-rights/. 

Restreindre le traitement de vos données 

Vous pouvez nous demander de limiter le traitement de vos données à caractère personnel dans certaines circonstances, et ce gratuitement. Il ne s’agit pas d’un droit absolu. Si le traitement est limité, nous pouvons stocker les données et conserver suffisamment d’informations pour nous assurer que la restriction soit respectée, mais nous ne pouvons plus traiter vos données. 

Nous allons vous informer si nous décidons de lever une restriction sur le traitement de vos données. 

Opposition au traitement de vos données 

Les objections au traitement de vos données sont gratuites. Ce n’est pas un droit absolu, mais vous pouvez vous opposer au traitement de vos données là où elles se trouvent : 

• basé sur le motif des intérêts légitimes ; ou 
• dans le cadre de recherche scientifique/historique et de statistiques. 

Nous allons cesser de traiter vos données à caractère personnel sauf si nous avons des motifs légitimes pour le faire, qui vont au-delà de vos intérêts et de vos droits, ou si nous ne traitons pas les données pour la création, l’exercice ou la défense de droits légaux. 

Vous pouvez nous demander de cesser d’utiliser vos données pour le marketing direct. Nous allons traiter votre demande dès sa réception, mais son exécution peut prendre jusqu’à 14 jours. Il n’y a pas d’exemptions ou de raisons pour lesquelles nous pouvons refuser. 

Portabilité des données 

Cela vous permet d’obtenir et de réutiliser vos données à caractère personnel à vos propres fins pour différents services. Il s’applique lorsque les conditions suivantes sont remplies : 

vous nous avez transmis les données à caractère personnel vous-même ; 

• nous traitons les données soit avec votre consentement, soit parce que cela est nécessaire à l’exécution d’un contrat ; et 
• le traitement est effectué par des moyens automatisés. 

Nous allons fournir vos données gratuitement sous une forme structurée, couramment utilisée et lisible par une machine. Notre objectif est de vous répondre dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande, sauf si cela est particulièrement compliqué ou si vous en avez fait plusieurs. Dans ce cas, notre objectif est de répondre dans un délai de 3 mois. Si plus d’un mois est nécessaire, nous allons vous le faire savoir et vous expliquer pourquoi nous avons besoin de plus de temps. Si nous considérons que nous ne pouvons pas vous fournir vos données, nous allons vous contacter pour vous expliquer pourquoi. 

Contact et réclamations 

Jet2.com et Jet2 Holidays opèrent au Royaume-Uni et dans l’UE. 

Si vous êtes au Royaume-Uni : 

Si vous avez des questions sur cette politique ou sur la façon dont nous utilisons vos données à caractère personnel, veuillez contacter le délégué à la protection des données à l’adresse email suivante : privacy@jet2.com. 

Si vous résidez dans l’UE : 

Le responsable du traitement de vos données à caractère personnel est [Jet2.com Limited lorsque vous réservez un vol chez nous et Jet2holidays lorsque vous réservez l’un de nos séjours. Notre représentant est Jet2 Support Services (Espagne) Limited et peut être contacté à l’adresse suivante : privacy@jet2.com. 

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