Zásady ochrany osobních údajů

O těchto zásadách

Zavazujeme se, že na stránkách Jet2.com a Jet2holidays budeme shromažďovat, používat a zpřístupňovat vaše osobní údaje způsobem, který očekáváte nebo se kterým jste souhlasili, nebo tak, jak to vyžadují či dovolují zákony. Tyto zásady vysvětlují, jakým způsobem vaše informace používáme, a týkají se všech zákazníků společnosti Jet2.com a Jet2holidays a návštěvníků naší aplikace a webových stránek (souhrnně nazývaných „webové stránky“).  

Chápeme, že ne každý potřebuje nebo chce vědět, jak vaše informace používáme, stejně podrobně, a proto jsme pro vás vytvořili dvě úrovně informací. Pokud chcete porozumět základům, přečtěte si prosím část „základní informace“ pro každé z témat. Chcete-li se dozvědět více, přečtěte si část „podrobné informace“, abyste se mohli o konkrétní problematice dozvědět více.  

zpět na začátek

Kdo je správcem vašich dat?

Pokud si u nás zarezervujete letenku, je správcem vašich osobních údajů společnost Jet2.com Limited, a pokud si zarezervujete dovolenou, je příslušným správcem společnost Jet2holidays Limited.  

Společnost Jet2.com Limited společně se společností Jet2holidays Limited budou jednat jako společní správci pro účely zobrazování informací o vašich nadcházejících letech a dovolených v naší aplikaci nebo na zákaznickém účtu myJet2 a/nebo pro účely správy vašeho zákaznického účtu MyJet2.  

Když používáte naše webové stránky, pamatujte prosím, že některé z inzerovaných produktů a služeb jsou poskytované třetími stranami. Tito partneři budou správci veškerých informací o vás, které budou zpracovávané v souvislosti s produkty a službami, jež poskytují. Abyste zjistili, jak budou vaše údaje používat, měli byste si přečíst zásady ochrany osobních údajů, které jsou k dispozici na jejich webových stránkách.  

V případě dalších dotazů se obraťte na našeho pověřence pro ochranu osobních údajů zde: privacy@jet2.com.  

zpět na začátek

K čemu vaše osobní údaje používáme?

Základní informace  

Vaše osobní údaje používáme především k uskutečnění vaší rezervace (ať už se jedná o rezervaci letu, nebo dovolené), abychom lépe porozuměli vašim potřebám a mohli vám poskytovat lepší služby.  

Pokud si vytvoříte účet myJet2 a aktualizujete své osobní údaje v sekci s údaji o účtu, použijeme vaše osobní údaje také pro správu tohoto účtu. Můžeme ukládat informace o vaší historii cestování a vašich preferencích. Vaše osobní údaje můžeme také použít pro marketingové účely, postaráme se však o to, abychom vám nezasílali sdělení s nabídkami a informacemi, pokud jste uvedli, že si je nepřejete dostávat.  

Detailní informace  

Kromě vyřízení rezervace letu nebo dovolené a poskytování aktuálních informací o vaší rezervaci používáme vaše údaje následujícími způsoby:  

Marketingová komunikace 

• marketing prostřednictvím SMS, e-mailu, dopisu nebo telefonu: Vaše osobní údaje můžeme (včetně našich společností ve skupině) použít k tomu, abychom vás e-mailem, dopisem, telefonicky nebo prostřednictvím SMS informovali o nabídkách, produktech a službách, o kterých si myslíme, že by vás mohly zajímat, a můžeme vás informovat o produktech a službách jiných organizací. Pokud si nepřejete tato sdělení dostávat, informujte nás prosím o tom. Svůj názor můžete kdykoli změnit na naší stránce pro odhlášení z odběru zde https://www.jet2holidays.com/unsubscribe nebo https://www.jet2.com/unsubscribe. Odhlásit se můžete také podle pokynů, které uvádíme v každém sdělení, například v e-mailu nebo SMS, které vám zasíláme;  
  Upozorňujeme, že pokud se přihlásíte k našemu účtu myJet2 a vyjádříte souhlas s e-mailovým marketingem, budete dostávat e-maily od společností myJet2, Jet2.com a Jet2holidays jak pro lety, tak pro dovolenou, pokud se však přihlásíte pouze k odběru marketingových e-mailů od společnosti Jet2.com nebo Jet2holidays, budete dostávat e-maily pouze přímo od této značky. 
• pro marketingové účely se sociálními médii a dalšími webovými stránkami: Vaše osobní údaje můžeme použít k cílenému marketingu na různých sociálních médiích, mimo jiné například na Facebooku nebo online platformách (jako je Google). Vaše osobní údaje můžeme také použít pro účely omezení nebo vyřazení z našich marketingových kampaní v rámci těchto platforem. Doporučujeme vám, abyste si pravidelně prohlíželi oznámení o ochraně osobních údajů a nastavení předvoleb, které máte k dispozici na platformách sociálních médií. Pokud si obecně nepřejete dostávat takovýto cílený marketing, máte možnost jej v rámci stránky sociálních médií vypnout. Pokud si nepřejete takovýto cílený marketing od nás dostávat, můžete nás kontaktovat na adrese: privacy@jet2.com; 
• pro marketing v jiných médiích: Vaše osobní údaje můžeme použít k vytváření cíleného marketingu nebo k omezení či vyřazení z našich marketingových kampaní prostřednictvím jiných mediálních platforem (např. služby TV On Demand). Pokud si nepřejete dostávat od nás takovýto cílený marketing, můžete nás kontaktovat na adrese: privacy@jet2.com. Kromě toho můžete také spravovat nastavení svých preferencí přímo v rámci těchto platforem. 
• pro komunikační a marketingové účely prostřednictvím push notifikací: Vaše osobní údaje můžeme použít k vytváření cílených zpráv nebo marketingových sdělení, které obdržíte jako notifikace přímo z aplikace Jet2 na vašem mobilním zařízení nebo webovém prohlížeči. Pokud od nás nechcete dostávat uvedené push notifikace, můžete kdykoli změnit souhlasy v nastavení mobilního zařízení nebo prohlížeče. 

Marketingová analýza nebo výzkum 

• rozvíjení našich poznatků o zákaznících: používáme osobní údaje, které jste nám poskytli v rámci vaší interakce s námi (například při rezervaci dovolené nebo letu u nás, při používání našich webových stránek nebo při interakci s našimi sděleními) nebo které jsme získali od některého z našich partnerů, abychom vytvořili jednotný pohled na vás jakožto našeho zákazníka, zlepšili produkty a služby, které poskytujeme, a informovali vás o nabídkách, které by vás mohly zajímat. Rovněž nám to pomáhá při přijímání obchodních rozhodnutí, například abychom poskytovali dovolené nebo lety, které naši zákazníci chtějí; 
• vaše osobní údaje můžeme používat k měření účinnosti našich marketingových kampaní, abychom se ujistili, že naše reklama oslovuje naše zákazníky; 
• pro výzkum trhu: čas od času můžeme vaše informace využít k tomu, abychom vás poštou, telefonicky, SMS nebo e-mailem kontaktovali z důvodu průzkumu spokojenosti našich zákazníků nebo z důvodu podobných praktik týkajících se průzkumu trhu; 
• abychom mohli navrhovat naše webové stránky a zlepšovat nebo přizpůsobovat vaše zkušenosti a komunikaci, můžeme shromažďovat informace o způsobu, jakým používáte naše webové stránky a jak na ně přistupujete. Náš webový systém shromažďuje informace o každém návštěvníkovi, včetně IP adresy, identifikátorů zařízení, doby strávené na webových stránkách a pořadí, v jakém byly stránky navštíveny. Naše webové stránky mohou používat soubory cookie nebo podobné technologie, které pomáhají analyzovat, jak se uživatelé pohybují na našich webových stránkách, odkazech a formulářích, a pomáhají nám poskytovat vám dobré prostředí při prohlížení našich webových stránek a zlepšovat obsah našeho marketingu. Předvolby souborů cookie můžete kdykoli aktualizovat. Další informace naleznete v sekci o souborech cookie zde; 

Mluvit s vámi ohledně vaší rezervace nebo jakéhokoli jiného dotazu: 

• vaše osobní údaje můžeme použít k reakci na jakoukoli stížnost, dotaz nebo žádost, s nimiž se na nás obracíte. V rámci naší péče o zákazníky můžeme také kontaktovat zákazníky, kteří s námi cestovali, například k vyřešení stížnosti nebo abychom si vyžádali recenzi, a to poštou, telefonicky, SMS, e-mailem nebo prostřednictvím sociálních sítí; 

• abychom vyhověli vašim požadavkům na uplatnění vašich práv podle právních předpisů týkajících se ochrany údajů, například když požadujete přístup ke svým osobním údajům; 

Další účely: Vaše osobní údaje můžeme použít: 

• k zajištění propagačních akcí a soutěží, které čas od času pořádáme; 
• za účelem zajištění bezpečnosti a zabezpečení našich letů a našich rezortů; 
• pro předcházení podvodům: abychom sebe a naše zákazníky uchránili před podvody a krádežemi, můžeme nahlédnout do informací, které získáváme při kontrolách totožnosti, spolu s informacemi obsaženými v našich záznamech o zákaznících a dalšími informacemi, které jsou veřejně dostupné (včetně sociálních sítí); 
• pro splnění našich regulačních povinností, včetně komunikace s regulačními orgány, a pro účely vnitřního auditu; 
• za účelem dodržování platných zákonů a předpisů; 
• pro účely školení a zajištění kvality, abychom i nadále poskytovali služby ve standardu, který od nás očekáváte; 
• k analýze hovorů našeho kontaktního centra nebo zpráv prostřednictvím naší platformy livechat, abychom mohli měřit odezvu zákazníků; 
• za účelem dodržování zákonných požadavků ze strany orgánů veřejné moci, orgánů veřejného zdraví, žádosti o právní zjištění nebo jestliže je to jinak požadováno nebo dovoleno platnými zákony, soudními nařízeními, vládními předpisy nebo regulačními orgány; 
• za účelem ochrany dětí (do 18 let) na našich letech a v našich rezortech; 
• za účelem prosazování našich zákonných práv a povinností a pro jakékoliv účely související s právními nároky, které máte nebo které se vás týkají [včetně kontroly informací, které jste veřejně zpřístupnili a které by mohly být relevantní pro veškeré nároky (včetně informací dostupných na sociálních sítích)]; a 
• pro účely plánování, náležité pečlivosti a realizace související s obchodní transakcí nebo převodu služeb, které ovlivňují zákazníky, například fúze a akvizice či prodej celého nebo části našeho podniku.  

zpět na začátek

Odkud vaše osobní údaje pocházejí?

Základní informace  

Většina údajů, které zpracováváme, pochází od vás. Jsou to například informace, které nám poskytnete za účelem realizace vaší rezervace.  

Další informace jsou shromažďovány během používání našich webových stránek (např. IP adresy nebo informace získané prostřednictvím souborů cookie nebo podobných technologií), prostřednictvím vaší interakce s našimi sděleními a z vaší interakce s námi na letištích a v hotelech (např. údaje, které můžeme získat z letištních odbavovacích systémů). Pokud máte účet myJet2, uchováme informace o vaší návštěvě - například kdy jste se naposledy přihlásili.  

Detailní informace  

Mnoho z údajů, které zpracováváme, jsou údaje, které jste nám poskytli, například vaše jméno, kontaktní údaje, informace o platební kartě, datum narození apod. Tyto informace nám obvykle poskytujete při rezervaci na našich webových stránkách, prostřednictvím call centra nebo když nás kontaktujete e-mailem, poštou nebo telefonicky. Pokud si zřídíte účet myJet2, máte také možnost tyto informace poskytnout, přičemž všechny tyto údaje můžete sami aktualizovat ve svém účtu.  

Vaše osobní údaje můžeme získat také od jiných společností, se kterými spolupracujeme, jako jsou maloobchodní partneři (například poskytovatelé cestovního pojištění nebo půjčovny aut) nebo jiné třetí strany, které využíváme k poskytování služeb nám nebo vám. Můžeme také využívat osobní údaje z jiných zdrojů, které poskytují veřejně dostupné informace. 

Používáte-li sociálních sítě, jako je Facebook, Twitter a Instagram, rezervační weby nebo osobní bankovní stránky, jež jsou provozovány poskytovateli třetích stran. Ty s námi mohou vaše osobní údaje sdílet. Doporučujeme vám pravidelně kontrolovat oznámení o ochraně osobních údajů a nastavení vašich preferencích na platformách, které takové informace sdílejí. Budeme respektovat jakékoli souhlasy, které jste na těchto platformách nastavili a které se týkají našeho nakládání s vašimi osobními údaji.  

Cookies  

Základní informace  

Podobně jako tomu je u jiných komerčních webových stránek, využívají i naše webové stránky standardní technologie pro sběr informací o tom, jakým způsobem jsou naše webové stránky jednotlivými zařízeními připojenými k internetu používány.  

Tyto informace se shromažďují prostřednictvím souborů cookie (nebo podobných technologií), které se stahují do vašeho zařízení při návštěvě webové stránky. Cookies mohou shromažďovat osobní informace o vás. Tyto malé soubory nám umožňují rozlišit vás mezi ostatními uživateli našich webových stránek, sledovat návštěvnost a přizpůsobit vám jejich obsah. To nám v konečném důsledku pomáhá poskytovat vám při prohlížení našich webových stránek příjemný zážitek a umožňuje nám do budoucna vylepšovat náš marketingový obsah. V rámci naší aplikace používáme integrované sady pro vývoj softwaru (SDK), abychom pochopili, jak uživatelé používají naši aplikaci (podobně jako používáme soubory cookie), identifikovali a opravili problémy a zlepšili uživatelské prostředí. 

Chcete-li se dozvědět více o tom, jak používáme soubory cookie, nebo spravovat své preference souborů cookie, přečtěte si naše zásady používání souborů cookie zde. 

zpět na začátek 

Musíte poskytnout své osobní údaje?

Základní informace  

Ve většině případů je poskytnutí vašich osobních údajů dobrovolné. Pokud je však neposkytnete, pravděpodobně nebude možné realizovat vaši rezervaci. Pokud si u nás například zarezervujete letenku, budeme potřebovat informace, jako je vaše jméno a číslo pasu, abychom vaši rezervaci mohli dokončit. Budeme také potřebovat údaje o vaší platební kartě, abyste mohli provést platbu. Jakmile vytvoříte rezervaci, shromažďujeme pouze informace, které jsou pro vaši rezervaci potřebné. V ostatních případech máte na výběr, zda vaše osobní údaje budeme shromažďovat, nebo nikoliv. Můžete například vypnout cookies v prohlížeči a my na vaše zařízení ani do počítače nebudeme žádné cookies ukládat (v tomto případě však možná nebudete moci využívat všech částí našich webových stránek). Někdy jsme ze zákona povinni shromažďovat určité údaje pro účely hraničních kontrol. Pokud jste si u nás zarezervovali let, nelze tomuto shromažďování údajů zabránit jinak, než že se rozhodnete na tento let neodbavit.  

zpět na začátek

Jaké osobní údaje zpracováváme?

Základní informace  

Zpracováváme informace, které nám poskytnete, když u nás provedete rezervaci letu nebo dovolené nebo když od nás zakoupíte jakýkoli jiný produkt nebo službu. Tyto informace zahrnují vaše jméno, datum narození, fakturační adresu a bydliště, číslo rezervace, e-mailovou adresu, telefonní číslo a údaje o vaší platební kartě. Pokud se rozhodnete vytvořit si profil na myJet2, můžete si také vytvořit uživatelské jméno (což je obvykle vaše e-mailová adresa) a heslo. V případě potřeby budeme uchovávat také informace o vašem cestovním pase a dalších cestovních dokladech, jako jsou například víza. Když navštívíte naše webové stránky, automaticky také získáme vaši IP adresu, která je jedinečným identifikátorem vašeho počítače nebo jiného zařízení, které k přístupu na naše stránky používáte.  

Můžete nám poskytnout omezené informace o dalších osobách (např. když vytváříte rezervaci jménem skupiny, když přidáte údaje o dalších cestujících v rámci svého účtu myJet2 nebo když nám poskytnete jméno a kontaktní údaje třetí strany, kterou můžeme kontaktovat v případě naléhavé situace). Pokud poskytnete údaje o dalších osobách, měli byste k tomu mít svolení. Tyto osoby prosím vyzvěte, aby si tyto zásady přečetli, pokud se o našich postupech ochrany údajů chtějí dozvědět více.  

Detailní informace  

Podrobnější popis informací, které zpracováváme, naleznete níže.  

• Uživatelské jméno (což je obvykle vaše e-mailová adresa) a heslo – máte možnost si je vytvořit při vytváření účtu myJet2;  
• Kontaktní údaje – vaše jméno, adresa bydliště a fakturační adresa, PSČ, e-mailová adresa a telefonní čísla a údaje o sociálních sítích;  

• Věk / datum narození – tyto informace budete muset poskytnout jako součást procesu vytváření rezervace anebo odbavení;  
• Údaje o platební kartě – číslo karty, bezpečnostní kód, datum skončení platnosti, číslo vydání a jméno držitele karty;  
• Historie rezervací – informace o rezervacích, které jste dříve uskutečnili na našich webových stránkách, prostřednictvím kontaktního centra nebo prostřednictvím zástupců cestovních kanceláří;  
• Číslo rezervace – abychom mohli vaši rezervaci identifikovat a mohli ji upravovat;  
• Informace o zařízení – informace o zařízení (např. počítači, mobilním telefonu), které používáte k přístupu na naše webové stránky;  
• CCTV snímky – váš snímek může být na letištích, na nichž působíme, zachycen na CCTV záznamu;  
• Záznamy hovorů – pokud zavoláte do našeho kontaktního centra, můžeme váš hovor nahrát. Pokud bude hovor nahráván, budete o tom informováni.  
• Informace obsažené v dotazech nebo stížnostech – pokud vznesete dotaz nebo podáte stížnost týkající se rezervace, produktu nebo služby nebo zavoláte na naši asistenční zákaznickou linku (ať už před nebo během vaší dovolené) nebo nás kontaktujete přes livechat nebo whatsapp, poskytnete nám související informace, které v některých případech mohou zahrnovat zvláštní kategorie údajů, jako například informace o zdravotním stavu (např. pokud nám oznámíte nějaký požadavek týkající se osob se zdravotním postižením) nebo náboženství (např. pokud požadujete specifické jídlo);  
• Doklady totožnosti – abychom mohli vaši rezervaci zpracovat, budeme potřebovat informace uvedené ve vašem cestovním pase. Tyto informace si můžete uložit také v rámci svého účtu myjet2. Pokud také budete uplatňovat jakékoliv ze svých práv vyplývajících ze zákonů na ochranu údajů, jako je vyžádání informací o vašich osobních údajích, které uchováváme, můžeme požádat o prokázání vaší totožnosti například tím, že si vyžádáme kopii cestovního pasu či řidičského průkazu;  
• IP adresa a údaje z cookies – když navštívíte naše webové stránky, automaticky obdržíme také vaši IP adresu, která je jedinečným identifikátorem vašeho počítače nebo jiného zařízení, které používáte k přístupu na naše stránky. Naše webové stránky používají také soubory cookie a podobné technologie - další informace naleznete zde. Prostřednictvím souborů cookie můžeme také shromažďovat další informace, které nám umožňují vás identifikovat a pochopit, jak jste naše webové stránky používali a co jste si prohlíželi. Pokud máte účet Myjet2, budeme shromažďovat informace o tom, jak používáte webové stránky, dokud jste přihlášeni, a  
• Zvláštní kategorie údajů – můžeme o vás také zpracovávat informace, které zákon považuje za informace zvláštní kategorie. Těmi jsou například informace o vašem zdraví či zdravotním postižení, rasovém či etnickém původu, náboženském nebo jiném vyznání nebo o vaší sexuální orientaci. Tyto informace jsou známy jako „zvláštní kategorie údajů“ a podle zákonů na ochranu dat se jim dostává zvláštní ochrany. Shromažďujeme je proto, abychom byli schopni splnit veškeré zdravotní požadavky, které na cestách máte, nebo abychom zajistili stravu, která splňuje veškeré vaše náboženské požadavky. V ostatních případech mohou být tyto informace nutné k tomu, abychom vyřídili vaši objednávku, odpověděli na vaši stížnost, reagovali na vaše obavy týkající se ochrany dítěte nebo obhájili váš právní nárok nebo abychom byli schopni předpokládat informace o vás z toho, co jste nám sdělili.  

zpět na začátek

Jaký je právní základ pro zpracovávání vašich osobních údajů?

Základní informace  

Zákony o ochraně údajů požadují, abychom vám sdělili, jaký právní základ při zpracovávání vašich osobních údajů používáme. Tento základ je stanoven v příslušném zákoně o ochraně údajů. Obecně používáme následující základ:  

• zpracování je nezbytné k výkonu smlouvy s vámi (tj. smlouvy o prodeji a nákupu vašeho letu či dovolené) nebo pro vykonání kroků, které jste si před uzavřením této smlouvy vyžádali;  
• zpracování je v našem legitimním zájmu nebo v zájmu někoho jiného a tyto zájmy se nepřekrývají s vašimi zájmy ani s právem na ochranu vašich osobních údajů;  
• ke zpracování vašich údajů jste poskytli souhlas; nebo  
• zpracování je nezbytné pro splnění zákonné povinnosti, která se na nás vztahuje.  

Někdy zpracováváme údaje o vás, které podle zákona spadají do zvláštní kategorie (podrobnosti viz část „Jaké osobní údaje zpracováváme?“). V takovém případě použijeme jeden z následujících základů:  

• zpracování je nezbytné pro ochranu vašich zájmů nebo zájmů jiné osoby v případech, kdy nejste fyzicky či právně schopní svůj souhlas poskytnout (např. v naléhavých případech);  
• zpracování je nezbytné pro vznik, výkon či obhajobu právních nároků;  
• zpracování je nezbytné z důvodu závažného veřejného zájmu na základě zákonů EU nebo vnitrostátních zákonů; nebo  
• svobodně jste poskytli svůj souhlas se zpracováním.  

Chcete-li se dozvědět, jaké konkrétní důvody používáme pro každé konkrétní zpracování, prohlédněte si níže uvedenou tabulku.  

Detailní informace  

Níže vysvětlíme, jaký konkrétní základ pro každou z činností používáme. V případech, kdy se spoléháme na to, že zpracování je v našem legitimním zájmu nebo v zájmu někoho jiného, vysvětlíme vám, jaké tyto zájmy jsou (zákony o ochraně údajů vyžadují, abychom vás o tom informovali).  

zpět na začátek

S kým vaše osobní údaje sdílíme?

Základní informace  

Vaše osobní údaje sdílíme s námi vybranými dodavateli třetích stran, které vám i nám poskytují služby (například hotely, cestovní kanceláře atd.); s místní hraniční kontrolou a donucovacími orgány (například za účelem předcházení podvodům nebo imigrační kontroly); a s dalšími společnostmi ve skupině Jet2.  

Některé z těchto organizací mohou sídlit mimo Velkou Británii, a proto vaše osobní údaje mohou být předávány mezi Velkou Británií a dalšími zeměmi. Pro případy, kdy k tomu dochází, máme zavedená bezpečnostní opatření, která zajistí ochranu vašich údajů.  

Zavázali jsme se k ochraně zdraví a bezpečnosti našich zákazníků během pandemie koronaviru (COVID-19) a budeme úzce spolupracovat s orgány pro veřejné zdraví, vládními agenturami a našimi místními agenty, hotely a dodavateli, abychom zajistili vhodnou pomoc a podporu. V rámci tohoto úsilí můžeme požadovat nebo sdílet informace s těmito třetími stranami o zákaznících, kteří se nacházejí v zasažených oblastech nebo cestovali napříč těmito oblastmi. Učiníme to pouze tehdy, pokud je to nutné k zajištění vaši bezpečnosti a bezpečnosti ostatních.  

Detailní informace  

Typy poskytovatelů služeb třetích stran, s nimiž vaše údaje sdílíme, zahrnují:  

• Dodavatelé třetích stran, se kterými spolupracujeme při poskytování vašeho letu, dovolené nebo jakékoli jiné služby, jež od nás nakupujete (např. hotely, dopravní společnosti, provozovatelé místních výletů / poskytovatelé atrakcí, autopůjčovny, poskytovatelé cestovního pojištění). Těmto stranám poskytujeme pouze potřebné základní osobní údaje o vás, abychom zajistili, že váš pobyt proběhne hladce, spolu s případnými návaznými informacemi, které je třeba sdílet za účelem řešení incidentů, stížností nebo sdělování zpětné vazby. S těmito třetími stranami vždy uzavíráme smlouvy, které vyžadují, aby vaše údaje byly řádně chráněny a používány pouze pro účely poskytování dané služby. Pokud tyto strany používají vaše osobní údaje k poskytování vlastních služeb, které nabízejí odděleně od vaší rezervace u nás (například váš vybraný hotel může shromažďovat vaši adresu dle požadavků tamějších rezervací nebo vaše autopůjčovna může shromažďovat údaje o vašem řidičském průkazu tak, jak to vyžadují místní právní předpisy), budou samostatnými správci údajů těchto informací. Doporučujeme vám, abyste si přečetli zásady ochrany osobních údajů jednotlivých hotelů / poskytovatelů atrakce / atd., abyste pochopili, jak nakládají s vašimi údaji a jak uplatňovat vaše práva. Pokud si pronajmete auto prostřednictvím společností Jet2holidays nebo Jet2.com, předáme vaše osobní údaje společnosti Rental Cars, abychom zajistili služby půjčení auta. Jet2holidays a Rental Cars budou nezávislými správci údajů ve vztahu k těmto informacím. Společnost Rental Cars tyto informace použije v souladu s jejich zásadami ochrany osobních údajů, uvedenými na jejich webových stránkách https://www.jet2carhire.com/PrivacyPolicy.do  
• Poskytovatelé třetích stran, se kterými spolupracujeme, aby nám poskytovali služby, jako je lepší porozumění chování našich zákazníků nebo zlepšení našich webových stránek (např. marketingové agentury, vývojáři IT).  
• Imigrační/hraniční kontrola, místní letiště – Některé země, když do nich cestujete, vyžadují, abychom předali místnímu pohraničnímu úřadu určité informace, jako jsou vaše jméno a údaje o pasu. Povinnost předat informace se liší v závislosti na zemi, do které cestujete, například v případě cestujících do Spojených států nebo Ameriky („USA“) jsme v souladu s mezinárodní dohodou povinni Ministerstvu vnitřní bezpečnosti Spojených států amerických („DHS“) předávat určité údaje týkající se cesty a rezervace cestujících, kteří cestují mezi Evropskou unií a Spojenými státy americkými. Úřady Spojených států amerických tyto informace používají k předcházení a boji s terorismem a dalších závažných nadnárodních zločinů. Další informace naleznete na webových stránkách www.dhs.gov a v tomto PDF.  
• Donucovací agentury, vládní agentury, záchranné služby – Pokud na palubách našich letů dojde k incidentům s obtěžujícími cestujícími, můžeme osobní údaje sdílet s donucovacími orgány. V případě, že během letu dojde k naléhavé situaci vyžadující lékařskou péči, můžeme osobní údaje sdílet s poskytovateli služeb třetích stran, abychom požádali o radu při řešení a zaznamenání zdravotních problémů cestujícího. Osobní informace sdílíme také s donucovacími orgány a dalšími organizacemi, které jsou zapojené do předcházení a odhalování podvodů (jako jsou poskytovatelé řešení pro správu podvodů třetích stran, banky a finanční instituce), aby bylo možné identifikovat potenciálně podvodné rezervace. Vaše informace můžeme sdílet také s donucovacími orgány a vládními agenturami, pokud je to vhodné pro předcházení a odhalování trestných činů nebo pokud se domníváme, že žádost je podána podvodně nebo pokud máme podezření týkající se ochrany zájmů dítěte.  
• Soudy, právní poradci, zpracovatelé nároků – abychom mohli posoudit a obhájit jakékoli právní nároky vznesené proti nám, můžeme vaše osobní údaje sdílet s našimi právními poradci a společnostmi zabývajícími se nároky.  
• Nástupnický subjekt naší obchodní činnosti– Pokud prodáme nebo nakoupíme jakoukoli firmu nebo majetek, předáme vaše osobní údaje potenciálnímu prodejci nebo kupci této firmy nebo majetku, a pokud nás nebo část našeho podnikání získá třetí strana, osobní údaje o našich zákaznících budou převedeny této třetí straně.  

Sdružení cestovních kanceláří (ABTA) nebo Úřad pro civilní letectví (CAA) – V případě naší platební neschopnosti můžeme my nebo jakýkoli jmenovaný insolvenční správce předat vaše osobní údaje úřadu CAA a/nebo sdružení ABTA, aby mohli posoudit stav vaší rezervace a informovat vás o vhodném postupu v rámci některého ze systémů finanční ochrany. Obecné oznámení o ochraně osobních údajů úřadu CAA najdete na webových stránkách https://www.caa.co.uk/Our-work/About-us/General-privacy-notice/ Oznámení společnosti ABTA o ochraně osobních údajů je k dispozici na adrese https://www.abta.com/privacy-notice. .  
 

V rámci skupiny Jet2  

Údaje můžeme běžně sdílet se společnostmi skupiny Jet2 se sídlem v EU, například s našimi zástupci v místních zemích. Abychom chránili vaše osobní údaje i za těchto okolností, zavedli jsme interní ujednání o ochraně osobních údajů, které zahrnuje smluvní dohodu pro ochranu přenášených osobních údajů tak, jak ji schválila Evropská unie.  

Pokud osobní údaje předáme do jiné země, kde příjemce není součástí skupiny Jet2, učiníme tak pouze tehdy, pokud je to vyžadováno zákonem nebo pokud je země uznána jako země poskytující odpovídající úroveň právní ochrany nebo pokud existují alternativní ujednání (např. přímé smluvní závazky a záruky od těchto třetích stran), které podle našeho mínění poskytují dostatečnou ochranu vašich práv na ochranu soukromí.  

zpět na začátek

Jak dlouho vaše osobní údaje uchováváme?

Základní informace  

Vaše osobní údaje uchováváme tak dlouho, jak je to přiměřeně nezbytné pro účely, k nimž byly shromážděny, jak je vysvětleno v těchto Zásadách ochrany osobních údajů. V některých případech můžeme vaše osobní údaje uchovávat po delší dobu. Jsou to případy, kdy potřebujeme uchovat přesný záznam o styku s námi, abychom vám pomohli vyřešit stížnosti nebo reklamace, které byste mohli vy nebo další osoby vznést, nebo když musíme jinak dodržovat zákonné nebo regulační požadavky. Pokud byste se chtěli o tomto dozvědět více, kontaktujte nás prosím.  

zpět na začátek

Jaká jsou vaše práva?

Základní informace  

V souvislosti s vašimi osobními údaji máte několik práv. Ta zahrnují přístup k vašim údajům, opravu případných chyb, odstranění vašich údajů, omezení zpracování vašich údajů, zamítnutí zpracování vašich údajů, přenositelnost údajů a práva týkající se automatizovaného rozhodování a profilování. Ve většině případů existují s těmito právy spojené podmínky. Pokud se chcete dozvědět více, přečtěte si relevantní níže uvedené sekce.  

Chcete-li uplatnit svá práva, obraťte se na nás prostřednictvím našeho online formuláře, který naleznete zde: https://www.jet2.com/flights/your-data-protection-rights/ nebo e-mailem na adrese: privacy@jet2.com, případně pro podání žádosti o přístup k vašim údajům postupujte podle níže uvedených pokynů.  

Detailní informace  

Přístup k vašim údajům  

Můžete nás požádat, abychom potvrdili, zda vaše osobní údaje zpracováváme, a abychom vám společně s dalšími informacemi poskytli kopii těchto údajů o tom, jak vaše osobní údaje používáme.  

O své údaje můžete požádat písemně nebo telefonicky. Písemnou žádost zašlete na adresu: Privacy Team, Legal Services, Jet2.com Limited, PO Box 284, Leeds, LS11 1GE; nebo elektronicky prostřednictvím našeho online formuláře, který naleznete zde: https://www.jet2.com/flights/your-data-protection-rights/. V žádosti uveďte podrobnosti o osobních údajích, které požadujete (spolu s dalšími údaji, které nám mohou pomoci vás identifikovat, jako jsou data a časy letů, destinace a referenční číslo rezervace, pokud je znáte). Chcete-li podat žádost telefonicky, zavolejte prosím na naše kontaktní centrum, které nám vaši žádost zašle vaším jménem.  

Jakmile obdržíme vaši žádost, můžeme se pokusit ověřit vaši totožnost prostřednictvím příslušného ověření (které může zahrnovat bezpečnostní otázky nebo prokázání totožnosti, například kopií pasu).  

Pokud jste si vyžádali kopie osobních údajů jménem třetí strany, zašlete nám také (prostřednictvím online formuláře) plnou moc podepsanou osobou, o jejíž údaje žádáte, a kopii jeho/jejího pasu nebo řidičského průkazu. Pokud je třetí osoba dítě mladší 16 let, plnou moc by měla podepsat pocházet osoba s rodičovskou odpovědností (společně s kopií pasu dítěte).  

Za kopii vašich údajů neplatíte žádný poplatek, pokud je vaše žádost opodstatněná, není opakovaná nebo není nepřiměřená. V opačném případě budeme účtovat přiměřenou částku. Před vyřízením vaší žádosti vás budeme o veškerých poplatcích informovat.  

Našim cílem je odpovědět vám do 1 měsíce ode dne obdržení vašeho požadavku, pokud tento není obzvláště složitý nebo pokud jste nepodali žádostí několik. V tom případě se snažíme odpovědět do 3 měsíců. Jestliže bude vyřešení vaší žádosti trvat déle než 1 měsíc, budeme vás o tom informovat. Pokud o vás máme mnoho informací, můžeme vás požádat, abyste nám sdělili, které přesně si přejete obdržet. To nám pomůže vaši žádost odbavit rychleji.  

Oprava údajů  

Můžete nás požádat o opravu všech údajů, které jsou nepřesné či neúplné. Je to bezplatné.  

Naším cílem je vyřídit žádosti o opravu údajů do 1 měsíce. Může to však trvat až 3 měsíce, bude-li vaše žádost obzvláště komplikovaná.  

Nemůžeme-li vaší žádosti o opravu údajů vyhovět, oznámíme vám to a vysvětlíme, proč tomu tak je.  

Odstranění údajů  

Toto právo je někdy označováno jako „právo být zapomenut“. Nejedná se o absolutní právo. Za určitých okolností však máte právo na bezplatné odstranění údajů.  

Existuje však několik výjimek. Pokud se jedná o jednu z těchto situací, potvrdíme vám to a nemusíme pak údaje odstranit.  

O vymazání svých údajů můžete požádat písemně nebo telefonicky. Písemnou žádost zašlete na adresu: Privacy Team, Legal Services, Jet2.com Limited, PO Box 284, Leeds, LS11 1GE; nebo elektronicky prostřednictvím našeho online formuláře, který naleznete zde: https://www.jet2.com/flights/your-data-protection-rights/ 

Omezení zpracování vašich údajů  

Za určitých okolností nás můžete bezplatně požádat, abychom omezili zpracování vašich osobních údajů. Nejedná se o absolutní právo. Pokud je zpracování údajů omezeno, můžeme údaje uložit a uchovávat dostatek informací, abychom zajistili, že omezení bude respektováno. Nemůžeme však údaje nadále zpracovávat.  

Sdělíme vám, když se omezení zpracování vašich údajů rozhodneme ukončit.  

Nesouhlas se zpracováním vašich údajů  

Nesouhlas se zpracováním vašich údajů je bezplatný. Nejedná se o absolutní právo. Můžete však se zpracování vašich údajů nesouhlasit:  

• na základě legitimního zájmu; nebo  
• z důvodu vědeckého / historického výzkumu a statistik.  

Vaše osobní údaje přestaneme zpracovávat tehdy, jestliže nebudeme mít přesvědčivé oprávněné důvody, které by převážily nad vašimi zájmy a právy, nebo pokud údaje zpracováváme s cílem vytvoření, výkonu nebo obhajoby právních nároků.  

Můžete požadovat, abychom přestali vaše údaje používat pro účely přímého marketingu. Vaši žádost zpracujeme ihned po jejím obdržení, může však trvat až 14 dní, než toto nabude účinnosti. Neexistují žádné výjimky ani důvody k zamítnutí.  

Přenositelnost dat  

Toto vám umožňuje získat a znovu použít osobní údaje pro vlastní účely v různých službách. Platí to za předpokladu, že jsou splněny následující podmínky:  

osobní údaje jste nám poskytli sami;  

• údaje zpracováváme buď na základě vašeho souhlasu, nebo proto, že je to nezbytné pro plnění smlouvy; a 
• zpracování probíhá automatizovaně.  

Vaše údaje vám poskytneme zdarma v strukturované, běžně používané a strojově čitelné podobě. Našim cílem je odpovědět vám do 1 měsíce ode dne obdržení vašeho požadavku, pokud tento není obzvláště složitý nebo pokud jste nepodali žádostí několik. V tom případě se snažíme odpovědět do 3 měsíců. Jestliže bude vyřešení vaší žádosti trvat déle než 1 měsíc, budeme vás o tom informovat a vysvětlíme vám, proč potřebujeme více času. Pokud se domníváme, že vám vaše údaje nemůžeme poskytnout, budeme vás informovat a vysvětlíte vám, proč tomu tak je.  

Kontakt a stížnosti  

Společnosti Jet2.com a Jet2 holidays působí jak ve Velké Británii, tak v Evropské unii. 

Pokud jste ve Velké Británii: 

Máte-li jakékoli dotazy týkající se těchto zásad nebo toho, jakým způsobem vaše osobní údaje používáme, kontaktujte prosím pracovníka ochrany osobních údajů na adrese: privacy@jet2.com. 

Pokud jste rezidentem Evropské unie: 

Správcem vašich osobních údajů je společnost Jet2.com Limited, pokud si u nás rezervujete let, případně společnost Jet2holidays, jestliže si rezervujete jeden z našich pobytů. Naším zástupcem je společnost Jet2 Support Services (Španělsko) Limited, kterou je možné kontaktovat na adrese privacy@jet2.com. 

Pokud máte jakékoli dotazy o těchto zásadách nebo způsobech, jakými používáme vaše osobní údaje, kontaktujte zástupce, kterého jsme pro tento účel jmenovali, na adrese privacy@jet2.com. 

Pokud nejste spokojeni s tím, jak vaše údaje zpracováváme nebo jakým způsobem jsme na vaši žádost nebo stížnost odpověděli, máte právo podat stížnost našemu regulátorovi. Pokud jste rezidentem Evropské unie, regulátorem je úřad informačního komisaře (ICO). Pokud nejste rezidentem Evropské unie, příslušným orgánem je Agencia Española de Protección de Datos („AEPD“). Další informace o tom, jak kontaktovat úřad ICO, najdete na webových stránkách https://ico.org.uk/, agenturu AEPD na https://aepd.es/.  

zpět na začátek

Poslední aktualizace 11. června 2024