Informativa sulla privacy

Questa informativa

Noi di Jet2.com e Jet2holidays ci impegniamo esclusivamente a raccogliere, usare e comunicare i dati personali dei clienti nei modi previsti o concordati o come richiesto o consentito dalla legge. La presente informativa spiega come utilizziamo le informazioni dei clienti e si applica a tutti i clienti di Jet2.com e Jet2holidays e ai visitatori della nostra app e dei nostri siti (collettivamente i nostri “siti”).  

Sappiamo che non tutti hanno bisogno o vogliono sapere come usiamo le loro informazioni con lo stesso livello di precisione, per questo motivo abbiamo creato due livelli di informazioni. Se desiderate sapere solo le nozioni di base, vi invitiamo a leggere la sezione “informazioni fondamentali” per ciascun argomento. Se invece volete saperne di più, potete leggere la sezione “informazioni dettagliate” per approfondire un aspetto particolare. 

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Chi è il titolare del trattamento dei tuoi dati?

Se prenotate un volo con noi, il titolare del trattamento dei dati personali è Jet2.com Limited, mentre se prenotate un pacchetto vacanze il titolare è Jet2holidays Limited. 

Jet2.com Limited e Jet2holidays Limited agiscono in qualità di titolari congiunti del trattamento allo scopo di mostrare i dettagli dei vostri prossimi voli e vacanze sulla nostra app o nell’account cliente myJet2, e/o di gestire il vostro account cliente Myjet2. 

Se utilizzate i nostri siti web ricordate che alcuni dei prodotti e dei servizi pubblicizzati sono forniti da terze parti. Questi partner sono i titolari del trattamento delle vostre informazioni che elaborano in relazione ai prodotti e ai servizi forniti. Per conoscere le modalità con cui utilizzano i vostri dati, vi invitiamo a leggere l’informativa sulla privacy sui rispettivi siti. 

Per ulteriori chiarimenti, vi invitiamo a contattare il nostro Responsabile della protezione dei dati all’indirizzo privacy@jet2.com. 

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A quale scopo utilizziamo i vostri dati personali?

Informazioni fondamentali 

Utilizziamo i vostri dati personali principalmente per dare seguito alla vostra prenotazione, sia essa di un volo o di una vacanza, per conoscere le vostre esigenze e fornirvi un servizio migliore.   

Se create un account myJet2 e aggiornate i vostri dati personali nella relativa sezione dell’account, useremo i vostri dati personali per la conservazione di tale account. Possiamo archiviare informazioni relative alla cronologia dei vostri voli e alle vostre preferenze. Possiamo anche usare i vostri dati personali a scopo di marketing, ma non vi invieremo comunicazioni con offerte e informazioni se ci avete comunicato che preferite non riceverle. 

Informazioni dettagliate 

Allo scopo di dare seguito alla vostra prenotazione di un volo o di una vacanza e fornirvi gli aggiornamenti sulla vostra prenotazione, utilizziamo le vostre informazioni nei seguenti modi: 

Comunicazioni di marketing 

• marketing tramite SMS, e-mail, lettera o telefono: Noi, comprese le società del gruppo, possiamo usare i vostri dati personali per informarvi tramite e-mail, lettera, telefono o SMS su offerte, prodotti e servizi che riteniamo possano interessarvi, oltre che su prodotti e servizi di altre aziende. Se non desiderate ricevere tali comunicazioni, vi preghiamo di farcelo sapere. In qualsiasi momento potete annullare l’iscrizione collegandovi alla pagina https://www.jet2holidays.com/unsubscribe oppure https://www.jet2.com/unsubscribe. Potete inoltre annullare l’iscrizione seguendo le istruzioni accluse in tutte le comunicazioni che inviamo, siano esse e-mail o messaggi di testo. Ricordate che creando un account myJet2 e acconsentendo all’e-mail marketing, riceverete e-mail da myJet2, Jet2.com e Jet2holidays relative sia ai voli che alle vacanze; tuttavia, se vi iscrivete solamente alle e-mail di marketing di Jet2.com o alle e-mail di Jet2holidays, riceverete e-mail solo dalla rispettiva azienda.  
• A scopo di marketing sui social network e altri siti web: possiamo usare i vostri dati personali per generare campagne di marketing mirate su diversi social network, ad esempio Facebook, o su piattaforme online, ad esempio Google. Possiamo anche usare i vostri dati personali per concellarvi dalle nostre campagne di marketing all’interno di tali piattaforme Vi consigliamo di controllare periodicamente le informative sulla privacy e le impostazioni delle preferenze disponibili sulle piattaforme dei social network. Se non desiderate ricevere queste campagne di marketing mirate in generale, potete interrompere la ricezione dal social network. Se non desiderate ricevere queste campagne di marketing mirate potete contattarci all’indirizzo privacy@jet2.com; 
• a scopo di marketing su altri media: possiamo usare i vostri dati personali per generare campagne di marketing mirate o per cancellarvi delle nostre campagne di marketing tramite altre piattaforme multimediali, ad esempio servizi TV on demand. Se non desiderate ricevere da noi tali comunicazioni di marketing mirate, potete contattarci all’indirizzo privacy@jet2.com. Potreste, inoltre, essere in grado di gestire le vostre preferenze direttamente all’interno di tali piattaforme; 
• a scopo di marketing e comunicazione tramite notifiche push: potremmo usare i vostri dati personali per generare messaggi mirati o iniziative di marketing in cui riceverete notifiche direttamente dall’app Jet2 sul vostro dispositivo mobile o browser web. Se non volete ricevere tali notifiche push potete modificare le vostre autorizzazioni in qualsiasi momento dalle impostazioni del dispositivo o del browser; 

Analisi o indagini di marketing 

• per conoscere e capire i nostri clienti: utilizziamo i dati personali che ci avete fornito nelle comunicazioni con noi (ad esempio, prenotando una vacanza o un volo con noi o utilizzando il nostro sito web) per sviluppare una visione unica del cliente, migliorare i prodotti e i servizi offerti e tenervi informati sulle offerte che potrebbero interessarvi. Ciò è utile anche per prendere decisione commerciali ponderate, ad esempio per offrire vacanze o voli a cui i nostri clienti sono interessati; 
• possiamo usare i vostri dati personali per misurare l’efficacia delle nostre campagne di marketing, in modo da verificare che le nostre pubblicità raggiungano i nostri clienti; 
• per indagini di mercato: talvolta potremmo utilizzare le vostre informazioni per contattarvi tramite lettera, telefono, SMS o e-mail per svolgere sondaggi sulla soddisfazione dei clienti e indagini di mercato; 
• per aiutarci a progettare i nostri siti web e migliorare la vostra esperienza: potremmo raccogliere informazioni sulla modalità con cui utilizzate e accedete ai nostri siti. Il nostro sistema web raccoglie informazioni su ogni visitatore, compresi gli indirizzi IP, la durata della visita al sito e l’ordine in cui vengono visualizzate le pagine. Il nostro sito potrebbe usare tecnologie finalizzate ad analizzare le modalità con cui gli utenti navigano nelle nostre pagine web, link e moduli e ad aiutarci a fornirvi un’esperienza ottimale quando visitate i nostri siti, nonché a migliorare i contenuti del nostro marketing. Potete modificare la modalità di gestione dei cookie del vostro browser, che possono essere utilizzati per realizzare annunci pubblicitari online, dalle impostazioni del browser. Questa operazione è spiegata in dettaglio nell’informativa sui cookie disponibile qui. 

Per comunicazioni relative alle vostre prenotazioni o qualsiasi altra informazione: 

• possiamo usare i vostri dati personali per rispondere e gestire eventuali reclami o domande o richieste che ci rivolgete. Nell’ambito delle nostre procedure di assistenza clienti possiamo rispondere tramite lettera, telefono, SMS, e-mail o social network ai clienti che hanno viaggiato con noi, ad esempio per risolvere un reclamo o chiedere una testimonianza; 

• per soddisfare le vostre richieste di esercitare i vostri diritti ai sensi della legge sulla protezione dei dati chiedendo, ad esempio, di accedere ai vostri dati personali; 

Altri scopi: possiamo usare i vostri dati personali: 

• per offrire promozioni e concorsi che organizziamo periodicamente; 
• al fine di garantire sicurezza e protezione sui nostri voli e nei nostri resort; 
• per prevenire le truffe: al fine di proteggere noi e i nostri clienti da truffe e furti, potremmo confrontare le informazioni che raccogliamo durante i controlli di identità con quelle presenti nei nostri elenchi clienti e con altre informazioni disponibili al pubblico (compresi i social network); 
• per adempiere ai nostri obblighi di legge, compresa la collaborazione con le autorità regolatorie e per i nostri scopi di revisione interna; 
• per adempiere alle leggi e alle norme vigenti; 
• per scopi formativi e qualitativi al fine di continuare a garantire lo standard di servizio che i clienti si aspettano da noi; 
• per analizzare le chiamate effettuate verso i nostri centri di contatto o i messaggi inviati tramite la nostra piattaforma livechat, al fine di misurare le risposte della clientela; 
• per adempiere alle richieste legittime presentate da autorità pubbliche, aziende sanitarie, richieste di individuazione, o laddove altrimenti richiesto o permesso dalla legge vigente, ordinanze del tribunale, regolamentazioni governative o autorità di regolamentazione; 
• al fine di garantire la sicurezza e la protezione dei minori (fino a 18 anni) sui nostri voli e nei nostri resort; 
• per far rispettare i nostri diritti e doveri legali e per qualsiasi scopo relativo a eventuali diritti legali presentati da o che coinvolgono voi, compreso esaminare le informazioni che avete reso pubbliche e che possono essere attinenti a qualsiasi diritto (comprese le informazioni presenti sui social network); e 
• per pianificazione, due diligence e implementazione in relazione a un’operazione commerciale o trasferimento di servizio che interessa i clienti, ad esempio fusioni e acquisizioni o vendita totale o parziale della nostra azienda. 

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Da dove provengono i vostri dati personali?

Informazioni fondamentali 

La maggior parte dei dati che trattiamo ci viene fornita da voi, ad esempio, informazioni che ci trasmettete per concludere la vostra prenotazione di un viaggio. 

Altre informazioni vengono raccolte durante l’uso da parte vostra del sito web (ad esempio, indirizzi IP, informazioni ricevute dai cookie o tecnologie simili), tramite le vostre interazioni con le nostre comunicazioni, nonché dalla vostra interazione con noi negli aeroporti e hotel (ad esempio, dati che riceviamo dai sistemi di check-in dell’aeroporto). Se avete un account myJet2, conserveremo informazioni relative alla vostra visita, ad esempio riguardo all’ultima volta che avete effettuato il login. 

Informazioni dettagliate 

Gran parte dei dati che trattiamo sono dati forniti da voi quali nome, contatti, informazioni sulla carta di pagamento, data di nascita, ecc. Queste informazioni vengono fornite generalmente quando effettuate una prenotazione tramite i nostri siti web o call center oppure quando ci contattate via e-mail, lettera o telefono. Potete fornire tali informazioni anche quando configurate un account myJet2, dal quale potete aggiornarle in autonomia. 

Possiamo inoltre ottenere i vostri dati personali da altre aziende nostre partner, tra cui partner che effettuano vendite al dettaglio (ad esempio, per l’assicurazione di viaggio o il noleggio auto) o altre terze parti che forniscono servizi a noi o voi. Possiamo anche usare dati personali provenienti da altre fonti che forniscono informazioni disponibili al pubblico. 

Se utilizzate social network quali Facebook, Twitter e Instagram, sistemi di prenotazioni online o siti bancari personali, tali siti vengono gestiti da fornitori terzi che potrebbero condividere con noi i vostri dati personali. Vi consigliamo di controllare periodicamente le informative sulla privacy e le impostazioni delle preferenze delle piattaforme di social network. Rispetteremo tutte le autorizzazioni che avete impostato in suddette piattaforme riguardo all’uso da parte nostra delle vostre informazioni personali.  

Cookie 

Informazioni fondamentali 

Come per altri siti web commerciali, i nostri siti adottano una tecnologia standard per raccogliere informazioni su come viene utilizzato il nostro sito da singoli dispositivi collegati a Internet. 

Queste informazioni vengono raccolte attraverso i “Cookie” (o tecnologie simili) che vengono scaricati sul vostro dispositivo quando visitate un sito web. I cookie possono raccogliere informazioni personali su di voi. Questi piccoli file ci permettono di distinguervi da altri utenti del nostro sito web, monitorare il traffico sul sito e personalizzare il contenuto del sito per voi. Questo, in ultima analisi, ci permette di offrirvi una buona esperienza di navigazione sui nostri siti, migliorare il contenuto delle campagne di marketing e migliorare il nostro sito in futuro. All’interno della nostra app usiamo kit di sviluppo software (SDK) per capire in che modo gli utenti interagiscono con l’app (in modo simile all’uso dei cookie) e per individuare e risolvere problemi e migliorare l’esperienza dell’utente. 

Per maggiori informazioni sull’uso dei cookie, o per gestire le preferenze relative ai cookie, vi invitiamo a leggere la nostra informativa sui cookie qui. 

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Dovete fornire i vostri dati personali?

Informazioni fondamentali 

Nella maggior parte dei casi non siete vincolati a fornirci i vostri dati personali, tuttavia, in caso di mancata comunicazione, potremmo non essere in grado di soddisfare la vostra prenotazione. Ad esempio, se prenotate un volo, abbiamo bisogno di dati quali il nome e il passaporto per poter completare la prenotazione, oltre ai dati della carta di credito per elaborare il pagamento. Quando effettuate una prenotazione, raccoglieremo soltanto informazioni necessarie allo scopo della prenotazione. In altri casi potete decidere di trasmetterci i vostri dati o meno, ad esempio potete disabilitare i cookie dal browser, in questo modo non memorizzeremo cookie sul vostro dispositivo o computer (in tal caso potreste non riuscire a utilizzare tutte le parti del nostro sito). Talvolta la legge ci impone di raccogliere determinati dati allo scopo di svolgere controlli più estesi e, se avete prenotato un volo con noi, non potrete impedire la raccolta di dati se non rifiutando di effettuare il check-in del volo.  

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Quali dati personali trattiamo?

Informazioni fondamentali 

Trattiamo le informazioni che ci trasmettete quando prenotate un volo o una vacanza con noi o quando acquistate qualsiasi altro prodotto o servizio da noi. Tali dati comprendono il nome, la data di nascita, l’indirizzo di casa e di fatturazione, il riferimento della prenotazione, l’indirizzo e-mail, il numero di telefono e i dati della carta di credito. Se scegliete di creare un profilo myJet2 potete inserire anche un nome utente (che di solito corrisponde al vostro indirizzo e-mail) e una password. Se necessario raccoglieremo anche i dati del passaporto e altri documenti di autorizzazione a viaggiare come, ad esempio, i visti. Quando vi collegate al nostro sito web riceviamo automaticamente anche il vostro indirizzo IP che è un identificatore unico del vostro computer o di altri dispositivi utilizzati per accedere al sito. 

Potete fornirci dettagli limitati di altre persone (ad esempio, quando effettuate una prenotazione per un viaggio o una vacanza di gruppo, se aggiungete al vostro account myJet2 i dettagli di altri viaggiatori, o se ci fornite il nome e i dati di contatto di una terza parte che possiamo contattare in caso di emergenza). Laddove forniste dettagli di altre persone, dovreste assicurarvi di avere il loro permesso. Invitate queste persone a leggere la presente informativa per saperne di più sulle prassi in materia di protezione dei dati personali. 

Informazioni dettagliate 

Di seguito riportiamo una descrizione più dettagliata delle informazioni che trattiamo. 

• Nome utente (che di solito corrisponde al vostro indirizzo e-mail) e password: potete creare il nome utente e la password quando create l’account myJet2;  
• Contatti: il vostro nome, l’indirizzo di casa e di fatturazione, il codice di avviamento postale, l’indirizzo e-mail, i numeri di telefono e i dati del social network; 

• Età/data di nascita: dovrete fornire queste informazioni durante la fase di prenotazione e/o check-in; 
• Dati della carta di credito: numero della carta, codice di sicurezza, data di scadenza, numero di emissione e nome del titolare della carta; 
• Cronologia della prenotazione: dettagli della prenotazione precedentemente effettuata dal nostro sito web, dal centro di contatto o dalle agenzie di viaggio; 
• Riferimento della prenotazione: ci permette di identificare la vostra prenotazione per gestire eventuali modifiche; 
• Dettagli del dispositivo: informazioni sul dispositivo (ad esempio, computer, cellulare) che utilizzate per accedere ai nostri siti; 
• Immagini CCTV: la vostra immagine può essere acquisita su riprese con CCTV all’aeroporto dal quale operiamo; 
• Registrazioni delle chiamate: se chiamate il nostro centro di contatto potremmo registrare la chiamata. In caso di registrazione, verrete informati al momento della chiamata; 
• Informazioni trasmesse in richieste o reclami: se presentate una richiesta di informazioni o un reclamo riguardo a una prenotazione, un prodotto o un servizio, o se chiamate il nostro servizio di assistenza clienti (prima o durante la vacanza), o se ci contattate tramite i servizi livechat o whatsapp, ci fornirete informazioni associate che potrebbero comprendere categorie speciali di dati tra cui informazioni sulla salute (per esempio se presentate una richiesta per passeggeri diversamente abili) o sulla religione (se comunicate la scelta di un regime alimentare specifico); 
• Documenti di identità: abbiamo bisogno dei dati contenuti nel passaporto per poter elaborare la prenotazione. Potete anche scegliere di salvare tali dati nel vostro account myJet2. Inoltre, se esercitate uno o alcuni dei vostri diritti ai sensi delle leggi sulla tutela dei dati, tra cui richiedere informazioni sui dati personali in nostro possesso, potremmo chiedervi un documento d’identità, come ad esempio una copia del passaporto o della patente di guida; 
• Indirizzo IP e dati sui cookie: quando vi collegate al nostro sito web riceviamo automaticamente anche il vostro indirizzo IP che è un identificatore unico del vostro computer o di altri dispositivi utilizzati per accedere al sito. I nostri siti web utilizzano i cookie e tecnologie simili. Per maggiori informazioni a riguardo, fate clic qui. Possiamo anche raccogliere altre informazioni attraverso i cookie che ci consentono di identificarvi e di comprendere in che modo avete usato il nostro sito web e che cosa avete guardato. Se avete un account Myjet2, raccoglieremo informazioni relative al modo in cui usate il sito durante la vostra sessione di login; e 
• Categorie speciali di dati: potremmo inoltre trattare informazioni su di voi che per legge rientrano in categorie speciali, come ad esempio informazioni sulla vostra salute o sulle disabilità, sulla razza o etnia, sulla religione o su altre credenze o sull’orientamento sessuale. Queste informazioni rientrano in “categorie speciali di dati” e ricevono un’ulteriore tutela ai sensi delle leggi sulla protezione dei dati. Potremmo raccogliere tali dati per assicurarci di poter soddisfare le vostre richieste sanitarie specifiche durante il viaggio o per fornirvi i pasti che rispettino i dettami alimentari della vostra religione. In altri casi potremmo necessitare di queste informazioni per evadere un vostro ordine, rispondere a un reclamo o a un dubbio sulla tutela dei minori o difenderci da un’azione legale intrapresa da voi, oppure potremmo desumere alcune informazioni sul vostro conto in base a quanto ci comunicate. 

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Quali sono le basi legali per trattare i vostri dati personali?

Informazioni fondamentali 

Le leggi sulla tutela dei dati ci impongono di comunicarvi quali sono le basi legali utilizzate per trattare i vostri dati personali. Queste basi sono indicate nella legge di protezione dei dati applicabile. Generalmente applichiamo le basi seguenti: 

• il trattamento è necessario per l’esecuzione del contratto stipulato con voi (vale a dire, il contratto di compravendita del volo o della vacanza) o per adottare le misure richieste da voi prima della stipula; 
• il trattamento è nel nostro interesse legittimo o nell’interesse legittimo di qualcun altro e su di essi non prevalgano i vostri interessi o diritti di protezione dei vostri dati personali; 
• avete dato il vostro consenso al trattamento dei vostri dati; o 
• il trattamento è necessario per soddisfare un obbligo di legge applicabile a noi. 

Talvolta trattiamo dati che per la legge rientrano in categorie speciali (si veda la sezione “Quali dati personali trattiamo?” per maggiori dettagli). In suddetti casi utilizziamo una delle seguenti basi: 

• il trattamento è necessario per proteggere i vostri interessi vitali o quelli di altre persone qualora voi non siate fisicamente o legalmente capaci di fornire il consenso (ad esempio, in caso di emergenza medica); 
• il trattamento è necessario per accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria; 
• il trattamento è necessario per motivi di importante interesse pubblico ai sensi delle leggi nazionali o della UE; o 
• avete prestato liberamente il vostro consenso al trattamento. 

Vi invitiamo a usare la tabella sotto per sapere quali importanti motivi utilizziamo per ciascuna attività di trattamento particolare. 

Informazioni dettagliate 

Di seguito illustriamo quale base legale specifica utilizziamo per ciascuna attività. Se ci basiamo sul fatto che il trattamento è nell'interesse legittimo nostro o di qualcun altro, spieghiamo quali sono tali interessi (le leggi sulla protezione dei dati ci obbligano a informarvi al riguardo).  

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Con chi condividiamo i vostri dati personali?

Informazioni fondamentali 

Condividiamo le vostre informazioni personali con i nostri fornitori terzi selezionati che offrono servizi a noi e a voi (per esempio, hotel, tour operator, ecc.); con autorità locali di controllo delle frontiere e forze dell'ordine (per esempio, per la prevenzione di truffe o controlli sull’immigrazione); e con altre società del gruppo Jet2. 

Alcune di queste società possono trovarsi al di fuori del Regno Unito, pertanto i vostri dati possono essere trasferiti dal Regno Unito in altri paesi. Ove questo accada, applichiamo misure atte a garantire che i vostri dati siano protetti. 

Ci impegniamo per la salute e la sicurezza dei nostri clienti nella gestione della pandemia da coronavirus (COVID-19) e collaboreremo a stretto contatto con le autorità sanitarie, gli enti governativi e i nostri agenti, hotel e fornitori locali per garantire l’assistenza e il supporto adeguati. Nell’ambito di questo impegno potremmo chiedere o condividere informazioni con queste terze parti su clienti che si trovano o che possono essere transitati in aree interessate. Lo faremo solo se necessario per aiutare a gestire la vostra sicurezza e quella degli altri. 

Informazioni dettagliate 

I tipi di fornitori di servizi di terza parte con cui condividiamo i vostri dati comprendono: 

·  Fornitori terzi con cui collaboriamo per fornirvi il volo, la vacanza o qualsiasi altro servizio che acquistate da noi (ad esempio, hotel, società di trasporto, operatori locali, fornitori di intrattenimenti/escursioni, società di autonoleggio, compagnie di assicurazioni per viaggi). Trasmettiamo a queste parti solo le informazioni personali essenziali necessarie per la perfetta organizzazione della vostra vacanza, unitamente a informazioni di follow-up necessarie per gestire eventuali segnalazioni, reclami o feedback. Abbiamo sempre in essere dei contratti con queste terze parti che impongono loro di proteggere adeguatamente i vostri dati e utilizzarli solo allo scopo di fornire il particolare servizio. Qualora queste parti utilizzino le vostre informazioni personali per fornirvi i loro servizi separatamente dalla prenotazione che avete effettuato con noi (per esempio, l’hotel da voi scelto potrebbe raccogliere il vostro indirizzo per la prenotazione locale o la società di autonoleggio potrebbe raccogliere i dati della vostra patente per adempiere alle normative locali), esse saranno i titolari separati del trattamento dei dati. Vi invitiamo a leggere le singole informative sulla privacy dell’hotel/del fornitore di servizi per conoscere come tratteranno le vostre informazioni e come esercitare i vostri diritti. Se acquistate un servizio di autonoleggio tramite Jet2holidays o Jet2.com, trasferiremo i vostri dati personali a Rental Cars per potervi fornire tale servizio. Jet2holidays e Rental Cars saranno titolari del trattamento indipendenti di suddette informazioni. Rental Cars utilizzerà le informazioni ai sensi dell’informativa sulla privacy https://www.jet2carhire.com/PrivacyPolicy.do 

·  Fornitori terzi che prestano servizi a noi, per esempio, per aiutarci a delineare il comportamento dei nostri clienti o per aiutarci a migliorare il nostro sito (ad esempio, agenzie di marketing, sviluppatori IT). 

·  Autorità per il controllo delle frontiere/dell’immigrazione, aeroporti locali – Autorità di frontiera in determinati paesi ci richiedono di fornire determinate informazioni, quali il vostro nome e i dati del passaporto, come condizione vincolante per permettervi di entrare nel paese. Queste condizioni variano a seconda del paese in cui vi recate, ad esempio per i passeggeri che si recano negli Stati Uniti d’America (“US”) siamo tenuti a trasferire al Ministero della sicurezza interna (Department of Homeland Security, DHS) determinati dati di viaggio e di prenotazione dei passeggeri che viaggiano tra l’Unione europea e gli Stati Uniti ai sensi di un Accordo internazionale. Le autorità statunitensi utilizzano queste informazioni per prevenire e combattere il terrorismo e altri gravi crimini internazionali. Per maggiori informazioni vi invitiamo a consultare: www.dhs.gov e questo PDF. 

·  Forze dell’ordine, enti governativi e servizi di emergenza – Se si verificano problemi con passeggeri che creano disturbo a bordo dei nostri voli, potremmo condividere i vostri dati con le forze di sicurezza. In caso di emergenza medica durante un volo potremmo condividere i vostri dati personali con fornitori terzi di servizi per richiedere assistenza nel gestire e segnalare i problemi medici dei passeggeri. Condividiamo inoltre le informazioni personali con le forze dell’ordine e altre organizzazioni impegnate nella prevenzione e individuazione di truffe (tra cui fornitori terzi di soluzioni per la gestione delle truffe, banche e istituzioni finanziarie) al fine di identificare potenziali prenotazioni fraudolente. Potremmo condividere le vostre informazioni con le forze di sicurezza e le agenzie governative laddove ciò sia ragionevole per la prevenzione e l’identificazione di reati o qualora ritenessimo che il reclamo sia fraudolento, oppure in caso di dubbi sulla tutela di un minore. 

·  Tribunali, consulenti legali, gestori di reclami - Al fine di valutare e difendere eventuali azioni legali intraprese contro di noi, potremmo condividere le vostre informazioni personali con i nostri consulenti legali e gestori di reclami. 

·  Successori terzi della nostra azienda - Se vendiamo o compriamo un'attività o beni, comunicheremo i vostri dati personali al potenziale venditore o acquirente di tale attività o beni, e se noi o parte della nostra attività viene acquisita da una terza parte, i dati personali dei nostri clienti saranno trasferiti a tale terza parte. 

· ABTA o CAA – In caso di insolvenza della nostra società noi o qualsiasi curatore fallimentare avremo la facoltà di divulgare le vostre informazioni personali alla CAA e/o alla ABTA affinché possano valutare lo stato della vostra prenotazione e consigliarvi su quale azione intraprendere ai sensi di un qualsiasi piano o tutela finanziaria. L’informativa sulla privacy generale della CAA è disponibile alla pagina https://www.caa.co.uk/Our-work/About-us/General-privacy-notice/. L’informativa sulla privacy della ABTA è disponibile alla pagina https://www.abta.com/privacy-notice . 

Società del gruppo Jet2 

Periodicamente possiamo condividere i dati con le società del gruppo Jet2 con sede nella UE, per esempio con i nostri rappresenti locali nei paesi. Per proteggere i vostri dati personali in queste circostanze abbiamo adottato accordi interni di protezione dei dati che comprendono le protezioni contrattuali approvate dalla UE per il trasferimento dei dati.  

Se trasferiamo dati in un altro paese dove il destinatario non fa parte del gruppo Jet2, procederemo al trasferimento solo se richiesto dalla legge o se si riconosce che il paese fornisce un livello adeguato di protezione legale o se abbiamo garanzia di adempimento ad accordi alternativi (ad esempio, impegni contrattuali diretti e assicurazioni da parte di terzi) per proteggere i vostri diritti alla privacy. 

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Per quanto tempo conserviamo i vostri dati personali?

Informazioni fondamentali 

Archivieremo le vostre informazioni personali per un periodo ragionevolmente necessario per gli scopi per cui sono state raccolte, come illustrato in questa Informativa sulla privacy. In taluni casi potremmo archiviare le vostre informazioni personali per periodi più lunghi, laddove fossimo tenuti a mantenere una documentazione precisa delle nostre trattative allo scopo di gestire reclami o azioni legali intraprese da voi o da altri o per adempiere ai requisiti di legge o normativi. Per saperne di più sulla durata del periodo in cui conserviamo le vostre informazioni, vi invitiamo a contattarci. 

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Quali sono i vostri diritti?

Informazioni fondamentali 

Disponete di numerosi diritti nei confronti dei vostri dati personali. Tra questi vi sono l’accesso ai vostri dati, la correzione di errori, la cancellazione dei dati, la limitazione del trattamento dei dati, l’opposizione al trattamento dei dati, la portabilità dei dati e i diritti sul processo decisionale automatizzato e la profilazione. Nella maggior parte dei casi questi diritti sono soggetti a condizioni. Per maggiori informazioni si rimanda ai rispettivi paragrafi sotto. 

Per esercitare i vostri diritti contattateci attraverso il modulo online disponibile alla pagina https://www.jet2.com/flights/your-data-protection-rights/, oppure tramite e-mail all’indirizzo privacy@jet2.com; per richiedere l’accesso ai vostri dati seguite le istruzioni seguenti. 

Informazioni dettagliate 

Accedere ai vostri dati 

Potete chiederci di confermare se stiamo trattando i vostri dati personali e di fornirvi una copia di tali dati insieme ad ulteriori informazioni su come utilizziamo i vostri dati personali. 

Potete richiedere l’accesso ai vostri dati per iscritto o per via telefonica. Per fare  una richiesta scritta, inviatela a: Privacy Team, Legal Services, Jet2com imited, PO Box 284, Leeds, LS11 1GE; in alternativa, compilate il modulo online disponibile alla pagina https://www.jet2.com/flights/your-data-protection-rights/. 

Nella vostra richiesta, includete i dettagli dei dati personali che richiedete (unitamente ad altri dettagli che ci permettono di identificarvi, come ad esempio date e orari dei voli, destinazione e numero di riferimento della prenotazione, se ne siete a conoscenza). Per effettuare la richiesta per via telefonica, contattate il nostro centro di contatto, che ci inoltrerà la vostra richiesta. 

Una volta che avremo ricevuto la vostra richiesta, potremmo effettuare una verifica della vostra identità per mezzo di controlli appropriati (tra cui domande di sicurezza o documenti comprovanti l’identità, quali il passaporto). 

Se richiedete una copia dei dati personali per conto di terze parti, vi preghiamo di presentarci (tramite il modulo online)  anche un’autorizzazione scritta  da parte dalla persona per la quale richiedete i dati e una copia del suo passaporto o della patente di guida. Se la terza parte è una persona di età inferiore ai 16 anni, l’autorizzazione scritta deve essere firmata dai titolari della responsabilità genitoriale, unitamente a una copia del passaporto del ragazzo. 

L’invio della copia delle informazioni è gratuito salvo il caso in cui tale richiesta sia infondata, reiterata o eccessiva, nel qual caso addebiteremo un importo ragionevole a seconda delle circostanze. Vi comunicheremo eventuali addebiti prima del completamento della richiesta. 

Il nostro obiettivo è quello di rispondervi entro 1 mese dalla ricezione della richiesta, fatta eccezione per il caso in cui questa sia particolarmente complicata o abbiate presentato diverse richieste, nel qual caso risponderemo entro 3 mesi. Vi faremo sapere se tarderemo oltre 1 mese nell’evadere la vostra richiesta. Se abbiamo numerose informazioni su di voi, potremmo chiedervi di comunicarci esattamente cosa desiderate ricevere. Questo ci permetterà di rispondere più rapidamente alla vostra richiesta. 

Correggere i dati 

Potete chiederci di correggere qualsiasi dato errato o incompleto. La correzione è gratuita. 

Il nostro obiettivo è quello di gestire la vostra richiesta entro 1 mese, ma possono essere necessari fino a 3 mesi se la vostra richiesta è particolarmente complessa. 

Laddove non potessimo soddisfare la vostra richiesta di correzione dei dati, ve lo comunicheremo spiegandovi il motivo. 

Cancellazione dei dati 

Questo diritto è spesso indicato come “il diritto ad essere dimenticati”. Non si tratta di un diritto assoluto ma potete richiedere la cancellazione dei dati, gratuitamente, in determinate circostanze.  

A tale diritto si applicano alcune eccezioni. Se una di queste si applica alla vostra richiesta ve lo comunicheremo e non daremo seguito alla cancellazione. 

Potete richiedere la cancellazione dei vostri dati per iscritto o per via telefonica. Per fare una richiesta scritta, inviatela a: Privacy Team, Legal Services, Jet2.com Limited, PO Box 284, Leeds, LS11 1GE; in alternativa, compilate il modulo online disponibile alla pagina https://www.jet2.com/flights/your-data-protection-rights/.  

Limitazione del trattamento dei dati 

Potete richiederci di limitare il trattamento dei vostri dati personali in talune circostanze gratuitamente. Non si tratta di un diritto assoluto. Se il trattamento è limitato, possiamo memorizzare i vostri dati e conservare informazioni sufficienti per garantire il rispetto della limitazione, ma non potremo trattare ulteriormente i vostri dati. 

Ci impegniamo a informarvi qualora decidessimo di porre una limitazione al trattamento dei vostri dati. 

Opposizione al trattamento dei dati 

L’opposizione al trattamento dei dati è gratuita. Non è un diritto assoluto ma potete opporvi al trattamento dei vostri dati personali qualora ciò: 

• sia motivato da interessi legittimi; o 
• a fini statistici e di ricerche storiche/scientifiche. 

Interromperemo il trattamento dei vostri dati personali salvo il caso in cui avessimo validi motivi legittimi per il trattamento che prevalgono sui vostri interessi e diritti o laddove sia necessario trattare i dati per l'istituzione, l'esercizio o la difesa di azioni legali. 

Potete richiederci di non utilizzare i vostri dati a scopo di marketing. Elaboreremo la vostra richiesta immediatamente ma potrebbero trascorrere 14 giorni prima che sia effettiva. Non vi sono esenzioni o motivi per rifiutare. 

Portabilità dei dati 

Questo ci permette di ottenere e riutilizzare i vostri dati personali nell’ambito di diversi servizi. La portabilità si applica nei casi in cui sono soddisfatte le seguenti condizioni: 

ci avete fornito personalmente i vostri dati; 

• trattiamo i dati in base al vostro consenso o perché è necessario per l’esecuzione di un contratto; e 
• il trattamento è effettuato con mezzi automatizzati. 

Forniremo gratuitamente i vostri dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico. Il nostro obiettivo è quello di fornire i dati entro 1 mese dalla ricezione della richiesta, fatta eccezione per il caso in cui questa sia particolarmente complicata o abbiate presentato diverse richieste, nel qual caso risponderemo entro 3 mesi. Vi faremo sapere se tarderemo oltre 1 mese nell’evadere la vostra richiesta e spiegheremo le ragioni per cui necessitiamo di più tempo. Se riterremo di non potervi fornire i vostri dati, vi contatteremo e vi spiegheremo le ragioni. 

Contratto e reclami 

Jet2.com e Jet2 holidays operano entrambi nel Regno Unito e nella UE. 

Se vi trovate nel Regno Unito: 

Per eventuali domande su questa informativa o su come utilizziamo i vostri dati personali, vi invitiamo a contattare il Responsabile della protezione dei dati all’indirizzo privacy@jet2.com. 

Se siete residenti nella UE: 

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Ultimo aggiornamento 11 giugno 2024