Política de Privacidade

Acerca desta Política

Na Jet2.com e na Jet2holidays comprometemo-nos a recolher, utilizar e divulgar os seus dados pessoais da forma esperada ou consentida, ou conforme solicitado ou permitido pela lei. Esta política explica como utilizamos a sua informação e aplica-se a todos os clientes da Jet2.com e da Jet2holidays, bem como aos visitantes das nossas aplicações e sites (coletivamente designados os nossos “sites”).

Compreendemos que nem toda a gente precisa ou quer saber detalhadamente como utilizamos as suas informações. Assim, criámos dois níveis de informações para si. Se apenas pretender conhecer os princípios básicos, leia a secção “informações essenciais” de cada tópico. Se pretender saber mais, leia a secção “informações detalhadas”, para aprender mais sobre um assunto em particular.

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Quem é o responsável pelos seus dados?

Ao reservar um voo connosco, a Jet2.com Limited é o responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais, e quando reservar um pacote de férias, a Jet2holidays Limited é o responsável pelo respetivo tratamento.

A Jet2.com Limited e Jet2holidays Limited, serão responsáveis em conjunto pelo tratamento dos seus dados pessoais para efeitos de apresentação de informações sobre os seus próximos voos e férias na nossa aplicação ou na sua conta de cliente myJet2 e/ou para gerir a sua conta de cliente myJet2.

Se utilizar os nossos sites, tenha em conta que alguns dos produtos e serviços anunciados são prestados por terceiros. Esses parceiros serão os responsáveis pelo tratamento de todas as informações sobre o utilizador relativas aos produtos e serviços que fornecem, pelo que deve ler a Política de Privacidade disponível em cada um dos seus sites para saber como irão utilizar os seus dados.

Se tiver quaisquer dúvidas acerca desta Política, contacte o nosso Responsável pela Proteção de Dados através do email: privacy@jet2.com.

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Para que usamos os seus dados pessoais?

Informações essenciais

Utilizamos os seus dados pessoais sobretudo para efetuar a sua reserva (quer se trate de uma reserva de voo ou de férias), para que possamos compreender as suas necessidades e proporcionar-lhe o melhor serviço possível. 

Se criar uma conta myJet2 e atualizar os seus dados pessoais na secção de detalhes da conta, também utilizaremos os seus dados pessoais para gerir essa conta. Podemos armazenar informações sobre o seu histórico de viagens e as suas preferências. Podemos ainda utilizar os seus dados pessoais para efeitos de marketing. No entanto, iremos certificar-nos de que não lhe enviamos emails com ofertas e informações caso nos tenha informado que prefere não os receber.

Informações detalhadas

Tal como para realizar a reserva do seu voo ou das suas férias e facultar-lhe atualizações sobre a sua reserva, utilizamos as suas informações das seguintes maneiras:

Comunicações de marketing

• marketing por SMS, email, carta ou telefone: Nós (incluindo as empresas do nosso grupo) podemos utilizar os seus dados pessoais para o/a informar, por email, carta, telefone ou SMS, sobre ofertas, produtos e serviços que pensamos serem do seu interesse, podendo ainda informá-lo/a sobre produtos e serviços de outras organizações. Se não desejar receber estas comunicações, por favor informe-nos. Pode mudar de ideias em qualquer altura visitando a nossa página de cancelamento de subscrição aqui https://www.jet2holidays.com/unsubscribe ou https://www.jet2.com/unsubscribe. Também pode cancelar a subscrição seguindo as instruções que incluiremos em qualquer comunicação, como email ou texto, que lhe enviarmos;
  Tenha em atenção que se subscrever a nossa conta myJet2 e optar por receber comunicações de marketing por email, receberá emails da myJet2, Jet2.com e Jet2holidays sobre voos e férias. No entanto, se subscrever apenas as comunicações de marketing da Jet2.com ou Jet2holidays, receberá apenas comunicações diretamente dessa marca.
• para fins de marketing nas redes sociais e outros sites: podemos utilizar os seus dados pessoais para gerar ações de marketing orientadas em diversos sites das redes sociais, por exemplo, mas não exclusivamente, o Facebook ou plataformas online (como o Google). Também podemos utilizar os seus dados pessoais para o/a excluir ou remover das nossas campanhas de marketing nessas plataformas. Recomendamos que reveja regularmente os avisos de privacidade e as definições de preferências que estão disponíveis nas plataformas de redes sociais. Se não pretender receber esse tipo de marketing direcionado, pode proceder à sua desativação no site da rede social. Se não quiser receber esse tipo de marketing direcionado da nossa parte, pode enviar-nos um email para: privacy@jet2.com;
• para marketing noutros meios de comunicação. Podemos utilizar os seus dados pessoais para gerar marketing direcionado ou para o/a excluir ou remover das nossas campanhas de marketing através de outras plataformas de media (como os serviços de TV On Demand). Se não pretender receber esse tipo de marketing direcionado da nossa parte, pode contactar-nos em: privacy@jet2.com. Além disso, também poderá gerir as suas definições de preferência diretamente nessas plataformas;
• para fins de comunicação e marketing através de notificações Push: podemos utilizar os seus dados pessoais para gerar mensagens direcionadas ou marketing, cuja notificação irá receber diretamente de aplicações no seu dispositivo móvel ou navegador. Se não quiser receber as nossas notificações Push, pode alterar as suas permissões através das definições do seu dispositivo móvel ou do seu navegador em qualquer altura;

Análise de Marketing ou estudo de mercado

• para elaborar as nossas impressões sobre os clientes: utilizamos os dados pessoais que nos forneceu através das suas interações connosco (por exemplo, através da reserva das suas férias ou voo connosco; ou da utilização do nosso site ou da interação com as nossas comunicações; ou recebidas de um dos nossos parceiros) para formar uma imagem sua como nosso cliente, melhorar os produtos e serviços que fornecemos e mantê-lo/a informado/a sobre ofertas que possam ser do seu interesse. Isto também nos ajuda a tomar melhores decisões comerciais, por exemplo, no sentido de garantir que estamos a oferecer férias ou voos que os nossos clientes desejam;
• podemos utilizar os seus dados pessoais para medir a eficácia das nossas campanhas de marketing, de modo a garantir que a nossa publicidade chega aos nossos clientes;
• para estudos de mercado: ocasionalmente, podemos também utilizar os seus dados para o/a contactar por carta, telefone, SMS, email ou na aplicação com vista a realizar inquéritos de satisfação do cliente ou outros exercícios semelhantes para estudos de mercado;
• para nos ajudar a desenvolver os nossos sites e melhorar ou personalizar a sua experiência e comunicações recebidas, podemos recolher informações sobre a forma como utiliza e acede aos nossos sites. O nosso sistema Web recolhe informações sobre cada visitante, incluindo o endereço IP, identificadores de dispositivo, o período de tempo passado no site e a ordem pela qual as páginas são visitadas. O nosso site pode utilizar cookies ou tecnologias semelhantes para ajudar a analisar a forma como os utilizadores navegam nos nossos sites, links e formulários, ajudando-nos a proporcionar-lhe uma boa experiência ao navegar nos nossos sites bem como a melhorar o conteúdo do nosso marketing. Pode atualizar as suas preferências de cookies em qualquer altura. Para mais informações, consulte a secção sobre cookies aqui.

Para falar consigo relativamente à sua reserva ou outro pedido de informação:

• podemos utilizar os seus dados pessoais para responder e tratar qualquer reclamação, dúvida ou pedido que nos seja apresentado. No âmbito dos nossos procedimentos de apoio ao cliente, podemos também fazer o acompanhamento de clientes que viajaram connosco, por carta, telefone, SMS, email ou através das redes sociais, por exemplo, para resolver uma reclamação ou para pedir um testemunho;
• para cumprir qualquer pedido seu no sentido de exercer os seus direitos ao abrigo da legislação de proteção de dados, por exemplo, quando solicita o acesso aos seus dados pessoais;

Outros fins para os quais podemos utilizar os seus dados pessoais:

• para administrar promoções e concursos que realizamos ocasionalmente;
• para garantir a segurança e proteção nos nossos voos e resorts;
• para prevenção de fraudes: de modo a proteger os nossos clientes e a nós próprios contra fraudes e roubos, podemos analisar as informações que obtemos através de verificações de identidade, bem como as informações constantes dos nossos registos de clientes e outras informações publicamente disponíveis (incluindo nas redes sociais);
• para cumprir as nossas obrigações legais, incluindo a ligação com as autoridades reguladoras e para fins de auditoria interna;
• para cumprir as leis e regulamentos aplicáveis;
• para fins de formação e qualidade, de modo a garantir que continuamos a prestar o nível de serviço que o utilizador espera de nós;
• para analisar as chamadas realizadas para o nosso centro de contacto ou mensagens através da nossa plataforma de livechat de forma a avaliar a resposta dos clientes;
• para responder aos pedidos legais das autoridades públicas governamentais, autoridades de saúde, pedidos de provas ou, salvo estipulação em contrário nas leis aplicáveis, ordens judiciais, regulamentos governamentais ou autoridades regulamentares;
• para efeitos de proteção de crianças (até aos 18 anos) nos nossos voos e resorts;
• para fazer valer os nossos direitos e obrigações legais e para quaisquer finalidades relacionadas com quaisquer pedidos feitos por si ou em que esteja envolvido/a, incluindo rever informações que tenha tornado publicamente disponíveis e que possam ser relevantes para qualquer pedido (incluindo informações disponíveis nos sites das redes sociais); e
• para planeamento, dever de diligência e implementação em relação a uma transação comercial ou transferência de serviços que afete os clientes, por exemplo, fusões e aquisições ou uma venda de toda ou parte da nossa atividade.

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De onde vêm os seus dados pessoais?

Informações essenciais

A maioria dos dados que tratamos a seu respeito são facultadas por si. Por exemplo, as informações que nos faculta para que possamos realizar a sua reserva de viagem.

São recolhidas outras informações enquanto utiliza os nossos sites (por ex. endereços IP ou informações obtidas através de cookies ou tecnologias semelhantes), através das suas interações com as nossas comunicações e da sua interação connosco nos aeroportos e hotéis (por ex. dados que podemos receber dos sistemas de check-in dos aeroportos).

Informações detalhadas

Grande parte dos dados que tratamos são dados que o utilizador nos fornece, como o nome, dados de contacto, dados do cartão de pagamento, data de nascimento, etc. Geralmente, disponibiliza essas informações ao fazer uma reserva através dos nossos sites ou linha de apoio, ou quando nos contacta por email, carta ou telefone. Também tem a opção de fornecer essas informações ao criar uma conta myJet2, podendo atualizá-las na sua conta.

Também podemos obter os seus dados pessoais de outras empresas com as quais temos parcerias, tais como parceiros retalhistas (por ex. para seguros de viagem ou aluguer de automóveis) ou outros terceiros a quem recorremos para nos prestarem serviços, a nós ou a si. Podemos ainda utilizar dados pessoais provenientes de outras fontes que fornecem informações publicamente disponíveis.

Se utilizar sites de redes sociais como o Facebook, Twitter e Instagram, motores de reserva ou sites de bancos, e uma vez que esses sites são operados por fornecedores terceiros, estes poderão partilhar os seus dados pessoais connosco. Recomendamos que reveja regularmente os avisos de privacidade e as definições de preferências dessas plataformas de partilha de informações. Respeitaremos quaisquer permissões que tenha definido nessas plataformas relativamente à nossa utilização das suas informações pessoais. 

Cookies

Informações essenciais

Tais como para outros sites comerciais, os nossos sites utilizam uma tecnologia padrão para recolher informações sobre a maneira como o nosso site é utilizado por dispositivos individuais ligados à Internet.

Estas informações são recolhidas através de "Cookies" (ou tecnologias semelhantes) que são descarregados para o seu dispositivo quando visita um site. Os cookies podem recolher informações pessoais sobre o utilizador. Estes pequenos ficheiros permitem-nos distingui-lo de outros utilizadores do nosso site, monitorizar o tráfego do site e personalizar o conteúdo do site para si. Em última análise, isto ajuda-nos a proporcionar-lhe uma boa experiência quando navega nos nossos sites e a melhorar o conteúdo do nosso marketing, permitindo-nos ainda melhorar o nosso site daqui para a frente. Na nossa aplicação, utilizamos kits de desenvolvimento de software (SDK) integrados para compreender a forma como os utilizadores interagem com a nossa app (de modo semelhante à forma como utilizamos os cookies), para identificar e corrigir problemas, e melhorar a experiência do utilizador.

Para saber mais sobre a nossa utilização de cookies ou sobre como gerir as suas preferências de cookies, consulte a nossa política de cookies aqui. 

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É necessário fornecer os seus dados pessoais?

Informações essenciais

Na maior parte dos casos, o fornecimento dos dados pessoais é opcional. Contudo, se não os facultar, é possível que não possamos efetuar a sua reserva. Por exemplo, se reservar um voo connosco, iremos precisar de detalhes, tais como o seu nome e dados do seu passaporte para poder concluir a sua reserva. Iremos ainda precisar dos detalhes do seu cartão de pagamento para proceder ao pagamento. Quando fizer uma reserva, apenas recolhemos as informações necessárias no âmbito da sua reserva. Noutros casos, poderá escolher se recolhemos ou não os seus dados pessoais. Por exemplo, pode desativar os cookies no seu navegador e não iremos colocar quaisquer cookies no seu dispositivo ou computador (no entanto, nesse caso, é possível que não consiga utilizar todas as funcionalidades do nosso site). Ocasionalmente, é-nos legalmente imposto recolher certos dados para efeitos de controlo de fronteiras. Assim, se tiver reservado um voo connosco, não poderá evitar essa recolha de dados, a não ser que decida não fazer o check-in para esse voo.

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Que tipo de dados pessoais são tratados por nós?

Informações essenciais

Tratamos as informações que nos fornece quando faz uma reserva de voo ou de férias connosco, ou quando nos compra qualquer outro produto ou serviço, tais como o seu nome, data de nascimento, endereço de faturação e domicílio, referência da reserva, email, número de telefone e detalhes do cartão de pagamento. Se optar por criar um perfil myJet2, poderá também criar um nome de utilizador (que normalmente é o seu endereço de email) e uma palavra-passe. Quando necessário, recolhemos também o seu passaporte e outros documentos de autorização de viagem, como vistos. Quando visita os nossos sites, também recebemos automaticamente o seu endereço IP, que é um identificador único do seu computador ou outro dispositivo que esteja a utilizar para aceder ao nosso site.

O utilizador pode fornecer-nos dados limitados sobre outras pessoas (por ex. quando faz uma reserva de viagem ou de férias em nome de um grupo, quando adiciona dados de outros passageiros na sua conta myJet2, ou quando nos fornece o nome e os dados de contacto de um terceiro a quem podemos contactar em caso de emergência). Quando fornecer os dados de outras pessoas, deve certificar-se de que tem a sua autorização para o fazer. Diga a essas pessoas para lerem esta Política se quiserem saber mais sobre as nossas práticas de proteção de dados.

Informações detalhadas

Encontrará abaixo uma descrição mais detalhada das informações que processamos sobre si.

• Nome de utilizador (que normalmente é o seu endereço de email) e palavra-passe – tem a opção de os definir quando cria uma conta myJet2;
• Detalhes de contacto – o seu nome, morada de casa e de faturação, código postal, endereço de email e números de telefone, bem como os detalhes das redes sociais;
• Idade/Data de nascimento – terá de facultar essas informações no âmbito do processo de reserva;
• Detalhes do cartão de pagamento – número do cartão, código de segurança, data de expiração, número e nome do titular do cartão;
• Histórico de reservas – detalhes das reservas que efetuou anteriormente através do nosso site ou linha de apoio, ou através de agentes de viagens;
• Referência da reserva – para que possamos identificar a sua reserva, com vista a gerir quaisquer alterações;
• Detalhes do dispositivo – informações sobre o dispositivo (por ex. computador, telemóvel) que utiliza para aceder aos nossos sites;
• Imagens CCTV – a sua imagem pode ser captada num vídeo do CCTV dos aeroportos em que operamos;
• Gravações de chamadas – se ligar para a nossa linha de apoio, poderemos gravar a sua chamada. Quando fizer uma chamada, será informado da respetiva gravação;
• Informações que constam em pedidos ou reclamações – se fizer uma reclamação sobre uma reserva, produto ou serviço ou ligar para a nossa linha de apoio ao cliente (antes ou durante as suas férias), ou se nos contactar através da nossa funcionalidade livechat ou WhatsApp, irá fornecer-nos informações associadas que podem, em alguns casos, incluir categorias especiais de dados, tais como informações de saúde (por ex. se nos notificar alguma exigência de passageiros com deficiência) ou religião (por ex. se pedir uma refeição específica);
• Documentos de identidade – requeremos detalhes incluídos no seu passaporte, para podermos processar a sua reserva. Também pode optar por guardar estas informações na sua conta myJet2. Além disso, se exercer algum dos seus direitos ao abrigo das leis de proteção de dados, tais como pedir informações sobre os dados pessoais de que dispomos, poderemos pedir uma prova da sua identidade, como uma cópia do seu passaporte ou carta de condução;
• Endereço IP e dados de cookies – quando visita os nossos sites, também recebemos automaticamente o seu endereço IP, que é um identificador único do seu computador ou de outro dispositivo que esteja a utilizar para aceder aos mesmos. Os nossos sites também utilizam cookies e tecnologias semelhantes – clique aqui para obter mais informações. Podemos também recolher outras informações através dos cookies que nos permitem identificá-lo/a e compreender como utilizou o nosso site e o que visitou. Se tiver uma conta myJet2, recolheremos informações sobre a sua utilização do site enquanto estiver com sessão iniciada; e
• Categorias especiais de dados – podemos ainda tratar informações sobre si que a lei considera pertencerem a categorias especiais, tais como informações sobre a sua saúde ou deficiências, raça ou etnia, religião ou outras crenças, ou orientação sexual. Essas informações são conhecidas como “categorias especiais de dados” e recebem proteção adicional ao abrigo das leis de proteção de dados. Poderemos recolhê-las para garantir que podemos satisfazer quaisquer requisitos de saúde específicos que tenha quando viaja ou para garantir que fornecemos refeições que satisfazem quaisquer requisitos dietéticos de base religiosa. Noutros casos, podemos necessitar dessas informações a seu respeito para realizar o seu pedido, responder a uma reclamação, dar resposta a uma preocupação de salvaguarda relativa a uma criança, ou defender uma ação judicial apresentada por si, ou podemos assumir algumas informações sobre si com base nos dados que nos transmitir.

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Quais são os fundamentos jurídicos para tratar os seus dados pessoais?

Informações essenciais

As leis de proteção de dados impõem-nos que o/a informemos sobre a base jurídica que utilizamos para tratar os seus dados pessoais. Estas bases estão definidas na lei de proteção de dados aplicável. Geralmente, utilizamos os seguintes fundamentos:

• o tratamento é necessário para executar um contrato consigo (ou seja, o contrato de compra e venda do seu voo ou férias), ou para tomar medidas solicitadas por si antes de celebrar o referido contrato;
• o tratamento é do nosso interesse legítimo ou do interesse legítimo de outra pessoa, e estes interesses não se sobrepõem aos seus interesses ou direitos na proteção dos seus dados pessoais;
• o utilizador autorizou o tratamento dos seus dados; ou
• o tratamento é necessário para cumprir uma obrigação legal que nos é aplicável.

Por vezes, tratamos dados sobre o utilizador que a lei considera pertencerem a categorias especiais (consulte a secção "Que tipo de dados pessoais são tratados por nós?" para obter mais informações) e, nesse caso, utilizamos um dos seguintes fundamentos:

• o tratamento é necessário para proteger os seus interesses vitais, ou os interesses de outra pessoa, se estiver física ou legalmente incapaz de dar o seu consentimento (por ex. em caso de emergência médica);
• o tratamento é necessário para a instauração, o exercício ou a defesa de uma ação judicial;
• o tratamento é necessário por motivos de interesse público relevante, com base na legislação nacional ou da UE; ou
• o utilizador autorizou o tratamento por sua livre vontade.

Consulte a tabela abaixo se pretender saber quais os fundamentos específicos que utilizamos para cada atividade de tratamento em particular.

Informações detalhadas

Explicamos abaixo qual o fundamento específico que utilizamos para cada atividade. Quando nos baseamos no fundamento de que o tratamento é do nosso interesse legítimo ou do interesse legítimo de outra pessoa, explicamos quais são esses interesses (as leis de proteção de dados exigem que o/a informemos).

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Com quem partilhamos os seus dados pessoais?

Informações essenciais

Partilhamos as suas informações pessoais com terceiros selecionados por nós, que prestam serviços a si e a nós (por ex. hotéis, operadores turísticos, etc.), com agências locais de controlo de fronteiras e aplicação da lei (por ex. para prevenção de fraudes ou controlo da imigração), e com outras empresas do grupo Jet2.

Algumas destas organizações podem estar localizadas fora do Reino Unido e, por conseguinte, os dados pessoais do utilizador podem ser transferidos entre o Reino Unido e outros países. Quando isso acontece, temos salvaguardas em vigor para garantir que os seus dados sejam protegidos.

Estamos comprometidos com a saúde e a segurança dos nossos clientes na gestão do surto de coronavírus (COVID-19) e trabalharemos em estreita colaboração com as autoridades de saúde, agências governamentais e com os nossos agentes locais, hotéis e fornecedores para garantir assistência e apoio adequados. Como parte dessas medidas, podemos pedir ou partilhar informações com essas terceiras partes sobre os clientes que estão ou que possam ter estado em áreas impactadas. Faremos isso apenas segundo a necessidade, para ajudar a gerir a sua segurança e a segurança dos outros.[PVM1] 

Informações detalhadas

Os tipos de prestadores de serviços terceiros com quem partilhamos os seus dados incluem:

• Fornecedores terceiros com quem trabalhamos para fornecer o seu voo, férias ou qualquer outro serviço que nos compre (por ex. hotéis, empresas de transportes, operadores locais, fornecedores de excursões/atrações, empresas de aluguer de automóveis, fornecedores de seguros de viagem). Fornecemos a estas entidades apenas as informações pessoais essenciais sobre o cliente necessárias para garantir que as suas férias decorram sem problemas, juntamente com quaisquer informações de acompanhamento que possam ter de ser partilhadas para fazer face a incidentes, reclamações ou feedback. Temos sempre contratos em vigor com estes terceiros que exigem que protejam adequadamente os seus dados e que os utilizem apenas para fins de prestação do serviço específico. Quando estes terceiros estiverem a utilizar as suas informações pessoais para lhe fornecer os seus próprios serviços, independentemente da sua reserva connosco (por exemplo, o hotel que escolheu pode recolher o seu endereço para os seus próprios requisitos locais de reserva ou a sua empresa de aluguer de carro pode recolher dados da sua carta de condução para atender às exigências legais locais), serão responsáveis pelo tratamento independente dessas informações. Aconselhamo-lo/a a ler a Política de Privacidade de cada hotel/fornecedor de atrações/etc. para compreender a forma como tratam as suas informações e como pode exercer os seus direitos. Se alugar um carro através da Jet2holidays ou Jet2.com, iremos transferir os seus dados pessoais para a Rental Cars para que esta possa prestar-lhe serviços de aluguer de automóveis. A Jet2holidays e a Rental Cars serão responsáveis independentes pelo tratamento dos dados relativos a essas informações. A Rental Cars utilizará as informações de acordo com a sua Política de Privacidade: https://www.jet2carhire.com/PrivacyPolicy.do A Jet2holidays
• Fornecedores terceiros a que recorremos para nos prestarem serviços, por exemplo, para nos ajudarem a compreender o comportamento dos nossos clientes ou a melhorar o nosso site (agências de marketing, desenvolvedores de TI, entre outros).
• Imigração/controlo de fronteiras, aeroportos locais – As agências de fronteiras de alguns países exigem que forneçamos determinadas informações, como o seu nome e os dados do seu passaporte, como condição para viajar para esse país. Por exemplo, para os passageiros que viajam para os Estados Unidos da América (EUA), somos obrigados a transferir para o Departamento de Segurança Interna (DHS) determinados dados de viagem e de reserva sobre os passageiros que voam entre a União Europeia e os EUA, em conformidade com um acordo internacional. As autoridades americanas utilizam estas informações para prevenir e combater o terrorismo e outros crimes graves transnacionais. Para mais informações, consultar www.dhs.gov e este PDF.
• Aplicação da lei, autoridades governamentais, serviços de emergência – Se ocorrerem incidentes com passageiros desordeiros a bordo dos nossos voos, podemos partilhar dados pessoais com as autoridades policiais. No caso de uma emergência médica durante um voo, podemos partilhar dados pessoais com prestadores de serviços terceiros para pedir aconselhamento com o objetivo de gerir e registar os problemas médicos dos passageiros. Também partilhamos dados pessoais com as autoridades policiais e outras organizações envolvidas na prevenção e deteção de fraudes (tais como fornecedores de soluções de gestão de fraudes, bancos e instituições financeiras) para identificar reservas potencialmente fraudulentas. Podemos ainda partilhar as suas informações com as autoridades policiais e governamentais quando tal for razoável para a prevenção e deteção de crimes ou se acreditarmos que uma reclamação está a ser feita de forma fraudulenta ou se estivermos preocupados com a segurança de uma criança.
• Tribunais, consultores jurídicos, gestores de reclamações – Para avaliar e defender quaisquer ações judiciais apresentadas contra nós, podemos partilhar os seus dados pessoais com os nossos consultores jurídicos e gestores de reclamações.
• Terceiros sucessores da nossa atividade – Se vendermos ou comprarmos qualquer atividade ou ativos, divulgaremos os seus dados pessoais ao potencial vendedor ou comprador dessa atividade ou ativos e, se nós ou parte da nossa atividade for adquirida por um terceiro, os dados pessoais dos nossos clientes serão transferidos para esse terceiro.
• ABTA ou CAA - Em caso de insolvência, nós, ou qualquer gestor de falências nomeado, podemos divulgar as suas informações pessoais à CAA e/ou à ABTA para que possam avaliar o estado da sua reserva e aconselhá-lo/a sobre a ação adequada ao abrigo de qualquer esquema de proteção financeira. O Aviso de Privacidade Geral da CAA está disponível em https://www.caa.co.uk/Our-work/About-us/General-privacy-notice. O Aviso de Privacidade da ABTA está disponível em https://www.abta.com/privacy-notice.

Dentro do Grupo Jet2

Podemos habitualmente partilhar dados com empresas do grupo Jet2 sediadas na UE, por exemplo, com os nossos representantes nos países locais. Para proteger os seus dados pessoais nestas circunstâncias, estabelecemos acordos internos de proteção de dados, que incluem proteções contratuais aprovadas pela UE para a transferência dos seus dados.

Se transferirmos dados pessoais para outro país em que o destinatário não pertença ao grupo Jet2, só o faremos quando formos obrigados por lei, ou se o país for reconhecido como oferecendo um nível adequado de proteção jurídica, ou se estivermos convencidos de que existem soluções alternativas (como compromissos contratuais diretos e garantias desses terceiros) que protegem os seus direitos de privacidade.

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Durante quanto tempo iremos guardar os seus dados pessoais?

Informações essenciais

Iremos guardar as suas informações pessoais durante o tempo que for razoavelmente necessário para os fins para os quais foram recolhidas, conforme explicado nesta Política de Privacidade. Em certos casos, poderemos guardar as suas informações pessoais por períodos mais longos, se tivermos de manter um registo preciso das suas interações connosco para ajudar a gerir reclamações e pedidos que você ou outros possam apresentar, ou para cumprir requisitos legais ou regulamentares. Não hesite em contactar-nos para saber mais sobre o período de tempo durante o qual conservamos os seus dados. 

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Quais são os seus direitos?

Informações essenciais

Usufrui de diversos direitos relativamente aos seus dados pessoais. Esses direitos incluem o acesso aos seus dados, a correção de eventuais erros, a eliminação dos seus dados, a restrição do tratamento dos seus dados, a oposição ao tratamento dos seus dados, a portabilidade dos dados e os direitos relativos à tomada de decisões automatizadas e à definição de perfis. Na maioria dos casos, estes direitos estão sujeitos a condições. Para mais informações, consulte as secções relevantes abaixo.

Para exercer os seus direitos, contacte-nos através do nosso formulário em linha, disponível em https://www.jet2.com/flights/your-data-protection-rights, ou pelo email privacy@jet2.com. Para solicitar o acesso aos seus dados, siga as instruções abaixo.

Informações detalhadas

Aceder aos seus dados

Pode pedir-nos que confirmemos se estamos a efetuar o tratamento dos seus dados pessoais e que lhe forneçamos uma cópia desses dados, juntamente com mais informações sobre a forma como os utilizamos.

Pode solicitar os seus dados por escrito ou por telefone. Para efetuar um pedido por escrito, envie o seu pedido para: Privacy Team, Legal Services, Jet2.com Limited, PO Box 284, Leeds, LS11 1GE; ou por via eletrónica através do nosso formulário online que pode ser encontrado aqui: https://www.jet2.com/flights/your-data-protection-rights. O pedido deve incluir pormenores sobre os dados pessoais pretendidos (juntamente com quaisquer outros dados que nos possam ajudar a identificá-lo/a, como datas e horas dos voos, destino e número de referência da reserva, no caso de saber).

Depois de recebermos o seu pedido, podemos tentar verificar a sua identidade através de controlos adequados (que podem incluir perguntas de segurança ou provas de identificação, como uma cópia do seu passaporte).

Se estiver a pedir uma cópia dos dados pessoais em nome de um terceiro, envie-nos uma autorização assinada da referida pessoa e uma cópia do seu passaporte ou carta de condução. Se o terceiro for uma criança menor de 16 anos, a autorização escrita deverá ser de uma pessoa com autoridade parental (juntamente com uma cópia do passaporte da criança).

Não terá de pagar qualquer taxa pela cópia das suas informações, exceto se o seu pedido for infundado, repetitivo ou excessivo, caso em que iremos cobrar um valor razoável, consoante as circunstâncias. Será informado/a de quaisquer encargos antes de concluir o seu pedido.

Procuraremos responder-lhe dentro de 1 mês após a receção do seu pedido, exceto se for um caso particularmente complicado ou se tiver feito vários pedidos. Nesse caso, iremos responder-lhe no prazo de 3 meses. Será informado/a se precisarmos mais do que 1 mês para tratar o seu pedido. Se tivermos muitas informações a seu respeito, poderemos perguntar-lhe que nos diga o que pretende realmente receber. Tal irá ajudar-nos a intervir mais rapidamente sobre o seu pedido.

Corrigir os seus dados

Pode pedir-nos para corrigir quaisquer dados inexatos ou incompletos. A correção é gratuita.

Procuramos responder a pedidos de correção no prazo de 1 mês, embora possamos demorar até 3 meses se o pedido for particularmente complicado.

Se não conseguirmos responder a um pedido de correção de dados, será informado/a e explicado o motivo.

Apagar os seus dados

Este direito é por vezes referido como o “direito a ser esquecido”. Não se trata de um direito absoluto, mas tem o direito de apagar os seus dados, gratuitamente e em determinadas circunstâncias.

Não existem quaisquer exceções a esse direito.  Se se aplicar um destes casos, iremos confirmar-lhe e não teremos de eliminar os dados.

Pode solicitar a eliminação dos seus dados por escrito ou por telefone. Para efetuar um pedido por escrito, envie-o para: Privacy Team, Legal Services, Jet2.com Limited, PO Box 284, Leeds, LS11 1GE, ou por via eletrónica através do nosso formulário online, disponível aqui: https://www.jet2.com/flights/your-data-protection-rights.

Limitar o tratamento dos seus dados

Pode pedir-nos para limitar o tratamento dos seus dados pessoais, gratuitamente e em determinadas circunstâncias. Não se trata de um direito absoluto. Se o tratamento for limitado, poderemos guardar os dados e informações para garantir a limitação, mas deixaremos de poder tratar os seus dados.

Será informado/a se decidirmos levantar uma restrição ao tratamento dos seus dados.

Objeção ao tratamento dos seus dados

A objeção ao tratamento dos seus dados é gratuita. Não se trata de um direito absoluto, mas pode opor-se ao tratamento dos seus dados:

• com base em fundamentos legítimos; ou
• para efeitos de investigação científica/histórica e estatísticas.

Deixaremos de tratar os seus dados pessoais, exceto se tivermos fundamentos legítimos convincentes para o tratamento que se sobrepõem aos seus interesses e dados, ou exceto se tratarmos os dados para o estabelecimento, exercício ou defesa de pedidos legais.

Pode pedir-nos para deixar de utilizar os seus dados para efeitos de marketing direto.  Trataremos o seu pedido assim que o recebermos, mas poderá demorar até 14 dias para ser efetivo.  Não existem isenções ou motivos para recusarmos.

Portabilidade de dados

A portabilidade de dados permite-lhe obter e reutilizar os seus dados pessoais para as suas próprias finalidades, entre diversos serviços. Aplica-se sempre que forem preenchidas as seguintes condições:

facultou-nos pessoalmente os seus dados pessoais;

• tratamos os dados quer com base no seu consentimento ou porque é necessário para a execução de um contrato; e
• o tratamento é realizado por meios automatizados.

Iremos facultar gratuitamente os seus dados num formulário estruturado, geralmente utilizado e legível por máquina. Procuraremos responder-lhe dentro de 1 mês após a receção do seu pedido, exceto se for um caso particularmente complicado ou se tiver feito vários pedidos. Nesse caso, iremos responder-lhe no prazo de 3 meses. Se for preciso mais do que 1 mês, será informado/a e explicado o motivo porque precisamos de mais tempo. Se considerarmos que não conseguimos facultar-lhe os seus dados, iremos contactá-lo/a e explicar-lhe porquê.

Contacto e reclamações

A Jet2.com e Jet2holidays operam tanto no Reino Unido como na EU.

Se estiver no Reino Unido:

Se tiver dúvidas sobre esta política ou sobre a maneira como utilizamos os seus dados pessoais, contacte o Responsável pela Proteção de Dados através do email: privacy@jet2.com.

Se reside na UE:

O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é a Jet2.com Limited quando reserva um voo connosco e a Jet2holidays quando reserva um dos nossos pacotes de férias. O nosso representante é a Jet2 Support Services (Espanha) Limited e está disponível em privacy@jet2.com.

Se tiver alguma dúvida sobre esta política ou sobre a forma como utilizamos os seus dados pessoais, nomeámos um representante que pode ser contactado através do email privacy@jet2.com.

Se não estiver satisfeito/a com a forma como estamos a efetuar o tratamento dos seus dados ou com as nossas respostas a um pedido ou reclamação, tem o direito de apresentar uma reclamação ao nosso regulador, ou seja, a Autoridade Britânica de Proteção de Dados (ICO, Information Commissioner's Office), exceto se for residente na UE, caso em que a autoridade relevante é a Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Pode encontrar mais detalhes sobre como contactar o ICO em https://ico.org.uk e a AEPD em https://aepd.es. 

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Última atualização 11 de junho de 2024